遗体告别服务规范2025版测试题及答案

遗体告别服务规范2025版测试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.根据《遗体告别服务规范2025版》，遗体告别服务启动的核心依据是：A.家属支付费用凭证B.死亡证明及家属授权文件C.逝者生前职业信息D.殡仪馆空闲时段安排2.规范要求遗体告别厅温度应控制在：A.1822℃B.2024℃C.1620℃D.2226℃3.服务人员为逝者整理遗容时，若发现遗体表面有未闭合伤口，应首先：A.直接进行常规整理B.告知家属并确认处理方式C.自行使用医用胶粘合D.联系法医鉴定4.告别仪式中，家属献花环节的引导要求是：A.由服务人员手持话筒全程讲解流程B.保持安静，仅用手势引导站位C.播放轻音乐，同步提示“请依次献花”D.家属自主行动，无需引导5.规范规定，遗体告别服务记录应保存至少：A.3年B.5年C.10年D.15年6.若家属要求在告别厅内播放逝者生前录音，服务方需提前：A.1小时调试设备B.2小时确认音频文件完整性C.4小时检查播放系统兼容性D.24小时完成内容审核及设备测试7.遗体告别厅背景板的文字内容需经（）确认后方可制作：A.殡仪馆负责人B.家属代表C.民政部门D.礼仪策划师8.服务人员着装规范中，允许的配饰是：A.金属链条项链B.素色丝巾C.钻石耳钉D.卡通图案胸针9.针对回族等少数民族逝者的告别仪式，服务方应：A.完全按照汉族流程执行B.由家属指定宗教人士全程主导C.提供符合其宗教习俗的场地及用品D.拒绝特殊要求，按通用规范处理10.告别仪式结束后，服务人员清理现场的顺序应为：A.移除鲜花→整理座椅→清洁地面→检查遗物B.检查遗物→移除鲜花→整理座椅→清洁地面C.清洁地面→整理座椅→移除鲜花→检查遗物D.整理座椅→清洁地面→检查遗物→移除鲜花二、多项选择题（每题3分，共15分，少选、错选均不得分）1.《遗体告别服务规范2025版》中“服务前准备”包含的内容有：A.确认逝者身份及家属关系证明B.了解家属特殊需求（如宗教、习俗）C.准备备用音响、话筒等设备D.提前30分钟调试灯光、温度E.为家属准备茶歇点心2.服务人员仪容仪表要求包括：A.发型整齐，发色为黑色或深棕B.化浓妆以体现庄重C.指甲修剪整齐，不涂彩色指甲油D.着黑色或深灰色职业套装E.佩戴工牌于左胸位置3.告别仪式中需重点关注的安全事项有：A.消防通道畅通无阻碍B.电子设备线路无裸露C.鲜花装饰使用易燃材料D.家属人数不超过厅内容纳上限E.逝者遗体固定稳固4.以下符合“情感支持服务”要求的行为是：A.家属哭泣时递上纸巾并轻拍背部B.主动询问逝者具体死因C.用“节哀顺变”等通用语句安抚D.引导家属到休息区平复情绪E.对情绪激动的家属进行肢体约束5.规范中“服务终止”的情形包括：A.家属无正当理由拖欠服务费用超过48小时B.发现逝者为未知名遗体且无身份核实可能C.家属要求违反公序良俗（如焚烧违禁物品）D.服务人员因疾病无法继续执行任务E.殡仪馆因不可抗力暂停服务三、判断题（每题2分，共10分，正确打√，错误打×）1.遗体告别厅可同时承接两场告别仪式以提高效率。（）2.服务人员与家属沟通时，应避免使用“死亡”“尸体”等词汇，改用“往生”“遗体”等。（）3.若家属要求拍摄告别仪式全程，服务方应无条件配合。（）4.逝者生前穿过的衣物可作为遗物由家属自行处理，无需登记。（）5.冬季告别厅温度低于18℃时，服务人员应主动为家属提供保暖毛毯。（）四、案例分析题（共25分）案例：某殡仪馆承接王姓逝者的遗体告别仪式，家属提前3天确认流程：9:009:30家属瞻仰，9:3010:00集体告别，10:00仪式结束。当日9:20，家属临时要求增加“播放逝者生前视频”环节（视频未提前提交），同时发现音响设备突发故障无法播放声音。问题：1.针对家属临时增加视频播放的要求，服务方应如何处理？（8分）2.音响设备故障时，服务方的应急流程是什么？（9分）3.若最终仪式延迟至10:30结束，需向家属补充说明哪些内容？（8分）答案及解析一、单项选择题1.B（依据3.1.1条：服务启动需核实死亡证明（或相关司法文件）及家属授权书）2.A（4.2.3条明确温度控制范围1822℃，兼顾遗体保存与家属体感）3.B（5.2.2条规定：异常遗体特征需及时与家属确认处理方案，不得擅自操作）4.C（6.3.2条要求引导需“轻声提示+音乐辅助”，避免过度干扰家属情绪）5.C（7.1.1条规定服务记录保存期不少于10年，用于责任追溯）6.D（4.3.4条：特殊音视频资料需提前24小时完成内容审核（避免敏感信息）及设备测试）7.B（4.1.3条：背景板文字（如逝者姓名、生卒年月）需家属最终确认，防止信息错误）8.B（5.1.2条：允许素色丝巾等低存在感配饰，禁止金属、卡通等夸张装饰）9.C（6.4.1条：需尊重少数民族习俗，提供匹配的场地（如无偶像装饰）及用品（如净身工具））10.B（7.2.1条：清理顺序为“先确认遗物→再移除易损物品→整理公共区域→最后全面清洁”）二、多项选择题1.ABCD（3.2节明确准备内容包括身份核实、需求收集、设备备用、环境调试；茶歇非强制要求）2.ACDE（5.1节规定仪容要求：淡妆、深色职业装、工牌佩戴、自然发色、素色指甲）3.ABDE（4.4节安全规范：禁止易燃装饰材料，需限制人数、检查线路、固定遗体、畅通通道）4.AD（6.2节情感支持要求：避免追问隐私（如死因）、使用具体安抚（如递纸巾）、引导至休息区；约束肢体属侵权）5.BCE（7.3节终止情形：包括违法违规需求、不可抗力、无法核实身份；拖欠费用需协商，疾病可换人服务）三、判断题1.×（4.2.1条：告别厅单次仅承接1场仪式，避免人员混杂引发纠纷）2.√（5.3.1条：沟通需使用尊重性用语，避免刺激性词汇）3.×（6.5.2条：家属拍摄需提前申请，服务方需审核拍摄范围（如避免拍摄其他逝者））4.×（7.2.3条：遗物需登记造册，由家属签字确认后交接）5.√（4.2.3条：温度异常时，服务方需主动提供保暖/降温措施，体现人文关怀）四、案例分析题1.处理临时视频播放要求：①首先向家属说明“未提前提交视频”可能存在设备兼容性风险（如格式不匹配），建议简化播放（如仅展示照片）；（2分）②若家属坚持，需当场快速审核视频内容（避免暴力、隐私等敏感画面），确认无误后使用移动设备（如平板）连接备用投影播放；（3分）③同步告知家属可能导致仪式延迟，询问是否调整后续流程（如缩短集体告别时间），取得书面确认。（3分）2.音响设备故障应急流程：①立即启用备用音响（需提前24小时检查的设备），10分钟内恢复声音功能；（3分）②若备用设备仍故障，安排服务人员轻声引导流程（如“请家属依次上前瞻仰”），避免完全静默引发家属不安；（3分）③仪式结束后，向家属致歉并说明故障原因（如设备老