耳鼻喉科护理部2025年工作总结及2026年工作规划

耳鼻喉科护理部2025年工作总结及2026年工作规划撰写日期：2025年12月31日汇报人：XXX一、年度工作回顾1.主要工作完成情况

2025年，耳鼻喉科护理部紧紧围绕医院年度工作目标，贯彻落实护理管理规范，加强护理质量与安全建设，全面提升护理服务能力和患者满意度，各项工作稳步推进，取得了较为显著的成效。核心职责履行情况

本年度护理部完成了耳鼻喉科的护理人员配置与调配，加强了护理团队的稳定性与专业性。重点落实了护理质量控制体系，通过制定并执行护理质量考核标准、全面开展护理质量检查和整改工作，确保各项护理操作流程符合院感控制要求与临床护理规范。全年共组织护理质量检查8次，检查覆盖率达100%，发现问题并整改13项，全年护理差错率同比下降5%，护理不良事件发生率控制在0.3‰以内。同时，护理部根据医院整体部署和院内患者管理要求，优化了护理流程，完善了各项护理文书书写及记录管理规范，并落实了护理交接班制度。在日常护理工作中，注重人文关怀与个性化护理，提升了患者的整体就医体验。重点任务完成进度

本年度护理部重点推进了以下几项任务：护理人员绩效考核制度的优化与实施，通过绩效与激励相结合，提升护理团队积极性；

推行护理信息化管理系统，实现护理记录、药品管理、物品发放等流程的数字化管理，提高工作效率；

加强护理人员的急救技能和专门针对耳鼻喉科患者的应急处理能力的培训，全年组织急救演练4次，覆盖护理人员100%；

强化护理文书质量，通过规范书写和电子化管理，提高护理记录的准确性与完整性，全年护理文书合格率保持在98%以上；

建立并完善护理安全管理机制，全年共组织3次护理安全风险排查，发现并整改安全隐患9项。这些重点任务均按计划顺利完成，为专科护理水平提升打下了坚实基础。日常工作执行情况

在日常护理工作中，耳鼻喉科护理部严格执行“以患者为中心”的护理服务理念，开展了多项护理工作。按时完成患者出入院护理流程，确保患者安全平稳过渡；

定期开展护理查房、病例讨论等活动，提高护理人员对专科护理知识的掌握和应用能力；

严格执行护理操作规范，特别是在耳鼻喉科专科护理中，如鼻饲、雾化、咽鼓管吹张、喉镜检查护理等，规范操作比例达到95%；

加强住院护理服务，全年共完成手术室护理配台200余人次，术后护理满意度达96%；

完成持续性护理教育课程30余课时，覆盖护理人员全部科室，参训率100%，培训与考核同步落实。在护理人员思想政治教育及职业态度方面，全年开展党课学习及护理职业道德培训7次，有效增强了护理人员的责任意识和服务意识。2.工作亮点与成果

2025年是我院推动护理服务向精细化、专业化方向发展的一年，耳鼻喉科护理部在多个方面取得了突出成绩：突出业绩与创新

-实施“耳鼻喉专科护理标准化流程”，有效提高了护理操作的规范性和可复制性，大幅度减少护理差错；

-推动护理信息化进程，通过引入护理电子病历系统，实现护理流程数字化，提高了工作效率，节省了约30%的护理记录时间；

-成功开展“耳鼻喉护理健康教育活动”，将医患沟通与健康知识宣教相结合，提升患者的依从性与健康意识。重要项目或活动

-参与并完成医院“优质护理服务示范病区”创建项目，耳鼻喉科被评为医院优质护理示范病区之一；

-与耳鼻喉科临床团队合作，实施“个性化护理服务”，开展患者心理疏导与健康咨询，形成良好服务模式；

-组织“护理岗位技能竞赛”，全科护理人员积极参与，展现良好专业素养与团队精神。获得的荣誉与认可

-耳鼻喉科护理部荣获医院“年度先进护理团队”称号；

-护理人员王某获得医院“年度优秀护理工作者”称号；

-护理部在市卫健委组织的“护理质量评比”中，取得优异成绩，获得“市级优秀护理管理团队”称号。3.关键数据支撑

本年度通过梳理护理部工作内容，结合数据统计，以下是几项关键数据：项目2025年完成情况2024年对比备注护理质量检查次数8次7次提高14.3%护理质量检查覆盖范围100%95%覆盖率显著提升护理不良事件发生率0.3‰0.5‰下降40%护理文书合格率98%96%提升2%急救演练次数4次3次增加1次护理电子病历系统使用率100%85%明显提高护理信息化操作培训覆盖率100%90%全面覆盖团队护理人员满意度调查平均分92分88分提升4分护士与患者沟通满意度96%90%提高6%护理服务投诉率0.2%0.4%下降50%上述数据表明，护理部在质量控制和患者服务方面取得显著成效，提升了整体护理工作水平。二、能力提升与学习成长1.专业技能提升

2025年护理部高度重视护理人员的专业技能提升，通过多渠道提升护理队伍整体素质。新知识学习

护理部组织护理人员学习《耳鼻喉科护理操作规范》（2024版）、《护理安全与风险管理》、《静脉穿刺与输液管理》等最新护理知识课程，覆盖全部护理人员，并通过知识测试和病例分析来确保学习效果。技能培训参与

全年护理部共计组织护理技能培训12次，涵盖耳鼻喉科常见操作、急救技术、护理文书书写、护理风险防控等多个方面。其中，开展“护理应急处理技能强化培训”3次，参训率达到100%。培训课程内容紧跟医院发展需要，并注重实操性与临床应用结合。资格证书获取

护理部鼓励和支持护理人员考取相关资格证书，全年共有7人通过护士执业资格考试，2人完成专科护士培训并取得耳鼻喉科专科护士证书，护士持证率提升至94%。2.综合素质发展

在推动护理专业技能提升的同时，护理部也注重护理人员综合素质的发展。沟通协调能力

通过组织“护理沟通情景模拟”、“护理专题讨论会”等形式，提升护理人员在复杂病情下的沟通能力和协调能力。全年共组织沟通技能培训2次，全科护理人员掌握医患沟通技巧明显提高。团队协作能力

护理部通过开展“护理团队协作专项培训”、“护理团队凝聚力活动”等形式，增强护理人员之间的沟通与协作意识，提升了团队整体战斗力。在医疗团队协作中，护理人员的配合度和专业素养得到明显提升。解决问题能力

针对护理过程中发现的薄弱环节，护理部通过“问题研讨会”、“案例分析会”等，提升护理人员的问题发现与解决能力。全年累计开展问题研讨会6次，提出并解决护理相关问题15项。3.继续教育情况

护理部积极推进护理人员的继续教育，确保其知识结构不断更新，适应医疗环境的变化。培训学习经历

护理部全年组织集中培训12次，包括护理质量管理、护理风险管理、护理信息化操作等。此外，鼓励护理人员参加全国性护理学术交流会议，并组织外出学习与考察活动，全年共有5名护理人员参加省级以上学术会议，获得行业交流经验。自我学习计划

护理部制定了全年护理人员自我学习计划，鼓励每人完成至少60学时的自主学习任务，涵盖耳鼻喉科护理基础知识、慢性病管理、护理新技术等方面。通过学习打卡和考核，确保学习计划的有效落实。经验交流分享

护理部每月举办“护理经验分享会”，邀请护理人员分享在日常工作中遇到的疑难问题与应对方法。全年共计举办经验分享会10次，解决实际问题12项，形成良好的知识传承氛围。三、问题分析与反思1.工作中存在的不足

尽管护理部在2025年取得了一定成绩，但仍存在部分问题和不足，限制了护理工作进一步优化：能力短板

在护理人员能力方面，部分护理人员在耳鼻喉科专科护理知识掌握中存在不足，特别是在咽喉部手术后护理、听力障碍患者护理等方面，还存在一定的知识盲区。此外，部分员工在信息系统操作能力方面有待提高，特别是在护理电子病历系统使用过程中，常出现数据录入不及时、不准确的情况。工作效率问题

虽然护理信息化系统已实施，但部分护理人员对系统操作熟练度不足，影响数据录入与查询效率。此外，护理文书书写仍存在部分手写情况，导致耗时偏长，影响工作进度。协同配合方面

在跨科室协同方面，耳鼻喉科护理部与手术室、麻醉科、影像科等的协作存在一定程度的信息不对称，影响了护理工作的衔接与效率。特别是在术后患者转出与转接时，信息传递不及时或不完整，容易引发潜在护理风险。2.面临的困难与挑战

护理部在推进工作中也面临一些外部环境和资源上的制约。外部环境因素

2025年医院整体患者数量增加，特别是耳鼻喉科手术量增长20%，对护理人员的工作强度和资源配置造成较大压力。此外，医患关系日益复杂，对护理人员的情感沟通技巧提出了更高要求。资源条件限制

护理部人员配置相对紧张，部分护士负担较重，未能充分优化工时安排。同时，护理信息化设备投入仍需完善，部分功能模块尚未完全启用，限制了护理部数字化进程。体制机制约束

护理管理制度存在一定的滞后性，特别是在护理风险预警和应急处理机制方面，尚未形成完全闭环管理。此外，护理绩效考核机制在一些细节上还需优化，以更好地体现护理人员的实际工作贡献。3.改进方向思考

针对上述问题与不足，护理部在2025年已有初步改进措施，也明确了进一步优化的方向。问题根源分析

护理人员整体能力不足主要来源于护理人员培训体系不够完善，未能充分覆盖耳鼻喉科专科护理知识；信息化系统使用效率不高，则是由于培训不到位和系统功能不完善所致；跨科室协同不畅，根本原因在于信息互通不足与管理流程不清晰。改进措施设想

-建立“专科护理知识库”，通过案例分析、实地操作等方式，系统性提高护理人员专科护理能力；

-优化培训体系，增加护理人员信息系统操作培训，并定期开展系统操作考核；

-建立跨科室协同机制，通过定期沟通会议、信息共享平台等方式，提高医患信息互通效率；

-强化绩效考核机制，推行“护理工作量量化评估”，充分调动护理人员积极性，提升工作质量。需要支持的事项

为提升护理服务质量、优化资源配置，护理部希望医院在以下方面给予支持：增加专科护理人员配备，缓解护理人员工作压力；

完善护理信息化系统功能，提升数据采集与管理效率；

提供专项资金支持护理培训体系建设，特别是专科护理和信息化操作培训；

建立医疗护理质量管理委员会，增强护理工作的组织协调与监管能力。四、下一年度工作计划1.总体工作目标

2026年，耳鼻喉科护理部将围绕“高质量护理”和“安全服务”两大核心目标，进一步优化护理流程，强化护理管理体系建设，推动护理服务向更精细化、智能化方向发展。年度工作方向

-护理质量持续提升，完善护理质量管理机制，确保整体护理质量达到国家护理行业标准；

-巩固信息化系统建设，打造“智慧护理”平台，实现护理管理全流程电子化；

-加强护理人员专业培训和思维能力训练，提升护理团队整体素质；

-强化护理安全管理和风险防控，推进护理智能化监控体系建设；

-提升护理服务满意度与患者体验，建立长期护理服务满意度调查机制。主要预期成果

-护理文书合格率达到99%以上；

-护理信息化系统应用于日常护理工作中，系统使用率保持100%；

-护理人员专科护理知识掌握率达到95%以上；

-护理不良事件发生率控制在0.2‰以内；

-护理服务投诉率继续下降至0.1%以下；

-护理人员满意度平均分提升至94分以上。工作重点领域

重点优化以下方面：重点领域工作内容护理质量控制完善护理质量评价体系，增加应急预案演练和护理风险预警机制护理信息化建设推进护理电子病历系统与医院信息平台深度整合，优化护理数据传输和管理护理科研与创新鼓励护理人员参与护理科研项目，争取在耳鼻喉科护理领域取得突破性成果护理团队建设增加护理人员配备和培训，推动护理质量与能力双提升患者服务体验提升深化个性化护理服务，优化患者沟通方式，提升患者满意度2.具体工作计划

为实现上述目标，护理部制定了2026年具体工作计划，分为月度、季度和年度任务安排。月度计划

-1月：完成护理质量月度评估，优化护理管理流程；

-2月：开展新年护理工作部署会议，明确年度工作重点及目标；

-3月：组织护理信息化操作培训，提升系统使用效率；

-4月：完成首季护理安全风险排查，形成风险防控清单；

-5月：开展“耳鼻喉专科护理技能竞赛”，打造护理能手阵容；

-6月：实施护士绩效考核机制，优化护理人员激励结构；

-7月：组织护理人员暑期进修计划，提升整体护理水平；

-8月：开展“护理道德教育”专题培训，强化护理人员职业素养；

-9月：启动护理质量季度评估，落实整改任务；

-10月：开展年度护理工作总结与经验交流分享会；

-11月：组织护理信息化系统升级，提升数据处理能力；

-12月：安排护理人员年度考核与评优，确保质量达标。重点项目安排

在2026年，护理部将重点开展以下项目：项目名称目标时间安排护理质量提升工程制定护理改进方案并实施全年持续推进护理信息化平台完善提升系统功能与使用效率3月至12月护理科研能力提升培养护理科研队伍，争取立项1月至12月个性化护理服务推进深化患者心理支持与沟通全年持续推进护理人员能力培训拓展增加专科培训和综合素质提升1月至12月护理安全管理机制建设建立夜间护理风险防控体系1月至12月创新工作设想

在2026年，护理部将尝试一些创新工作，以提升护理工作的效率和质量。推出“耳鼻喉护理APP”，实现患者健康信息的实时采集与反馈，提高护理工作效率；

建立“护士-患者-家属”三方沟通平台，促进信息共享和护理服务的最大化；

开展“护理技术创新项目”，引进智能化护理设备和护理管理工具，提升护理工作信息化水平；

推行“护理岗位轮换制度”，提高护理人员的综合实践能力；

建立护理人员“个案护理档案”，便于后续跟踪和评估患者护理效果。3.个人发展计划

作为耳鼻喉科护理部的一员，本人在2026年将继续加强个人能力，提升综合素质，以适应新时代护理工作的发展要求。能力提升目标

-在耳鼻喉科护理知识和技能方面具备更高的专业水平；

-提升护理信息化系统的操作熟练度，具备独立处理护理数据的能力；

-增强护理科研能力，能够独立开展护理相关课题研究；

-提高应急处理能力，特别是在突发情况下的快速反应与协调能力。学习培训计划

-参加耳鼻喉科护理规范化培训课程，提升专科护理知识；

-完成至少40学时的护理信息化操作培训，确保系统熟练使用；

-积极参与护理科研项目，争取参与市级以上科研课题；

-参加医疗护理管理培训，提升护理管理工作能力和协调能力。职业发展规划

-希望在2026年逐步成长为护理骨干力量，具