2026年旅游投诉（纠纷调解流程）试题及答案

2026年旅游投诉（纠纷调解流程）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分，共40分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。1.旅游投诉处理机构接到投诉，应当在（）内作出是否受理的决定。A.5个工作日B.10个工作日C.15个工作日D.20个工作日2.旅游投诉一般应当采取（）形式。A.书面B.口头C.电子邮件D.电话3.投诉人（）以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉。A.2人B.3人C.4人D.5人4.旅游投诉处理机构处理旅游投诉，除本办法另有规定外，实行（）制度。A.协商B.调解C.仲裁D.诉讼5.旅游投诉处理机构对于双方达成调解协议的投诉案件，应当制作（）。A.调解书B.判决书C.裁定书D.决定书6.旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起（）内，作出处理决定。A.30日B.60日C.90日D.120日7.投诉人可以就下列事项向旅游投诉处理机构投诉（）。A.认为旅游经营者违反合同约定B.因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害C.因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的D.以上都是8.旅游投诉处理机构不予受理的情形不包括（）。A.人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的B.旅游投诉处理机构已经作出处理，且没有新情况、新理由的C.不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的D.投诉人是旅游经营者的9.旅游投诉处理机构应当在受理投诉之日起（）内，将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人。A.3日B.5日C.7日D.10日10.被投诉人应当在接到通知之日起（）内作出书面答复。A.10日B.15日C.20日D.30日11.旅游投诉处理机构在处理旅游投诉中，可以（）。A.查阅、复制被投诉人的有关合同、票据、账簿以及其他资料B.询问当事人、证人C.收集证据D.以上都是12.旅游投诉处理机构对于事实清楚、应当即时制止或者纠正被投诉人损害行为的，可以（）。A.责令被投诉人立即停止侵权行为B.责令被投诉人赔偿损失C.责令被投诉人赔礼道歉D.以上都是13.旅游投诉处理机构调解不成的，或者调解书生效后没有执行的，投诉人可以按照国家法律、法规的规定，向（）提起诉讼。A.人民法院B.仲裁机构C.旅游行政管理部门D.消费者协会14.投诉人或者被投诉人对旅游投诉处理机构作出的处理决定不服的，可以在接到处理决定之日起（）内，向作出处理决定的旅游投诉处理机构的上一级旅游投诉处理机构申请复议。A.15日B.30日C.60日D.90日15.旅游投诉处理机构应当自收到复议申请之日起（）内，作出复议决定。A.15日B.30日C.60日D.90日16.复议机关作出的复议决定，应当以（）形式送达当事人。A.书面B.口头C.电子邮件D.电话17.旅游投诉处理机构作出的处理决定生效后，当事人应当履行。一方当事人不履行的，另一方当事人可以向（）申请强制执行。A.人民法院B.仲裁机构C.旅游行政管理部门D.消费者协会18.旅游投诉处理机构应当建立健全投诉登记、档案管理、工作保密、投诉回避等制度。投诉登记应当包括（）。A.投诉人的基本情况B.被投诉人的基本情况C.投诉请求、事实和理由D.以上都是19.旅游投诉处理机构应当按照规定将受理的投诉案件向（）备案。A.上一级旅游投诉处理机构B.同级旅游行政管理部门C.上一级旅游行政管理部门D.同级人民政府20.旅游投诉处理机构工作人员在处理旅游投诉过程中，有下列情形之一的，由其所在单位或者上级机关责令改正，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予处分（）。A.对符合受理条件的投诉不予受理的B.未在规定期限内作出处理决定的C.泄露投诉人信息的D.以上都是第II卷（非选择题共60分）二、多项选择题（每题3分，共15分）答题要求：本卷共5小题，每小题3分，共15分。在每小题给出的五个选项中，有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项的序号填在括号内。多选、少选、错选均不得分。1.旅游投诉处理机构受理投诉案件后，发现有下列情形之一的，终结调解（）。A.调解不成的B.调解书生效后没有执行的C.投诉人撤回投诉的D.被投诉人破产的E.其他应当终结调解的情形2.旅游投诉处理机构在处理旅游投诉中，发现被投诉人有下列情形之一的，应当移送有关行政管理部门依法进行处理（）。A.违反旅游合同约定的B.因过错造成投诉人人身伤害的C.损害国家利益和民族尊严的D.欺诈、胁迫旅游者消费的E.其他应当移送的情形3.旅游投诉处理机构在处理旅游投诉中，发现投诉人有下列情形之一的，不予受理（）。A.不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的B.超过旅游合同结束之日90天的C.投诉人与被投诉事项没有直接利害关系的D.人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的E.旅游投诉处理机构已经作出处理，且没有新情况、新理由的4.根据投诉人的数量，旅游投诉分为（）。A.单独投诉B.共同投诉C.集体投诉D.多人投诉E.联合投诉5.旅游投诉处理机构作出的处理决定应当包括下列内容（）。A.投诉人的基本情况B.被投诉人的基本情况C.投诉请求、事实和理由D.处理决定的依据E.处理结果及处理日期三、判断题（每题2分，共10分）答题要求：本卷共5小题，每小题2分，共10分。判断下列各题的正误，正确的在括号内打“√”，错误的打“×”。1.旅游投诉处理机构处理旅游投诉，应当以事实为依据，以法律为准绳。（）2.旅游投诉处理机构可以根据投诉案件的具体情况，决定是否公开调解过程。（）3.投诉人可以委托代理人参加旅游投诉处理活动。（）4.旅游投诉处理机构对于双方达成调解协议的投诉案件，应当制作调解书，调解书经双方当事人签字确认后生效。（）5.旅游投诉处理机构作出的处理决定生效后，当事人应当履行。一方当事人不履行的，另一方当事人可以向旅游行政管理部门申请强制执行。（）四（每题10分，共20分）答题要求：阅读材料，回答问题。材料：游客李某在旅游过程中，认为旅行社安排的住宿条件与合同约定不符，向旅游投诉处理机构投诉。旅游投诉处理机构受理后，经调查核实情况属实。1.请分析旅行社的行为是否构成违约？2.旅游投诉处理机构应如何处理该投诉？五（每题5分，共5分）答题要求：阅读材料，回答问题。材料：某旅游景区在“五一”假期期间，游客数量剧增，景区内部分设施出现故障，导致部分游客行程受阻。游客张某等向旅游投诉处理机构投诉，要求景区承担相应责任。1.景区是否应承担责任？为什么？答案：第I卷1.A2.A3.B4.B5.A6.B7.D8.D9.A10.B11.D12.A13.A14.A15.B16.A17.A18.D19.B20.D第II卷二、1.ABCE2.CDE3.ABCDE4.AB5.ABCDE三、1.√2.×3.√4.√5.×四、1.旅行社的行为构成违约。因为