2026年户外用品销售（客户接待）试题及答案

2026年户外用品销售（客户接待）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共30分）答题要求：本大题共10小题，每小题3分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。1.当客户进入户外用品店时，作为销售人员，首先应该做的是（）A.热情地打招呼，询问客户需求B.让客户自行浏览，不打扰客户C.直接介绍店内的热门产品D.先观察客户的穿着打扮，判断其消费能力2.客户询问一款登山背包的容量，你应该（）A.大概说一个数字，不用太精确B.详细准确地告知背包的具体容量C.让客户自己去看背包上的标识D.只说个大概范围，不提及具体数字3.客户对一款帐篷的价格表示犹豫，觉得有点贵，你可以（）A.强调帐篷的高品质和耐用性，说明价格合理B.降低价格，直接给客户一个优惠C.说其他客户都觉得这个价格很值，让他别犹豫D.转移话题，介绍其他便宜的产品4.客户询问户外睡袋的保暖性能，你应该（）A.简单描述一下保暖程度B.拿出相关数据和评测报告给客户看C.说“挺保暖的，放心吧”D.让客户自己感受一下睡袋5.当客户对某件户外用品提出一些不合理的要求时，你应该（）A.直接拒绝客户的要求B.尽量满足客户要求，哪怕不合理C.耐心解释不能满足的原因，并提供替代方案D.不理会客户的不合理要求，继续介绍产品6.客户询问一款冲锋衣的防水等级，你要（）A.准确说出冲锋衣的防水等级标准B.大概说一下防水效果还不错C.说不清楚，让客户自己看产品介绍D.只强调冲锋衣的其他优点，不提及防水等级7.客户在店内比较几款户外鞋子，你应该（）A.详细介绍每款鞋子的特点和适合场景B.让客户自己比较感受，不做过多介绍C.只推荐一款自己觉得好的鞋子D.贬低其他鞋子，抬高推荐的这款8.客户对户外用品的品牌不太了解，你应该（）A.介绍品牌的历史、优势和口碑B.说这个品牌很有名，不用多解释C.贬低其他品牌，抬高自己推荐的品牌D.只介绍产品特点，不提及品牌9.客户询问购买户外用品后有没有售后服务，你应该（）A.详细介绍售后服务的内容和流程B.简单说有售后服务，没具体内容C.说不清楚，让客户买了再说D.强调产品质量好，不会有售后问题10.客户表示要考虑一下再决定是否购买，你应该（）A.留下客户联系方式，后续适当跟进B.不再理会客户，让他自己决定C.一直劝说客户马上购买D.说考虑时间不能太长，否则就没货了第II卷（非选择题共70分）11.（10分）请简要阐述在接待户外用品客户时，如何有效了解客户的真实需求。12.（15分）当客户对户外用品的材质提出疑问时，你会如何向客户介绍常见户外用品材质的特点和优势？13.（15分）假设客户想买一款户外帐篷，预算有限，你会从哪些方面为客户推荐合适的产品？14.（15分）阅读以下材料：客户李先生走进店里，对一款售价较高的户外背包表现出兴趣，但觉得价格超出了他的预算。问题：如果你是销售人员，请根据上述情况，写一段与客户沟通的话术，既要让客户了解背包的价值，又要尝试解决价格问题。15.（15分）阅读以下材料：客户张女士询问一款户外睡袋的舒适度，她表示之前用过的睡袋感觉不太舒服。问题：针对张女士的疑问，写一篇不少于150字的回复，介绍这款睡袋在舒适度方面的设计和优势。答案：1.A2.B3.A4.B5.C6.A7.A8.A9.A10.A11.主动询问客户的户外活动类型、频率、时长等，观察客户对不同产品的关注程度和反应，倾听客户的表述细节，通过这些方式来有效了解客户真实需求。12.比如介绍防水面料，说明其能有效阻挡雨水，保持身体干爽；透气面料可使空气流通，减少闷热感；耐磨面料则经久耐用，不易损坏等，详细阐述各材质特点优势。13.先了解客户对帐篷的具体需求，如容纳人数、搭建难易程度等。然后推荐价格适中且性价比高的帐篷，介绍其优点，如空间合理利用、质量可靠等，还可提及一些优惠活动或赠品。14.李先生，这款背包价格虽高，但它采用了顶级的耐磨防水面料，能陪伴您走过各种复杂路况。而且它的背负系统设计非常科学，能大大减轻您背负的压力。我们现在有一个优惠套餐，搭配一些实用的户外小配件，整体算下来性价比超高的。您看这样是不是很划算呢？15.张女士，这款睡袋在舒适度方面可是下了很大功夫的。它的填充