航空业乘务长晋升为乘务部经理专业知识测试题2026年

航空业乘务长晋升为乘务部经理专业知识测试题2026年一、单选题（共10题，每题2分，共20分）1.根据中国民航局《机上应急设备检查单》规定，应急出口舱门在正常情况下应保持状态。A.关闭并固定B.微开以便观察C.全开以备紧急撤离D.半开并悬挂警示牌2.飞行中如遇旅客突发心脏病，乘务组应优先采取的措施是。A.立即广播寻找医生B.使用机上自动体外除颤器（AED）C.让旅客平躺并松开衣领D.给予硝酸甘油片（如旅客自备）3.《国际民航组织（ICAO）航空安全公约》要求，机组在遇到劫机威胁时，应采取的沟通策略是。A.直接与地面警察通话B.与乘客交涉以争取时间C.按照劫机程序保持沉默并服从指令D.使用无线电广播安抚乘客情绪4.中国民航局规定，客舱内灭火瓶的有效期最长为。A.1年B.3年C.5年D.10年5.飞行中如遇旅客醉酒行为影响安全，乘务长应首先。A.将其隔离在休息室B.使用约束带限制行动C.联系机组医生评估情况D.向机长报告并按预案处理6.根据中国《民航旅客不文明行为记录管理办法》，属于“严重不文明行为”的是。A.随意丢弃垃圾B.使用手机影响他人C.携带违禁品登机D.言语骚扰乘务人员7.飞行中如遇婴儿啼哭影响其他乘客，乘务组应。A.要求家长强制制止B.提供安抚用品并协助照顾C.将婴儿带至机翼附近隔离D.向机长申请备降以解决问题8.根据《民航旅客携带个人电子设备（PED）规定》，飞行中使用便携式电子设备（PED）的正确做法是。A.全程关闭电源B.按指令开启飞行模式C.使用耳机外放音乐D.连接机上Wi-Fi传输文件9.飞行中如遇应急情况，乘务组内部通信应遵循原则。A.先报告机长再执行操作B.直接向乘客说明原因C.仅通过内部通话系统传递信息D.使用通用代码避免恐慌10.机上应急滑梯的释放程序中，乘务组应确保。A.滑梯完全展开且无破损B.滑梯前方无障碍物C.乘客排队有序撤离D.使用灭火瓶辅助展开二、多选题（共5题，每题3分，共15分）1.机上急救箱应配备的常用药品包括。A.硝酸甘油片B.苯海拉明片C.氢化可的松软膏D.肾上腺素注射剂E.抗生素胶囊2.飞行中遇到雷击后的处置措施包括。A.检查机上电气设备是否正常B.立即返航至安全机场C.向乘客说明情况以安抚情绪D.检查应急设备是否完好E.关闭所有非必要电子设备3.乘务组在处理旅客投诉时应遵循的原则包括。A.保持冷静并耐心倾听B.详细记录投诉内容C.超出权限时直接拒绝D.及时向公司报告E.尽量私下解决以避免公开冲突4.机上突发传染病（如COVID-19）的应急处置流程包括。A.立即隔离感染旅客B.使用消毒液对客舱全面消毒C.向卫生部门报告疫情D.对机组人员实施健康监测E.通知下站机场做好准备5.乘务部经理在制定服务标准时应考虑的因素包括。A.不同地域的文化差异B.公司的服务品牌定位C.机组人员的语言能力D.旅客的消费水平E.航班的运行时间三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.机上应急出口舱门在紧急情况下必须由乘务组手动解锁。（×）2.飞行中如遇旅客晕厥，应立即将其平躺并抬高双脚。（×）3.根据《民航法》，机组有权对违反规定的旅客采取强制措施。（√）4.机上灭火瓶适用于扑灭所有类型的火灾（包括电器火灾）。（×）5.飞行中使用手机会干扰导航系统，因此必须全程关闭。（√）6.乘务组在处理旅客纠纷时，应优先维护公司利益而忽略旅客诉求。（×）7.机上应急滑梯使用后必须上报维修部门进行检测。（√）8.飞行中如遇劫机，机组应无条件服从恐怖分子要求。（×）9.机上急救箱药品应定期检查效期并补充。（√）10.乘务部经理无需参与航班前安全检查。（×）四、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.简述乘务组在飞行中如何预防旅客突发心脏病。2.飞行中如遇旅客醉酒影响安全，乘务组应如何处置？3.根据《民航旅客不文明行为记录管理办法》，乘务部经理如何协助处理旅客投诉？4.结合中国民航局规定，简述乘务部经理在制定服务标准时应重点考虑哪些因素？五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）1.案例背景：某航班从北京飞往巴黎，途中一名乘客突然出现严重呼吸困难，面色发紫，机长怀疑其可能患有急性哮喘发作。乘务组立即上前施救，但乘客症状未缓解。问题：（1）乘务组应采取哪些急救措施？（2）如需备降，乘务部经理应如何协调地面支援？（3）事后乘务部经理应如何总结此次事件的处置经验？2.案例背景：某航班在执行从广州飞往成都的短途航线时，因旅客插队引发冲突，导致两名乘客互相厮打。乘务组迅速介入，但场面一度失控，乘务长使用约束带控制住双方，但未造成严重伤害。问题：（1）乘务组在处理此类冲突时应遵循哪些原则？（2）乘务部经理应如何完善机组在突发事件中的协同机制？（3）若该事件上报公司，乘务部经理需承担哪些管理责任？答案与解析一、单选题1.A解析：根据《机上应急设备检查单》，应急出口舱门在正常情况下必须关闭并固定，确保紧急情况下可正常使用。2.C解析：突发心脏病时，应让患者平躺并松开衣领，保持呼吸道通畅，同时尽快联系机组医生或使用AED（如有条件）。3.C解析：ICAO规定，遇劫机威胁时，机组应保持沉默并服从指令，避免激化矛盾，同时按预案向地面报告。4.C解析：中国民航局规定，灭火瓶有效期最长为5年，需定期检查更换。5.D解析：醉酒旅客若影响安全，应立即向机长报告并按预案处理，避免使用约束带等强制措施。6.C解析：携带违禁品登机属于严重威胁飞行安全的行为，属于“严重不文明行为”。7.B解析：乘务组应提供安抚用品并协助家长照顾，避免公开冲突影响其他乘客。8.B解析：根据民航局规定，PED使用时需按指令开启飞行模式，严禁外放音视频。9.C解析：应急通信应通过内部通话系统传递，避免信息泄露或干扰乘客。10.B解析：应急滑梯释放前必须确保前方无障碍物，防止展开时损坏或卡住。二、多选题1.A、B、C、D解析：机上急救箱标准药品包括硝酸甘油、苯海拉明、氢化可的松和肾上腺素，抗生素非必配。2.A、D、E解析：雷击后需检查电气设备和应急设备，关闭非必要电子设备，但无需立即返航。3.A、B、D、E解析：处理投诉应倾听、记录、及时上报，避免公开冲突，但需按权限处理。4.A、B、C、D、E解析：突发传染病处置需隔离、消毒、上报、监测和协调下站支援。5.A、B、C、E解析：服务标准需考虑地域文化、品牌定位、机组语言能力和航班运行时间，旅客消费水平非直接因素。三、判断题1.×解析：应急出口舱门需保持关闭状态，紧急时由机组操作解锁。2.×解析：晕厥患者应平躺，但需抬高头部而非双脚，防止脑部供血不足。3.√解析：《民航法》赋予机组处置危及安全行为的权力。4.×解析：灭火瓶不适用于电器火灾，需使用专用灭火器。5.√解析：手机信号可能干扰导航系统，需全程关闭。6.×解析：处理纠纷应兼顾双方诉求，维护安全为首要原则。7.√解析：应急滑梯使用后必须上报维修部门检测。8.×解析：遇劫机应服从指令，但可尝试拖延时间争取自救机会。9.√解析：急救箱药品需定期检查效期并补充。10.×解析：乘务部经理需参与航班前安全检查，确保机组准备到位。四、简答题1.预防旅客突发心脏病措施：-机组定期接受急救培训，掌握心肺复苏和药物使用方法；-确保急救箱药品齐全有效；-对老年旅客或患慢性病旅客进行重点关注，及时询问身体状况；-提供低盐低脂饮食，避免诱发疾病。2.处理醉酒旅客措施：-立即向机长报告，评估是否影响飞行安全；-提供醒酒服务或协助联系地面医院；-若行为失控，可使用约束带进行控制，但需避免过度使用；-安抚其他乘客情绪，避免冲突扩大。3.处理旅客投诉原则：-耐心倾听，记录关键信息；-按权限处理，超出范围及时上报；-提供解决方案或解释原因，争取旅客谅解；-跟进处理结果，避免投诉升级。4.制定服务标准重点：-遵循民航局安全规定，确保服务不降低安全标准；-结合地域文化，调整服务细节（如语言、习俗）；-培训机组人员提升服务技能，统一服务标准；-评估旅客反馈，持续优化服务流程。五、案例分析题1.急救措施与备降协调：（1）急救措施：立即吸氧、平躺抬高双脚、使用急救箱药物（如硝酸甘油）、联系机组医生，并持续监测生命体征；（2）备降协调：乘务部经理需提前联系下站机场，通知医疗支援准备，同时向公司汇报情况；（3）经验总结：加强