医院职能科室满意度调查表

医院职能科室满意度调查表一、基本信息（请在对应选项前打“√”）1.您的身份：□临床医生□护士□行政人员□患者/家属□其他（请注明：__________）2.您所在科室/就诊科室：__________二、职能科室服务满意度评价（请根据实际体验，对以下科室的服务从“非常满意”“满意”“一般”“不满意”“非常不满意”中选择最符合的选项）（一）医务科1.医疗质量与安全管理（如病历质控、不良事件处理、会诊协调等）的专业性和及时性：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意2.对临床科室医疗问题（如新技术准入、手术权限申请等）的响应速度：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意3.医疗政策解读与培训（如诊疗规范、医保政策衔接等）的清晰性和实用性：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意（二）护理部1.护理质量督导（如护理操作规范检查、护理不良事件处理）的指导性和合理性：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意2.护理人力调配（如科室人力短缺支援、排班协调）的及时性和公平性：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意3.护理培训与考核（如技能培训、继续教育安排）的针对性和效果：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意（三）门诊部1.就诊流程优化（如挂号、分诊、检查预约等环节协调）的便捷性：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意2.门诊投诉处理（如患者纠纷、服务投诉响应）的效率和结果满意度：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意3.门诊资源协调（如诊室分配、设备共用）的合理性和公平性：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意（四）药剂科1.药品供应保障（如常用药、急救药库存充足性，特殊药品配送及时性）：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意2.临床用药指导（如合理用药咨询、药品不良反应反馈协助）的专业性：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意3.药品调价与医保目录更新的信息传达及时性：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意（五）设备科1.医疗设备采购（如需求响应、招标流程、到货时间）的效率和合规性：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意2.设备维护与维修（如故障报修响应、维修时效性、技术水平）：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意3.设备操作培训（如新设备使用指导、定期维护培训）的实用性：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意（六）后勤保障科1.医疗环境维护（如诊室/病房卫生、设施维修、水电供应）的及时性和质量：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意2.物资供应（如办公用品、消毒用品、被服等）的充足性和配送效率：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意3.应急保障（如停电、火灾等突发情况的预案执行和支援）的可靠性：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意（七）信息科1.信息系统运行（如HIS、电子病历、检查系统等）的稳定性和流畅性：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意2.系统故障处理（如报修响应、问题解决时效、技术指导）的效率：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意3.信息化培训（如新功能操作、系统优化说明）的易懂性和覆盖度：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意（八）医保科1.医保政策解读（如报销比例、病种限制、异地就医备案）的准确性和清晰度：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意2.医保审核与结算（如病历审核、费用申报、患者报销协助）的效率：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意3.医保问题反馈（如科室/患者疑问响应、政策调整沟通）的及时性：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意（九）院感科1.院感防控指导（如消毒规范、手卫生、隔离措施落实）的专业性和可操作性：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意2.院感检查与反馈（如问题整改跟踪、结果通报）的公平性和有效性：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意3.院感培训（如新发传染病防控、职业暴露处理）的针对性和频率：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意（十）人事科1.人员招聘与调配（如岗位需求响应、招聘流程、入职手续办理）的效率：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意2.绩效考核与薪酬管理（如规则透明性、结果反馈、问题解答）的合理性：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意3.员工培训与发展（如继续教育、职称晋升指导、职业规划支持）的实用性：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意（十一）财务科1.费用收取与票据管理（如收费准确性、票据打印、退费流程）的规范性：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意2.科室财务支持（如成本核算指导、预算申报协助、报销审核）的专业性：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满