2025年直播销售员新员工考核试卷及答案

2025年直播销售员新员工考核试卷及答案一、单项选择题（每题2分，共20题，合计40分）1.2025年某直播平台新规中，以下哪类行为不属于“违规引流”？A.直播中口播“加微信领取独家优惠”B.评论区回复用户“点我主页粉丝群链接”C.展示商品包装上的官方客服二维码D.引导用户关注其他平台同名账号答案：C（平台允许展示商品本身附带的官方信息，非主动引导至外部平台）2.直播销售员在介绍一款“低卡代餐奶昔”时，以下表述符合《网络直播营销管理办法》的是？A.“连续饮用1个月，体重至少下降10斤”B.“经第三方检测，每100g热量低于80大卡”C.“孕妇和儿童可替代正餐长期饮用”D.“成分与某明星同款，效果有保障”答案：B（需用具体数据支撑，禁止绝对化承诺或未经验证的效果关联）3.2025年主流直播平台的“流量池分层机制”中，决定初始流量分配的核心指标是？A.直播间装修风格B.前5分钟观众留存率C.主播粉丝数量D.商品SKU数量答案：B（平台算法更关注实时互动质量，前5分钟留存率是关键考核点）4.某美妆直播间推广一款“抗初老精华”，用户评论“之前买过过敏”，主播正确的回应是？A.“不可能，我们产品经过严格检测”B.“过敏是个例，大部分用户反馈很好”C.“抱歉给您带来不好体验，方便私信具体情况吗？我们安排售后跟进”D.“可能是您肤质特殊，建议搭配其他产品使用”答案：C（需优先安抚用户情绪并引导私域解决，避免公开争论）5.直播中使用AI虚拟助手时，以下操作合规的是？A.让虚拟助手模仿某明星声音介绍产品B.设定虚拟助手自动回复“库存只剩2件”（实际库存50件）C.在显著位置标注“本场景为虚拟技术呈现”D.用虚拟助手代替主播完成全部商品讲解答案：C（需明确告知用户虚拟技术的使用，避免误导）6.计算直播GMV时，以下哪项不计入统计？A.直播中下单但24小时内退款的订单B.粉丝通过“粉丝专属链接”下单的订单C.主播个人抖音小店的订单D.平台跨店满减活动中的凑单订单答案：A（GMV统计以实际支付且未退款的订单为准）7.某食品直播间推广“有机蓝莓”，主播需重点强调的产品信息是？A.包装设计的美观度B.检测报告中的农残未检出项C.物流采用的冷链车型D.直播间专属赠品的价值答案：B（食品类需突出安全性相关资质，农残检测是核心卖点）8.直播前需调试的“三端设备”不包括？A.主播手机（直播推流端）B.场控电脑（后台操作端）C.用户手机（观众观看端）D.补光灯控制端答案：C（用户端不可控，调试重点在推流、后台和辅助设备）9.2025年直播行业“绿色直播”倡议中，明确禁止的行为是？A.展示过度包装的商品B.讲解产品时插入科普小知识C.与公益机构合作捐赠部分销售额D.提醒用户理性消费、按需购买答案：A（倡议要求减少过度包装，倡导环保理念）10.提升直播间“转粉率”的核心方法是？A.频繁发放大额优惠券B.持续输出垂直领域专业内容C.延长每日直播时长D.购买平台“粉丝加油包”答案：B（转粉率依赖内容价值，专业度是用户关注的核心）11.某3C产品直播间推广“8K摄像机”，主播需重点对比的参数是？A.摄像头外观颜色B.电池续航与同类产品差异C.随机附赠的清洁套装D.直播间专属延保服务答案：B（3C产品核心卖点在性能参数，续航是用户高频关注点）12.直播中“憋单话术”的合规边界是？A.承诺“10分钟后上链接”但延迟30分钟B.强调“库存仅10件”实际库存100件C.说明“优惠仅限前50名下单用户”并公示计数规则D.用“最后1件”诱导用户立即下单（实际库存5件）答案：C（需明确规则并透明化，禁止虚假库存暗示）13.处理“低客单价商品高退货率”问题，最有效的方法是？A.提高运费险赔付额度B.增加商品详情页的使用场景展示C.降低商品定价D.限制新用户下单数量答案：B（退货多因货不对板，场景化展示可降低预期偏差）14.直播中“福袋功能”的核心目的是？A.直接提升GMVB.增加直播间互动数据C.清理滞销库存D.降低平台流量成本答案：B（福袋主要用于提升点赞、关注、停留等互动指标）15.某服饰直播间推广“防晒衣”，用户问“紫外线阻隔率多少？”，主播正确回应是？A.“比普通衣服好很多”B.“检测报告显示UPF50+，阻隔率99%以上”C.“我们自己测试过，夏天穿不晒黑”D.“这个不重要，主要看版型”答案：B（需用具体检测数据回答，避免模糊表述）16.直播“憋单”环节的时长建议控制在？A.1-3分钟B.5-8分钟C.10-15分钟D.20分钟以上答案：B（过长易导致用户流失，过短无法充分聚集流量）17.2025年某平台“全域直播”策略中，“全域”指的是？A.覆盖早中晚全时段直播B.打通短视频、直播间、商城的流量链路C.邀请全品类商家入驻D.支持国内外多语言直播答案：B（全域指跨场景流量整合，实现“看-逛-买”闭环）18.直播中“节奏把控”的关键节点不包括？A.开播前10分钟暖场B.每场商品讲解15分钟C.整点福利发放D.下播前5分钟预告答案：B（商品讲解时长需根据品类调整，无固定标准）19.提升“直播间GPM（千次观看成交额）”的核心是？A.增加观看人数B.提高转化率和客单价C.延长用户停留时间D.优化直播间视觉设计答案：B（GPM=GMV/观看人数×1000，核心是提升单位流量的变现效率）20.直播销售员的“职业素养”不包括？A.熟悉产品供应链流程B.遵守平台规则和商业伦理C.持续学习行业新趋势D.与用户保持私人社交联系答案：D（需保持专业距离，避免过度私人化互动）二、判断题（每题1分，共10题，合计10分）1.直播中可以使用“全网最低价”“绝对有效”等宣传用语。（）答案：×（属于绝对化用语，违反广告法）2.新员工可以直接使用老员工的直播脚本，无需修改。（）答案：×（需结合个人风格和产品更新调整，避免同质化）3.直播中用户刷礼物，主播需立即感谢并强调“刷礼物的家人优先发货”。（）答案：×（禁止将礼物与服务权益绑定）4.发现直播间在线人数突然下降，应立即结束当前商品讲解，切换福利活动。（）答案：√（需通过福利快速拉回用户停留）5.食品类商品直播中，主播可以试吃但需展示完整吞咽过程。（）答案：√（避免“假吃”误导用户）6.直播中遇到“职业差评师”恶意提问，应直接禁言并拉黑。（）答案：×（需先公开回应，再引导私域处理，避免激化矛盾）7.2025年新规要求，直播中展示的商品必须与购物车链接完全一致。（）答案：√（禁止“货不对链”误导消费）8.为提升互动率，主播可以诱导用户“评论666截图抽奖”。（）答案：√（属于合规互动玩法，需明确规则）9.直播数据中的“跳出率”是指进入直播间后未停留超过30秒的用户占比。（）答案：√（行业通用定义）10.主播可以在直播中透露“品牌方给的成本价”来强调优惠。（）答案：×（可能涉及商业机密泄露，需避免）三、简答题（每题5分，共6题，合计30分）1.简述直播前“人货场”准备的核心要点。答案：人：主播熟悉产品知识、话术脚本；场控掌握后台操作、应急流程。货：确认库存、样品状态、链接设置（价格、库存、优惠）；场：调试设备（摄像头、麦克风、补光灯）、布置背景（符合品牌调性、突出产品）、测试网络（推流稳定性）。2.直播中如何通过“提问互动”提升用户参与感？请列举3种方法。答案：①针对产品细节提问（如“大家觉得这个颜色适合夏天吗？”）；②结合使用场景提问（如“平时通勤背的家人扣1，旅游用的扣2”）；③引导用户分享经历（如“之前买过的家人，用了一个月感觉怎么样？”）。3.2025年直播行业强调“内容价值”，请说明“内容价值”在直播中的具体体现。答案：①知识科普（如美妆直播讲解成分原理、服饰直播解析穿搭技巧）；②情感共鸣（如分享产品研发故事、用户真实反馈）；③实用信息（如商品对比测评、使用避坑指南）；④娱乐性（如创意剧情演绎、趣味互动游戏）。4.遇到“直播中突然断网”的突发情况，应如何处理？答案：①主播立即告知用户“网络波动，马上恢复”，保持微笑避免慌乱；②场控10秒内切换备用网络（手机热点），同时联系平台客服报备；③恢复后主播道歉并重复当前商品核心卖点，场控补发福利（如“断网补偿5元券”）；④下播后复盘断网原因，升级网络设备（如双路宽带）。5.如何通过“数据复盘”优化下一场直播？请列出关键数据指标及对应优化方向。答案：①流量指标（观看人数、新增粉丝、转粉率）：若转粉率低，优化内容专业性；②互动指标（点赞数、评论数、分享数）：若评论少，增加提问引导；③转化指标（点击率、转化率、GPM）：若转化率低，调整话术或福利力度；④商品指标（各SKU销量、退货率）：若某商品退货率高，检查讲解是否遗漏关键信息。6.简述“直播销售员”与“传统销售员”的核心差异。答案：①场景差异：直播是一对多实时互动，传统销售多为一对一；②能力要求：直播需具备镜头表现力、实时应变、数据敏感度，传统销售侧重沟通说服力；③效率模式：直播依赖流量算法，需优化内容获取公域流量；传统销售依赖线下渠道或私域关系；④服务周期：直播需兼顾即时促单与长期粉丝运营，传统销售更侧重单次成交。四、案例分析题（每题10分，共2题，合计20分）案例1：某母婴直播间推广“儿童安全座椅”，直播中出现以下情况：（1）用户评论“听说你们的座椅侧撞测试没通过”；（2）场控提示“库存仅剩10件，但后台显示实际库存50件”；（3）主播讲解时，有2岁宝宝突然闯入镜头哭闹。问题：请针对上述3种情况，分别提出解决方案。答案：（1）用户质疑处理：主播先感谢用户关注，回应“我们的产品通过了国家3C认证和欧盟ECE认证，侧撞测试报告可在商品详情页查看，稍后我也会展示检测证书照片。如果您有具体疑问，欢迎私信售后，我们可以提供一对一解答”；（2）库存提示问题：场控立即调整后台库存显示（改为真实库存50件），主播补充“刚和仓库确认，实际库存充足，大家可以放心下单，前50名下单额外送凉席垫”；（3）突发闯入处理：主播自然抱起宝宝，微笑说“看来我们的小观众也来帮妈妈选安全座椅啦！宝宝坐上去是不是很舒服？这也是我们设计时特别考虑的——座椅的缓冲材质能让宝宝坐着更安心”，顺势继续讲解舒适性卖点，1分钟内引导宝宝离开镜头。案例2：某新员工首场直播数据如下：观看人数2000，平均停留时长30秒，转粉率0.5%，转化率1%，GPM=200元。问题：分析数据反映的问题，并提出3条优化建议。答案：问题分析：①停留时长过短（行业均值50-90秒），说明开场吸引力不足；②转粉率低（行业均值1%-3%），内容价值未被用户认可；③转