(2025年)药店员工岗前培训试题附答案

(2025年)药店员工岗前培训试题附答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1.根据2024年修订的《药品经营质量管理规范》（GSP），药店储存药品的常温库温度应控制在（）A.0-10℃B.10-20℃C.0-20℃D.10-30℃答案：D2.以下哪种药品必须凭医师处方销售（）A.维生素C片（乙类非处方药）B.阿奇霉素分散片（抗生素）C.创可贴（一类医疗器械）D.板蓝根颗粒（甲类非处方药）答案：B3.药品有效期标注为“有效期至2025年08月”，则该药品可使用的最后日期是（）A.2025年8月1日B.2025年8月31日C.2025年7月31日D.2025年9月1日答案：B4.顾客购买含麻黄碱类复方制剂时，单次销售不得超过（）A.2盒B.3盒C.5盒D.10盒答案：A5.药店拆零药品时，拆零工具应（）A.每日消毒一次B.每周消毒一次C.每拆零一种药品后消毒D.无需消毒答案：C6.中药饮片储存时，易虫蛀的品种应重点检查的环境条件是（）A.湿度B.温度C.光照D.通风答案：A7.顾客投诉药品质量问题时，第一处理步骤应为（）A.立即赔偿损失B.核实投诉内容并保留证据C.联系厂家处理D.拒绝承认问题答案：B8.冷藏药品运输过程中，温度监测记录应至少保存（）A.1年B.2年C.3年D.5年答案：D9.以下不属于特殊管理药品的是（）A.吗啡片（麻醉药品）B.地西泮片（第二类精神药品）C.生川乌（医疗用毒性药品）D.胰岛素注射液（生物制品）答案：D10.药学服务的核心目标是（）A.提高药品销售额B.保障患者用药安全、有效、经济C.完成公司销售指标D.减少顾客投诉答案：B11.药品陈列时，外用药与内服药的间距应不小于（）A.5厘米B.10厘米C.15厘米D.20厘米答案：A12.顾客咨询降压药服用时间，正确的指导是（）A.空腹服用效果最好B.饭后立即服用C.早晨起床后服用（多数长效制剂）D.睡前服用答案：C13.发现药品包装破损时，应首先（）A.继续陈列销售B.放入不合格品区并登记C.自行更换包装D.降价处理答案：B14.非处方药的警示语是（）A.“凭医师处方销售、购买和使用！”B.“请仔细阅读药品使用说明书并按说明使用或在药师指导下购买和使用！”C.“本药品为特殊管理药品，严禁滥用！”D.“不良反应较多，慎用！”答案：B15.药店员工在接待老年顾客时，最应注意的是（）A.快速完成销售B.用专业术语讲解C.放慢语速、清晰表达D.推荐高价药品答案：C16.药品不良反应（ADR）报告的责任主体是（）A.药品生产企业B.药品经营企业和医疗机构C.患者本人D.市场监管部门答案：B17.中药饮片装斗前应进行的操作是（）A.直接装斗B.清洗后装斗C.复核并记录D.烘干后装斗答案：C18.药店计算机系统中，药品采购记录应至少保存（）A.至药品有效期后1年，不得少于3年B.至药品有效期后2年，不得少于5年C.5年D.永久保存答案：A19.顾客购买胰岛素（需冷藏），离店前应提醒（）A.可常温保存24小时B.需立即放入冰箱冷藏（2-8℃）C.可冷冻保存D.无需特殊保存答案：B20.以下哪项不属于药店员工的职业禁忌（）A.活动性肺结核B.手部湿疹C.高血压D.化脓性皮肤病答案：C二、多项选择题（每题3分，共30分，多选、少选、错选均不得分）1.药品陈列的基本要求包括（）A.按剂型、用途分类陈列B.处方药与非处方药分区陈列C.外用药与内服药分开陈列D.危险品不得陈列，可陈列空包装答案：ABCD2.以下药品不得采用开架自选方式销售的是（）A.胰岛素注射液（生物制品）B.注射用头孢曲松钠（处方药）C.复方甘草片（含特殊成分）D.甲类非处方药答案：ABC3.处方审核的内容包括（）A.处方医师签名是否规范B.药品剂量、用法是否正确C.患者年龄是否与药品适用人群匹配D.药品是否有配伍禁忌答案：ABCD4.顾客用药指导的内容应包括（）A.药品的用法用量B.可能的不良反应及应对措施C.饮食、烟酒对药效的影响D.药品的储存条件答案：ABCD5.冷藏药品运输时，需满足的条件有（）A.使用符合要求的冷藏车或保温箱B.运输过程中温度持续监测C.启运前预冷设备D.到货后立即记录实际接收温度答案：ABCD6.中药饮片验收时，需检查的项目包括（）A.包装标识是否完整（品名、产地、规格等）B.外观性状是否符合规定（颜色、气味、质地）C.杂质、水分含量是否超标D.是否有虫蛀、霉变痕迹答案：ABCD7.特殊人群（孕妇、儿童、老年人）用药指导需注意（）A.避免推荐孕妇禁用药品B.儿童用药需按体重计算剂量C.老年人需关注药物相互作用D.所有特殊人群用药均需医师确认答案：ABC8.药店发生火灾时，应急处理流程包括（）A.立即关闭电源、燃气B.使用灭火器扑救初期火灾C.引导顾客从安全通道撤离D.优先抢救药品答案：ABC9.合理用药的原则包括（）A.安全（避免不良反应）B.有效（达到治疗目的）C.经济（性价比高）D.适当（剂量、疗程合理）答案：ABCD10.需报告药品不良反应的情形包括（）A.新的不良反应（说明书未载明）B.严重的不良反应（危及生命、致残）C.所有轻微不良反应D.群体不良反应（3人以上）答案：ABD三、判断题（每题1分，共10分，正确打“√”，错误打“×”）1.甲类非处方药的标识为绿色，乙类为红色。（）答案：×（甲类红色，乙类绿色）2.处方药可以采用附赠药品的方式促销。（）答案：×（禁止附赠处方药、甲类非处方药）3.拆零药品的包装上需标注药品名称、规格、批号、有效期、用法用量。（）答案：√4.阴凉库的温度应控制在不高于20℃。（）答案：√5.中药饮片可以与其他药品混放陈列。（）答案：×（需单独存放）6.过期药品应放入不合格品区，定期由厂家回收处理。（）答案：×（需按规定销毁并记录）7.顾客投诉时，应先安抚情绪，再核实问题，避免与顾客争执。（）答案：√8.冷藏药品到货时，若运输温度超出2-8℃范围，应拒收并记录。（）答案：√9.药学服务仅针对购买药品的顾客，咨询健康问题的非购药者可不予理睬。（）答案：×（需提供合理健康建议）10.药品不良反应报告实行“可疑即报”原则，不确定是否为ADR时也应报告。（）答案：√四、简答题（每题6分，共30分）1.简述GSP对药店药品陈列的主要要求。答案：①按剂型、用途、储存要求分类陈列；②处方药与非处方药分区，并有明确标识；③外用药与内服药分开，间距不小于5cm；④含特殊药品复方制剂、冷藏药品专区陈列；⑤危险品不陈列（可陈列空包装）；⑥拆零药品集中存放于拆零专柜，标识清晰；⑦中药饮片装斗前复核，斗谱图公示。2.处方审核的“四查十对”具体内容是什么？答案：四查：查处方、查药品、查配伍禁忌、查用药合理性；十对：对科别、姓名、年龄（查处方）；对药名、剂型、规格、数量（查药品）；对药品性状、用法用量（查配伍禁忌）；对临床诊断（查用药合理性）。3.顾客用药指导的主要内容包括哪些方面？答案：①用法用量（如饭前/饭后、吞服/含服）；②特殊注意事项（如用药期间禁止饮酒、避免驾驶）；③不良反应及应对（如出现皮疹需停药并就医）；④储存条件（如需冷藏、避光）；⑤疗程指导（如抗生素需足疗程服用，不可随意停药）；⑥联合用药提示（如避免与含酒精饮料同服）。4.冷藏药品储存与运输的关键控制要点有哪些？答案：储存：①专库（柜）存放，温度2-8℃，每日监测2次并记录；②与其他药品分开，距离墙面、地面≥30cm；③定期检查设备运行状态（如冰箱制冷效果）。运输：①使用冷藏车或保温箱（配备冰排），启运前预冷；②运输过程中温度实时监测（自动记录）；③交接时核对运输时间、温度记录，超范围拒收；④记录保存至少5年。5.中药饮片验收的重点项目包括哪些？答案：①包装标识：品名、产地、规格、生产企业、生产日期等是否齐全；②外观性状：颜色、气味、质地是否符合《中国药典》或地方标准（如黄芪应气微甜，嚼之微有豆腥气）；③杂质检查：是否含泥沙、非药用部位（如根类饮片的须根）；④水分含量：一般不超过13%（具体品种按标准）；⑤是否有虫蛀、霉变、走油等变质现象；⑥特殊品种需做鉴别（如川贝母的“怀中抱月”特征）。五、案例分析题（每题6分，共30分）1.顾客到店购买“阿莫西林胶囊”（处方药），声称未带处方，但急需用药。作为店员，应如何处理？答案：①礼貌说明处方药需凭医师处方销售的规定（依据《药品流通监督管理办法》）；②询问顾客是否曾在其他医院就诊，可建议联系医生补开电子处方或到附近医院开具；③若顾客坚持无处方，拒绝销售并解释：“为您的用药安全考虑，阿莫西林是抗生素，需医生评估后使用，避免滥用导致耐药性。”；④推荐顾客如有轻微症状可咨询药师，但明确不替代处方。2.一位老年顾客投诉：“昨天买的降压药，吃了后头晕，肯定是假药！”你会如何处理？答案：①安抚情绪：“阿姨，您先别着急，头晕可能有很多原因，我们一起弄清楚情况。”；②核实信息：查看购药记录（药品名称、批号、有效期），确认药品来源合法；③询问细节：“您昨天是第一次吃这个药吗？剂量是多少？除了头晕还有其他不适吗？”（可能为药物正常反应，如初始用药低血压）；④建议：“头晕可能是药物起效后的正常反应，建议您测量血压，若持续不适请及时就医，我们可以帮您联系医师咨询。”；⑤记录投诉内容，24小时内跟进反馈；⑥若怀疑药品质量问题，立即暂停销售该批号药品，上报质量管理人员。3.盘点时发现某感冒药（有效期至2025年03月）已过有效期3天，应如何处理？答案：①立即将药品从货架下架，放入不合格品区（红牌标识）；②登记《过期药品处理记录》（包括药品名称、批号、数量、过期原因、处理日期）；③报告质量负责人，确认无遗漏（检查同批号其他药品）；④按规定销毁：联系有资质的回收企业，现场监督销毁过程，保留销毁凭证（如视频、照片）；⑤分析过期原因（如陈列时未按“近效期先出”原则），调整库存管理，对近效期药品（6个月内）设置警示标识，优先推荐。4.某药店收到一批冷藏药品（胰岛素注射液），运输单显示运输时间为4小时，但温度监测记录显示中途有20分钟温度升至10℃。作为验收员，应如何处理？答案：①暂停验收，核对运输单与实物（数量、批号）；②检查温度记录：确认超温时间段、最高温度（10℃）；③依据GSP要求，冷藏药品运输温度应持续在2-8℃，超温可能影响药品效价；④与供货方沟通，要求提供超温期间的风险评估报告（如是否对药品质量产生影响）；⑤若无法提供或评估不合格，应拒收该批药品，填写《拒收记录》并注明原因；⑥若评估合格（如短时间超温未影响质量），需经质量负责人批准后接收，同时记录超温情况并跟踪该批药品的使用反馈；⑦所有相关记录保存至少5年。5.顾客购买中药饮片“枸杞”，回家后发现有虫蛀现象，返回药店投诉。作为中药调剂员，应如何