收款技巧培训

汇报人：XX收款技巧培训目录收款技巧概述01收款前的准备工作02收款技巧与方法03收款中的法律知识04收款工具与技术05收款技巧实战演练0601收款技巧概述收款的重要性减少坏账风险及时收款降低坏账概率，保护企业财务安全。保障资金流有效收款确保企业资金正常流转，维持运营稳定。0102收款流程简介确认合同条款，准备收款单据及沟通话术。前期准备按约定方式发送账单，跟进付款进度，及时提醒。收款执行确认收款到账，记录收款情况，维护客户关系。后续跟进常见收款问题客户常以各种理由拖延付款时间，影响资金回笼。客户拖延付款收款记录不清晰或丢失，导致与客户的对账困难。收款记录混乱02收款前的准备工作客户信用评估收集客户过往交易记录、信用报告等，全面了解其信用状况。信用信息收集依据收集信息，将客户信用划分为不同等级，便于针对性收款。信用等级划分合同条款审查审查合同条款是否完整，确保无遗漏关键内容。条款完整性核查合同条款是否符合法律法规，避免违法风险。条款合法性收款策略制定客户信用评估收款方式选择01对客户进行信用评估，了解其支付能力和历史记录，以制定合适收款策略。02根据客户特点和交易情况，选择最合适的收款方式，如现金、转账或第三方支付。03收款技巧与方法沟通技巧提升耐心倾听客户意见，了解其付款顾虑，针对性解答。倾听客户需求01用简洁明了的语言阐述收款事项，避免产生误解。表达清晰准确02收款时机选择在交易达成、服务或商品交付后立即收款，确保资金及时回笼。交易完成时在客户对服务或商品表示满意后提出收款，减少拒付风险。客户满意时应对拒付策略了解拒付原因深入沟通了解客户拒付的具体原因，以便针对性解决。提供灵活方案根据客户情况，提供分期付款、延期付款等灵活支付方案。04收款中的法律知识法律法规概述01收款相关法律涵盖《保障中小企业款项支付条例》等，明确收款时限与责任。02合规收款要点遵守税法、反洗钱法规，确保收款凭证合法有效，避免法律风险。收款纠纷处理了解相关法律法规，确保收款行为合法合规，减少纠纷发生。明确法律依据优先通过友好协商解决纠纷，维护客户关系，避免法律诉讼。协商解决策略证据收集与保存明确收款中需收集的证据类型，如合同、收据、转账记录等。证据类型采用电子与纸质双重备份，确保证据安全且易于查找。保存方法05收款工具与技术电子支付方式使用手机APP完成支付，如支付宝、微信支付，便捷高效。移动支付01通过电脑或移动设备访问在线支付平台，如网银、第三方支付网站，完成转账收款。在线支付平台02收款软件应用01选择合适软件根据业务需求，挑选功能全面、操作简便的收款软件。02软件功能利用充分利用软件的自动对账、数据分析等功能，提升收款效率。安全性与风险管理采用高级加密技术，确保收款数据传输与存储安全。数据加密保护01建立风险预警系统，实时监控异常交易，降低收款风险。风险预警机制0206收款技巧实战演练模拟收款场景设置客户以各种理由拖延付款的场景，练习应对话术与策略。模拟客户拖延模拟客户无理拒付情况，训练沟通技巧与问题解决能力。模拟客户拒付案例分析讨论01成功收款案例分析成功收款案例，总结高效沟通与策略运用要点。02失败收款案例剖析失败收款案例，识别沟通障碍与策略失误之处。技巧实操