2026年IT系统维护服务协议合同

2026年IT系统维护服务协议合同甲方（委托方）：名称：[甲方全称]地址：[甲方注册地址]法定代表人：[姓名]统一社会信用代码：[代码]联系方式：[联系人、电话、邮箱]乙方（服务方）：名称：[乙方全称]地址：[乙方注册地址]法定代表人：[姓名]统一社会信用代码：[代码]联系方式：[联系人、电话、邮箱]鉴于条款：1.甲方拥有并运营[简述甲方IT系统名称及用途，如“XX企业ERP管理系统、OA办公系统及数据中心服务器集群”]，需专业的IT系统维护服务以保障系统稳定运行。2.乙方具备[简述乙方资质，如“国家信息系统建设和服务能力等级证书三级、多年IT系统运维经验”]，能够提供符合甲方需求的IT系统维护服务。3.双方本着平等互利、诚实信用原则，就2026年IT系统维护服务达成如下协议。第一条服务范围与内容乙方为甲方提供以下IT系统维护服务，具体包括但不限于：（一）硬件系统维护1.设备清单：维护甲方以下硬件设备：-服务器：[品牌/型号/数量，如“戴尔R740服务器5台”]；-网络设备：[如“华为S6700交换机3台、H3CAC控制器1台”]；-存储设备：[如“华为OceanStor2200V3存储阵列1套”]；-终端设备：[如“联想ThinkPad笔记本50台、HP打印机10台”]。2.维护内容：-日常巡检：每月1次全面硬件检查（设备运行状态、指示灯、温度、噪音等），提交《硬件巡检报告》；-故障处理：硬件故障（如服务器宕机、网络中断）响应后[4小时内]到达现场，[24小时内]修复或提供备用设备；-备件支持：提供常用备件（如内存、硬盘、电源）储备，故障备件[48小时内]更换或返厂维修；-升级协助：配合甲方硬件扩容或升级需求，提供技术方案支持及实施协助。（二）软件系统维护1.软件清单：维护甲方以下软件系统：-操作系统：[如“WindowsServer2019、CentOS7”]；-数据库：[如“MySQL8.0、Oracle19c”]；-业务系统：[如“ERP系统、OA系统、CRM系统”]（注明版本号）；-中间件：[如“Tomcat、Nginx、WebLogic”]。2.维护内容：-补丁与升级：及时安装操作系统、数据库、业务系统的安全补丁和版本升级（需提前[3个工作日]通知甲方，经确认后实施）；-故障处理：软件故障（如系统崩溃、应用无法访问、数据异常）响应后[2小时内]远程支持，[8小时内]无法解决则现场处理；-性能优化：每季度1次系统性能分析（CPU、内存、磁盘I/O、响应时间等），提交《系统性能优化报告》；-权限管理：协助甲方进行用户权限配置与审计，定期清理冗余账号。（三）网络系统维护1.维护内容：-网络拓扑管理：维护甲方网络拓扑图，记录网络设备配置变更；-故障处理：网络中断、带宽异常等问题响应后[1小时内]远程排查，[4小时内]现场修复；-安全防护：配合甲方部署防火墙、入侵检测系统（IDS），定期检查网络日志（每月1次），识别异常访问并处理；-网络监控：通过监控工具（如Zabbix、Nagios）实时监控网络设备状态，故障自动报警。（四）数据备份与恢复1.备份策略：-全量备份：每周日[23:00]进行全量数据备份；-增量备份：每日[02:00]进行增量数据备份；-备份介质：备份至本地存储设备及异地灾备中心（如乙方云平台），保留最近[30天]备份历史。2.恢复服务：-数据恢复请求响应时间[1小时内]，根据数据丢失范围选择全量/增量恢复，[24小时内]完成恢复（重大故障除外）；-每季度进行1次备份数据恢复测试，提交《数据恢复测试报告》。（五）技术支持与培训1.日常支持：提供7×24小时电话/远程技术支持，甲方可通过服务热线[XXX-XXXXXXX]或专属服务群发起请求；2.现场支持：重大故障或甲方需求时，乙方技术人员[8小时内]到达现场；3.培训服务：每半年组织1次甲方IT人员培训（内容包括系统操作、故障排查、日常维护等），每次培训不少于[4学时]。第二条服务期限本协议服务期限为：2026年1月1日至2026年12月31日。服务期满前[30日]，双方如无异议，可协商续签本协议或另行签订新协议。第三条服务费用及支付方式1.费用总额：本协议IT系统维护服务总费用为人民币[XX]元（大写：[XX]），含税（税率[XX%]）。2.费用构成：-硬件维护费：[XX]元（含备件、巡检、故障处理）；-软件维护费：[XX]元（含补丁、升级、性能优化）；-网络维护费：[XX]元（含监控、安全防护、故障处理）；-数据备份与恢复费：[XX]元（含备份策略实施、恢复测试）；-技术支持与培训费：[XX]元（含7×24小时支持、培训服务）。3.支付方式：-甲方在本协议签订后[5个工作日]内，向乙方支付总费用的[30%]作为预付款，即人民币[XX]元；-乙方每季度末提交《季度服务报告》，甲方在收到报告后[10个工作日]内支付当季度费用的[25%]，即人民币[XX]元/季度；-服务期满后，甲方在乙方提交《年度服务总结报告》及全额发票后[10个工作日]内，支付剩余[10%]的尾款，即人民币[XX]元。4.账户信息：-乙方开户行：[银行名称及支行]；-账户名称：[乙方账户名]；-账号：[乙方账号]。第四条双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利：-有权要求乙方按照本协议约定提供标准服务，对服务质量进行监督；-有权要求乙方提交《月度服务报告》《季度服务报告》《年度服务总结报告》（内容需包括服务内容、故障处理情况、性能优化建议等）；-乙方服务不符合约定时，有权要求乙方在[3个工作日]内整改。2.义务：-为乙方提供必要的场地、设备及资料访问权限（如系统账号、密码、拓扑图等），并确保信息真实准确；-提前[3个工作日]向乙方提出重大维护需求（如系统升级、硬件扩容），以便乙方安排资源；-按本协议约定及时支付服务费用；-甲方IT人员应配合乙方开展维护工作，对涉及甲方核心业务的数据操作需提前书面确认。（二）乙方权利与义务1.权利：-有权按照本协议约定收取服务费用；-甲方未按时支付费用且逾期超过[30日]时，有权暂停服务（紧急故障处理除外）。2.义务：-建立[不少于3人]的专业服务团队，指定[姓名]作为甲方专属服务接口人，联系方式[电话/邮箱]；-严格按照本协议约定的服务范围、响应时间、质量标准提供服务；-对甲方商业秘密（如业务数据、系统架构、客户信息等）承担保密义务，未经甲方书面许可不得向任何第三方泄露；-重大维护操作前，需向甲方提交实施方案（包括时间、步骤、风险预案），经甲方书面确认后方可实施；-服务过程中如需更换服务人员，应提前[5个工作日]通知甲方，确保服务连续性。第五条保密条款1.保密范围：本协议内容及双方在履行过程中知悉的对方商业秘密（包括但不限于技术资料、客户信息、财务数据、系统架构等）均属保密信息。2.保密期限：保密义务自本协议生效之日起开始，持续有效至本协议终止后[3年]。3.违约责任：任何一方违反保密义务，应向对方支付[总费用20%]的违约金，违约金不足以弥补损失的，还应赔偿直接损失。第六条服务等级协议（SLA）1.重大故障：指系统完全瘫痪、核心业务中断、数据丢失，乙方应在30分钟内响应，4小时内恢复系统运行。2.主要故障：指系统性能严重下降、部分功能无法使用，乙方应在1小时内响应，8小时内恢复系统功能。3.次要故障：指非核心功能异常、界面显示问题，乙方应在2小时内响应，24小时内解决故障。4.一般咨询：指使用疑问、功能建议，乙方应在30分钟内响应，当日给予解答。第七条违约责任1.乙方违约责任：-未达到SLA约定响应/解决时间的，每发生1次扣除当季度服务费的[1%]，单次扣除上限不超过[5%]；-服务质量不达标（如巡检报告缺失、备份数据恢复失败）且经甲方整改后仍未解决的，甲方有权扣除当季度服务费的[10%-30%]；-因乙方原因导致甲方数据丢失或系统瘫痪超过[48小时]的，乙方应赔偿甲方直接损失（以[总费用50%]为上限）。2.甲方违约责任：-逾期支付服务费用，每逾期1日按应付未付金额的[0.05%]支付违约金；-因甲方提供资料错误或未配合导致服务延误的，乙方不承担责任，且服务期限相应顺延。第八条合同变更与终止1.变更：本协议履行过程中，如需变更服务范围、费用、期限等，双方应签订书面补充协议，经双方签字盖章后生效。2.终止：-协议期满自动终止；-双方协商一致可提前终止，终止后乙方应[7个工作日]内向甲方移交所有服务资料（含巡检报告、故障记录、备份数据索引等）；-一方严重违约导致协议无法履行的，守约方有权书面通知终止协议，终止后违约方应赔偿守约方损失。第九条不可抗力因地震、台风、洪水、战争、政府行为等不可抗力因素导致协议无法履行的，双方互不承担违约责任。受不可抗力影响的一方应在[5个工作日]内通知对方，并提供相关证明，双方协商决定是否延迟履行或终止协议。第十条争议解决因本协议产生的争议，双方应首先友好协商；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十一条其他条款1.法律适用：本协议适用中华人民共和国法律（不含