中学生校外培训服务制度

PAGE中学生校外培训服务制度一、总则（一）目的为规范中学生校外培训服务行为，保障培训服务质量，维护学生、家长及培训机构的合法权益，促进中学生校外培训行业健康有序发展，依据相关法律法规和行业标准，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于在本地区依法设立的，面向中学生提供校外培训服务的各类培训机构（以下简称“培训机构”）。（三）基本原则1.合法合规原则：培训机构的设立、运营及服务活动必须遵守国家法律法规和相关政策规定，不得从事违法违规行为。2.诚实守信原则：培训机构应诚实守信，履行服务承诺，保障学生和家长的知情权、选择权和公平交易权。3.质量第一原则：把提高培训质量作为首要任务，加强师资队伍建设，优化课程设置，改进教学方法，确保培训效果。4.安全保障原则：建立健全安全管理制度，加强培训场所、设施设备等方面的安全管理，保障学生人身安全和财产安全。二、培训机构设立与审批（一）设立条件1.场地设施：具有与培训类别、规模相适应的固定培训场所，场所应符合安全、消防、环保等要求，配备必要的教学设施设备。2.师资队伍：拥有一支稳定、合格的师资队伍，教师应具备相应的教师资格证书和教学能力，不得聘用在职中小学教师。3.资金保障：具备与开展培训业务相适应的资金，能够保证培训活动的正常开展。4.管理制度：建立健全教学管理、教师管理、学员管理、财务管理、安全管理等各项规章制度。（二）审批程序1.申请：培训机构举办者向当地教育行政部门提交设立申请，并提交相关证明材料。2.受理：教育行政部门对申请材料进行审核，符合受理条件的予以受理，并出具受理通知书。3.审核：教育行政部门组织相关人员对培训机构的场地、师资、资金、制度等进行实地审核。4.审批：经审核合格的，教育行政部门作出批准设立的决定，并颁发办学许可证；审核不合格的，书面通知举办者并说明理由。5.登记：培训机构持办学许可证到相关部门办理营业执照、税务登记等手续。三、培训服务内容与规范（一）课程设置1.课程体系：培训机构应根据中学生的年龄特点、学习需求和认知规律，科学合理地设置课程体系，不得开设与中小学课程重复或超标超前的内容。2.课程标准：课程内容应符合国家课程标准要求，注重培养学生的综合素质和创新能力，不得进行应试教育和学科类培训。3.教材选用：培训机构应选用经教育行政部门审定通过的教材或自编教材，自编教材应报教育行政部门备案。（二）教学管理1.教学计划：培训机构应制定详细的教学计划，明确教学目标、教学内容、教学方法、教学进度等，确保教学活动有序进行。2.教学方法：采用多样化的教学方法，注重因材施教，激发学生的学习兴趣和主动性，提高教学效果。3.教学评价：建立科学合理的教学评价体系，定期对学生的学习情况进行评价，及时反馈评价结果，帮助学生改进学习方法和提高学习成绩。（三）培训时间1.培训时段：培训机构不得在周一至周五放学后、周末及法定节假日组织学科类培训，培训时间不得与中小学校教学时间相冲突。2.培训时长：每次培训时间不得超过3小时，每课时不得超过45分钟。（四）培训收费1.收费标准：培训机构应按照物价部门核定的收费标准进行收费，不得擅自提高收费标准或变相提高收费。2.收费公示：培训机构应在显著位置公示收费项目、收费标准、退费办法等内容，实行明码标价，不得收取任何未公示的费用。3.退费规定：培训机构应按照相关规定制定退费办法，在与学生签订培训服务协议时明确告知学生。学生因自身原因要求退学的，培训机构应按照退费办法及时办理退费手续。四、师资队伍建设（一）教师招聘1.招聘条件：培训机构招聘教师应符合国家规定的教师资格条件和招聘程序，不得招聘未取得相应教师资格证书的人员。2.招聘程序：发布招聘信息、报名、资格审查、面试、试讲、体检（根据需要）、录用等环节，确保招聘教师的质量。（二）教师培训1.培训计划：培训机构应制定教师培训计划，定期组织教师参加培训，提高教师的业务水平和教学能力。2.培训内容：包括教育教学理论、学科专业知识、教学方法与技巧、师德师风等方面。3.培训方式：可以采用内部培训、外部培训、线上培训等多种方式。（三）教师考核1.考核内容：包括教学工作量、教学质量、学生评价、师德表现等方面。2.考核方式：定期考核与不定期考核相结合，考核结果作为教师续聘、解聘、晋升、奖励等的依据。（四）教师管理1.教师档案：建立教师个人档案，记录教师的基本信息、教学经历、培训情况、考核结果等。2.教师行为规范：教师应遵守职业道德规范，不得从事有偿家教、体罚或变相体罚学生等行为。五、学员管理（一）学员报名1.报名要求：学员报名时，培训机构应要求学员或家长提供真实有效的身份信息、学习需求等，并签订培训服务协议。2.协议内容：协议应明确培训内容、培训时间、培训费用、退费办法、双方权利义务等条款。（二）学员考勤1.考勤制度：培训机构应建立学员考勤制度，对学员的出勤情况进行记录。2.请假规定：学员请假应提前向培训机构提出申请，经批准后方可请假。（三）学员评价1.评价方式：培训机构应定期组织学员对教师的教学质量进行评价，评价方式可以采用问卷调查、学生座谈会等形式。2.评价结果应用：评价结果作为教师考核和改进教学的重要依据。（四）学员投诉处理1.投诉渠道：培训机构应设立投诉电话、邮箱等投诉渠道，及时受理学员和家长的投诉。2.投诉处理程序：接到投诉后，应及时进行调查核实，在规定时间内给予答复和处理意见。对投诉问题严重的，应依法依规进行处理。六、安全管理（一）安全制度1.安全责任制度：建立健全安全责任制度，明确培训机构负责人、教师、工作人员等在安全管理方面的职责。2.安全检查制度：定期对培训场所、设施设备、消防器材等进行安全检查，及时发现和消除安全隐患。3.安全教育制度：对学员进行安全教育，提高学员的安全意识和自我保护能力。（二）安全设施1.场所安全：培训场所应符合安全标准，配备必要的消防设施、疏散通道、安全出口等。2.设施设备安全：教学设施设备应定期进行维护保养，确保安全运行。（三）应急管理1.应急预案：制定完善的应急预案，包括火灾、地震、突发事件等方面的应急处置措施。2.应急演练：定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力。七、财务管理（一）财务制度1.财务核算：培训机构应按照国家有关财务制度进行会计核算，建立健全财务管理制度。2.财务审计：定期进行财务审计，确保财务收支合法合规。（二）收费管理1.收费票据：培训机构收取培训费用应开具合法有效的收费票据。2.资金管理：培训费用应专款专用，不得挪作他用。（三）财务公开1.公开内容：定期公开财务收支情况，包括收入、支出、结余等。2.公开方式：可以通过培训机构网站、公告栏等形式进行公开。八、监督管理（一）监管部门职责1.教育行政部门：负责对培训机构的设立、办学行为、师资队伍等进行监督管理。2.市场监管部门：负责对培训机构的市场经营行为、广告宣传等进行监督管理。3.其他相关部门：按照各自职责，做好培训机构的监督管理工作。（二）监督检查1.定期检查：监管部门定期对培训机构进行检查，检查内容包括培训服务质量、安全管理、财务管理等方面。2.不定期抽查：根据举报、投诉等情况，对培训机构进行不定期抽查。（三）违规处理1.警告：对存在轻微违规