游泳馆因水质消毒剂投放过量导致泳客不适应急处理演练方案

游泳馆因水质消毒剂投放过量导致泳客不适应急处理演练方案演练设定场景为某商业综合体内游泳馆因加药设备故障导致次氯酸钠溶液过量投放，造成泳池游离性余氯浓度异常升高，引发部分泳客出现眼部刺痛、咳嗽、呼吸不适等症状。演练时间定于工作日15:0016:30（模拟非高峰时段，但保证足够参与人员），参与人员包括游泳馆值班经理、救生员（6名）、水质检测员（2名）、客服专员（2名）、后勤保障员（2名）、合作医院驻场医护（1名）及模拟泳客（10名，由员工扮演）。演练前3日完成物资准备：余氯检测仪（2台，校准至0.01mg/L精度）、pH试纸（广泛型与精密型各50条）、便携式溶解氧测定仪（1台）；急救箱（含生理盐水500ml×2瓶、洗眼液10支、无菌纱布20片、医用棉签50支）、氧气袋（2个）、一次性医用口罩（100个）；通讯设备（防水对讲机8台，频道统一为462.5625MHz）、扩音器（2个）；防护装备（橡胶手套20双、护目镜10副）；记录工具（现场处置记录表10份、摄像机1台）。所有物资于演练当日14:30前摆放至指定位置（前台服务台、急救室、水质检测室）。15:00演练启动，水质检测员按日常流程每小时进行水质检测（模拟14:50完成上一次检测，余氯0.4mg/L符合标准0.30.5mg/L要求）。15:10，加药设备因计量泵电磁阀卡阻故障，持续向泳池投加次氯酸钠溶液（模拟操作：后勤保障员隐蔽启动预设的加药设备故障程序）。15:20，水质检测员使用余氯检测仪对深水区采样检测，显示游离性余氯1.2mg/L（超标0.7mg/L），同步有2名模拟泳客（A、B）向救生员反映"眼睛刺痛、喉咙发紧"，1名模拟泳客（C）出现持续性咳嗽并伴有轻微喘息。15:21，水质检测员立即通过对讲机向值班经理"1号泳池深水区余氯检测值1.2mg/L，当前有3名泳客出现不适症状，请求指示。"值班经理确认信息后，15:22启动应急预案，下达指令："救生组立即组织泳客离场，客服组引导至休息区，检测组持续监测余氯变化，医护组现场救治，后勤组关闭加药设备并准备中和剂。"15:2315:25，救生员（2名）使用扩音器循环播报："各位泳客请注意，泳池水质临时调整，为保障健康，请立即带好个人物品，从最近的扶梯有序离场。"同时在泳池四周拉设黄色警戒线，阻止新泳客进入；另4名救生员分区域引导在场20名泳客（含7名模拟正常泳客）向出口移动，重点搀扶行动不便者（模拟1名老人）。客服专员在休息区摆放座椅、提供温水，使用安抚话术："我们已暂停泳池使用，专业人员正在处理，您的不适症状是暂时的，医护人员已到场，稍后会为您检查。"15:26，医护人员对不适泳客进行分级处置：泳客A（眼睛刺痛、无其他症状）引导至急救室，取坐位后用生理盐水（温度25℃）冲洗双眼，每眼持续冲洗5分钟，冲洗时叮嘱其转动眼球；泳客B（喉咙发紧、轻微咳嗽）给予温水含漱，监测呼吸频率（18次/分钟，正常范围1220次/分钟），建议佩戴口罩减少刺激；泳客C（持续咳嗽、喘息）安置于通风处，取半卧位，使用氧气袋吸氧（流量2L/分钟），测量血氧饱和度（96%，正常≥95%），同时联系120说明情况："XX路XX号游泳馆内有1名男性泳客出现喘息症状，目前血氧96%，请求派车备诊。"15:30，后勤保障员关闭加药设备总闸，启动泳池循环系统（增大流量至平时1.5倍），同时将硫代硫酸钠（中和剂，按1g/㎡投加量计算，泳池面积250㎡需250g）用温水（40℃）溶解后均匀泼洒至泳池。水质检测员每5分钟检测余氯：15:35检测值0.9mg/L，15:40检测值0.7mg/L，15:45检测值0.5mg/L（达标），同步检测pH值（7.5，符合6.88.2标准）、溶解氧（5.2mg/L，正常≥5mg/L），确认水质恢复安全。15:50，值班经理通过扩音器向休息区泳客通报："经检测，泳池水质已恢复正常，给您带来的不便深表歉意，所有今日入场泳客可凭门票免费更换至明日使用，或申请全额退款。"客服专员同步发放补偿券（面值50元，3日内有效）并登记退款信息。模拟120救护车于15:55抵达，医护人员向随车医生交接泳客C情况："患者35岁男性，咳嗽持续15分钟，吸氧后喘息缓解，血氧维持97%，建议进一步检查。"泳客C由家属陪同上车，演练中模拟其经检查无严重损伤，1小时后返馆取回物品。16:0016:30，全体参与人员在会议室复盘：水质检测员提交检测记录（时间余氯值对照表），救生员汇报离场引导耗时（3分钟完成20人疏散），医护人员总结处置要点（优先处理眼部冲洗、区分症状分级），后勤组展示加药设备故障点（电磁阀卡阻，已拆卸送检）。值班经理汇总问题："本次演练暴露加药设备日常巡