银行车辆维修定点服务 投标方案（技术方案）

银行车辆维修定点服务方案

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（技术方案）

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投标方案

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目录

第一章服务方案...................................5

1.1.保证期及故障处理措施承诺................5

1.1.1.维护和修理项目质量保证期承诺......5

1.1.2.质量保证期内出现故障处理措施承诺..5

1.2.质量保证措施.............................6

1.2.1.建立全面质量管理体系..............6

1.2.2.加强车辆服务现场的质量控制.........6

1.2.3.定期综合分析，掌握质量动态........6

1.2.4.接车诊断..........................7

1.2.5.车辆维修...........................7

1.2.6.人员管理..........................9

1.2.7.设备管理..........................11

1.2.8.配件管理..........................12

1.2.9.现场管理........................13

1.2.10.资料管理..........................13

1.2.11.先进性、创新性...................14

1.3.应急措施及增值服务.....................16

1.3.1.增值服务.........................16

1.3.2.应急组织机构及职责...............19

1.4.工作计划及时间安排......................28

1.4.1.服务项目进度控制的依据.........28

1.4.2.服务项目进度控制的方法.........28

1.5.服务组织.................................30

1.5.1.维修设备情况...................30

1.5.2.公司理念........................30

1.5.3.为保证工作的顺利进行，招标人需配合的

各项前期准备工作........................31

第二章服务体....................................32

2.1.通用维修机具、专用维修机具设备........32

2.2.公司管理制度...........................36

2.2.1.安全生产管理制度...............36

2.2.2.车辆维修档案管理制度..............37

2.2.3.汽车进厂检验制度..................38

2.2.4.汽车维修竣工检验制度.............38

2.2.5.汽车配件材料管理制度.............39

2.2.6.汽车维修作业各环节检验制度.....40

2.2.7.汽车维修设备管理及维护制度.....41

2.2.8.汽车维修人员培训制度.............42

2.2.9.汽修厂消防安全管理制度...........42

2210.作业环境保护条例...............51

2.3.操作规程................................53

2.3.1.轮胎拆装机、平衡机操作规程.....53

2.3.2.电焊机安全操作规程...............54

2.3.3.车体矫正架安全操作规程...........55

2.3.4.烤漆工安全操作规程...............56

2.3.5.镀金工安全操作规程...............56

2.3.6.汽车修理工安全操作规程............57

2.3.7.汽车修理各工种安全操作规程......58

2.3.8.四轮定位仪操作规程...............59

2.3.9.举升机安全操作规程...............60

2.3.10.制冷剂回收充注设各安全操作规程61

2.4.技术力量.................................62

2.4.1.一般技术要求.....................62

2.4.2.技术要求..........................65

2.4.3.检验规则..........................67

2.4.4.保用条件..........................68

2.4.5.包装.............................68

25机修二级维护技术标准...................69

2.5.1.电器二级维护技术标准...........70

2.5.2.车身技术标准.....................72

2.5.3.喷漆技术标准....................73

2.6.维修方案.............................75

2.6.1.更换刹车片.......................75

2.6.2.更换雨刮片.......................75

2.6.3.更换轮胎及动平衡................78

2.6.4.安全设施.........................80

2.6.5.工作环境.........................82

第三章专业设备及相关承诺.......................84

3.1.专业设备.................................84

3.1.1.减震器压簧器.....................84

3.1.2.镀金修复机........................85

3.1.3.轮胎动平衡机......................85

3.1.4.轴承压力机........................86

3.2.相关承诺................................87

3.2.1.具有大量的原厂零部件库存及畅通的原厂

零部件供应渠道，保证全部使用原厂配件....87

3.22非联合体声明......................88

3.2.3.承诺函............................89

3.2.4.风险管理能力、合规情况、保密承诺.90

3.2.5.招标采购结束后，无论是否成交，均对本

招标文件履行保密承诺.....................91

3.2.6.承担本次招标项目的保密义务，不将因参

加本次招标获得的信息向第三方外传承诺.・・・・92

3.2.7.投标文件所提供全部资料真实可靠承诺93

3.2.8.各项标的对应的税率符合国家规定，且与

最终付款时提供的发票税率一致承诺........94

3.2.9.发票真实、合法，各项信息全面、完整承

诺.......................................95

第一章服务方案

1.1.保证期及故障处理措施承诺

1.1.1.维护和修理项目质量保证期承诺

我公司提供的维修保养服务实行质量保证期制度：

质量保证期自从车辆维修完工并经采购人验收合格之

日起计算，其中行驶里程为1万公里或90日，以先达到者

为准。

1.1.2.质量保证期内出现故障处理措施承诺

在质量保证期内，因维修质量造成机动车无法正常使

用，且投标人在3日内不能或者无法提供因非维修原因而造

成机动车无法使用的相关证据的，投标人应当及时无偿返

修，不得故意拖延或者无理拒绝。

在质量保证期内，车辆因同一故障或维修项目经两次修

理仍不能正常使用的，投标人应当负责联系其他机动车维修

经营者，并承担相应修理费用。

5

1.2.质量保证措施

1.2.1,建立全面质量管理体系

由公司质量管理负责人编制服务质量控制方案，层层把

控，严格把关，保证每一道服务工序的质量优良。就是充分

发动各职人员，综合运用现代化科学和管理技术的成果，把

组织管理、专业技术和数理统计方法三者有机结合起来，实

现对服务全过程各因素的控制，建立从全套的质量保证体

系，为保证和提高服务产品质量而采用的一套科学管理方

法。

1.2.2.加强车辆服务现场的质量控制

车辆服务的质量问题，大部分都控制在技术和操作过程

中，特别是操作过程，现场一定要加强车辆服务现场的质量

控制，这是保证和提高车辆服务质量的关键。

1.2.3.定期综合分析，掌握质量动态

公司要经常了解服务现场的质量现状，系统的分析质量

发展动态，以便有效地预防事故。控制质量，掌握质量动态

的主要办法就是定期对原始记录和台账加以综合统计和分

析，从中看出问题，找出规律，分析原因，研究对策。公司

掌握质量指标主要有两大类：

(1)维修保养服务质量的特性值、维修保养合格率、

客户满意度。

6

（2）工作质量指标，服务工作的合格率、返工率等。

定期分析服务质量，寻找原因和责任者，发现失败产生和变

化的规律，已采取技术和组织措施，减少或杜绝失败。对服

务质量失败事故要做到“三不放过，即找不到原因不放过、

没有提出防患措施不放过、方式让没有得到教育没放过”。

1.2.4,接车诊断

1、公司制定接车规范文件，规定人员职责、告之事项

以及接车诊断流程。

2、公司配备必要的检测诊断仪器设备，设置检测工位

（区域）。

3、接车诊断时应详细记录客户陈述，填写诊断记录，

并交客户签字确认。

4、业务接待员应向客户详细说明车辆技术状况、故障

诊断意见、建议维修项目、作业内容、配件价格、维修时间

和维修费用。

5、业务接待员应提醒客户对车内物品进行清理，本■外

观、内饰、仪表和座椅等车辆状况以及客户要求事项进行确

认、记录，并交客户签字。

1.2.5.车辆维修

（一）维修派工

1、公司应根据检测诊断结果确定的维修项目填写维修

7

单，做好车辆交接工作。

2、维修单应详细注明维修项目、作业部位、完成时间

和注意事项。

3、维修过程中发现需要追加的项目，公司应与客户沟

通，得到客户确认，并在维修单补项方可进行维修作业。

（二）维修作业及过程检验

1、待修车辆视情况清洁冲洗，放置座椅套、方向盘套、

脚垫后进入维修区。

2、车辆维修各过程的状态应标识清楚，维修单随工序

流转。

3、业务接待员应及时跟踪车辆维修情况，向客户反馈

维修进度，如果工期延长，应向客户作好解释和说明。

4、公司应制定或收集车辆维修的规范和标准，严格按

规范和标准的要求实施车辆维修和过程检验，按规定填写并

保持检验记录。

（三）竣工检验

1、公司应制定或收集车辆竣工检验的规范和标准，严

格按规范和标准的要求实施竣工检验。

2、专职质量（总）检验员对承修车辆进行竣工检验，填

写竣工检验记录，签发《机动车维修竣工出厂合格证》；未

签发机动车维修竣工出厂合格证的车辆，不得交付使用。

3、无资质实施竣工检验的公司应委托机动车维修质量

8

检验机构进行竣工检验，签订委托检验合同。

（四）修复交车

1、公司应指定专人按照规范和规定线路试车，并做好

记录。

2、公司应做好交车准备（包括清理车辆内部，查看外

观，清点随车物品），价格结算员汇总全部单据。

3、通知客户验收接车，验收前公司应做好车辆清洁。

4、公司应配合客户对修竣车辆验收，填写汽车修竣出

厂验交表，客户签字确认。

5、公司应告知车辆故障原因、今后行车注意事项和质

量保证期的相关内容。质量保证期承诺不得低于国家规定。

（五）车辆返修

1、质量保证期内，因维修质量原因造成车辆故障、损

坏、无法正常使用或者造成人身、财产损失的，公司应无偿

返修，不得拒绝或者故意拖延，并依法承担赔偿责任。

2、质量保证期内，车辆因同一故障或者维修项目经两

次修理仍不能正常使用的，公司应当负责联系其它车辆维修

公司修理，并承担相应费用。

2、公司应制定车辆返修制度，保持返修记录。

1・2.6.人员管理

1、岗位设置及要求

（1）公司管理负责人、技术负责人及检验、业务接待、价

9

格结算、维修（机修、电器、镀金、油漆）等人员条件按相

关法律法规执行。

（2）公司应规定各级人员的岗位职责和任职要求，明

确以下内容：

1）岗位职责；

2）任职条件；

3）工作要求；

4）考核指标。

2、人员培训

（1）公司应针对维修服务活动、岗位需求和人员能力，

制定年度和长期的培训计划（包括上岗培训、技术培训、学

历教育），并保持培训记录。

（2）公司应对培训效果实施考核评估，以确定培训的

有效性。

（3）对业务接待、检验、维修人员和特殊工种进行重

点培训，组织资格考核，并定期验证资格的有效性。

3、绩效考核和激励机制

（1）公司应制定绩效考核办法，绩效考核内容应包括

以下内容（不限于）：

1）个人素质（包括仪容仪表、品德修养、个人态度等）；

2）工作态度（包括热情度、信用度、责任感、纪律性、

合作精神等）;

10

3）专业知识（包括专业业务知识、相关专业知识、获取

新知识等）；

4）工作能力（包括文字表达能力、逻辑思维能力、指导

辅导能力、人际交往能力、组织、管理与协调能力等）；

5）工作成果（包括工作目标的达成、工作效率、工作质

量、工作创新效能等）。

（2）通过绩效考核测评员工的工作和成绩，衡量其行

为是否符合规定，达到公司发展的要求。

（3）公司应建立激励员工实现质量目标并持续改进的

机制，包括对员工工作绩效的认可、表彰或惩罚、晋升机会

等。可行时，使员工的贡献与其获得的权益相对应。

1.2.7.设备管理

1、设备、工装规格和数量应与维修车型、生产规模和

生产工艺相适应；设备条件按相关法律法规执行，且维护完

好。

2、设备标识清楚，技术性能满足生产要求，布局合理。

3、公司应建立设备的购置、验攻、操作、维修保养、

报废处理管理制度，建立设备档案，保持设备购置、验收、

操作、维修保养、报废处理的记录。

4、公司应制定和执行计量检测设备的控制、检定与维

修程序，计量检测设备在使用前应经检定校准，其准确度、

精密度满足生产要求，并有表明检定结果的标记或识别记

II

录。

1.2.8.配件管理

1、配件采购

(1)根据配件的重要程度进行分类，并按分类采取不

同的控制方式。

(2)公司应对配件供应方进行选择、评价和重新评价，

收集、保管配件供方的评定或认定资料，不得采购三无、伪

劣配件。

(3)公司应执行配件登记，记录购买日期、供应商名

称、地址、产品名称及规格型号等。

2、配件验收

公司应根据相关标准和汽车制造厂商的标准规定配件

的验收(检验要求)，并保持配件验收的记录，配件验收时

应查验产品合格证等相关证明。

3、配件保管和使用

(1)配置的贮存场所、贮存环境应满足配件的贮存保

管要求。

(2)配件存放货位编号定位，标识清楚，遵循先入先

出的原则。

(3)公司应建立详细的配件出入库明细账。

(4)原厂配件按制造厂“三包”索赔期规定执行配件

质保，并纳入汽车维修质量保证期，其它配件的质量保证期

12

不得低于法规规定的最低质量保证期限。

4、旧配件管理

（1）公司应制定旧配件管理制度，保持旧配件的更换、

使用、报废处理的记录。

（2）公司应对修复配件作好标识、标价，并与原厂配

件、副厂配件明确区分，供客户选择。

1.2.9.现场管理

1、作业场所应清洁卫生，工位划分清楚。特殊作业场

所（银金、油漆）应单独设置。

2、作业场所应张贴岗位安全操作规程及安全注意事项。

3、公司应制定现场管理规范，作业场所实行定置管理，

工具、物料摆放整齐，标识清楚。

4、公司应实行作业看板（可视化）管理。

5、维修作业“三不落地”（工具不落地、配件不落地、

废料不落地）

6、生产过程中使用的化学危险品或产生的各种废弃物

应当合理放置与处置。

1.2.10.资料管理

1、公司应收集汽车维修相关技术标准，应制定维修过

程中所需的各种工艺、作业指导文件。

2、公司应制定文件管理制度和对电子文档的管理办法,

13

对文件的编制、审批、发放、使用、保管和作废作出规定。

3、公司应建立信息管理系统，对客户信息、维修档案、

配件等实行电子化管理。应对信息资料的标识、贮存、保护、

检索和保存期限作出规定。

4、公司应建立车辆维修档案。车辆维修档案应包括维

修合同，进厂检验记录、过程检验记录、竣工检验记录、出

厂合格证副页、结算凭证和工时、材料清单等。

1.2.1L先进性、创新性

①材料管理措施

实行限额领料，减少损耗，降低维修成本，具体实施步

骤：

建立机械设备维修保养档案，每月对各种机械进行一次

统一检修，上油保养，同机械使用者订立操作、保养责任书，

保证机械良好运行。

实行出门条制度，材料进出场须持领班长、材料员签字

的材料清单，项目经理部每月汇总查对，废旧材料由材料员

负责分栋回收，充分利用。

料区、库房内各种材料分类码放整齐，各种油料专库存

放，材料台账记录真实明白。

②节约维修管理

全面贯彻建设部建质[2007]233号《绿色维修导则》精

神，倡导绿色维修、绿色管理，充分利用可再生能源，最大

14

限度地节约资源，减少对环境的负面影响，实现四节一环保，

构建与周围自然环境和谐共处的节约型工地，实现经济效

益、社会效益和环境效益的统一。

③节约型维修管理原则

节约能源是实现绿色工地建设的重要一环，实施绿色节

约维修，应进行总体方案优化。在规划、设计阶段，应充分

考虑绿色维修的总体要求，为绿色维修提供基础条件。

实施绿色节约维修，应对维修策划、材料采购、现场维

修、工程验收等各阶段进行控制，加强对整个维修过程的管

理和监督，结合本工程的特点，将绿色维修的主题贯穿于整

个工程建设当中。

④节约维修管理要点

节材与材料资源利用的相关内容，优化服务方案，防止

材料损坏和遗洒，降低材料损耗率。

合理安排材料的采购、进场时间和批次，减少库存，就

近卸载，避免和减少二次搬运。选用耐候性及耐久性、密封

性、保温隔热性能、隔音性好的围护材料。

加强保温隔热系统与围护结构的节点处理，尽量降低热

桥效应。针对建筑物的不同部位保温隔热特点，选用不同的

保温隔热材料及系统，以做到经济适用。

15

1.3.应急措施及增值服务

我公司承诺：我公司应急救援车辆、救援人员、维修工

具、常用配件，保持24小时待命。

接到救援电话后，值班人员第一时间与车主沟通，了解

并记录车辆故障现象，确定最佳救援方案，在规定时间内安

排车辆、人员赶到待救援车辆所在地并实施救援。

应急保障距离2250KM公里。

1.3.1.增值服务

1）我公司将为本次项目提供上门培训及跟厂培训。

2）我公司将为本次项目提供上门维修服务，服务内容

包括车辆维修保养、紧急救援、培训等。

3）我公司专门开设维修绿色通道，为本项目提供快速

专业保养维修服务，优先安排上工位保养维修。

1.预案相关说明

为了应急救援可能发生的车辆安全事故，确保在事故发

生时能够做到及时、迅速、高效、有序地处理事故造成的危

害，最大限度地减轻人员伤亡、财产损失。本预案依据《中

华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国道路交

通安全法》、《安全生产事故报告调查处理条例》、《生产

经营单位安全生产事故应急预案编制导则》等法律、法规和

有关规定，制定车辆安全事故应急救援预案。

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本预案为企业处理本企业内重大事故应急救援工作的

基本程序和组织原则。

本预案可作为企业处理本企业以外的其它单位事故应

急救援工作联动响应预案。

事故应急处理工作，应当实行统一领导、分级负责、反

应及时、区域为主、单位自救与外部救援相结合的原则。

各基层部门应当建立严格的重大事故防范和应急处理

责任制，切实履行各自职责，保证重大事故应急处理工作的

正常进行。

本预案所称重大生产安全事故（以下简称大事故）是指

在本企业范围内从事生产经营活动的单位突然发生，造成或

者可能造成重大人身安全和重大财物损失的事故。

危险目标及影响：根据确定的危险目标，明确其危险性

主要是各型车辆造成的重大事故，吊装重大设备事故，危险

化学品发生泄漏、火灾、爆炸等重特大事故。一旦发生重大

事故，将对车辆设备、人员、周围的人员、财产带来严重损

失和生命安全。发生重大火灾事故将严重影响职工群众的生

命、财产安全，企业车辆、设备的安全等。发生食物中毒、

疫情将严重影响企业生产、职工及周边人民的生活等。

安全防护设施分布：企业、基层单位各办公楼、修理厂

配置了足够的消防灭火器具及设施并与邻近医院建立了良

好的救助关系或挂钩关系；并悬挂危险警示标牌等。

17

①事故类型和危害分析

1）翻车

引起翻车事故的主要原因有：高速行驶、刹车失灵等。

2）碰撞

引起碰撞事故的原因有：超载、疲劳驾驶、司机不遵守

车辆安全规则等。

3）失火

引起火灾事故的原因有：电路系统、发动机故障、外部

因素等。

4）其他事故

在运行中，遭遇大雾、雨雪、冰雹、山体滑坡等自然灾

害或由于疲劳驾驶、酒后驾驶、违章驾驶等造成人员伤亡，

财产损失。

②应急处置基本原则

•坚持以人为本原则

以保障人员生命安全为出发点和落脚点，最大限度的减

少事故造成的人员伤亡。

・按照抢险与疏导车辆安全相结合、防连锁事故的原

则

依据事故的危害程度、人员伤亡等情况，实施现场救援，

提供有关保障，组织人员疏散、安置等，加强对事故现场人

员和车辆安全交通管理，防止事故扩大，减少损失。灾害影

18

响范围较大或受灾人员较多时，应及时报告上级有关部门和

地方政府，请求援助。

1・3.2.应急组织机构及职责

(1)应急组织体系

公司成立车辆安全事故应急领导小组，作为应急处置的

最高决策机构，下设应急办公室。

组织机构：

组长

成员

主任

副主任

成员

•应急指挥

当现场发生无法或不易控制的安全生产事故时，启动应

急预案。应急救援指挥中心接到响应级别事故报告后，经对

事故严重程度核实后，判断是否有能力组织救援。

如有能力组织救援，及时启动应急救援预案，否则立即

向所在地人民政府报告。

应急救援指挥中心通知应急指挥人员和工作组，停止手

头一切工作，立即到位，通报事故情况，按照各职能小组分

工组织救援。

•应急行动

19

指挥人员到达现场后，立即了解现场事故情况，划定安

全和危险区域，设立标志，实行现场保护，安全警戒，疏导

人员，保障救援道路的畅通，维护好现场秩序。

按本预案规定职责明确各应急工作组救援任务，组织救

摇

拔.

对事故现场进行调查取证，因抢救人员、防止事态扩大、

恢复生产及疏通交通等原因，需要移动现场物件的，应当做

好标志，采取拍照、摄像、绘图等方法详细记录事故现场原

貌，妥善保存现场重要痕迹、物证。

•资源调配

组织抢险救援队伍，调配应急救援物资、装备、器材、

药品、医疗器械、抢险车辆等物资，为应急行动做好充分准

备。

•应急避险

抢险车辆赶往事发现场和急救车辆护送伤害人员到达

医院的途中，按交通规则正确驾驶车辆，避免交通事故发生。

在疏散过程中，要选择安全通道，合理有序引导撤离，

防止相互践踏受到伤害。

在现场抢救伤员的过程中，要根据伤员受伤部位和伤害

程度，正确施救，避免盲目抬运拖拉，给后续抢救工作带来

麻烦，防止使受伤人员再次受伤或加重伤害程度。

•扩大应急

20

若公司没有能力组织救援，及时向所在地人民政府请求

支援。

后附分级响应程序图示。（图1、图2）

一级在二级应急的基础请求社会救援力量增援，应急救

援指挥中心做综合协调。

21

图1一级应急响应程序

22

图2二级应急响应程序

•应急结束

指挥中心在认真分析事故现场情况后，由总指挥确认事

故现场对相关人员和周边环境不会再造成危害，确定应急救

23

援工作的结束。程序如下：

抢险救援行动完成后，进入临时应急恢复阶段，指挥中

心要组织现场清理、人员清点和撤离。

抢救结束后，指挥中心宣布应急响应结束，应急人员撤

回原（单位）部门，通知本公司相关部门、周边社区及人员

事故危险已解除。

安全环保办公室按国家规定及时向上级单位上报救援

情况。

（2）职责

•日常管理职责：

1）分析车辆运行中存在的危险、危害因素及可能发生

的事故并制定批准应急预案和应急处置措施。

2）督促部门针对车辆进行定期的安全检查及隐患排查；

并向其告知存在的危险因素、防范措施以及事故应急处置措

施；

3）事故发生时，分析判断事故危害程度，确定相应应

急救援级别，负责应急预案启动命令的下达；立即组织自救，

防止事故扩大，将事故危害降低到最低限度。

（3）预防和预警

•预防措施

加强车辆的日常维护，提高汽车的安全性能。日常彻底

检查转向和制动系统，保证车况良好，不带病运行。

24

•信息报告

1）内部报警电话：

应急救援指挥部办公室设立报警电话，24小时值班。

2）外部报警电话：

应急救援电话：火警电话：119;医疔救护电话：120;

车辆安全事故报警电话：122

应急救援指挥部办公室负责建立并保持相关单位、人员

和上级医疗、卫生、公安、消防部门的联系方式。

•应急处置

A.及时汇报

应急救援指挥部办公室接警后，进一步核实事故性质、

地点、范围、受伤人员等情况后立即汇报总指挥并通知应急

救援指挥部成员和有关部门、单位。若需要启动一级救援预

案的由应急救援总指挥决定启动预案，应急救援指挥部办公

室立即通知各应急救援工作组赶赴现场开展救援工作，当事

态无法得到有效控制时，现场负责人立即组织人员撤离到安

全区域，并由总指挥指定专人向上级部门汇报。

B.处置措施

1）伤员抢救

在现场首先要及时抢救伤员，组织者为车上职务最高且

伤情较轻，意识清楚。最大可能减少伤亡程度。若有人员伤

25

亡，要立即拨打120,与医院急救中心联系，请求出动急救

车辆，并做好急救准备，确保伤员得到及时救治。

如有人员被困，依靠现场人员难以解救时，立即联系消

防和车辆安全部门（火警119,交通事故122）,请求支援。

医疗、消防、交管部门人员到达后，现场救援人员要做好配

合工作，确保尽快救出被困人员。

2）控制事故的蔓延和扩大

车上出现着火，若火情较小，立即使用车上配置的灭火

器进行灭火，防止火情扩大。若火情较大，难以扑灭，立即

将车上人员全部撤离，并设置警戒带，防止人员接近。协助、

配合交警、交管或公安部门处理疏散人群、护送同乘员工、

维持现场秩序。

（3）保护事故现场

确认并保护事故现场，在救助行动中采取紧急措施和移

动现场物件时应做出标志，协助交警、交管部门拍摄并写出

书面记录，做好事故调查取证工作，以利于事故处理，防止

证据遗失。

C.应急结束

a.应急预案结束条件

1）事故现场危险情况得到控制，所有遇险人员已经全

部救出脱离危险区域，所有伤员送到医院救治，事故条件已

消除，达到了恢复正常状态的条件；

26

2）通过对事故现场检查，确保导致次生、衍生事故隐

患已经消除。

b.恢复正常状态程序

现场应急救援工作完成后，现场应急球救援工作小组负

责人如实向应急救援指挥部汇报情况，由应急救援指挥部办

公室核实达到应急结束条件时，报请公司应急救援领导小组

下达应急预案结束命令，应急队伍撤离现场，结束应急救援

工作。同时由组长指定专人向上级部门或当地政府汇报。

2.应急物资与装备保障

应急救援办公室做好物资器材准备，并使其处于良好状

态，安排专人保管以备急用。

1）通信设备包括固定电话、移动电话、对讲机等；

2）抢修设备包括车辆、维修工具等；

3）防护用品包括固定捆扎、固定止血等器材。

27

1.4.工作计划及时间安排

在服务项目的实施过程中，由于受到种种因素的干扰，

经常造成实际进度与计划进度的偏差。这种偏差得不到及时

纠正，必将影响进度目标的实现。为此，在项目进度计划的

执行过程中，必须采取系统的控制措施，经常地进行实际进

度与计划进度的比较，发现偏差，及时采取纠偏措施。

L4.L服务项目进度控制的依据

项目进度计划

进度报告

进度管理计划

L4.2.服务项目进度控制的方法

在服务项目实施过程中，进度管理人员经常地、定期地

对进度计划的执行情况进行跟踪检查，发现问题后，及时采

取措施加以解决。对进度计划的执行情况进行跟踪检查，定

期收集反映服务实施实际进度的有关数据，收集的数据应当

全面、真实、可靠。实际进度数据的加工处理，为了进行实

际进度与计划进度的比较，必须对收集到的实际进度数据进

行加工处理，形成与计划进度具有可比性的数据。将实际进

度数据与计划进度数据进行比较，可以确定服务项目实际执

行状况与计划目标之间的差距。

在服务项目进度监测过程中，一旦发现实际进度偏离计

28

划进度，必须认真分析产生偏差的原因及其对后续工作及总

工期的影响，并采取合理的调整措施，确保进度目标的实现。

具体过程如下：

出现进度偏差一分析产生偏差的原因f分析偏差对后

续工作和工期的影响一确定影响后续工作和工期的限制条

件一采取进度调整措施一形成调整的进度计划一采取相应

的经济、组织、合同措施一实施调整后的进度计划一进度监

测系统。

进度拖延是服务项目建设过程中经常发生的现象。对进

度拖延原因分析可采用因果关系分析图，影响因素分析表，

工程量、劳动效率对比分析等方法，详细分析进度拖延的各

种影响因素，及各因素影响量的大小。

29

1.5.服务组织

我公司是一个综合性维修企业，专业经营维修各类中高

档轿车及旅行车，专项作业车（高空作业车）。我厂也都有

专业人员进行专业维修。通过多年的维修服务，我厂凭借自

身优势，以精湛的技术、优质的服务、合理的价格、全面的

质量监督机制、科学的管理手段以及良好的信誉和有序抢占

市场份额的方式，在双辽市维修行业中树立了良好的口碑。

特别是维修进口及特种车辆在双辽维修行业获得了一定的

知名度。

1.5.1.维修设备情况

我公司各种专用设备、通用设备以及检测设备配置齐

全，建厂时全部按国家维修行业汽车维修企业标准购置机器

设备，注册资金200万。现有大型烘烤漆房、四柱举升机、

电脑平衡机、自动扒胎机、外形修复机、电脑专用解码仪，

电脑全自动解码仪、抽油机，车身校正设备，机油压力检测

仪等维修仪器设备，多项设备的配置水平已达到一类维修企

业设备配置标准。

1.5.2.公司理念

以“急客户所急，想客户所想，质量第一，用户至上”

为指导思想，坚持以“勤俭节约，修旧利废”，24小时全方

位服务于客户为企业立足之本。贯彻“质量保证，交车及时，

30

价格合理，服务周到”的方针，加强技术培训，提高技术素

质，不断引进人才，积极参加行业内组织的各项活动，向“一

流企业，一流技术，一流质量，一流服务”的目标迈进。

(2)本项目组织结构图

我公司实行厂长领导负责制的管理模式。

项目组织机构图如下：

法人

厂长

技术厂长业务厂长

电

反

油

材

售

行

前

财

业儿

漆

料

台

务

工

后

攻

金

务

车

仓

妾

会

办

年

服

文

修车

间

车

公

寺

计

司

务

间

员

司

1・5・3.为保证工作的顺利进行，招标人需配合的各项前期

准备工作

为保证工作的顺利进行，招标人需配合：

1、维修前请招标人提供需维修车辆的维修记录(如有)

2、维修后，我公司需招标人配合填写维修确认单，并

提出对我公司维修过程中的意见和建议。

31

第二章服务体系

2.1.通用维修机具、专用维修机具设备

序

设备名称材质及主要技术性能的详细描述

号

用来喷涂和烘烤车漆，采用机械控制，能够节约场

1.烤漆房地，使用方便，同时可对底漆、面漆进行强制干燥，

加快工作节奏，提高JJ乍效率和涂层质量

2.双柱举升机应用于轿车等小型车的左辆检测、维修及保养

3.四柱举升机应用于SUV等大中型车的车辆检测、维修及保养

4.拆胎机在汽车维修时辅助拆卸、安装汽车轮胎

5.四轮定位仪应用于各种车辆专业高精度四轮定位和车辆检测

使轮胎的离心力达到最小的机器，减小轮胎的不正

轮胎平衡机

6.常磨损，使轮胎运转平顺

7.排气分析仪用来检测汽车尾气中各种气体兀素含量指标

用于检测汽车故障的便携式智能汽车故障自检仪，

可以利用它迅速地读取汽车电控系统中的故障，并

故障诊断仪

8.通过液晶显示屏显示故障信息，迅速查明发生故障

的部位及原因

9.喷枪用来喷涂油漆

10.无尘干磨机打磨处理漆面

11.废机油回收收集汽车发动机保养时排出的废机油

制冷剂冲注电脑控制全自动冷媒回收、再生、加注及抽真空一

12.回收一体机体化

电喷嘴自动喷汕嘴喷射情况和喷油量检测，滴漏检测，喷油嘴

13.检测清洗机清洗，发动机积碳免拆清洗

工作半径高达14米，配置高压喷枪杆、泡沫喷壶、

高压清洗机

14.洗车刷等配件，轻松清洁车辆内外污渍且不伤车漆

适用于各种金属精细加工，以及满足各种材料的

台式钻床

15.钻、钱、扩孔等精加工

汽车发动机采用加固方钢制作，带横向固定轮，可带负荷移动，

16.吊架吊运汽车发动机方便快捷

全铜电机，上气快，大功率、低噪音，用于汽修、

空气压缩机

17.喷漆

18.车体校正机专门对外力撞击受到变形的汽车进行校正的工具

19.电焊机高清数字一扭调节，焊接电流自动匹配

32

风动废油抽采用国际先进技术而成，移动式，可以上下调节接

20.取器油盆的高度，低气压排油，完全快速

21.吸尘器285bar大吸力，清洁更迅捷

可对全球上万种车辆进行诊断和特殊功能匹配，自

电子解码器

22.动读取车辆VIN,操作方法简单

二氧化碳保

工业分体气保焊机，高速脉冲，无飞溅

23.护焊

智能设定4种工作模式，大功率纯铜变压器，多功

24.外形修复机能车身凹陷修复

用于检测和调整汽车前照灯的发光强度，灯高和光

灯光检测仪

25.轴偏移量

我公司设备技术状完好，满足加工(检测)精度和使用

要求，并制定相应设备工具及配件管理制度。

(1)设备工具管理员负责对工具、设备登记入册，建立

档案。对需要定期进行的维修保养工作，负责监督检查，并

做好记录。保养完毕后，要履行签字、验收手续，并向技术

经理汇报工作情况，确保设备安全可靠，运行正常。

(2)技术经理负责编制重要设备操作规程及组织相关的

使用培训，制定设备年度和周期保养计划，技术经理要经常

性的检查(每月不少于一次)各设备使用的情况，认真记录

检查情况，并向服务总监汇报检查情况。

(3)技术经理耍根据实际需要做好工具、设备、仪器、

仪表的购置计划°经总经理、服务总监审批后方能采购，购

买时尽量选购名牌优质产品。

(4)新购进的工具、设备、仪器、仪表，要先经技术经

理、设备工具管理员验收、调试合格后方能交付使用。在交

付使用之时必须做好交接手续。

33

(5)本公司所有的工具、设备、仪器、仪表，要确定使

用年限，根据价值大小列入固定资产或低值易耗品。在使用

年限内如属保管不当发生丢失、损坏，相关当事人予以赔偿，

若确属质量问题，由服务总监及技术经理鉴定后，可减、免

赔偿。

(6)精密工具由指定专人使用、保管，其他人不能随便

使用，测量仪器设备要定期校准。工具、设备、仪器、仪表，

使用寿命到期的，经设备管理员审核检验，可以更换新的，

但必须交旧领新，并做好更换记录。如果保管的好并可继续

使用的，公司给予一定的奖励。

(7)对于重大公用设备(如：举升机、四轮定位仪等),

必须指定专门班组保管、维护和保养，并由设备工具管理员

巡察监督。如了现违章操作，按规定处罚。造成损坏的，应

予以赔偿。

(8)技术经理要考虑所有设备的合理调配和使用，提高

各种设备的利用率，对长期闲置不用的设备，要妥善保管好。

对因不符合工作要求，需要维修的设备，在与生产发生矛盾

时，应按照先维修后生产的原则，合理安排，确保设备使用

及生产工作的安全性。

(9)公司每季度对工具、设备、仪器、仪表进行一次检

查，平时进行了抽查，发现问题，及时处理。对于保管好的

予以表扬，如发现丢失、损坏的，将追究责任。

34

(10)技术经理必须随时检查、监督设备工具管理员履

行岗位职责的情况。若发现由于设备工具管理员工作失职引

起设备、工具损坏和遗失，不仅对设备工具管理员追究责任，

技术经理将负领导责任。

按设计用途、技术性能、操作规程、安全规程正确使用

机具设备，每1处不符要求扣0.5分。

35

2.2.公司管理制度

2.2.1.安全生产管理制度

一、认真贯彻执行“安全第一、预防为主”的方针及国

家有关的安全生产法律法规，制定适合本单位的安全管理制

度和各工种、各机电设备的安全操作规程，并定期检查制度

的落实情况。

二、按照《安全生产法》的要求设置安全生产管理领导

机构，生产部门和班组应配备专（兼）职安全生产管理人员，

负责督促、教育和检查职工执行安全操作规程。

三、定期进行安全生产教育和安全知识培训，教育职工

严格执行各工种工艺流程，工艺规范和安全操作规程，不得

违章作业。

四、维修车辆前，应将车辆停、架牢固后方可作业。举

升设备应由专人操作，非工作人员不准进入车下，举车时不

准检修举升设备。

五、路试车辆必须由具有驾驶证及技术熟练的试车员进

行，并在规定的路段上进行。

六、有毒、易燃、易爆物品和化学物品，粉尘、腐蚀剂、

污染物、压力容器等应有安全防护措施和设施，压力容器

及仪表等应严格按有关部门要求定期校验。

36

七、根据季节变换切实做好防火、防涝、防冻、防腐及

防盗工作，并制定相关措施，配备消防器材。配电设施线路

确保完好，性能可靠，使用移动电具应有安全防护措施。

八、发生事故要及时向上级主管部门汇报，保护好现场，

查明原因妥善处理。

2.2.2.车辆维修档案管理制度

一、档案存放要有序，查找方便，并应做好六防工作，

即防盗、放火、防潮、防鼠、防尘、防晒，保持档案存放处

清洁卫生。

二、不准损毁、涂改、伪造、出卖档案，档案资料如有

损坏应及时修补。

三、根据档案的内容、性质和时间等待征，对档案进

行分类整理、存放、归档，并按内容和性质确定其保存期

限，电子档案要及时备份。

四、各班组负责人要对本部门使用的档案资料的完整

性、有效性负责，在现场不得存有或使用失效的文件、资料。

五、各班组每年对档案进行一次核对清理，并将所保存

的档案整理后交办公室统一归档。已经到保管期限的文件资

料，由办公室按规定处理。

37

六、维修车辆实行一车一档制，二级维护及以上作业的

车辆档案内容包括维修合同、检验记录、维修人员和质量检

验人员名单，竣工出厂合格证副页、结算凭证。

2.2.3.汽车进厂检验制度

一、车辆送修时，应具有保修内容及相关技术档案资料。

二、业务接待人员负责对送修车辆进行预检，按规范填

写《车辆维修检验单》。

三、车辆预检时，根据驾驶员的反映及该技术档案和维

修档案，通过检测或测试、检查，确定基本作业内容，并告

知托修方。

四、得到托修方确认后，与托修方签订维修合同，办

理交接手续。随车使用的工具和备用品，不属于汽车附件

范围的应由托修方自行保管。

五、调度人员将维修作业单下派车间，车辆进入作业车

间。

2.2.4.汽车维修竣工检验制度

一、汽车维修竣工检验由专职检验人员负责实施。

二、汽车维修竣工检验内容为整车检查、检测、路试、

检测路试后的再检测及车辆验收。

三、修竣车辆竣工检验严格依据《营运车辆综合性能要

求和检验方法》(GB<T18565-2001)要求进行。首先进行整

38

车外观和底盘检查，检查合格后进行路试，对于路试中所

发生的不正常现象，要认真复查。路试合格后重新进行底盘

检查，确保各项技术性能合格后由总检开具出厂合格证。

四、对于进行二级维护及以上维修作业的车辆，除上述

检验内容外，还必须经计量认证的汽车综合性能检测站检测

合格。

五、严禁为检验不合格的车辆开具竣工出厂合格证。

六、竣工检验合格的车辆实行规定的质量保证期制度。

2・2.5.汽车配件材料管理制度

一、自觉遵守各项管理制度，仓库严禁闲杂人员入内。

二、及时做好供方的选择、评审工作。根据生产需要及

时编制采购计划单，计划单经领导签字同意后即按单就近采

购。

三、材料及零配件进库前要验收，末经验收或验收不合

格的不准进库，不准使用。

四、材料入库后要立卡、入帐，做到帐、卡、实物三符

合。

五、材料应分类、分规格堆放，保持整齐有序。

六、保持仓库整洁，做好材料、配件的防锈、防腐、防

失窃工作，做好仓库的消防工作。

七、库管员根据前台传来的备料单准备材料及零配件，

修理工凭派工单领料，领料人签名，领用大总成件要经分

39

管领导签字同意，领新料必须交旧料r严格执行领新交旧制

度。

八、加强对旧料的管理工作，上交旧料贴好标签，出厂

时交还车主。

九、材料及零配件的领用应执行先进先出的规定，严格

执行价格制度，不得随便加价。

十、仓库每个月进行一次清仓盘点，消除差错，压缩库

存。

2.2.6.汽车维修作业各环节检验制度

一、过程检验实行自检、互检和专职检验相结合的”三

检”制度。

二、检验内容为汽车或总成解体、清洗过程中的检验，

主要零部件的检验，各总成组装、调试检验。

三、各检验人员根据分工，严格依据检验标准、检验方

法认真检验，做好检验记录。

四、经检验不合格的作业项目，需重新作业，不得进入

下一道工序。

五、对于影响安全行车的零部件，一定要严格控制使用

标准，对不符要求的零部件应予以维修或更换，及时通知前

台，并协助前台向车主做好解释工作。

六、对于新购总成件，必须依据标准检验，杜绝假冒伪

劣配件装入总成或车辆C

40

2.2.7.汽车维修设备管理及维护制度

一、设备操作工在独立使用设备前，须掌握该设备的操

作技能。

二、设备使用应定人定机，对公用设备由专人负责保养。

三、操作工要养成自觉爱护设备的习惯。班前班后认真

擦试设备及注油润滑工作，使设备经常保持良好的润滑与清

洁。

四、操作工要遵守设备操作规程，合理使用设备，管

好设备附件。

五、对私自操作设备人员，要进行严肃的批评教育，由

此发生的一切后果由私自操作者负责。

六、设备管-理-员应根据设备维护要求以及设备技术

状况制定设备和测量装置的保养细则、保养周期和检定周

期。

七、设备保养人应严格按照常规维修设备检查保养周期

进行保养，做好记录交设备管-理-员验收。

八、设备维修以外修为主，本单位操作人员配合，设备

管-理员做好维修记录。

九、设备发生故障应及时停机，使用部门应立即通知设

备管-理-员或单位领导，请修理人员检查排除故障。当修理

人员在排除故障时，操作人员应积极协助修理人员排除故

障。

41

十、对设备使用年久，部件严重损坏，又无法修复和没

有改造价值的，可办理报废手续报请经理批准。

十一、对设备的检查、保养、修理应做好所有记录，由

设备员归档，以便检查。

2.2.8.汽车维修人员培训制度

一、企业培训分为技术能力培训、管理能力培训等培训

类别，技术能力培训主要针对普通员工兼顾管理人员。管理

能力培训重点针对企业的中层和基层班组负责人。

二、每年初制定培训计划，确定培训内容和培训形式。

三、根据培训内容组织培训人员，培训设备和选定培训

教师，有效的保证培训目标顺利完成。

四、积极参加行业主管部门和相关部门组织的培训。

五、年底对培训工作进行深入分析并总结，结合工作重

点提出下年度培训目标。

2・2・9.汽修厂消防安全管理制度

一.消防安全教育培训制度

1、新职工入厂，须进行消防安全的职前培训，培训内

容包括：消防安全基本常识、灭火器及消火栓的操作使用等。

2、对每名员工每年至少进行一次消防安全培训教育，

培训情况记录存档。

42

3、公司每个季度对全体职工进行疏散演习，对义务消-

防-队员进行灭火演习专门培训，使每个队员都能熟练使用

灭火器材，

4、公司的消防安全责任人、消防安全管理人、专兼职

消防管理人员、消防控制室的操作人员等有关人员应接受消

防安全专门培训。

5、电焊、气焊、锅炉工等在具有火灾危险区域作业的

人员和自动消防系统的操作人员，必须经过消防培训，持证

上岗

6、各车间、班组等部门展开消防安全教育、培训工作

应根据各部门、各阶段、各字的特点进行针对行的教育。

7、公司通过多种形式开展多种形式开展经常性的消防

安全宣传教育。

二.防火巡查检查制度

1、建立逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制，

明确各自职责，落实巡查检查制度。

2、公司安全部人员每日对公司进行防火检查。公司安

全部、环安部每月对公司进行防火检查并复查追踪改善。

3、检查中发现火灾隐患，检查人员应填写记录，并按

照规定，要求有关人员在记录上签名。

4、检查部门应将检查情况以书面形式及时通知受检部

门，受检部门负责人应按通知要求及时整改火灾隐患。

43

5、对检查中发现的火灾隐患未按规定时间及时整改的，

根据公司规定给予处罚。

三.安全疏散设施管理制度

1、厂内的车间、仓库、宿舍的安全出口门、疏散楼梯、

疏散走道的宽度必须按规范设置。

2、所有的疏散出口、楼梯、走道必须配置相应的应急

照明和疏散标志。

3、上班时、生产车间、仓库应保证安全出口畅通，安

全出口不得上锁。

4、车间、仓库应按规定存放物品，不得堵塞通道。

5、各部门负责人应按规定定期检查疏散标志和应急照

明设施是否完好，发现损坏及时维修。

四.消防控制室值班制度

1、消防控制室坚持24小时值班制度。

2、消防控制室的操作维护人员，应经消防安全专门培

训合格后上岗。

3、值班人员不得擅离岗位，应严格按规程操作。

4、值班人员应尽职尽责，如有发生火灾事故，应按有

关预案及时处理，并报告有关部门。

5、值班人员应记录下当班情况，并做好交接一班工作。

6、值班人员每日应观察火灾自动报警系统和自动灭火

系统自检情况，发现故障应及时排除，确保系统正常运行。

44

五.消防设施器材维护管理制度

1、公司消防设施器材由安全部管理，定期检查检测消

防设施器材。

2、对消防器材和消防设施建立档案管理。

3、消防设施、消防器材应定点存放、定人保养、定期

检查，并将检查情况记录存档。

4、对全公司职工进行教育，要求员工爱护消防设施器

材，对刻意破坏损坏消防设施、器材的行为，将要求赔偿，

并提出惩处。

5、公司按照《机关、团体、企业、事业单位消防安全

管理规定》要求，设置符合国家规定的消防安全疏散标志和

应急照明等消防那轧器材、设施、并保持消防设施处于正常

状态。

六.火灾隐患整改制度

1、公司保卫科管理职能部门每月一次对各部门进行防

火检查，对所发现的问题以书面形式责令其限改，并督察整

改至I」位。

2、消防安全责任人或消防安全管理人应每月组织一次

消防安全会议，讨论检查过程中发现的火灾隐患及相应的整

改措施，确保安全生产。

45

3、公司各部门收到火灾隐患整改同时后，应抓紧督促

有关人员落实整改措施，一时无法整改的部门应落实防范措

施，保障消防安全。

4、火灾隐患整改完毕，负责整改的部门或有关负责人

应将整改情况记录报送公司消防安全责任人或消防安全管

理人签字，确认后存档备查。

5、对公安消防机构责令限期整改的火灾隐患，公司负

责整改的部门应当在规定的期限内整改并做出火灾隐患整

改复函，报送公安消防机构。

七.用火用电安全管理制度

1、公司应严格实行用火用电的消防安全管理规定。

2、用电安全管理：1严禁随意拉设电线，严禁超负荷用。

电气线路、设备安装应由保全机修部门的持证电工负责。

3、各车间下班后，该关闭的电源应予以关闭，否则安

全部将对责任人提出处分。

4、禁止私用电热棒、电炉等大功率电器。

八.易燃易爆危险物品和场所防火防爆管理制度

1、易燃易爆危险物品应有专用的库房，配备必要的消

防器材设施，仓库人员必须由消防安全培训合格的人员担

任。

2、易燃易爆危险物品应分类、分项储存。化学性质相

抵触或灭火方法不同的易燃易爆化学物品，应分隔存放。

46

3、易燃易爆危险物品入库前应经检验部门检验，出入

库应进行登记。

4、库存物品应分类、分垛储存，每垛占地面积不宜大

于一百平方米，垛与垛之间不小于一米，垛与墙间距不小于

零点五米，垛与梁、柱的间距不小于零点三米，主要通道的

宽度不小于二米。

5、易燃易爆危险物品存取应按安全操作规程执行，仓

库工作人员应坚守岗位，非工作人员随意入内。

6、易燃易爆场所应根据消防规范要求采取防火防爆措

施并做好防火防爆设施的维护保养工作。

九.义务消-防-队的组织管理制度

为了加强安全生产及防火工作，提高公司自防自救能

力，制定如下制