旅行社运营考试题及答案

旅行社运营考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.旅行社产品最基本的特征是（）A.无形性B.综合性C.不可转移性D.生产与消费的同步性2.旅行社市场细分的客观基础是（）A.旅游者需求的差异性B.旅行社资源的有限性C.市场竞争的激烈性D.旅行社产品的多样性3.旅行社最主要的销售渠道是（）A.直接销售渠道B.间接销售渠道C.网络销售渠道D.电话销售渠道4.旅游团队通常是指人数至少（）人的旅游团。A.5B.8C.10D.155.旅行社接待过程中，（）是旅行社接待工作的中心环节。A.准备阶段B.接待阶段C.总结阶段D.善后阶段6.旅行社的核心竞争力是（）A.资金实力B.人才队伍C.产品创新能力D.营销能力7.旅行社组织旅游活动，应当与旅游者订立（）A.口头合同B.书面合同C.电子合同D.以上均可8.旅行社为散客提供的旅游服务主要是（）A.全包价旅游B.半包价旅游C.小包价旅游D.单项服务9.旅行社在采购旅游服务时，最主要的考虑因素是（）A.价格B.质量C.供应商信誉D.地理位置10.旅行社的计调业务主要包括（）A.旅游产品设计B.旅游服务采购C.旅游团队安排D.以上都是二、多项选择题（每题2分，共20分）1.旅行社产品的构成要素包括（）A.旅游吸引物B.旅游设施C.旅游服务D.旅游可进入性2.旅行社市场定位的策略有（）A.避强定位B.迎头定位C.重新定位D.特色定位3.旅行社的销售渠道类型有（）A.直接销售渠道B.间接销售渠道C.网络销售渠道D.混合销售渠道4.旅游团队的类型包括（）A.全包价旅游团队B.半包价旅游团队C.小包价旅游团队D.零包价旅游团队5.旅行社接待服务的特点有（）A.综合性B.复杂性C.时效性D.规范性6.旅行社的风险管理包括（）A.风险识别B.风险评估C.风险应对D.风险监控7.旅行社的产品促销方式有（）A.广告促销B.营业推广C.公共关系D.人员推销8.旅行社为散客提供的服务项目有（）A.代订机票B.代订酒店C.导游服务D.旅游咨询9.旅行社在选择旅游供应商时，应考虑的因素有（）A.价格B.质量C.信誉D.合作意愿10.旅行社计调的主要职能有（）A.计划职能B.签约职能C.联络职能D.统计职能三、判断题（每题2分，共20分）1.旅行社产品的无形性决定了旅游者在购买前无法直接感知其质量。（）2.旅行社市场细分的目的是为了选择目标市场。（）3.直接销售渠道有利于旅行社控制销售价格和销售过程。（）4.旅游团队的人数越多，旅行社的利润就越高。（）5.旅行社接待过程中的准备阶段是最关键的阶段。（）6.旅行社的核心竞争力是可以被模仿和复制的。（）7.旅行社与旅游者订立的合同必须是书面合同。（）8.散客旅游的特点是自主性强、灵活性大。（）9.旅行社在采购旅游服务时，价格是唯一的考虑因素。（）10.旅行社计调业务只负责旅游团队的安排，不涉及旅游产品的设计。（）四、简答题（每题5分，共20分）1.简述旅行社产品的特点。2.旅行社市场细分的作用有哪些？3.旅行社接待服务的基本要求是什么？4.旅行社计调的工作流程包括哪些环节？五、讨论题（每题5分，共20分）1.讨论旅行社如何提高产品创新能力。2.分析旅行社在网络营销方面面临的挑战和机遇。3.探讨旅行社如何应对旅游市场的季节性波动。4.论述旅行社在风险管理中应采取的主要措施。答案一、单项选择题1.A2.A3.B4.C5.B6.C7.B8.D9.B10.D二、多项选择题1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判断题1.√2.√3.√4.×5.×6.×7.√8.√9.×10.×四、简答题1.特点有无形性，无法提前感知；综合性，涵盖多要素；不可转移性，不可异地消费；生产与消费同步性，生产时即消费；不可储存性，时间过了价值消失。2.作用：利于发现市场机会，找到竞争小的市场；能针对性满足需求，提高满意度；可集中资源，增强竞争力；便于制定营销策略，提高效益。3.基本要求：服务标准化，按规范操作；服务个性化，满足特殊需求；服务高效化，及时处理问题；服务优质化，提供高品质服务。4.环节：接收任务，了解团队要求；制定方案，安排行程；采购服务，与供应商合作；协调沟通，确保顺利；资料归档，总结经验。五、讨论题1.加强市场调研，了解需求趋势；培养创新人才，鼓励创意；加强与供应商合作，整合资源；建立激励机制，奖励创新成果。2.挑战：竞争激烈，信息过载；技术更新快，需不断学习；网络安全有隐患。机遇：扩大客源，降低成本；精准营销，提高效率；