2025年危机公关应对知识考察试题及答案解析

2025年危机公关应对知识考察试题及答案解析一、单项选择题（每题2分，共20分）1.2025年3月，某头部新能源车企被曝出“电池锁电”隐患，车主集体围堵总部。企业第一时间采取的措施中，哪一项最符合“3F”原则（Fast,Fact,Feeling）？A.高管在直播间承诺“终身免费换电”B.凌晨两点发布技术白皮书并同步开通24小时客服专线C.委托律所向车主发送律师函要求删除微博D.宣布召回全部车辆并暂停新车交付答案：B解析：3F原则强调速度、事实与情感并重。B项在黄金4小时内给出技术事实，同时提供情感陪伴通道，符合国际危机沟通SOP。2.2025年4月，某跨国快消品牌被AI生成图片诬陷“在东南亚使用童工”。图片24小时内在TikTok获得1.2亿次观看。以下哪项属于“深度伪造危机”二级响应的关键动作？A.向平台举报并申请删除链接B.发布CEO自拍视频怒斥“造假者丧尽天良”C.启动“哈希值反向检索”+“数字水印校验”双重取证，同步提交至欧盟数字服务法案（DSA）仲裁D.投放品牌广告对冲负面热度答案：C解析：深度伪造危机的核心是“技术自证”。C项通过哈希值与水印完成司法级证据固定，符合DSA第42条“虚假内容合规抗辩”程序。3.2025年6月，某券商APP出现“用户资产显示为0”的宕机事故。舆情峰值出现在09:42，此时媒体最可能引用的“首因信源”是：A.企业官方微博B.股民微信群截图C.证监会例行新闻发布会D.财联社推送快讯答案：B解析：移动端危机中，用户生成内容（UGC）成为首因信源概率高达67%，微信群截图因“现场感”最强，最易被记者引用。4.2025年7月，某市地铁施工导致地面塌陷，市政府新闻办在90分钟内召开首场发布会，此举主要降低的是：A.次生舆情B.替代议程C.舆论时差D.塔西佗陷阱答案：D解析：塔西佗陷阱指公权力失去信任后做任何解释都被视为谎言。90分钟内发布会可压缩“官方沉默”窗口，防止信任崩塌。5.2025年8月，某医药上市公司临床试验数据被国际期刊撤稿，股价闪崩。公司决定启动“学术回购”策略，下列哪项操作合规？A.出资赞助期刊特刊，重新发表阳性数据B.委托第三方统计师公开原始数据，邀请独立学术委员会重审C.由CMO私信期刊主编，承诺追加研究经费D.召开媒体见面会，指责审稿人“带有偏见”答案：B解析：学术危机需回归学术共同体规则。B项通过独立重审实现“程序正义”，符合ICMJE透明指引。6.2025年9月，某短视频平台头部主播被曝“虚假助农”，销售额5亿元。平台采取“流量熔断”机制，其技术逻辑是：A.直接封禁账号B.降低直播间权重至0，暂停推荐算法投喂C.清空粉丝数D.冻结打赏收入答案：B解析：流量熔断是算法层面的“软着陆”，既防止舆情放大，又保留后续整改空间，符合《网络主播信用评价管理办法》第19条。7.2025年10月，某国际物流集团因红海局势被迫改道，导致“双11”包裹大面积延误。以下哪项声明措辞最能降低“期望落差”？A.“我们深表歉意，正在全力以赴”B.“预计比承诺时效晚3天，运费全免”C.“因不可抗力，敬请谅解”D.“已启动航空干线应急，90%包裹将提前1天送达”答案：B解析：期望管理需给出“可验证补偿”。B项提供量化承诺+经济代价，可将负面情绪转化为满意度提升。8.2025年11月，某AI大模型企业被质疑“训练数据侵权”。公司在24小时内上线“数据血缘”可视化平台，此举属于：A.事实型公关B.仪式型公关C.叙事型公关D.技术型公关答案：D解析：技术型公关用产品自证清白，将合规争议转化为技术展示，兼顾声誉与获客。9.2025年12月，某银行私行客户数据在暗网被标价出售。银行决定“先报案、后通知”而非“先通知、后报案”，主要考虑的是：A.降低监管罚款B.避免客户挤兑C.争取案件侦破黄金期D.符合《个人信息保护法》第57条“最小必要”通报答案：C解析：网络安全事件“先报案”可启动刑侦技侦手段，防止数据被二次转售，符合公安部网安局2025年《涉数据犯罪侦办指引》。10.2025年12月，某地方国企发生爆炸事故，总经理在发布会现场落泪，该行为在危机修辞学中属于：A.悲情诉求B.人格背书C.道德移情D.责任切割答案：A解析：悲情诉求通过情绪感染获取公众宽恕，但需与“系统性整改”并用，否则易被反噬。二、多项选择题（每题3分，共30分）11.2025年1月，某化妆品集团被质疑“原料歧视”——同款产品国内外成分不一致。以下哪些做法可能触发“双重标准”舆情二次发酵？A.强调“符合中国法规”B.发布全球配方对比表，证明差异小于0.1%C.请KOL测评“国货版更好用”D.下架海外版链接，避免对比答案：A、C、D解析：A项易被解读为“钻法律空子”；C项被视作“收测评”；D项坐实“心虚”。B项用数据透明化可削弱“歧视”框架。12.2025年5月，某互联网大厂裁员7000人，内部代号“青藤计划”。以下哪些内部信息外泄最易成为“道德震撼”爆点？A.35岁以上员工占比82%B.赔偿方案N+3C.裁员通知邮件模板用“毕业”代替“辞退”D.HR在飞书群提醒“当天收回工牌，避免拍照”答案：A、C、D解析：A项触发年龄歧视；C项被批“语言伪善”；D项营造“防员工如防贼”意象。B项高额赔偿反而降低愤怒。13.2025年7月，某市暴雨导致地下车库被淹，物业“先保充电桩、后保业主车”引发众怒。以下哪些叙事框架最容易被自媒体采用？A.技术失误框架B.阶层冲突框架C.性别对立框架D.政企合谋框架答案：B、D解析：B项将“充电桩=新能源企业=资本”与“业主=中产”对立；D项质疑“政府补贴诱导物业”。14.2025年8月，某高校研究生因导师剽窃自杀。校方危机声明中应避免哪些表述？A.“家属情绪稳定”B.“导师否认抄袭”C.“已启动心理干预”D.“等待警方结论”答案：A、B解析：A项冷血；B项有“护短”嫌疑。C、D为中性事实。15.2025年9月，某电竞战队选手比赛期间“开摆”送人头，被质疑假赛。战队欲自证清白，可公开哪些数据？A.选手第一视角语音B.鼠标轨迹热力图C.队内BP聊天记录D.选手博彩流水答案：A、B、D解析：C项涉及战术秘密；A、B可证操作合理性；D项由银行出具，具司法效力。16.2025年10月，某奶粉品牌被举报“添加香兰素”。以下哪些主体发声可构成“第三方背书链”？A.国家市场监督管理总局抽检报告B.中国乳制品工业协会C.小红书母婴博主D.欧盟EFSA2025年风险评估意见答案：A、B、D解析：C项为商业合作，公信力低。A、B、D构成“监管+行业+国际”三级背书。17.2025年11月，某光伏企业被外媒炒作“新疆供应链强迫劳动”。企业启动“开放工厂”直播，应重点展示哪些环节？A.员工更衣室B.食堂打菜窗口C.自动化机器人作业D.员工工资条二维码查询机答案：A、B、D解析：C项强化“无人化”反而削弱“就业”叙事。A、B、D用生活化细节对冲“强迫”框架。18.2025年12月，某市燃气爆炸，政府启动“问责直播”。以下哪些做法可提升“程序正义”感知？A.邀请遇难者家属参与提问B.现场抽取记者提问顺序C.同步公开事故调查报告PDFD.由市委副书记一人回答所有问题答案：A、B、C解析：D项易形成“权力独角戏”，违背“多元回应”原则。19.2025年12月，某AI药企CEO在推特上转发“病毒人造论”导致股价暴跌。以下哪些补救措施属于“算法降权”范畴？A.董事会宣布CEO停职B.推特隐藏CEO争议推文C.谷歌搜索下调公司官网权重D.公司官方SEO投放“科学辟谣”关键词答案：B、C、D解析：A为人事动作；B、C、D通过平台算法或购买关键词降低负面可见度。20.2025年12月，某奢侈品品牌广告出现“蓝眼模特拉眼角”动作，引发种族歧视争议。品牌方在Instagram用以下哪些hashtags会被视为“二次冒犯”？A.JustATrendB.WeAreSorryC.BeautyHasNoRaceD.ModelChoice答案：A、D解析：A、D暗指“小题大做”，缺乏悔意；B、C为道歉与价值观重构。三、判断题（每题2分，共10分）21.2025年起，根据《深度合成规定》，企业遭遇AI换脸危机时，可要求平台在24小时内完成“显著标识”补充，否则平台承担连带责任。答案：正确解析：规定第17条明确平台义务，24小时为技术整改上限。22.“沉默螺旋”理论认为，企业在危机中保持沉默可让极端声音自然消散。答案：错误解析：社交媒体环境下，沉默会加速负面意见占据主流，导致螺旋加速。23.2025年7月，国家卫健委将“情绪急救”纳入突发事件心理应急预案，要求医院在舆情爆发后2小时内开通心理热线。答案：正确解析：见国卫应急发〔2025〕132号文。24.“斯特恩报告”模式适用于企业碳排放危机，核心是用货币化方式展示减排成本，以换取公众同情。答案：错误解析：斯特恩报告强调“不减排的长期经济损失”，而非博取同情。25.2025年起，港交所要求上市公司在“ESG重大负面事件”后5个工作日内发布专项公告，否则强制停牌。答案：正确解析：港交所《ESG披露优化条款》2025年生效。四、简答题（每题10分，共30分）26.2025年3月，某短视频平台用户上传“用微波炉烘干猫咪”视频，72小时内播放量破亿，动保组织围堵总部。请用“情感治理”理论设计一套三级响应声明（每级不超过80字），并说明修辞策略。答案：一级（2小时）：“看到视频那一刻，我们和您一样心碎。猫咪已送医，平台已固定证据并报警。”修辞：同步情感+行动事实，使用“我们”拉近距离。二级（12小时）：“施虐者账号永久封禁，实名信息已移交警方。我们将捐赠100万元成立‘反虐动物专项基金’。”修辞：补偿正义+量化承诺，用“永久”“100万”强化决心。三级（48小时）：“上线AI识别虐宠模型，24小时巡检；邀请动保组织成为‘内容伦理合伙人’。”修辞：技术叙事+共治叙事，将平台责任转为“社会协同”。27.2025年5月，某券商APP“用户资产清零”宕机事件，监管部门要求提交《舆情复盘报告》。请列出报告必备的四层结构，并给出每层关键指标（至少3个）。答案：1.舆情扫描层：声量峰值时间负面情绪占比首因信源分布2.信道分析层：微博/雪球/抖音三平台传播速率（条/小时）KOL介入节点关键词共现网络中心度3.业务冲击层：投诉工单量当日净流出资金合作银行电话进线量4.修复效果层：官方声明阅读转化率客服接通率二次舆情复发间隔（天）28.2025年11月，某市“燃气爆炸”后政府启动“问责直播”。请用“程序正义”理论，设计“公众提问”环节的三道防火墙，防止信息失序。答案：1.身份校验墙：提问者需输入身份证号+人脸识别，确保遇难者家属、记者、市民三重身份真实。2.问题溯源墙：所有提问生成哈希值上链，后台不可篡改，直播画面实时显示“问题ID”供公众检索。3.情绪缓冲墙：AI语义识别将含“杀人偿命”等极端措辞的问题标红，主持人可选择“转述”方式提炼核心诉求，避免直播事故。五、案例分析题（30分）29.阅读材料：2025年10月30日，国际期刊《JAMA》撤稿中国A公司明星抗癌药“普众替尼”关键Ⅲ期数据，理由是“原始图谱与2019年已发表论文高度重复”。当日A股跌停，市值蒸发420亿元。31日，A公司召开线上说明会，CEO表示“重复系第三方CRO公司误传，将起诉CRO”。11月1日，自媒体“生物刀”发布长文《一张Westernblot的旅程》，指出重复图谱曾在A公司招股书出现。11月2日，国家药监局暂停“普众替尼”适应症审批。11月3日，A公司公告“主动召回已上市药品，预计损失80亿元”。问题：（1）请用“危机生命周期”模型划分本次事件的四阶段，并给出每阶段核心议题。（8分）（2）指出CEO说明会中“责任外推”策略的风险，并给出替代方案。（6分）（3）假设你是A公司首席危机官，请设计一份“学术共同体沟通计划”，包含关键利益人、信息设计、渠道选择、效果评估四要素。（16分）答案：（1）潜伏期：2025年10月30日前，议题为“数据真实性”（学术圈小范围质疑）。爆发期：10月30日—31日，议题为“国际期刊撤稿+股价暴跌”。延续期：11月1日—2日，议题为“责任归属与CRO链条”。