本地生活服务平台商户诚信经营协议

本地生活服务平台商户诚信经营协议鉴于甲方（本地生活服务平台）作为提供本地生活服务信息的互联网平台，为维护平台良好秩序，保障用户和商户的合法权益，促进本地生活服务行业的健康发展；

鉴于乙方（商户）作为在本平台注册并开展经营活动的实体商家，自愿遵守国家法律法规及本协议约定的各项条款；

为明确甲乙双方在本地生活服务领域合作中的权利与义务，经双方平等协商，达成以下协议，以资共同遵守：

###第一条定义与解释

1.1**平台**：指甲方运营的本地生活服务平台，包括但不限于其官方网站、移动应用程序及其他线上渠道。

1.2**商户**：指在本协议中注册并经甲方审核通过，有权在本平台发布服务信息、接受订单并完成交易的实体商家。

1.3**用户**：指通过平台获取本地生活服务信息或购买服务产品的个人或企业。

1.4**服务**：指商户通过平台向用户提供的有偿或无偿的本地生活服务，包括但不限于餐饮、娱乐、家政、维修等。

###第二条商户的权利与义务

2.1**权利**

2.1.1乙方可在本平台发布合法的经营信息，包括但不限于商品或服务价格、服务内容、营业时间等。

2.1.2乙方可通过平台接受用户订单，并享有平台提供的推广资源及数据分析支持。

2.1.3乙方可要求平台对其合法经营活动提供必要的保护，并有权拒绝任何形式的非法干预或侵权行为。

2.2**义务**

2.2.1乙方承诺其经营资质合法有效，并符合国家及地方相关法律法规的要求，包括但不限于营业执照、行业许可证等。

2.2.2乙方不得在本平台发布虚假、夸大或误导性的服务信息，不得进行价格欺诈、不正当竞争或其他违法违规行为。

2.2.3乙方应确保所提供的服务质量符合行业标准，并妥善处理用户投诉与纠纷，及时响应用户需求。

2.2.4乙方应配合平台的审核工作，及时更新经营信息，并按照平台规定缴纳相关费用（如适用）。

2.2.5乙方不得利用平台从事任何违法犯罪活动，包括但不限于洗钱、诈骗、传播不良信息等。

###第三条平台的权利与义务

3.1**权利**

3.1.1甲方可对商户的经营资质、服务质量、用户评价等进行监督和评估，并有权对违规行为采取处置措施。

3.1.2甲方可根据运营需要，调整平台规则、服务费用或推广策略，但应提前通过公告或其他合理方式通知商户。

3.1.3甲方可终止与存在严重违规行为或长期不合规的商户的合作关系，并保留追究其责任的权利。

3.2**义务**

3.2.1甲方可为商户提供必要的技术支持和培训，帮助商户熟悉平台操作及合规要求。

3.2.2甲方可建立用户投诉处理机制，并协助商户与用户进行沟通和解纷。

3.2.3甲方可定期公示商户的运营数据及用户评价，但应保护商户的商业秘密和个人隐私。

###第四条违规处理与责任承担

4.1乙方若违反本协议约定，甲方可根据违规情节采取以下措施：

4.1.1警告或书面通知，要求乙方限期整改；

4.1.2暂停或终止乙方在本平台的经营权限；

4.1.3追究乙方的违约责任，包括但不限于赔偿平台因此遭受的损失。

4.2若乙方因违法行为（如无证经营、欺诈等）导致用户或平台受损，乙方应承担全部赔偿责任，甲方可协助相关执法部门进行调查。

###第五条协议的变更与终止

5.1本协议的变更需经甲乙双方书面同意，并以书面形式确认。

5.2任何一方可提前30日书面通知对方终止本协议，但乙方需结清所有应付费用，并完成用户订单的妥善处理。

###第六条争议解决

6.1本协议的履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。

6.2若双方发生争议，应优先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方可向平台所在地人民法院提起诉讼。

###第七条其他约定

7.1本协议自双方签字或盖章之日起生效，有效期为[具体年限]，期满后可续签。

7.2本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

甲方（盖章）：______________________

乙方（盖章）：______________________

签订日期：__________________________

###一、附件列表（示例性，实际可能需要根据具体平台和商户类型调整）

1.**营业执照副本复印件**：用以核实商户的合法经营主体资格。

2.**相关行业许可证件复印件**（如适用）：例如食品经营许可证、卫生许可证、道路运输许可证等，根据商户经营范围确定。

3.**银行账户信息**：用于平台结算服务款项。

4.**平台操作培训材料**：平台提供的关于如何使用平台系统、发布信息、处理订单等的指南或视频。

5.**服务质量标准文件**（如适用）：平台制定的关于特定服务类别的服务规范。

6.**用户投诉处理记录模板**：提供给商户参考的投诉处理流程和话术。

7.**数据隐私保护政策**（若平台需收集商户敏感信息）：明确数据处理规则。

*注意：具体需要哪些附件由甲方（平台）根据其管理要求和法律法规确定，并在协议中明确列出。*

###二、违约行为罗列及认定

**违约行为罗列：**

1.**资质不符或隐瞒**：未按要求提供或提供虚假的营业执照、行业许可证等经营资质。

2.**信息虚假或误导**：发布的服务项目、价格、地址、时间、资质等信息与实际情况不符，或存在夸大宣传、误导用户的行为。

3.**价格欺诈**：不按公示价格收费，或存在低价吸引、高价结算等行为。

4.**服务质量不达标**：提供的服务质量显著低于行业标准或平台承诺，损害用户权益。

5.**不正当竞争**：对其他商户进行诋毁，或参与价格战、恶意引流等不正当竞争行为。

6.**拒绝或拖延处理用户事务**：无正当理由拒绝用户订单、拖延服务提供或对用户投诉置之不理。

7.**违规操作平台功能**：利用平台漏洞、技术手段作弊，或发布违法违规内容。

8.**逃费或拒费**：未完成服务却要求用户支付费用，或完成服务但拒绝按约定支付给平台的服务费。

9.**协助违法犯罪活动**：利用平台从事洗钱、诈骗、传播非法信息、交易毒品等违法犯罪活动。

10.**未按时提交报告或配合审核**：未按平台要求提交经营报告、数据统计或拒绝配合平台的合规审查。

11.**违反保密义务**：泄露平台商业秘密或用户信息。

**违约行为认定：**

违约行为的认定通常基于以下原则：

1.**明确约定**：首先依据本协议中明确禁止的行为条款进行判断。

2.**事实证据**：以甲乙双方确认的事实、平台记录（如监控录像、系统数据）、用户投诉记录、第三方鉴定报告等作为证据。

3.**用户评价**：大量或持续性的负面评价，特别是涉及本协议禁止行为的评价，可作为认定依据，但需结合其他证据综合判断。

4.**情节严重性**：根据违约行为的性质、持续时间、影响范围、造成的损失大小等因素，判断违约的严重程度。

5.**主观过错**：判断乙方是否存在故意或重大过失。例如，明知故犯发布虚假信息，比因过失导致的小错误，违约责任更重。

###三、法律名词及解释

1.**平台（Platform）**：指提供信息发布、交易撮合、支付结算等服务的互联网企业或组织。在本协议中指甲方。

2.**商户（Merchant）**：指在平台上注册，接受平台规则约束，并通过平台向用户提供本地生活服务的实体经营主体。在本协议中指乙方。

3.**用户（User）**：指使用平台获取信息、购买或接受本地生活服务的个人或单位。

4.**服务（Service）**：指商户通过平台向用户提供的有偿或无偿的、发生在本地范围内的各种服务。

5.**合规（Compliance）**：指商户及其经营活动符合国家、地方相关法律法规及平台内部规则的要求。

6.**商业秘密（TradeSecret）**：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。

7.**不正当竞争（UnfairCompetition）**：指经营者违反公平、诚实信用的市场交易原则，扰乱市场竞争秩序，损害其他经营者或消费者合法权益的行为。

8.**违约责任（BreachofContractLiability）**：指当事人一方不履行合同义务或履行合同义务不符合约定时，依法应承担的继续履行、采取补救措施或赔偿损失等责任形式。

9.**服务质量（ServiceQuality）**：指用户对服务满足其需求的程度，包括服务效果、效率、态度、便捷性等多个维度。

10.**用户评价（UserReview/Feedback）**：用户在接受服务后，对服务过程和结果所作出的评价或反馈。

###四、实际执行过程中遇到的问题及注意事项及解决办法

**可能遇到的问题：**

1.**资质审核标准不明确或过时**：导致合规商户难以通过，或部分资质边缘商户被错误通过。

***解决办法**：甲方应制定清晰、公开、符合最新法规的资质审核标准和流程，并及时更新；对乙方提供资质的真伪进行必要核实。

2.**虚假宣传难以界定和取证**：乙方可能用模糊或诱导性语言，平台难以直接判定违规。

***解决办法**：平台制定更详细的宣传内容审核标准，强调“禁用绝对化用语”、“确保信息真实准确”；鼓励用户举报并提供有效线索；利用技术手段（如AI审核）辅助识别。

3.**服务质量标准主观性强，评价易操控**：用户评价可能存在偏见、刷单或恶意报复。

***解决办法**：平台建立多维度评价体系（如服务及时性、专业性、态度、性价比）；引入评价筛选机制（如显示真实用户画像、过滤异常模式）；重视用户投诉和平台暗访结果。

4.**价格欺诈隐蔽性强**：如先低价引流，服务中加价或强制消费。

***解决办法**：平台强制要求价格公示，且“一口价”原则（除非服务内容明确约定可增项）；明确禁止强制消费和默认勾选；建立价格异常监控机制。

5.**恶意竞争行为取证难**：如恶意低价倾销、诋毁同行。

***解决办法**：建立举报机制；平台加强商家间行为监控；明确禁止诋毁性言论和行为；对于证据确凿的恶意竞争，采取严厉措施。

6.**用户投诉处理效率低，责任划分不清**：导致用户和商户矛盾激化。

***解决办法**：平台建立明确、高效的投诉处理流程和时限；提供清晰的纠纷解决规则；加强商户客服培训。

7.**数据安全和隐私保护问题**：平台收集商户数据时可能涉及用户隐私，或商户处理用户数据不当。

***解决办法**：平台制定严格的数据收集、使用、存储和共享政策，并明确告知乙方；协议中明确乙方处理用户数据的合规义务；定期进行数据安全培训。

8.**协议条款过于严苛或频繁变更**：导致乙方经营风险高或缺乏稳定预期。

***解决办法**：协议条款应公平合理，符合法律法规；平台重大规则变更应提前足够通知，并给予乙方合理的过渡期或选择权。

**注意事项：**

1.**法律合规性**：协议内容必须符合《合同法》、《电子商务法》、《消费者权益保护法》等法律法规要求，特别是关于资质要求、信息披露、公平交易、消费者权益保护等方面的规定。

2.**权利义务对等**：甲方在行使监督、管理权的同时，也应履行提供支持、保障商户合法权益的义务。乙方在遵守平台规则的同时，也享有获得平台服务、提案权益保护等权利。

3.**透明度**：平台规则、收费标准、奖惩措施等应向商户公开透明，避免“霸王条款”。

4.**证据意识**：平台和商户都应注重保留经营活动中的相关证据，如交易记录、沟通记录、用户评价、处理凭证等，以便在发生争议时使用。

5.**持续沟通**：建立有效的沟通渠道，及时解决商户遇到的问题，听取商户的合理诉求和建议。

6.**分级管理**：可根据商户的规模、信用、服务质量等实行分级管理，采取差异化的监管策略和资源支持。

###五、适用的所有场景

本《本地生活服务平台商户诚信经营协议》适用于以下场景：

1.**各类本地生活服务平台**：包括但不限于外卖配送平台、到店餐饮预订平台、休闲娱乐票务平台、家政服务预约平台、维修保养服务平台、共享出行平台（如网约车、共享单车）等。

2.**入驻平台的各类实体商户**：包括但不限于餐馆、咖啡馆、酒吧、健身房、KTV、电影院、美容美发店、洗衣店、家政公司、维修店、律师/会计师事务所、教育培训机构等。

3.**涉及线上信息发布、在线交易撮合、在线支付结算的本地生活服务合作模式**：任何一方通过互联网平台为本地用户提供服务，并以此为主要经营方式或重要组成部分的合作关系。

4.**强调商户行为规范和平台秩序管理的场景**：旨在通过明确规则，规范商户经营行为，维护平台良好环境，保障用户和商户双方权益。

该协议是本地生活服务行业平台与商户合作的基础性法律文件，旨在通过契约约束，促进行业的健康可持续发展。

###一、特殊应用场合及应增加的条款

1.**特殊场合：预付式消费服务（如储值卡、会员卡）**

***应增加条款：**

***资金存管（可选）**

***说明：**对于涉及大量预收款的服务（尤其是储值卡），平台或引入第三方资金存管机构，以保障用户资金安全，防止商户跑路后用户无法退款。

***条款内容示例：**"对于乙方提供的涉及预付式消费的服务，双方同意[选择以下一种或多种方式处理预收款资金：A.平台应乙方要求，将预收款资金存放于双方约定的银行专用账户进行监管；B.平台引入独立的第三方资金存管服务机构，按照该机构的服务规则对乙方预收款进行监管；C.其他双方约定的方式]。预收款资金的支配权归用户，乙方可根据服务履行情况按约定比例或条件申请赎回。具体资金存管规则及费用承担方式由[平台/双方协商确定]另行约定或参见附件。乙方不得挪用预收款资金。如发生乙方挪用资金情况，平台有权立即暂停其服务，并追究其违约责任及赔偿责任。"

***退款规则细化**

***说明：**明确预付式消费的退款条件、流程、时限和责任承担。

***条款内容示例：**"本协议第X条（原关于退款的规定）的规定适用于非预付式服务。对于预付式消费，除法律强制性规定外，退款规则如下：a)用户主动要求退款的，乙应在收到用户退款申请后[例如：7]个工作日内处理，经平台核实后[例如：3]个工作日内退还相应款项至用户原支付路径；b)因乙方服务严重不合格或违约导致用户无法继续使用服务的，用户有权要求全额退款，乙方应在收到退款请求后[例如：5]个工作日内办理退款；c)退款产生的手续费由[双方协商确定，如按约定比例承担或平台承担]；d)任何一方逾期处理退款请求的，应按[约定利率，如每日万分之五]向对方支付违约金。"

2.**特殊场合：涉及人身安全或高度专业技能的服务（如网约车、家政、维修、医疗咨询）**

***应增加条款：**

***背景调查与资质强化**

***说明：**对提供此类服务的乙方从业人员（如司机、家政员、维修技师）进行更严格的背景调查和技能资质要求，并要求乙方建立相应的管理机制。

***条款内容示例：**"对于乙方提供的涉及用户人身安全或高度专业技能的服务，乙方承诺其从业人员已通过[例如：平台要求的背景调查、技能考核、相关职业资格认证等]。乙方应建立并维护从业人员名册及资质档案，并确保平台有权查阅。平台有权对乙方从业人员进行抽查或定期复检。若因乙方从业人员资质不符、行为不当导致用户人身或财产受损，乙方应承担全部赔偿责任，平台保留追究乙方管理责任的权利。"

***安全责任与保险要求**

***说明：**明确乙方及其从业人员在服务过程中应尽的安全义务，并强制要求购买相关保险。

***条款内容示例：**"乙方及其从业人员在提供服务过程中，应遵守相关安全操作规程，保障用户的人身及财产安全。对于[例如：网约车、家政、维修]等服务，乙方应确保其从业人员已购买有效的[例如：承运人责任险、家政服务责任险、意外伤害险等]，并将相关保险凭证提交给平台备案。保险期间及保额应覆盖其在本平台提供服务的全部范围。如因乙方或其从业人员违反安全规定造成用户损失，在保险赔付不足的情况下，乙方应承担补充赔偿责任。"

3.**特殊场合：平台作为服务主要采购方（B2B模式，如平台统一采购餐饮配给）**

***应增加条款：**

***订单采购与定价权**

***说明：**明确平台作为采购方的权利，包括订单分配、价格调整（在合理范围内）、最低采购量等。

***条款内容示例：**"在本模式下，平台作为主要采购方，有权根据乙方提供的商品/服务标准、产能、质量及市场情况，制定订单采购计划。平台有权根据采购量、合作时长等因素，在[约定范围内]对采购价格进行调整。乙方应服从平台的订单安排，并按时按质完成交付。"

***质量验收标准与责任**

***说明：**明确平台对乙方供应的商品/服务的验收标准和不合格品的处理方式。

***条款内容示例：**"平台将根据[约定标准或样品]对乙方提供的商品/服务进行验收。若验收不合格，平台有权拒收，并要求乙方在[约定时限]内更换或采取补救措施。因乙方提供的商品/服务质量问题导致的用户投诉、退货、索赔或平台自身损失，由乙方承担全部责任。"

4.**特殊场合：平台提供核心技术支持并深度参与服务流程（如O2O上门服务，平台负责派单、导航、客服）**

***应增加条款：**

***服务流程协同与配合**

***说明：**明确乙方在服务过程中需与平台系统、平台工作人员（如客服、调度员）的协同义务。

***条款内容示例：**"乙方同意将其服务流程与平台提供的系统功能（如接单、导航、用户反馈收集等）进行整合与配合。乙方应确保其从业人员能熟练使用平台相关功能，并按平台要求及时反馈服务信息、响应平台调度。"

***平台服务品牌使用与声誉绑定**

***说明：**强调乙方行为对平台整体品牌声誉的影响，以及平台在必要时对服务形象的管控权。

***条款内容示例：**"乙方及其从业人员的服务形象、行为规范应符合平台整体服务标准，不得有损害平台品牌形象的行为。平台有权对乙方服务过程进行抽查或监控（如视频监控、电话录音），如发现不符合要求的情况，有权要求整改，情节严重的可暂停或终止合作。"

5.**特殊场合：平台仅为信息展示和交易撮合提供，不直接参与服务交付（纯粹的信息发布平台，如分类信息中的服务板块）**

***应增加条款：**

***责任限制**

***说明：**明确平台在服务交付环节的责任限制，强调最终责任由乙方承担。

***条款内容示例：**"本平台仅作为乙方提供信息发布和用户撮合交易的媒介，不对乙方提供的服务内容、服务质量、履约能力及最终交易结果作任何形式的保证或承诺。用户与乙方之间的所有权利义务关系及纠纷，均由用户与乙方自行协商解决或通过法律途径解决。平台不对因乙方原因导致用户损失承担赔偿责任，但平台应协助用户获取乙方联系方式并进行投诉。"

***信息发布审核重点**

***说明：**调整信息审核重点，侧重于防止欺诈、虚假宣传等直接侵害用户权益的行为。

***条款内容示例：**"平台对乙方发布的信息进行形式审核，重点核查是否包含欺诈、虚假宣传、违禁信息等内容。对于服务类信息，平台不对服务价格、内容、时间等的绝对准确性进行保证，但应要求乙方承诺信息的真实性。"

###二、第三方介入时的款项（责权利）及具体内容

当平台、商户（乙方）与第三方（如支付机构、营销推广服务商、物流服务商、技术服务商等）发生交易或合作时，需要在协议中明确第三方相关款项（责权利）：

1.**支付机构（如支付宝、微信支付）**

***款项：**平台服务费、交易手续费。

***乙方权利：**选择合作的支付机构；要求平台按约定比例或金额及时结算服务款项（扣除平台服务费和交易手续费后）。

***乙方义务：**按约定向支付机构支付交易手续费；确保收款账户信息准确；配合平台完成支付相关的对账和清算。

***平台权利：**向乙方收取平台服务费（基于交易额的比例或固定金额）；收取交易手续费（通常由支付机构收取后与平台分成或转付乙方）；监督乙方支付行为。

***平台义务：**提供安全的支付接口；按约定及时、准确地将扣除费用后的净额支付给乙方；提供交易数据对账服务。

2.**营销推广服务商**

***款项：**营销推广费用（按效果付费CPS/CPA/CPM，或按服务费付费）。

***乙方权利：**审核营销方案和推广内容；要求平台按约定监测推广效果；要求平台及时支付服务费。

***乙方义务：**按约定支付营销推广费用；提供必要的推广素材和资质证明；配合平台完成效果监测。

***平台权利：**按约定收取营销推广服务费；执行推广方案；提供推广效果数据报告。

***平台义务：**履行推广承诺，达到约定的推广目标或标准；按约定向乙方收取费用；保证推广过程的合规性。

3.**物流服务商（如外卖配送）**

***款项：**订单配送费（由用户支付）、平台服务费（抽取部分配送费）、配送服务费（支付给配送员）。

***乙方权利：**要求平台按约定抽取服务费；要求平台对其配送服务进行管理；对配送员行为进行管理。

***乙方义务：**管理和调度其合作的配送员（或使用平台指定的配送员）；确保配送服务符合平台标准；按时向平台支付应扣的服务费。

***平台权利：**向乙方收取平台服务费；对配送过程进行监控和管理；制定配送规则并监督执行。

***平台义务：**提供配送管理系统或接口；制定合理的配送费标准；对配送员进行培训和考核；处理配送环节的用户投诉。

4.**技术服务商（如提供SaaS系统）**

***款项：**软件使用费、维护费、升级费。

***乙方权利：**要求平台按约定提供技术服务；要求平台保证系统稳定运行；要求平台按时提供升级服务。

***乙方义务：**按约定支付技术服务费用；配合技术服务商进行系统部署和调试；遵守系统使用规范。

***平台权利：**按约定收取技术服务费；提供技术支持和维护服务；进行系统升级。

***平台义务：**按约定提供符合要求的技术服务；保证系统正常运行时间（SLA）；及时进行必要的系统升级和安全补丁。

###三、甲方（平台）为主导时，需要额外增加的甲方主动性（责权利）合同条款及具体内容

当甲方（平台）在合作关系中占据主导地位，需要明确其主动采取行动的权利和义务：

1.**市场推广与流量支持权**

***甲方权利：**甲方有权根据自身市场策略，决定是否以及如何对乙方进行市场推广和流量支持（如首页推荐、搜索加权、活动参与资格等）。甲方提供流量支持的方式、程度和时间不保证，且可能随时调整。

***甲方义务：**在提供流量支持前，应就主要方式、预期效果（如有）与乙方进行沟通；对于基于乙方资质、服务质量或合作历史进行的流量倾斜，应保持一定的透明度；甲方应确保其推广活动符合法律法规，不损害乙方声誉。

***条款内容示例：**"甲方有权根据自身运营需要和商业策略，在不影响平台整体秩序的前提下，对乙方进行市场推广和流量支持，包括但不限于在平台内进行信息展示、活动推荐等。甲方提供流量支持的具体方式、程度和时间不作为甲方的绝对承诺，甲方有权随时调整。乙方应积极配合甲方的推广活动。甲方应确保其推广行为合法合规。"

2.**数据使用与分析权**

***甲方权利：**甲方有权收集、存储、处理和分析与乙方经营活动相关的平台数据（如交易量、用户评价、服务时长、用户行为数据等），用于平台运营优化、商业决策、服务评估等目的。

***甲方义务：**收集和处理乙方数据应遵循合法、正当、必要的原则；应采取技术措施保障数据安全，防止泄露、篡改或丢失；除法律要求或为履行本协议需要外，未经乙方明确同意，不得将包含乙方商业秘密的数据用于第三方共享或商业开发；应向乙方提供必要的数据统计报告（如约定）。

***条款内容示例：**"甲方有权收集、存储、处理和分析乙方的平台经营活动数据，包括但不限于交易信息、用户评价、服务行为等，用于平台运营、功能改进、服务质量监控及商业决策。甲方应确保数据处理的合法合规及安全性，并采取措施保护乙方的商业秘密。未经乙方书面同意，甲方不得将包含乙方商业秘密的数据提供给无关第三方。甲方应定期或应乙方要求，提供反映乙方经营状况的数据报告。"

3.**规则制定与调整主导权**

***甲方权利：**甲方作为平台运营方，拥有对平台规则（包括服务标准、收费标准、奖惩措施、技术规范等）的制定、解释和调整的主导权。甲方应提前通过公告等合理方式通知乙方重大规则变更。

***甲方义务：**制定的规则应遵循公平、合理的原则，符合法律法规；规则变更应给乙方合理的过渡期（如适用）；应建立与乙方沟通规则变更的机制，听取乙方意见（但不必然采纳）；对规则的解释权归甲方。

***条款内容示例：**"甲方拥有对平台运营规则（包括但不限于服务规范、收费标准、推广政策、奖惩制度等）的制定、解释和调整权。甲方应将重要规则的制定和重大变更提前[例如：30]日在平台显著位置公告。甲方在调整规则可能对乙方产生重大影响时，应尽可能与乙方进行沟通。乙方应遵守经公告生效的平台规则。"

4.**合作关系管理与终止权**

***甲方权利：**甲方有权对乙方的合作资格进行审查和管理；在乙方严重违约或不符合平台要求时，甲方有权依据协议约定单方面暂停或终止与乙方的合作关系，并收回相关资源（如店铺、推广权限等）。

***甲方义务：**行使管理权和终止权时，应依据协议约定，并提供明确的书面通知；在终止合作前，应给予乙方合理的解释期和申辩机会；在终止合作后，应妥善处理乙方的数据、未结算款项（按约定）等事宜。

***条款内容示例：**"甲方有权根据本协议约定及平台规则，对乙方的合作资格、服务行为进行监督和管理。如乙方发生严重违约行为（如违法违规经营、欺诈用户、恶意竞争等），或经多次整改仍不符合平台要求，甲方有权单方面书面通知乙方暂停或终止合作，并收回乙方的平台内相关资源。甲方应在作出终止决定前给予乙方[例如：15]日的通知期，并说明理由。"

###四、乙方（商户）为主导时，需要额外增加的乙方主动性（责权利）合同条款及具体内容

这种情况相对少见，因为平台通常处于主导地位。但如果在某些特定合作模式中，乙方在某些环节拥有较强主动权，可以增加如下条款：

1.**服务定价与调整主动权（特定模式）**

***乙方权利：**在甲方设定的基础规则和价格区间内（如有），乙方有权自主决定其服务的具体价格，并可根据市场情况自行调整价格（需遵守平台关于价格调整的规则，如提前公示、幅度限制等）。

***乙方义务：**定价和价格调整应符合市场公允水平，不得低于成本价进行恶性竞争或低于政府指导价（如适用）；价格调整需按平台要求进行公示；确保价格透明，无隐藏费用。

***条款内容示例：**"在不违反国家价格法规及甲方关于价格行为的规定（如[具体规定]）的前提下，乙方有权自主设定其提供本协议项下服务的具体价格，并有权根据市场变化进行价格调整。乙方进行价格调整时，应至少提前[例如：3]日通过平台进行公示。乙方应确保其公示的价格为最终成交价格，不存在价格欺诈行为。"

2.**服务内容与流程设计主导权（特定模式）**

***乙方权利：**对于其核心服务内容的设计、服务流程的制定（在不违反安全和平台基本功能要求的前提下），乙方拥有主导权。甲方主要提供平台技术和规则支持。

***乙方义务：**服务内容和服务流程应符合国家法律法规、行业规范和平台的基本要求（如安全性、用户隐私保护）；应确保服务质量和用户体验；需将主要的服务内容和服务流程告知平台，以便平台进行必要的审核和集成。

***条款内容示例：**"对于乙方提供的核心服务内容的具体形式、服务流程的设计，在不违反国家法律法规、平台安全规范及用户基本权益保障的前提下，由乙方自主决定。乙方应将其服务内容和服务流程的主要方面告知甲方，并配合甲方完成平台集成、功能测试及必要的审核。甲方不对乙方服务内容和服务流程的优劣承担保证责任。"

3.**用户关系维护主导权**

***乙方权利：**在遵守平台用户关系管理规则的前提下，乙方有权自主建立和维护其与用户的直接联系渠道（如自有社群、会员体系等），自主开展用户关怀和营销活动。

***乙方义务：**用户关系维护活动不得违反平台规定，不得诱导用户脱离平台进行私下交易；收集用户信息需遵守数据保护规定；活动效果（如适用）应接受平台监督（如约定）。

***条款内容示例：**"在不违反本协议及甲方平台规则关于用户关系管理、数据保护及公平竞争的规定的前提下，乙方有权自主建立和维护其与用户的联系渠道，并自主开展用户服务及营销活动。乙方应确保其活动方式合法合规，并尊重用户意愿。甲方有权对乙方的用户关系维护活动进行监督，如发现违规行为，有权要求乙方停止。"

###五、再特殊应用场景下需要额外增加的特殊条款及注意事项

***场景：涉及知识产权授权（如乙方授权平台使用其商标、专利技术）**

***特殊条款：**

***知识产权许可条款：**明确乙方授予甲方的知识产权许可范围（是商标使用权、专利实施权还是技术秘密使用许可？）、许可方式（是独占、排他还是普通许可？）、地域范围、时间期限。

***知识产权保证条款：**乙方保证其拥有合法的知识产权，或已获得必要的授权，其授权的知识产权不侵犯任何第三方权利。若因乙方知识产权问题导致第三方索赔，乙方应承担全部责任并赔偿甲方损失。

***知识产权保护条款：**甲乙双方应共同维护对方知识产权，发现侵权行为及时通知对方并协作维权。

***注意事项：**知识产权的清晰界定和授权是关键，避免后续纠纷。甲方需评估授权风险，乙方需确保自身权利清晰。

***场景：涉及跨境交易或服务（平台连接国内外商户和用户）**

***特殊条款：**

***外汇管理条款：**明确跨境交易款项的结算货币、支付路径、外汇管制合规义务，以及相关税费（关税、增值税等）的承担主体。

***国际法律适用与争议解决条款：**明确选择适用的法律（是平台所在地法、服务提供地法还是当事人选择的法律？），以及争议解决方式（是仲裁还是诉讼？选择哪个仲裁机构或法院？）。

***准入资质条款：**明确乙方是否需要满足特定国家的准入资质要求，以及平台的责任（如协助提供信息、但不保证准入）。

***注意事项：**跨境交易涉及更复杂的法律法规（金融、税务、贸易等），需要专业法律支持。货币兑换风险、法律差异是主要挑战。

***场景：平台作为信息发布媒体，乙方支付内容发布费用**

***特殊条款：**

***内容审核与发布承诺：**乙方承诺其发布内容合法合规、真实准确，并承担因内容侵权、违法等引发的全部法律责任。甲方有权对内容进行审核，拒绝发布违规内容。

***发布效果保证（如适用）：**如果甲方承诺发布效果（如曝光量、点击率），需明确保证范围、衡量标准、未达标的处理方式。

***费用支付与结算条款：**明确内容发布费用的标准、支付方式、支付周期、逾期付款的处理。

***注意事项：**平台责任主要是审核和管理，而非内容创作者。明确内容责任归属至关重要。

###六、原始合同所需要的所有的详细的附件列表

***附件一：营业执照副本复印件**

***附件二：相关行业许可证件复印件**（根据乙方经营范围列明，如食品经营许可证、卫生许可证、道路运输许可证、医疗机构执业许可证、律师执业许可证、出版物经营许可证等）

***附件三：银行账户信息**（用于平台结算服务款项）

***附件四：平台操作培训材料**（平台提供的关于如何使用平台系统、发布信息、处理订单等的指南或视频）

***附件五：服务质量标准文件**（如平台制定的关于特定服务类别的服务规范，若有）

***附件六：用户投诉处理记录模板**（提供给乙方参考的投诉处理流程和话术）

***附件七：数据隐私保护政策**（若平台需收集商户敏感信息，需提供并要求乙方遵守）

***附件八：第三方服务协议**（如涉及第三方支付、营销、物流、技术等服务的，需附上相应的合作协议）

***附件九：资金存管协议**（如采用资金存管方式，需附上与资金存管机构或银行的协议）

***附件十：保险凭证复印件**（如乙方需提供特定保险，需附上保险单复印件）

***附件十一：营销推广方案**（如平台提供付费推广，可能需要附件detailingtheplan）

***附件十二：技术接口文档**（如平台提供技术支持，需提供接口文档）

###七、原始合同所涉及到的法律名词及名词解释

***平台（Platform）**：指提供信息发布、交易撮合、支付结算等服务的互联网企业或组织。在本协议中指甲方。

***商户（Merchant）**：指在平台上注册，接受平台规则约束，并通过平台向用户提供本地生活服务的实体经营主体。在本协议中指乙方。

***用户（User）**：指使用平台获取信息、购买或接受本地生活服务的个人或单位。

***服务（Service）**：指商户通过平台向用户提供的有偿或无偿的、发生在本地范围内的各种服务。

***合规（Compliance）**：指商户及其经营活动符合国家、地方相关法律法规及平台内部规则的要求。

***商业秘密（TradeSecret）**：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。

***不正当竞争（UnfairCompetition）**：指经营者违反公平、诚实信用的市场交易原则，扰乱市场竞争秩序，损害其他经营者或消费者合法权益的行为。

***违约责任（BreachofContractLiability）**：指当事人一方不履行合同义务或履行合同义务不符合约定时，依法应承担的继续履行、采取补救措施或赔偿损失等责任形式。

***服务质量（ServiceQuality）**：指用户对服务满足其需求的程度，包括服务效果、效率、态度、便捷性等多个维度。

***用户评价（UserReview/Feedback）**：用户在接受服务后，对服务过程和结果所作出的评价或反馈。

***预付式消费（PrepaidConsumption）**：指用户在服务提供前预先支付费用，服务在后续提供。

***资质（Qualification/License）**：指从事特定行业或活动所需的法律法规规定的资格证明或许可。

***信息披露（InformationDisclosure）**：指商户向平台或用户发布其经营信息、服务信息等的行为。

***责任（Liability）**：指因违约或侵权行为而产生的法律义务，包括赔偿损失、承担行政或刑事责任等。

###八、本合同在实际操作过程中，会遇到的相关问题及注意事项进行罗列，并给出具体的解决办法

***问题1：商户资质审核标准模糊，导致合规商户难以通过或非合规商户蒙混过关。**

***解决办法：**甲方应制定清晰、公开、可操作的资质审核细则，明确各类商户所需的具体证件、经营范围、地址等要求；建立图文并茂的指南，帮助商户准备材料；对审核结果有异议的，提供申诉渠道。

***问题2：虚假宣传、价格欺诈等行为隐蔽性强，难以取证。**

***解决办法：**甲方加强信息发布前的审核力度，利用技术手段（如文本识别、图片识别）辅助识别违规内容；鼓励用户举报并提供有效线索，建立有奖举报机制；对用户评价进行模式识别，对异常好评或差评进行重点关注。

***问题3：用户投诉量大，处理周期长，导致用户和商户矛盾激化。**

***解决办法：**甲方建立标准化、流程化的投诉处理机制，明确各环节处理时限；提供便捷的投诉入口；引入第三方调解机制（如适用）；对处理结果进行公示（保护隐私前提下）；加强商户客服培训。

***问题4：乙方服务质量和用户评价参差不齐，平台难以有效监管。**

***解决