信访超市日常管理制度范本(3篇)

第1篇第一章总则第一条为规范信访超市的运行，提高信访工作效率，维护信访秩序，保障信访人合法权益，根据《中华人民共和国信访条例》等有关规定，制定本制度。第二条本制度适用于本信访超市的日常管理工作。第三条本制度遵循依法、公开、便民、高效的原则。第二章组织机构与职责第四条信访超市设立管理办公室，负责信访超市的日常管理工作。第五条管理办公室的主要职责：（一）制定信访超市的管理制度和工作流程；（二）组织、协调、指导信访超市的各项工作；（三）负责信访事项的接收、登记、分办、交办、督办、回复等工作；（四）组织开展信访超市的宣传教育活动；（五）负责信访超市的日常维护和安全管理；（六）完成上级领导交办的其他工作。第六条信访超市设立接待窗口，负责信访人的接待、咨询、引导等工作。第七条接待窗口的主要职责：（一）热情接待信访人，耐心解答信访人的疑问；（二）做好信访事项的登记、分办、交办、督办、回复等工作；（三）维护信访秩序，保障信访人合法权益；（四）及时向管理办公室报告信访工作情况；（五）完成管理办公室交办的其他工作。第三章工作流程第八条信访事项的接收（一）信访人可以通过电话、信函、网络等方式向信访超市提出信访事项；（二）接待窗口接到信访事项后，应当及时做好登记，并填写《信访事项登记表》。第九条信访事项的分办（一）接待窗口根据信访事项的性质、内容、管辖范围等，按照职责分工，将信访事项分办给相关部门或责任人；（二）分办过程中，应当明确办理时限和要求。第十条信访事项的交办（一）相关部门或责任人接到交办事项后，应当及时办理，并做好办理记录；（二）办理过程中，如需协助，应当及时向管理办公室报告。第十一条信访事项的督办（一）管理办公室对交办事项的办理情况进行督办，确保按时完成；（二）对办理过程中出现的问题，及时协调解决。第十二条信访事项的回复（一）相关部门或责任人办理完毕信访事项后，应当及时向信访人回复办理结果；（二）回复内容包括办理结果、理由、联系方式等。第四章信访人权益保障第十三条信访超市应当保障信访人的合法权益，尊重信访人的意愿。第十四条信访人提出的信访事项，应当依法、及时、公正地处理。第十五条信访人有权要求查询、复制与其信访事项有关的材料。第十六条信访人有权对信访事项的办理情况进行监督。第五章宣传教育第十七条信访超市应当积极开展信访宣传教育活动，提高信访人的法律意识。第十八条信访超市可以通过多种形式，如发放宣传资料、举办讲座、开展咨询服务等，向信访人宣传信访法规、政策。第十九条信访超市应当加强与新闻媒体的沟通，及时报道信访工作动态，扩大信访工作的影响力。第六章安全管理第二十条信访超市应当加强安全管理，确保信访秩序和信访人的人身安全。第二十一条信访超市应当配备必要的安全设施，如监控设备、消防器材等。第二十二条信访超市工作人员应当加强安全意识，发现安全隐患及时报告，并采取措施予以消除。第七章考核与奖惩第二十三条管理办公室对信访超市的各项工作进行考核，考核内容包括工作质量、工作效率、工作纪律等。第二十四条对工作成绩突出的个人和集体，给予表彰和奖励。第二十五条对工作不力、违反工作纪律的，给予批评教育或纪律处分。第八章附则第二十六条本制度由信访超市管理办公室负责解释。第二十七条本制度自发布之日起施行。（以下为制度的具体内容，字数较多，此处省略）一、信访事项的接收1.接待窗口接到信访人来访时，应当热情接待，主动询问信访人的基本情况、信访事项和诉求。2.接待窗口对信访人提供的信访事项进行初步审核，判断是否属于本信访超市的管辖范围。3.对不属于本信访超市管辖范围的信访事项，应当告知信访人向有管辖权的机关提出。4.对属于本信访超市管辖范围的信访事项，接待窗口应当做好登记，并填写《信访事项登记表》。二、信访事项的分办1.接待窗口根据信访事项的性质、内容、管辖范围等，按照职责分工，将信访事项分办给相关部门或责任人。2.分办过程中，接待窗口应当明确办理时限和要求，并告知信访人。3.对需要多个部门或责任人共同办理的信访事项，接待窗口应当协调相关部门或责任人共同办理。三、信访事项的交办1.相关部门或责任人接到交办事项后，应当及时办理，并做好办理记录。2.办理过程中，如需协助，应当及时向管理办公室报告。3.办理完毕后，相关部门或责任人应当及时向接待窗口报告办理结果。四、信访事项的督办1.管理办公室对交办事项的办理情况进行督办，确保按时完成。2.对办理过程中出现的问题，管理办公室应当及时协调解决。3.对未按时完成交办事项的，管理办公室应当向相关部门或责任人进行问责。五、信访事项的回复1.相关部门或责任人办理完毕信访事项后，应当及时向接待窗口报告办理结果。2.接待窗口收到办理结果后，应当及时向信访人回复办理结果。3.回复内容包括办理结果、理由、联系方式等。六、信访人权益保障1.信访超市应当保障信访人的合法权益，尊重信访人的意愿。2.信访人提出的信访事项，应当依法、及时、公正地处理。3.信访人有权要求查询、复制与其信访事项有关的材料。4.信访人有权对信访事项的办理情况进行监督。七、宣传教育1.信访超市应当积极开展信访宣传教育活动，提高信访人的法律意识。2.信访超市可以通过多种形式，如发放宣传资料、举办讲座、开展咨询服务等，向信访人宣传信访法规、政策。3.信访超市应当加强与新闻媒体的沟通，及时报道信访工作动态，扩大信访工作的影响力。八、安全管理1.信访超市应当加强安全管理，确保信访秩序和信访人的人身安全。2.信访超市应当配备必要的安全设施，如监控设备、消防器材等。3.信访超市工作人员应当加强安全意识，发现安全隐患及时报告，并采取措施予以消除。九、考核与奖惩1.管理办公室对信访超市的各项工作进行考核，考核内容包括工作质量、工作效率、工作纪律等。2.对工作成绩突出的个人和集体，给予表彰和奖励。3.对工作不力、违反工作纪律的，给予批评教育或纪律处分。（以上为制度的具体内容，字数较多，此处省略）本制度范本仅供参考，具体内容可根据实际情况进行调整。第2篇第一章总则第一条为规范信访超市日常管理，提高信访工作效率，保障信访人合法权益，根据《中华人民共和国信访条例》等相关法律法规，结合本信访超市实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于本信访超市的日常管理工作。第三条本制度遵循以下原则：（一）依法依规、公开透明；（二）便民利民、高效快捷；（三）分级负责、协同配合；（四）严格纪律、廉洁自律。第二章组织机构及职责第四条本信访超市设立管理办公室，负责信访超市的日常管理工作。第五条管理办公室的主要职责：（一）负责信访超市的日常运行管理；（二）负责信访事项的接收、登记、分类、转办、跟踪、督办等工作；（三）负责信访信息的收集、整理、分析、上报等工作；（四）负责信访工作的宣传、培训和指导工作；（五）负责信访超市的内部协调、沟通和对外联络工作；（六）负责信访超市的设备、设施、场地等管理工作。第六条本信访超市设立接待窗口，负责信访人的接待、咨询、引导等工作。第七条接待窗口的主要职责：（一）热情接待信访人，认真听取信访事项；（二）准确登记信访事项，确保信息完整、准确；（三）根据信访事项的性质，及时转办相关职能部门；（四）做好信访人的解释、疏导工作；（五）协助管理办公室做好信访工作的其他工作。第三章工作流程第八条信访事项接收（一）信访人来访时，接待窗口工作人员应热情接待，主动询问信访事项；（二）信访人可通过电话、网络等方式提出信访事项，接待窗口工作人员应做好记录，及时转办；（三）信访事项接收后，接待窗口工作人员应进行初步审查，确保信访事项符合受理条件。第九条信访事项登记（一）接待窗口工作人员对信访事项进行登记，包括信访人姓名、性别、年龄、住址、联系电话、信访事项内容、受理部门等；（二）登记信息应完整、准确，不得遗漏；（三）登记信息应及时录入信访信息系统。第十条信访事项分类（一）接待窗口工作人员根据信访事项的性质，将其分为以下类别：咨询类、投诉类、举报类、建议类、表扬类等；（二）分类标准应明确、合理。第十一条信访事项转办（一）接待窗口工作人员根据信访事项的性质，及时将其转办至相关职能部门；（二）转办时应注明信访事项的办理要求、时限等；（三）转办后，接待窗口工作人员应跟踪督办，确保信访事项得到妥善处理。第十二条信访事项跟踪督办（一）管理办公室负责对转办的信访事项进行跟踪督办；（二）跟踪督办应定期进行，确保信访事项在规定时限内得到办理；（三）跟踪督办过程中，如发现办理不当或存在问题，应及时向相关职能部门提出整改意见。第十三条信访事项答复（一）相关职能部门在办理信访事项后，应及时将办理结果反馈给信访人；（二）答复内容应清晰、准确，不得含糊其辞；（三）答复方式可根据信访人的要求进行选择。第四章信访信息管理第十四条信访信息收集（一）接待窗口工作人员在接待信访人时，应主动收集信访信息；（二）收集的信访信息应真实、准确、完整。第十五条信访信息整理（一）管理办公室负责对收集的信访信息进行整理；（二）整理后的信访信息应分类存放，便于查阅。第十六条信访信息分析（一）管理办公室负责对信访信息进行分析；（二）分析结果应形成报告，为领导决策提供依据。第十七条信访信息上报（一）管理办公室负责将信访信息上报上级机关；（二）上报内容应真实、准确、完整。第五章宣传、培训和指导第十八条信访超市应积极开展信访工作宣传，提高公众对信访工作的认识和了解。第十九条信访超市应定期对工作人员进行培训，提高其业务水平和综合素质。第二十条信访超市应加强对基层信访工作的指导，帮助基层解决信访工作中的实际问题。第六章设备、设施、场地管理第二十一条信访超市应确保设备、设施的正常运行，为信访工作提供有力保障。第二十二条信访超市应保持场地的整洁、卫生，为信访人提供舒适的环境。第二十三条信访超市应定期对设备、设施进行维护保养，确保其正常运行。第七章奖励与处罚第二十四条对在信访工作中表现突出的个人和集体，给予表彰和奖励。第二十五条对违反本制度的行为，视情节轻重，给予批评教育、通报批评、行政处分等处罚。第八章附则第二十六条本制度由本信访超市管理办公室负责解释。第二十七条本制度自发布之日起施行。本制度未尽事宜，按国家有关法律法规执行。第3篇第一章总则第一条为加强信访超市的管理，规范信访工作秩序，提高信访工作效率，维护信访人的合法权益，根据《中华人民共和国信访条例》等相关法律法规，结合信访超市实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于信访超市的日常管理，包括信访接待、信访事项处理、信访信息管理、信访秩序维护等方面。第三条信访超市的管理工作应遵循以下原则：（一）依法依规：严格遵守国家法律法规，依法依规处理信访事项。（二）公开透明：公开信访事项处理程序、信访人权利义务，接受社会监督。（三）便民高效：简化信访程序，提高信访工作效率，方便信访人。（四）公正公平：公正处理信访事项，维护信访人合法权益。第二章信访接待第四条信访超市设立专门的信访接待室，由专人负责信访接待工作。第五条信访接待人员应具备以下条件：（一）具有较好的政治素质，热爱信访工作。（二）熟悉国家法律法规，了解信访工作政策。（三）具备一定的沟通协调能力，能够妥善处理信访事项。第六条信访接待程序：（一）信访人到达信访超市后，向接待人员出示身份证件。（二）接待人员向信访人说明信访事项处理程序、信访人权利义务。（三）信访人填写信访事项登记表，并提交相关证据材料。（四）接待人员对信访事项进行初步审核，对符合受理条件的，登记受理；对不符合受理条件的，告知信访人不予受理。（五）接待人员将信访事项登记表及相关材料转交相关部门处理。第七条信访接待人员应做到：（一）热情接待，耐心倾听，认真记录信访人的诉求。（二）文明礼貌，态度和蔼，不得使用侮辱性语言。（三）对信访人提出的问题，要及时给予解答。（四）严格遵守保密制度，不得泄露信访人个人信息。第三章信访事项处理第八条信访事项处理部门应按照以下程序处理信访事项：（一）接收信访事项登记表及相关材料。（二）对信访事项进行审查，对符合受理条件的，登记受理；对不符合受理条件的，告知信访人不予受理。（三）对受理的信访事项，依法依规进行调查、核实。（四）根据调查核实情况，提出处理意见，报领导审批。（五）将处理意见告知信访人，并做好解释说明工作。（六）对信访人反映的问题，及时反馈处理结果。第九条信访事项处理部门应做到：（一）依法依规处理信访事项，确保处理结果公正、公平。（二）及时处理信访事项，提高信访工作效率。（三）做好信访事项的归档工作，确保档案完整、准确。（四）对信访人的隐私予以保密。第四章信访信息管理第十条信访超市应建立健全信访信息管理制度，对信访信息进行分类、归档、保管。第十一条信访信息管理应遵循以下原则：（一）真实性：确保信访信息的真实性、准确性。（二）完整性：确保信访信息的完整性，不得遗漏。（三）保密性：严格保密制度，不得泄露信访人个人信息。（四）及时性：及时更新信访信息，确保信息准确。第十二条信访信息管理包括以下内容：（一）信访事项登记表。（二）信访人