2025年中职旅游服务（导游实训实操）试题及答案

2025年中职旅游服务（导游实训实操）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共40分）答题要求：本大题共20小题，每小题2分，共40分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案的序号填在括号内。1.导游服务的核心是（）A.讲解服务B.接待服务C.生活服务D.安全服务2.导游人员在带团过程中，应始终以（）为中心。A.旅行社利益B.游客利益C.景区利益D.自身利益3.当游客提出不合理要求时，导游人员应（）A.直接拒绝B.尽量满足C.耐心解释D.置之不理4.导游人员在讲解时，应注意语言的（）A.准确性B.生动性C.逻辑性D.以上都是5.旅游团抵达目的地后，导游人员首先应（）A.致欢迎辞B.安排住宿C.介绍行程D.带领游客参观景点6.导游人员在引导游客上车时，应（）A.站在车门一侧B.站在车门中间C.先上后下D.先下后上7.当旅游团中有游客突发疾病时，导游人员应（）A.立即送医院B.请团中医生诊治C.报告旅行社D.以上都是8.导游人员在带团过程中，应注意保护游客的（）A.人身安全B.财产安全C.隐私D.以上都是9.旅游团在游览过程中，导游人员应（）A.全程陪同B.只在景点门口等候C.自由活动D.与游客分开10.当游客对导游人员的讲解不满意时，导游人员应（）A.虚心接受B.据理力争C.不理会D.更换讲解内容11.导游人员在带团过程中，应注意与游客的（）A.沟通B.冲突C.竞争D.合作12.旅游团在就餐时，导游人员应（）A.与游客一起用餐B.只负责点菜C.监督餐厅服务D.以上都是13.当旅游团中有游客走失时，导游人员应（）A.立即寻找B.报告旅行社C.通知景区保安D.以上都是14.导游人员在带团过程中，应注意自身形象，做到（）A.着装得体B.言行文明C.举止大方D.以上都是15.旅游团在购物时，导游人员应（）A.积极推荐B.不加干涉C.提醒游客注意商品质量D.以上都是16.当旅游团中有游客提出投诉时，导游人员应（）A.认真倾听B.及时处理C.报告旅行社D.以上都是17.导游人员在带团过程中，应注意与司机的（）A.沟通B.合作C.协调D.以上都是18.旅游团在参观景点时，导游人员应（）A.详细讲解B.简单介绍C.让游客自由参观D.以上都不对19.当旅游团中有游客提出特殊要求时，导游人员应（）A.尽量满足B.拒绝C.请示旅行社D.以上都不对20.导游人员在带团结束后，应（）A.总结经验B.感谢游客C.征求意见D.以上都是第II卷（非选择题共60分）答题要求：请将答案直接写在试卷相应位置上。21.（10分）简述导游服务的特点。22.（10分）导游人员在带团过程中，应如何做好安全服务？23.（10分）当旅游团中有游客与导游人员发生冲突时，导游人员应如何处理？材料题24.（15分）阅读以下材料，回答问题。某旅游团在游览过程中，导游人员小张发现游客李某总是一个人落在后面，不与大家一起行动。小张多次提醒李某跟上队伍，但李某仍然我行我素。在游览一个景点时，李某不慎摔倒，腿部受伤。小张立即将李某送往附近医院，并通知了旅行社。旅行社安排专人照顾李某，小张继续带领其他游客游览。问题：（1）导游人员小张在带团过程中存在哪些不足之处？（5分）（2）当游客李某摔倒受伤时，导游人员小张应如何处理？（10分）25.（15分）阅读以下材料，回答问题。某旅游团在就餐时，游客王某对餐厅的饭菜质量不满意，要求导游人员小张更换餐厅。小张认为餐厅是旅行社安排的，不能随意更换，于是拒绝了王某的要求。王某非常生气，与小张发生了争吵。问题：（1）导游人员小张在处理游客王某提出的更换餐厅要求时，做法是否正确？为什么？（5分）（2）当游客王某与导游人员小张发生争吵时，小张应如何处理？（10分）答案：1.A2.B3.C4.D5.A6.D7.D8.D9.A10.A11.A12.C13.D14.D15.C16.D17.D18.A19.C20.D21.导游服务的特点包括独立性强、脑体高度结合、复杂多变、跨文化性、直接面对多种诱惑等。22.导游人员在带团过程中做好安全服务应做到：提醒游客注意安全事项；在行程中密切关注游客安全状况；遇到紧急情况及时采取措施，如送医、报警、报告旅行社等；熟悉旅游目的地的安全环境；与相关部门保持联系，确保游客安全。23.当发生冲突时，导游人员应保持冷静，避免情绪化；认真倾听游客意见，了解冲突原因；耐心解释，消除误会；若自身有错，诚恳道歉；寻求合理解决方案，尽量满足游客需求；及时向上级报告，妥善处理后续事宜。24.（1）不足之处在于对李某单独行动未采取更有效的措施阻止，未充分关注其可能存在的安全隐患。（2）应立即送医，通知旅行社，安排专人照顾李某，向其他游客说明情况并做好安抚，留下联系方式以便后续沟通，等李某情况稳定后了解需求并提供帮助，回团后总结经验教训，避免类似情况再次发生。25.（1）做法不正确。因为游客