退役军人服务保障工作开展心得(3篇)

退役军人服务保障工作开展心得(3篇)（一）在退役军人服务保障工作中，我深刻体会到"用心"二字的分量。记得刚接手工作时，一位参加过边境作战的老兵来咨询优抚政策，他拿出泛黄的立功证书，手指因早年负伤而有些变形，却坚持自己看文件。那一刻我意识到，这些带着军旅印记的退役军人，最需要的不是程式化的服务，而是被理解和尊重。此后，我养成了记"民情日记"的习惯，详细记录每位退役军人的家庭情况、技能特长、就业意向甚至健康状况。有位四级军士长退伍后，因与社会脱节出现焦虑情绪，我们不仅帮他对接了心理咨询师，还组织他参加退役军人适应性培训，最终他凭借在部队练就的组织能力，成功应聘为社区网格员。这种从"政策输送"到"需求对接"的转变，让我明白服务保障不能停留在完成流程，更要走进他们的内心世界。在落实悬挂光荣牌工作时，我们坚持"一户一策"，对行动不便的老兵上门悬挂，有位独居老英雄握着我的手说："这牌子挂在门上，就像部队的军旗一直在飘扬。"这句话让我至今难忘，也让我更加坚定，要用细致入微的服务，让退役军人感受到党和政府的温暖从未褪色。（二）推进退役军人就业创业工作，需要打破"政府热、市场冷"的困境。我们曾遇到一位装甲兵技师退伍后求职碰壁，他掌握的坦克维修技能在民用市场几乎无用武之地。这件事促使我们建立"军地技能转换目录"，联合人社部门开发"装甲车驾驶→重型机械操作""通信兵→网络运维"等12个技能转化通道。在对接企业时，我们不仅推送简历，更带着退役军人的"军事素养说明书"，详细介绍他们在部队培养的执行力、纪律性等优势。有次为帮助5名特战退役军人就业，我们连续一周走访12家安保企业，最终促成企业定制"退役军人安保专班"，开出的薪资比普通岗位高出30%。在创业扶持方面，我们发现单纯提供资金补贴效果有限，于是打造"退役军人创业导师团"，邀请成功转型的企业家担任导师，从商业计划书撰写到市场拓展全程指导。去年帮扶的退役军人创业项目中，有3个入选省级退役军人创业创新大赛，其中"军嫂家政服务"项目还带动了8名军属就业。这些实践让我深刻认识到，做好就业创业服务，既要当好"红娘"，更要做好"桥梁"，通过精准匹配实现退役军人人力资源的二次开发。（三）化解退役军人矛盾纠纷，关键要把握"法、理、情"的平衡点。曾有位老兵因社保接续问题多次上访，情绪激动时甚至拍着桌子说要去北京。我们没有简单以"政策规定"搪塞，而是陪着他跑了5个部门，调阅20年前的档案材料，最终发现是当年部队与地方社保系统对接时出现数据误差。在问题解决后的座谈会上，老兵眼含热泪地说："不是我们爱闹事，是有些委屈没处说。"这件事推动我们建立"矛盾纠纷一站式调处中心"，整合司法、民政、人社等8个部门资源，实行"受理-分流-化解-反馈"闭环管理。在处理涉军信访积案时，我们坚持"三见面"原则：与当事人见面了解诉求，与原部队见面核实情况，与相关部门见面研究方案。有位转业干部因安置岗位不满意长期信访，我们不仅帮他争取到专业对口的事业单位岗位，还协调组织部门将其纳入年轻干部培养计划。现在他逢人便说："组织没有忘记我们。"这些经历让我明白，退役军人工作既要坚守政策底线，更要带着感情做工作，用法治思维化解矛盾，用人文关怀温暖人心，才能真正实现"案结事了人和"。（四）做好退役军人服务保障，需要构建"横向到边、纵向到底"的服务体系。在基层服务站建设中，我们创新"1+N"服务模式，以乡镇服务站为核心，在村社设立"退役军人服务点"，在医院、银行等场所设置"军人优先"窗口。为解决偏远地区退役军人办事难问题，我们组织"流动服务车"每月下乡，把优抚认证、社保办理等服务送到家门口。有位住在深山的老复员军人，腿脚不便多年未出村，当我们上门为他办理优待证时，他特意穿上珍藏的军装，对着镜头敬了个标准的军礼。在信息化建设方面，我们开发"退役军人服务码"，扫码即可查询政策、预约服务、提交诉求，后台自动分派给相关责任人，平均响应时间从原来的3天缩短到4小时。去年疫情期间，通过服务码收集到23条退役军人生活困难诉求，我们全部在24小时内解决。这些实践证明，只有把服务体系建在群众身边，才能让退役军人感受到"离家不离队、退伍不褪色"的归属感。（五）激发退役军人正能量，是服务保障工作的深层价值所在。我们在走访中发现，许多退役军人虽然脱下军装，但依然保持着军人的担当。于是策划"老兵讲堂"，邀请不同年代的退役军人走进校园、社区讲述军旅故事，有位参加过抗美援朝的老战士，用弹壳做成的钢笔在黑板上写下"保家卫国"四个大字，让在场师生无不落泪。在防汛救灾中，我们组建的"退役军人突击队"总是第一个赶到现场，转移群众、加固堤坝，其中有位90后退役军人连续三天三夜没合眼，脚上磨出了血泡也不肯休息。这些鲜活事例让我们认识到，退役军人是社会治理的宝贵资源。为此，我们推动建立"退役军人志愿服务积分制"，将参与社区治理、疫情防控等志愿服务的时长转化为积分，可在合作商家兑换服务。目前全县已组建退役军人志愿服务队43支，注册志愿者2100余人，他们在基层治理中发挥的"生力军"作用，让我深刻体会到退役军人工作不仅要"保底线"，更要"树标杆"，通过搭建平台，让退役军人的红色基因在新时代继续传承发光。（六）提升服务保障专业化水平，需要在"学、练、研"上下功夫。刚接触工作时，面对繁杂的优抚政策常常感到力不从心。我们建立"政策学习日"制度，每周三下午组织业务骨干集中学习，邀请民政、人社等部门业务能手授课，还编印了《退役军人政策一本通》口袋书。为提高应急处置能力，我们模拟"退役军人群体性上访""创业项目资金链断裂"等12种突发场景开展演练，锻炼工作人员的临场应变能力。在服务过程中，我们发现不同军兵种、不同服役年限的退役军人需求差异明显，于是开展"退役军人需求画像"调研，形成《退役军人分类服务指南》，针对自主择业干部侧重创业指导，对农村籍老兵重点落实优抚政策。去年开展的"政策落实回头看"行动中，通过大数据比对发现3名漏发优待金的老兵，及时追回并补发了欠款。这些经历让我深刻认识到，退役军人工作既是政治性工作，也是专业性工作，只有不断提升业务能力，才能把好事办好、实事办实，让退役军人获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。（七）做好退役军人服务保障工作，必须强化"一盘棋"思维。在帮扶一位身患重病的退役军人时，我们最初仅从医疗救助角度给予帮助，但效果有限。后来启动"多部门联席会议"机制，民政部门落实临时救助，医保部门开通绿色就医通道，退役军人事务部门申请专项帮扶资金，社区安排志愿者定期照料，最终形成帮扶合力。这件事推动我们构建"五方联动"机制，即退役军人事务部门牵头，民政、人社、医保、卫健等部门协同，乡镇（街道）具体落实，村（社区）日常联系，社会组织补充服务。在推进退役军人服务中心（站）建设中，我们打破"单打独斗"模式，联合组织部将服务站建设纳入基层党建考核，联合财政局保障经费投入，联合住建局落实办公场所，形成齐抓共管的工作格局。有次为解决退役军人档案移交不及时问题，我们协调军地10个部门召开专题协调会，建立"每月对账、季度通报"制度，使档案移交周期从平均45天缩短至15天。这些实践证明，退役军人工作不是哪个部门的"独角戏"，只有调动各方力量，形成上下联动、左右协同的工作格局，才能构建起覆盖全面、保障有力的服务保障体系。（八）在退役军人工作中践行初心使命，需要把"平凡岗位"当作"练兵战场"。记得去年除夕，我们接到独居老兵张大爷的电话，说家里暖气坏了。冒着零下15度的严寒，我们联系维修人员上门抢修，直到晚上八点才修好。张大爷拉着我们吃年夜饭，饺子端上来的时候还热乎着，那一刻所有的辛苦都烟消云散。在参与退役军人信息采集工作时，为找到一位失联多年的老兵，我们顺着仅有的模糊地址，走访了6个村庄，最终在敬老院找到了他。当老人看到自己的服役信息被准确录入系统时，激动得颤抖不已。这些看似平凡的小事，却承载着退役