2025年高职（会展策划综合实训）危机处理实操试题及答案

2025年高职（会展策划综合实训）危机处理实操试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共30分）答题要求：本卷共6题，每题5分。每题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。1.会展活动中，最常见的危机类型是A.自然灾害危机B.公共卫生危机C.人为失误危机D.政治危机答案：C2.当会展场馆突然发生火灾时，首要的处理措施是A.组织人员灭火B.通知消防部门C.疏散参展人员和观众D.抢救重要展品答案：C3.会展活动因恶劣天气被迫中断，主办方应首先A.向参展商道歉B.启动应急预案C.与气象部门沟通D.调整活动日程答案：B4.对于会展期间出现的食品安全问题，正确的处理流程是A.先调查原因，再公布信息，然后处理涉事商家B.先处理涉事商家，再调查原因，最后公布信息C.先公布信息，再调查原因，然后处理涉事商家D.先调查原因，再处理涉事商家，最后公布信息答案：A5.会展活动中发生观众骚乱，安保人员应A.立即制止骚乱人群B.向警方报告C.保护重要区域和人员D.以上都是答案：D6.若会展活动遭遇网络攻击导致信息泄露，主办方应A.自行修复网络B.先封锁消息，再处理攻击C.及时通知相关方并采取措施防止损失扩大D.追究攻击者法律责任答案：C第II卷（非选择题共70分）简答题（共20分）答题要求：本卷共2题，每题10分。请简要回答问题。1.简述会展危机处理的基本原则。答案：预防为主原则，要提前做好各种危机的预防措施；快速反应原则，危机发生时能迅速做出反应；统一指挥原则，确保处理过程的有序性；公开透明原则，及时向相关方公开信息；以人为本原则，把保障人员生命安全和健康放在首位。2.列举三种常见的会展危机，并说明其可能产生的影响。答案：例如，展品丢失危机，可能导致参展商经济损失、声誉受损，影响展会形象和后续参展意愿；嘉宾临时缺席危机，可能打乱活动流程，影响活动的专业性和吸引力，使观众失望；场地设施故障危机，如音响设备故障，会影响活动的正常进行，降低观众体验，甚至引发观众不满和投诉。案例分析题（共20分）答题要求：本卷共1题，20分。阅读案例，回答问题。某大型会展活动在开展第二天，突然有部分参展商反映其展位的电力供应出现问题，导致一些电子设备无法正常运行。经检查发现是会展场馆的电力系统出现故障。此时距离活动结束还有三天时间。1.请分析此次危机对会展活动造成的影响。答案：对参展商而言，电子设备无法正常运行影响其展示效果和业务洽谈，可能导致经济损失；对观众来说，可能降低参观体验，影响对展会的评价；对展会整体形象有损害，可能引发后续参展商和观众的担忧，影响未来展会的招商和招展。2.针对此危机，主办方应采取哪些处理措施？答案：立即组织专业人员抢修电力系统，争取尽快恢复正常供电；向参展商和观众说明情况，表达歉意，承诺尽快解决问题；调整相关活动安排，如利用备用设备或调整展示方式等，尽量减少对活动的影响；加强与场馆方沟通协调，明确责任，避免类似问题再次发生；及时发布电力系统修复进度等信息，保持信息透明。方案设计题（共15分）答题要求：本卷共1题，15分。请根据给定情境设计会展危机处理方案。假设你负责的会展活动即将开展，预计有大量国内外参展商和观众参与。活动前一天，天气预报显示活动当天可能会有暴雨天气。1.请设计一套应对暴雨天气的危机处理方案。答案：提前准备雨具，如为参展商和观众准备一次性雨衣；在会展场馆入口、通道等设置防滑提示牌；对场馆周边排水系统进行检查和疏通；安排人员在活动现场随时关注天气变化和场馆情况，如发现雨水倒灌等问题及时处理；若暴雨过大，考虑调整活动部分室外环节至室内进行，并及时通知参展商和观众；准备应急照明设备，以防突然停电；与气象部门保持密切联系，及时获取天气动态并调整应对措施。材料分析题（共15分）答题要求：本卷共1题，15分。阅读材料，回答问题。材料：某会展活动在举办过程中，一名知名演讲嘉宾在台上演讲时突然晕倒。现场一片混乱，工作人员不知所措。1.请分析此时工作人员应采取哪些紧急措施？答案：立即上前查看演讲嘉宾状况，判断是否有意识和呼吸；呼叫现场医护人员或拨打急救电话；安排人员维持现场秩序，避免因混乱导致更多人员受伤；将演讲嘉宾转移至通风良好、平坦安全的地方；如果嘉宾失去意识，按照心肺复苏等急救方法进行初步急救，等待专业医护人员到来。论述题（共20分）答题要求：本卷共1题，20分。请论述会展危机处理中沟通协调的重要性及如何做好沟通协调工作。答案：沟通协调在会展危机处理中至关重要。它能确保信息及时准确传递，让各方了解危机情况，避免误解和恐慌。能协调各方资源，如组织人力、物力进行危机处理。能统一行动方向，使各部门和人员协同合作。做好沟通协调工作，要建立高效的沟通机制，明确信息发