东方航空测试题及答案

东方航空测试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.东方航空的总部位于？A.北京B.上海C.广州D.深圳2.东航的企业标识主体颜色是？A.红色B.蓝色C.绿色D.黄色3.东航成立于哪一年？A.1988B.1993C.1995D.20004.东航的英文简称是？A.MUB.CAC.CZD.HU5.东航主要经营的业务不包括？A.国内航空客货运输业务B.国际航空客货运输业务C.铁路运输D.航空相关服务6.东航加入天合联盟是哪一年？A.2007B.2008C.2009D.20107.东航的吉祥物是？A.福娃B.小燕子C.小海豚D.小熊猫8.东航的安全理念是？A.安全第一B.安全至上C.安全为基D.安全为本9.东航首次开通上海至纽约航线是哪一年？A.1981B.1982C.1983D.198410.东航的服务热线是？A.95530B.95583C.95555D.95566答案：1.B2.B3.A4.A5.C6.C7.B8.B9.B10.A多项选择题（每题2分，共10题）1.东航的航线覆盖哪些地区？A.国内B.亚洲C.欧洲D.美洲2.东航提供的服务有？A.航空客运B.航空货运C.旅游服务D.酒店预订3.东航旗下有哪些子公司？A.东方航空技术有限公司B.东方航空物流股份有限公司C.东方航空食品投资有限公司D.东方航空传媒股份有限公司4.东航获得过的荣誉有？A.全国五一劳动奖状B.中国民航飞行安全最高奖“金鹏杯”C.国际航空运输协会优质服务奖D.世界旅游奖5.东航在哪些方面进行了创新？A.服务产品B.运营管理C.技术应用D.企业文化答案：1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABC判断题（每题2分，共10题）1.东方航空是中国最大的航空公司。（）2.东航的航班都只在中国境内飞行。（）3.东航的标识有多种颜色组成。（）4.东航的服务质量在行业内处于领先水平。（）5.东航没有参与国际航空运输业务。（）6.东航的飞机机型种类单一。（）7.东航的员工数量非常少。（)8.东航在航空安全方面有严格的标准。（）9.东航的航线网络不发达。（）10.东航的企业文化注重创新和服务。（）答案：1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.√9.×10.√简答题（总4题，每题5分）1.简述东航的主要发展历程。东航成立于1988年，不断拓展航线网络，加入天合联盟，在服务创新、安全管理等方面持续发展，逐步成为具有重要影响力的航空公司。2.东航有哪些特色服务？提供优质空中服务，包括餐食、娱乐等；有特色中转服务，方便旅客衔接航班；还有常旅客计划，为会员提供积分、优先服务等权益。3.东航如何保障飞行安全？建立严格安全管理体系，加强机组培训，严格飞机维护保养，运用先进安全技术和设备，强化安全监督检查。4.东航在国际市场的影响力如何？开通众多国际航线，连接亚欧美等地区，在国际航空运输市场有一定份额，提升了中国民航国际形象，促进了国际交流合作。讨论题（总4题，每题5分）1.如何进一步提升东航的服务质量？加强员工培训，提高服务意识和专业技能；优化服务流程，减少旅客等待时间；收集旅客反馈，及时改进服务短板；创新服务产品，满足不同旅客需求。2.东航怎样应对日益激烈的航空市场竞争？提升航班准点率，增强安全保障；加大航线拓展，丰富航线网络；优化机上设施和服务；加强品牌宣传，提高品牌知名度和美誉度。3.谈谈东航在技术创新方面的重要性。可提高运营效率，如智能调度等；增强安全保障能力，像先进监测系统；提升旅客体验，如机上智能设备