2025年中职导游服务（应急处理）试题及答案

2025年中职导游服务（应急处理）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。1.旅游团在景点游览时，突然有一位游客心脏病发作，导游员首先应（）。A.立即将患者背到车上送往医院B.让患者就地平躺，头略高C.从患者口袋中寻找备用药物D.给患者服用止痛药2.当旅游者在游览活动中走失，导游员首先应（）。A.了解情况，迅速寻找B.立即向公安部门报案C.向旅行社报告D.与饭店联系3.游客提出的要求与原日程不符且涉及接待规格，导游员应（）。A.婉言拒绝B.酌情办理C.提出委婉批评D.及时请示汇报4.旅游团中一位游客因过度疲劳而中暑，导游员应采取的正确措施是（）。A.用冷毛巾敷其头部B.让其在阴凉通风处休息C.让其饮用含盐饮料D.以上都正确5.旅游团在山区旅游时遭遇暴雨，导游员应提醒游客（）。A.远离低洼地带B.不要在大树下避雨C.关闭手机D.以上都正确6.当游客对旅游行程安排提出异议时，导游员应（）。A.耐心解释，争取游客理解B.按照游客要求调整行程C.不予理会D.直接拒绝7.旅游团在境外旅游时，领队发现有游客护照丢失，导游员应协助领队（）。A.向当地警方报案B.到我国驻当地使领馆补办护照C.到当地移民局补办签证D.以上都正确8.游客在旅游途中突发急病，导游员应（）。A.立即组织抢救B.通知其家属C.报告旅行社D.以上都正确9.旅游团在参观游览时，有游客走失，导游员在寻找时应（）。A.与领队、全陪一起寻找B.与地陪一起寻找C.向景点工作人员求助D.以上都正确10.当游客提出不合理要求时，导游员应（）。A.直接拒绝B.婉言拒绝C.尽量满足D.置之不理11.旅游团在旅游过程中遭遇交通事故，导游员应首先（）。A.组织抢救伤员B.保护现场C.报告旅行社D.安抚游客12.游客在旅游途中丢失财物，导游员应（）。A.帮助寻找B.立即报警C.向旅行社报告D.以上都正确13.旅游团在景区游览时，有游客突发疾病，导游员应（）。A.立即送医院治疗B.让其原地休息C.请景区医生诊治D.以上都正确14.当游客对旅游服务质量不满意时，导游员应（）。A.诚恳道歉，及时改进B.不予理会C.与游客争论D.直接拒绝15.旅游团在旅游过程中遭遇自然灾害，导游员应（）。A.组织游客避险B.报告旅行社C.安抚游客D.以上都正确16.游客在旅游途中要求自由活动，导游员应（）。A.同意其要求B.提醒其注意安全C.告知相关规定D.以上都正确17.旅游团在境外旅游时，有游客违反当地法律法规，导游员应（）。A.及时制止B.协助处理C.报告旅行社D.以上都正确18.当游客提出增加旅游项目时，导游员应（）。A.尽量满足B.婉言拒绝C.报告旅行社D.以上都正确19.旅游团在旅游过程中遭遇火灾，导游员应（）。A.组织游客疏散B.引导游客自救C.报告旅行社D.以上都正确20.游客在旅游途中对导游员的服务不满意，向旅行社投诉，导游员应（）。A.认真对待，积极配合处理B.与游客争论C.置之不理D.直接拒绝第II卷（非选择题，共60分）（一）简答题（共20分）答题要求：简要回答下列问题，每题10分。1.简述导游员在处理游客突发急病时的主要步骤。2.当旅游团在旅游过程中遭遇交通事故时，导游员应采取哪些措施？（二）案例分析题（共20分）答题要求：分析以下案例，回答问题，每题10分。案例：某旅游团在游览过程中，有一位游客突然提出要单独去一个未开发的景点游玩。导游员多次劝说无效，游客坚持要去。问题：1.导游员应如何处理这种情况？2.导游员在处理过程中应注意哪些问题？（三）论述题（共20分）答题要求：论述以下问题，字数不少于300字。请论述导游员在旅游应急处理中应具备的素质和能力。（四）材料分析题（共20分）答题要求：阅读以下材料，回答问题，每题10分。材料：某旅游团在旅游过程中遭遇暴雨，部分路段积水严重，旅游车无法通行。导游员及时与旅行社和相关部门联系，安排游客在安全地带等待，并为游客提供了必要的帮助。问题：1.导游员在处理这种情况时采取了哪些正确措施？2.从这个案例中，你认为导游员在旅游应急处理中还应注意哪些方面？（五）方案设计题（共20分）答题要求：根据以下情景，设计一个旅游应急处理方案，字数不少于400字。情景：某旅游团在境外旅游时，遭遇当地突发的政治动荡，部分地区局势紧张。答案：第I卷答案：1.B2.A3.D4.D5.D6.A7.A8.D9.D10.B11.A12.D13.C14.A15.D16.D17.D18.A19.D20.A第II卷答案：（一）1.首先，让患者就地平躺，头略高，保持呼吸通畅。立即拨打当地急救电话，请求医疗救援。同时，从患者口袋中寻找备用药物，如有，按医嘱让患者服用。在等待急救人员到来的过程中，密切观察患者的病情变化，做好记录。2.立即组织抢救伤员，拨打当地急救电话和报警电话。保护现场，避免事故现场被破坏。迅速报告旅行社，告知事故情况。安抚游客情绪，稳定团队秩序。协助有关部门做好后续处理工作，如提供事故相关信息等。（二）1.导游员应再次向游客详细说明单独去未开发景点的危险性，如可能迷路、遭遇意外等，坚决阻止游客前往。及时向旅行社报告这一情况，寻求支持和指导。2.注意态度要坚决但不失礼貌，避免与游客发生冲突。要向游客解释清楚不能去的原因是出于安全考虑，保障游客的生命安全。（三）导游员在旅游应急处理中应具备冷静沉着的素质，在面对突发情况时能迅速稳定情绪，理性思考应对措施。要有良好的沟通能力，可以与游客、相关部门有效交流，准确传达信息。具备丰富的知识储备，熟悉各类应急处理流程和方法。还要有较强的组织协调能力，能够合理安排资源，妥善处理各种复杂情况，保障旅游活动顺利进行。（四）1.及时与旅行社和相关部门联系，反映实际情况。安排游客在安全地带等