美发店日常管理制度(3篇)

第1篇第一章总则第一条为加强本店的管理，提高服务质量，确保顾客满意度，特制定本制度。第二条本制度适用于本店所有员工，包括但不限于发型师、洗护师、前台接待、学徒等。第三条本制度旨在规范员工行为，提高工作效率，营造和谐的工作环境。第二章人员管理第四条人员招聘1.严格按照招聘标准，确保招聘到具备一定技能和职业道德的员工。2.招聘过程中，对员工的技能、经验、形象等方面进行全面考察。3.新员工入职前，进行岗前培训，确保其了解店规店纪和业务知识。第五条人员培训1.定期组织员工进行业务技能培训，提高员工的专业水平。2.开展职业道德和职业素养培训，增强员工的团队协作意识。3.鼓励员工参加行业内外培训，提升个人综合素质。第六条人员考核1.建立健全员工考核制度，定期对员工进行考核。2.考核内容包括工作态度、业务技能、服务态度、团队协作等方面。3.根据考核结果，对员工进行奖惩，激发员工的工作积极性。第七条人员离职1.员工提出离职申请，需提前一个月向店长提出书面申请。2.店长对离职员工进行面谈，了解离职原因，并提出改进意见。3.离职员工需按照规定办理离职手续，确保店铺的正常运营。第三章工作流程管理第八条预约管理1.前台接待人员负责顾客预约，确保预约准确无误。2.前台接待人员需提前告知顾客服务项目和价格，避免误解。3.发型师需按时为顾客提供服务，不得擅自更改预约时间。第九条服务流程1.洗护师负责为顾客提供洗护服务，确保顾客头发清洁、舒适。2.发型师根据顾客需求，提供专业发型设计，确保发型美观、时尚。3.前台接待人员负责顾客接待，解答顾客疑问，提供优质服务。第十条后台管理1.店长负责店铺的整体运营，确保店铺的正常运转。2.店长需定期检查库存，确保库存充足，避免断货。3.店长需关注员工工作状态，及时解决工作中遇到的问题。第四章财务管理第十一条收费标准1.制定统一的收费标准，确保收费透明、合理。2.对特殊服务项目，需提前告知顾客价格，避免纠纷。3.收费时，需向顾客提供正规发票。第十二条费用报销1.员工因工作需要产生的费用，需向店长提出报销申请。2.店长对报销申请进行审核，确保费用合理。3.报销手续齐全后，由财务人员办理报销手续。第五章安全管理第十三条消防安全1.定期进行消防安全检查，确保消防设施完好。2.员工需熟悉消防器材的使用方法，提高消防安全意识。3.遇到火灾等紧急情况，员工需按照应急预案进行处置。第十四条防盗安全1.加强店铺防盗措施，确保店铺财产安全。2.员工需提高警惕，发现可疑人员及时报告。3.店铺夜间关闭时，确保门窗紧闭，防止盗窃事件发生。第六章奖惩制度第十五条奖励1.对工作表现优秀、业绩突出的员工，给予物质和精神奖励。2.对积极参加培训、提升个人能力的员工，给予表彰和奖励。3.对在突发事件中表现突出的员工，给予特别奖励。第十六条惩罚1.对违反店规店纪、影响店铺形象的员工，给予警告、罚款等处罚。2.对服务质量低劣、顾客投诉较多的员工，给予降职、辞退等处罚。3.对盗窃、贪污等违法行为，依法予以处理。第七章附则第十七条本制度由店长负责解释。第十八条本制度自发布之日起实施。第十九条本制度如有未尽事宜，可由店长根据实际情况进行调整。注：本制度为示例性文本，具体内容可根据实际情况进行修改和完善。第2篇第一章总则第一条为规范美发店的管理，提高服务质量，保障顾客权益，促进美发店健康发展，特制定本制度。第二条本制度适用于本店所有员工及管理人员。第三条本制度旨在建立科学、规范、高效的管理体系，确保美发店各项业务有序进行。第二章组织架构第四条美发店设立以下部门：1.店长：负责全面管理店铺，制定经营策略，协调各部门工作。2.技术部：负责美发技术培训、技术指导、技术研讨等工作。3.前台接待部：负责顾客接待、预约、咨询、投诉处理等工作。4.顾客服务部：负责顾客满意度调查、顾客关系维护、顾客活动策划等工作。5.财务部：负责财务管理、成本控制、会计核算等工作。6.人力资源部：负责员工招聘、培训、考核、薪酬福利等工作。第三章人员管理第五条员工招聘：1.店长需具备相关行业管理经验，具备较强的组织协调能力。2.技术部员工需具备相应的美发技术资格证书，熟练掌握美发技能。3.前台接待部员工需具备良好的沟通能力、服务意识，熟悉店铺业务。4.顾客服务部员工需具备较强的顾客服务意识，善于处理顾客投诉。5.财务部员工需具备会计、财务等相关专业背景，熟悉财务管理制度。6.人力资源部员工需具备人力资源管理相关知识，熟悉招聘、培训、考核等工作。第六条员工培训：1.新员工入职后，需进行岗前培训，包括店铺规章制度、业务知识、服务技巧等。2.定期组织员工进行技术培训，提高员工技术水平。3.定期组织员工进行服务意识培训，提高员工服务质量。第七条员工考核：1.店长对各部门员工进行季度考核，考核内容包括工作态度、工作业绩、团队合作等方面。2.技术部对员工进行技术考核，考核内容包括技术水平、创新能力等。3.前台接待部对员工进行服务考核，考核内容包括顾客满意度、服务态度等。4.顾客服务部对员工进行顾客满意度调查，考核内容包括顾客满意度、服务态度等。5.财务部对员工进行财务考核，考核内容包括财务知识、成本控制等。6.人力资源部对员工进行招聘、培训、考核等工作考核。第八条员工奖惩：1.对表现优秀的员工给予表彰和奖励。2.对违反规章制度的员工进行批评教育，情节严重的给予处罚。第四章服务管理第九条顾客接待：1.前台接待员需热情接待顾客，主动询问顾客需求，提供专业建议。2.前台接待员需做好顾客预约登记，确保顾客预约时间准确无误。3.前台接待员需及时处理顾客投诉，确保顾客满意度。第十条美发服务：1.技术部员工需严格按照操作流程为顾客提供美发服务。2.技术部员工需关注顾客需求，提供个性化服务。3.技术部员工需确保服务质量，避免出现服务质量问题。第十一条顾客满意度调查：1.顾客服务部定期进行顾客满意度调查，了解顾客需求，改进服务质量。2.顾客服务部需对调查结果进行分析，提出改进措施。第五章财务管理第十二条财务管理：1.财务部需严格执行财务管理制度，确保财务数据准确无误。2.财务部需定期进行财务报表编制，为管理层提供决策依据。3.财务部需做好成本控制，降低经营成本。第十三条成本控制：1.各部门需按照预算执行，控制成本支出。2.店长需定期对各部门成本进行审核，确保成本控制在合理范围内。第六章安全管理第十四条安全生产：1.店铺需定期进行安全检查，确保安全生产。2.员工需遵守安全操作规程，防止安全事故发生。第十五条顾客安全：1.店铺需确保顾客在店内活动安全，避免发生意外。2.员工需关注顾客安全，及时处理顾客安全问题。第七章营销管理第十六条营销活动：1.店长需制定营销策略，提高店铺知名度。2.各部门需积极参与营销活动，提高顾客满意度。第十七条顾客关系：1.顾客服务部需做好顾客关系维护，提高顾客忠诚度。2.各部门需关注顾客需求，提供优质服务。第八章附则第十八条本制度由店长负责解释。第十九条本制度自发布之日起施行。第二十条本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和完善。美发店日常管理制度旨在为顾客提供优质服务，提高店铺整体管理水平。各部门及员工需严格遵守本制度，共同为店铺发展贡献力量。第3篇第一章总则第一条为加强本店的管理，提高服务质量，确保顾客满意度，特制定本制度。第二条本制度适用于本店所有员工，包括但不限于发型师、洗护师、接待员、学徒等。第三条本制度旨在规范员工行为，提高工作效率，营造和谐的工作环境。第二章员工管理第四条员工招聘1.招聘员工应遵循公平、公正、公开的原则，确保选拔到具备相应技能和素质的员工。2.招聘过程中，应严格按照岗位要求，对应聘者进行面试、技能考核和背景调查。第五条员工培训1.新员工入职后，应进行岗前培训，包括店规店纪、服务流程、专业技能等。2.定期对员工进行业务技能和综合素质培训，提高员工整体素质。第六条员工考核1.建立健全员工考核制度，包括月度考核、季度考核和年度考核。2.考核内容应包括工作态度、专业技能、顾客满意度等。3.根据考核结果，对员工进行奖惩，激励员工不断提升自身能力。第七条员工纪律1.员工应遵守国家法律法规，遵守店规店纪，维护店誉。2.严禁员工在工作时间从事与工作无关的活动，如玩手机、聊天等。3.严禁员工在工作中吸烟、饮酒，保持良好的职业形象。第三章顾客服务第八条服务流程1.接待员应热情接待顾客，主动询问顾客需求，推荐合适的服务项目。2.洗护师和发型师应按照顾客需求，提供专业、优质的服务。3.服务结束后，接待员应主动询问顾客满意度，收集顾客意见。第九条顾客满意度1.建立顾客满意度调查制度，定期对顾客进行满意度调查。2.根据调查结果，及时调整和改进服务流程，提高顾客满意度。第十条顾客投诉处理1.建立顾客投诉处理机制，确保顾客投诉得到及时、妥善处理。2.接待员应耐心倾听顾客投诉，记录相关情况，并及时反馈给相关部门。3.相关部门应尽快调查处理，确保顾客投诉得到满意解决。第四章店铺管理第十一条店铺卫生1.建立店铺卫生管理制度，确保店铺环境卫生。2.员工应保持工作区域整洁，定期进行消毒、清洁。3.食品区应严格按照食品安全要求进行管理。第十二条店铺安全1.建立店铺安全管理制度，确保店铺安全运营。2.定期对店铺进行安全检查，排除安全隐患。3.员工应掌握消防安全知识，学会使用消防器材。第十三条店铺物品管理1.建立店铺物品管理制度，确保物品使用、保管、领用等环节规范。2.物品领用应登记在册，明确责任人。3.定期盘点库存，确保物品数量准确。第五章财务管理第十四条财务制度1.建立健全财务管理制度，确保财务收支透明、合规。2.严格执行财务审批流程，确保资金使用合理。3.定期进行财务审计，确保财务报表真实、准确。第十五条收银管理