信息窃取防控应急预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页信息窃取防控应急预案一、总则1适用范围本预案适用于本单位内部发生的涉及信息窃取类安全事件，包括但不限于通过网络攻击、内部人员恶意操作、系统漏洞利用等途径导致敏感数据泄露、系统瘫痪或业务中断等情形。事件类型涵盖数据库非法访问、勒索软件加密关键文件、未经授权的数据传输等。适用范围覆盖IT基础设施、业务系统、数据存储及传输全过程，明确应急响应启动条件，确保在事件发生时能够迅速启动跨部门协同处置机制。2响应分级根据事件危害程度、影响范围及单位实际管控能力，将信息窃取事件应急响应分为三级。1级（重大）事件：指造成核心业务系统完全中断、超过100万条敏感数据泄露或关键知识产权被窃取，且短期内难以控制事态蔓延。典型场景如遭受国家级APT组织攻击导致核心数据库被窃取，或勒索软件加密全部生产数据并索要高额赎金。响应原则为立即上报至集团总部，启动全公司级别应急机制，调动外部网络安全服务机构协助处置。2级（较大）事件：指导致非核心系统瘫痪、50万至100万条数据泄露或部分业务功能不可用，需跨部门协调资源进行处置。例如，因员工误操作导致客户信息在公共网络泄露，需在24小时内完成影响评估并通报监管机构。响应原则为成立专项应急小组，实施业务隔离与数据溯源，同时开展全员安全意识培训。3级（一般）事件：指仅影响单点系统或少量数据异常，未造成业务中断或外部影响。如测试环境数据被误删除，或低等级钓鱼邮件未造成实质性损失。响应原则为IT运维团队在4小时内完成修复，并记录事件处置过程供后续审计。分级响应遵循“分级负责、逐级上报”原则，确保资源投入与事件级别匹配，避免响应过度或不足。二、应急组织机构及职责1应急组织形式及构成单位成立信息窃取应急指挥中心，下设技术处置组、业务保障组、舆情管控组、后勤支持组，构成矩阵式应急架构。指挥中心由主管信息安全的高级副总裁担任总指挥，成员单位涵盖信息技术部、网络安全部、运营部、法务合规部、公关部及人力资源部，确保技术、业务、法律、传播等维度协同响应。2应急处置职责1应急指挥中心职责负责统筹应急资源调配，审定应急响应级别，下达跨部门协同指令。总指挥保留对关键系统下线的最终决策权，确保处置方案符合《网络安全等级保护条例》要求。建立与公安网安部门的常态化沟通机制，重大事件直接对接省级以上主管部门。2技术处置组职责核心成员来自网络安全部，包含3名高级渗透测试工程师、2名安全运维专家。首要任务是执行网络隔离，通过SDN技术实现受感染区域快速断网。开展内存取证、日志溯源，使用Volatility、Wireshark等工具定位攻击链路径。负责部署蜜罐系统，年度投入占IT预算的5%用于威胁情报采购。3业务保障组职责由运营部牵头，包含核心业务系统负责人及数据库管理员。需在2小时内完成受影响业务的数据备份恢复，遵循RTO/RPO目标制定应急预案。例如，电商平台需保证交易系统在4小时内恢复99.9%功能，客户数据恢复时间不超过8小时。4舆情管控组职责公关部负责监控社交媒体及行业黑产论坛，设置敏感词预警模型。制定分场景沟通口径，涉及监管机构通报需提前72小时完成法律审核。年度需组织至少2次媒体危机演练，确保外部发声与内部处置步调一致。5后勤支持组职责人力资源部与行政部协同，提供应急通讯设备、临时办公场所。建立供应商储备库，确保72小时内可调用10家第三方应急响应服务商。财务部保障应急资金快速审批通道，专项预算覆盖事件处置的50万元上限。3工作小组构成及任务1技术处置组构成及任务构成：4名应急响应工程师（CCIE认证占比50%），配备3台移动取证工作站。任务：开发自动化分析脚本，覆盖恶意代码静态/动态分析全流程。每季度需完成1次红蓝对抗演练，模拟APT32组织攻击手法。2业务保障组构成及任务构成：6名系统架构师（3名持有SRE认证），协调15名开发人员。任务：建立微服务架构下的故障自愈机制，实现订单系统故障自动切换。制定《数据库加密标准操作规程》，要求非加密场景下禁止存储PII信息。3舆情管控组构成及任务构成：2名危机公关专家（具备金融行业背景），对接5家主流财经媒体。任务：建立舆情监测指标体系，包含敏感信息传播速度、平台处置效率等6项关键指标。编制《数据泄露通报指南》，要求72小时内完成初步影响说明。4后勤支持组构成及任务构成：3名行政专员，储备10套临时办公板房。任务：维护应急热线24小时畅通，热线话术需包含“已启动三级响应”等标准化表述。每月更新《应急物资清单》，确保防毒面具、应急照明等设备完好率100%。三、信息接报1应急值守电话设立24小时应急值守热线（代码：958），由信息技术部值班人员负责值守，同时接入网络安全监控系统告警平台。热线密码采用动态变更机制，每日更新。值班人员需具备安全事件初步判断能力，熟悉应急预案中各级别事件上报流程。2事故信息接收信息接收渠道包括：1技术渠道：部署SIEM平台实现日志集中分析，设置异常登录、数据外传等90余条告警规则；配置SNMPTrap接收网络设备安全事件；邮箱白名单备案法务合规部、公关部等8个部门邮箱，用于接收外部举报。2业务渠道：运营部每日开展业务异常巡检，重点监控交易成功率、访问频率等10项指标；客服中心建立安全事件上报机制，话术脚本包含“是否遭遇账号异常登录”等4个核心问题。3报告渠道：每月召开信息安全形势分析会，由网络安全部提交上月威胁情报报告，包含APT组织活动轨迹、漏洞家族演变等5类分析内容。3内部通报程序1接报确认：值班人员接报后30分钟内完成信息真实性初步核实，通过工单系统记录接报时间、来源、初步描述，工单优先级自动设为“紧急”。2分级上报：2级事件（较大）：立即通知主管信息安全副总裁，同时抄送法务合规部、公关部。通报内容包含事件类型、影响范围、已采取措施，使用加密邮件传输。1级事件（重大）：接报1小时内向应急指挥中心总指挥报告，同步上报至集团总部信息安全委员会，并启动与公安网安部门的沟通程序。通报材料需包含事件初步影响评估报告，评估框架参照《信息安全事件等级划分指南》。3通报方式通报方式根据事件级别选择：1即时通讯：钉钉/企业微信用于2级事件初期通报，建立应急群组管理机制，禁止非必要信息刷屏。2书面报告：1级事件需在4小时内提交《信息安全事件应急处置报告（模板）》初稿，模板包含攻击溯源分析、系统修复方案等12项要素。3会议通报：通过视频会议系统同步通报至关键部门负责人，会议纪要需包含责任部门、整改措施、完成时限等要素。4责任人1值班责任人：信息技术部值班工程师对首次接报的准确性负责，需在15分钟内完成技术参数记录。2通报责任人：技术处置组组长对技术细节通报的完整性负责，需包含受影响IP地址段、恶意代码哈希值等技术要素。公关部负责人对对外通报口径的合规性负责，需提前获得法务部门审核意见。5向上级主管部门报告1报告流程：1级事件发生后6小时内，通过集团内部安全信息平台上报至集团信息安全委员会，同时抄送主管业务板块的副总裁。报告需包含事件发生时间、处置进展、需协调资源等6项核心内容。2报告内容：事件概述：包含攻击类型、攻击目标、初步影响范围；应急处置：已采取的隔离、溯源、恢复措施；风险评估：可能引发的法律责任、监管处罚等风险点。3报告时限：1级事件：首报6小时内，续报每12小时更新处置进展；2级事件：首报12小时内完成报告。4责任人：信息技术部部门总经理对报告的准确性负责，需联合网络安全部负责人签字确认。6向外部部门通报1通报对象：公安网安部门：2级事件发生后24小时内书面报告，包含事件初步定性、涉案账号信息等8项要素。行业监管机构：根据《网络安全法》要求，数据泄露超过5万人需在72小时内报告，通报内容需包含影响范围、补救措施等。2通报程序：法务合规部负责准备通报材料，需通过加密渠道传输；公关部负责协调通报口径，确保与内部沟通一致。3通报方法：重大事件通过国务院应急管理办公室平台提交；一般事件通过省级公安网安部门电子邮箱提交。4责任人：法务合规部总经理对通报的法律合规性负责，需提前获取监管机构沟通指南。网络安全部技术负责人对技术细节的准确性负责，需提供完整的溯源报告。四、信息处置与研判1响应启动程序1启动条件确认技术处置组通过安全信息和事件管理（SIEM）平台规则触发、人工巡检或外部通报等方式发现潜在信息窃取事件后，需在15分钟内完成初步验证。验证内容包括但不限于：异常登录行为与已知攻击特征库匹配度、数据外传流量是否超过基线阈值（例如，单用户10GB/小时）、终端主进程异常替换等3项关键指标。验证通过后，形成《事件初步研判报告》，提交应急指挥中心研判。2决策启动应急指挥中心在接收到《事件初步研判报告》后30分钟内完成综合研判，由总指挥签署《应急响应启动审批单》。审批单需明确响应级别（1-3级）、启动时间、核心成员单位及授权范围。特殊情况下，如遭受国家级APT攻击，总指挥可授权技术处置组负责人直接启动2级响应，但需在4小时内补办审批手续。3命令下达响应启动后，总指挥通过应急指挥系统下发分级指令：1级事件：立即启动集团级应急预案，总指挥授权技术处置组负责人与外部安全厂商签订应急服务协议；2级事件：下达《网络隔离指令》、《数据备份指令》，要求各业务部门在1小时内完成敏感数据备份；3级事件：由技术处置组编制《局部区域安全加固方案》，报分管副总裁审批后执行。4预警启动当监测到安全事件具有以下特征时，应急指挥中心可启动预警响应：1检测到疑似漏洞利用尝试，但未造成实质性损失；2外部威胁情报显示针对本单位的攻击活动显著增加，但未发现实际入侵；3内部安全审计发现违规操作，但未达到事件定义标准。预警启动后，技术处置组需在8小时内完成漏洞验证、威胁评估，并向应急领导小组提交《预警响应处置建议》，由领导小组决定是否升级为正式响应。2响应级别调整1调整条件响应启动后，技术处置组每4小时提交《事态发展分析报告》，报告需包含以下研判要素：1攻击波及范围是否扩大（例如，从测试环境扩展到生产环境）；2是否出现新的攻击载荷或后门程序；3业务系统RTO/RPO指标是否达成；4外部监管机构关注度变化。2调整流程应急领导小组根据《事态发展分析报告》及实时监测数据，在2小时内完成级别调整决策。调整需遵循“逐级升级”原则，但遭受重大攻击时可越级调整至最高级别。例如，若2级事件在12小时内导致核心数据库被窃，可由总指挥直接授权启动1级响应。3纠正措施当响应级别被调低时，需立即撤销已下发的过度资源调配指令，并形成《响应级别调整说明》，由总指挥签署确认。同时，技术处置组需在24小时内完成攻击影响残余风险评估，确保未遗留安全隐患。五、预警1预警启动1预警信息发布渠道预警信息通过以下渠道发布：1内部渠道：通过企业内部统一通信平台（如钉钉/企业微信）发布预警通知，覆盖应急领导小组全体成员及关键岗位人员；利用专用安全告警邮箱发送技术通报；在核心业务系统界面弹窗显示预警信息。2外部渠道：对于可能影响公共利益的威胁，通过国家信息安全漏洞共享平台（CNNVD）发布预警；涉及行业性攻击时，向行业安全信息通报平台提交分析报告。2预警信息发布方式发布方式根据预警级别采用分级发布策略：1蓝色预警（一般）：采用邮件+群组通知方式，标题格式为“[安全预警]XX漏洞威胁通报”；2黄色预警（较重）：通过内部短信+邮件方式发布，需包含攻击载荷样本、受影响产品型号等关键信息；3橙色预警（严重）：启动全公司应急广播系统，同时抄送集团总部值班领导。3预警信息内容预警信息必须包含以下核心要素：1威胁描述：攻击类型、攻击者特征、攻击目标行业；2影响评估：潜在受影响范围、可能造成的业务损失；3应对建议：补丁修复指引、系统加固措施、防范技巧；4发布单位：信息技术部/网络安全部；5发布时间：需精确到分钟。4预警解除1预警解除条件满足以下任一条件时，可解除预警：1威胁源头被成功清除或攻击者失去兴趣；2厂商发布修复补丁且单位已完成全面部署；3安全情报显示攻击活动已停止；4经应急领导小组研判确认风险已降至可接受水平。2解除要求预警解除需履行审批程序：由技术处置组提交《预警解除评估报告》，经应急指挥中心审核后，由总指挥签署《预警解除审批单》。解除通知需同步至所有发布渠道，并保留解除时间记录。对于持续存在的威胁，需转为常态化监测。3责任人信息技术部部门总经理对预警信息发布的及时性负责，网络安全部技术负责人对预警内容的准确性负责，应急指挥中心办公室对预警解除的合规性负责。六、应急响应1响应启动1响应级别确定根据事件性质采用量化分级模型：1事件严重性评分：参考攻击者动机（0-10分）、影响系统重要性（0-10分）、数据损失规模（0-10分）计算综合得分；2影响范围评分：评估受影响用户数（0-10分）、业务中断时长（0-10分）、品牌声誉影响（0-10分）；3可控性评分：基于现有防护能力（0-10分）、备份数据可用性（0-10分）评估恢复难度。三项评分加权平均，得分≥7.0启动1级响应，4.0-7.0启动2级响应，≤4.0启动3级响应。特殊攻击（如APT41组织针对性攻击）无论评分直接启动1级响应。2响应启动程序1启动指令下达：总指挥在确认响应级别后60分钟内签署《应急响应启动令》，通过加密渠道同步至各成员单位；2应急会议：1级事件在2小时内召开跨部门应急指挥视频会，2级事件在4小时内完成；会议需明确分工并形成决议；3信息上报：技术处置组在1小时内完成《信息安全事件快报》，通过集团安全信息平台报送；4资源协调：应急指挥中心启动资源调度系统，调用应急队伍、装备和物资；5信息公开：公关部根据法务意见准备初步声明稿，涉及敏感信息需脱敏处理；6后勤保障：行政部协调应急场所，财务部开通应急资金绿色通道，额度上限50万元；7责任人：总指挥对整体响应启动的及时性负责，技术处置组负责人对技术处置方案的专业性负责。2应急处置1事故现场处置1警戒疏散：网络攻击发生时，立即对受影响区域实施物理隔离，IT运维人员穿戴防静电服、佩戴N95口罩进入隔离区；2人员搜救：针对勒索软件锁定文件，安排专人使用备份恢复工具进行文件解密，优先恢复业务连续性；3医疗救治：建立临时医疗点，为可能遭受恶意软件感染的人员提供专业检测（如DNS查询日志异常）；4现场监测：部署HIDS（主机入侵检测系统）实时监控受影响终端，使用网络流量分析工具（如Zeek）溯源攻击路径；5技术支持：调用具备CISSP认证的渗透测试工程师开展内存取证，使用Volatility分析内存镜像；6工程抢险：安排具备PMP认证的项目经理统筹系统修复，遵循“最小化影响原则”逐步恢复服务；7环境保护：对废弃存储介质执行物理销毁，符合《信息安全技术磁介质销毁规范》。2人员防护要求1进入隔离区必须经过安全检查，穿戴防静电服、防护眼镜；2操作终端需使用专用安全工作台，禁止连接外部网络；3配备生物识别门禁系统，记录进出人员及操作日志；4每日进行健康监测，异常情况立即隔离并送医。3应急支援1外部支援请求程序1触发条件：经研判自身处置能力不足（如遭遇国家级APT攻击、核心数据完全丢失）；2请求流程：应急指挥中心在12小时内向国家互联网应急中心（CNCERT）提出支援请求，同时联系具备ISO27001认证的第三方安全厂商；3请求要求：提供《事件影响评估报告》、网络拓扑图、系统配置清单及已采取措施清单。2联动程序1与公安网安部门联动：指定专人对接，提供电子证据链，配合开展溯源调查；2与安全厂商联动：签订《应急服务协议》，明确服务范围、响应时间、保密协议条款；3与行业组织联动：通过CIS（信息共享与分析中心）获取威胁情报，共享攻击样本。3外部力量指挥关系1协同指挥：外部专家加入应急指挥中心技术组，重大决策需经总指挥批准；2分工协作：按专业领域划分小组，如恶意代码分析组、网络溯源组；3指挥权回归：处置完毕后，指挥权交还本单位应急领导小组，外部专家转为顾问角色。4责任人：总指挥对外部支援的决策负责，技术处置组负责人对支援资源的协调负责。3应急终止1终止条件1事件危害已完全消除：72小时内未出现新攻击迹象，系统恢复正常；2恢复目标达成：核心业务系统恢复率≥98%，敏感数据完整性验证通过；3外部威胁消失：监管机构确认事件影响可控。2终止程序1提出终止建议：技术处置组提交《应急响应终止评估报告》，附事件处置报告、恢复证明材料；2审核批准：应急领导小组在24小时内完成审核，由总指挥签署《应急响应终止令》；3归档备案：应急指挥中心组织资料归档，包括处置过程视频、系统日志快照等。3责任人：总指挥对终止决策负责，技术处置组对终止条件的科学性负责。七、后期处置1污染物处理1数据清除针对被植入木马或遭受勒索软件攻击的终端，执行安全专家制定的《终端净化方案》，包括：使用多巴胺工具箱进行内存扫描、重置系统密码哈希值、使用SANS工具集验证文件完整性。清除后的设备需通过安全检查，方可重新接入网络，并部署主动防御策略。2存储介质销毁对于无法修复或存在持续风险的存储介质（如SSD硬盘、U盘），由具备保密资质的第三方机构执行物理销毁，销毁过程需全程录像，并签署《存储介质销毁证明》。关键数据备份需使用SHA-256算法进行哈希校验，确保备份的完整性。2生产秩序恢复1系统验证遵循《系统恢复验证指南》，采用黑盒测试方法验证系统功能，包括：数据库事务一致性测试（使用TPS工具模拟高并发）、应用层接口连通性测试（使用Postman进行压力测试）。核心系统需达到99.95%可用率标准。2业务校验组织业务部门开展数据一致性校验，使用Excel交叉核对交易流水、用户画像等关键数据。对于勒索软件攻击，需抽检5%以上交易记录，确保未出现资金异常。3网络加固实施纵深防御策略：更新防火墙访问控制策略，增加针对攻击源IP段的阻断规则；部署基于机器学习的入侵检测系统（HIDS），覆盖所有终端；开展年度渗透测试，确保漏洞修复率100%。恢复后的网络需持续监控30天，异常流量阈值设为基线的1.5倍。3人员安置1心理疏导为可能遭受信息泄露风险的员工提供专业心理咨询，建立《员工心理状态评估档案》，由人力资源部联合心理援助机构实施。重点覆盖运维团队、客服团队等核心岗位人员。2责任认定法务合规部牵头开展事件调查，形成《信息安全事件责任认定报告》，明确技术疏漏、管理漏洞及个人责任，作为绩效考核依据。涉及违法行为的，移交司法机关处理。3培训强化制定针对性培训计划：技术类岗位开展APT攻击防御实战演练（每年2次），管理类岗位进行《数据安全法》合规培训（每年3次）。培训效果纳入部门年度考核指标。八、应急保障1通信与信息保障1通信联系方式建立应急通信联络册，包含以下通信方式：1内部通信：总指挥办公室直拨电话（代码：958-8001）、应急指挥系统短号、加密企业微信群组；2外部通信：公安网安部门应急热线（代码：96110）、国家互联网应急中心（CNCERT）值班电话、主要安全厂商应急联系人（采用分行业别存储）；3协作通信：与集团总部建立IPSecVPN专用通道，带宽不低于100Mbps。2备用方案1通信保障：配置便携式卫星电话（4套）、自组网设备（5套），存放于应急物资库；2信息保障：建立离线知识库，包含《应急响应操作手册》（纸质版/光盘版）、《攻击特征库》（加密U盘存储），分布于各成员单位应急箱内。3保障责任人信息技术部网络安全工程师（代码：958-8002）负责应急通信设备维护，应急指挥中心办公室文员（代码：958-8003）负责联络册更新，两人共同承担通信保障责任。2应急队伍保障1专家队伍建立信息安全专家库，包含15名内部专家（具备CISSP/CISP认证，覆盖安全运维、应急响应、数据恢复等6个专业领域），外部专家由以下单位提供：1黑客攻防实验室（3名专家）；2第三方安全检测机构（5名取证专家）；3公安机关网络安全部门（2名指导专家）。2专兼职应急救援队伍1专项队伍：组建10人的应急响应小组，由信息技术部、网络安全部骨干人员组成，需通过年度红蓝对抗考核；2兼职队伍：招募50名IT运维人员作为后备力量，定期开展桌面推演。3协议应急救援队伍与3家具备ISO27001认证的安全服务提供商签订《应急服务协议》，服务范围包括：1紧急漏洞修复（4小时内到达）；2恶意代码分析（8小时交付报告）；3数据恢复服务（72小时恢复50%以上数据）。3队伍管理信息技术部主管经理对内部队伍的技能水平负责，应急指挥中心办公室对队伍调度负责。3物资装备保障1物资清单应急物资库存放以下物资：1技术装备：便携式电脑（10台，配置内存≥32GB）、网络分析设备（2套WiresharkPro）、内存取证工具（5套HPEDD）、写保护工具（10套FTKImager）；2备件物资：服务器CPU（2颗）、硬盘阵列（1套）、交换机（3台）；3保障物资：应急照明（20套）、防毒面具（50个）、急救箱（10套）、移动电源（30个）。2配置参数所有装备均需标注配置清单，包括：设备型号、序列号、软件版本（如Volatility2.6）、保修期限。网络分析设备需预装Wireshark3.6、Wireshark话术分析插件。3存放与维护物资存放于信息技术部地下仓库（库房代码：B-305），实施ABC分类管理：A类物资（写保护工具）放置于总指挥办公室侧；B类物资（取证工具）放置于技术处置组办公区；C类物资（应急箱）分发至各关键岗位。每月检查一次，每季度维护一次，每年由第三方机构进行全面检测。4更新补充每年12月开展物资盘点，按照以下标准更新：1技术装备：内存取证工具需支持最新版Windows11系统；2备件物资：核心设备备件需保持1年使用寿命；3保障物资：防毒面具需通过国家消防产品质量监督检验中心认证。5管理责任信息技术部设备管理员（代码：958-8004）负责日常管理，应急指挥中心办公室主管（代码：958-8005）负责采购协调，两人共同承担物资保障责任。九、其他保障1能源保障1备用电源配置关键机房部署UPS不间断电源系统（额定容量500KVA），保障核心设备30分钟运行时间。重要业务区域配置柴油发电机组（200KVA），具备8小时持续供电能力。建立两地供电回路，确保单路故障切换。2能源管理实施分级供电策略：应急状态时关闭非核心设备电源，启动智能负载均衡系统，优先保障安全设备、应急照明、通信设备供电。3责任人信息技术部电力工程师（代码：958-8006）负责供电系统维护，行政部能源管理员（代码：958-8007）负责应急发电机组管理。2经费保障1预算配置年度应急预算占IT总预算的8%，包含应急队伍培训费（30%）、物资购置费（40%）、外部服务费（30%）。设立应急资金专户，额度不低于500万元。2使用管理实施分级审批制度：小额支出（低于5万元）由信息技术部负责人审批，大额支出（高于50万元）需经总指挥批准。重大事件超出预算时，由财务部联合法务部提出调整方案。3责任人财务部预算主管（代码：958-8008）负责资金管理，信息技术部部门总经理（代码：958-8009）负责预算执行监督。3交通运输保障1运输资源配置应急车辆（轿车2辆、越野车1辆），配备对讲机、应急工具箱、急救包。与本地出租车公司签订应急运输协议，提供10辆应急出租车调度服务。2交通管理建立应急交通疏导方案，指定公司门口至主要干道的3处临时集结点。重要事件时，由行政部联系交警部门实施交通管制。3责任人行政部司机主管（代码：958-8010）负责车辆管理，应急指挥中心办公室文员（代码：958-8011）负责交通协调。4治安保障1安全巡逻部署10名安保人员，实行网格化巡逻，重点区域（数据中心、服务器机房）每30分钟巡逻一次。配备手持巡更机，记录巡更轨迹。2对外联络与辖区派出所建立联动机制，签订《网络安全事件警企协作协议》。指定专人（代码：958-8012）作为联络员，负责突发事件时与公安机关对接。3责任人总务部安保经理（代码：958-8013）负责内部治安管理，信息技术部网络安全部负责人（代码：958-8014）负责对外联络。5技术保障1技术支撑与3家安全厂商建立技术合作，提供724小时技术支持。建立《应急技术支撑服务协议》，明确响应时间（核心设备1小时内响应）、服务范围（漏洞修复、恶意代码分析）。2技术培训每季度组织技术厂商开展应急演练，检验技术支撑能力。建立技术专家资源库，记录专家专长、联系方式、服务历史。3责任人信息技术部技术总监（代码：958-8015）负责技术合作管理，网络安全部高级工程师（代码：958-8016）负责技术培训组织。6医疗保障1医疗联络与就近三甲医院签订《应急医疗救治协议》，指定急诊科主任（代码：958-8017）作为联络医生。建立员工健康档案，记录过敏史、既往病史等关键信息。2应急救治应急物资库配置10套急救箱，配备AED除颤仪。定期与医疗机构开展急救演练，检验《突发疾病应急预案》有效性。3责任人行政部人力资源专员（代码：958-8018）负责医疗联络，总务部安全主管（代码：958-8019）负责急救物资管理。7后勤保障1人员保障制定《应急人员调配方案》，明确各部门应急人员名单、联系方式、岗位技能。建立后备人员库，每半年组织一次应急岗位轮换。2住所保障为核心岗位人员（100人）配备应急住所（10套酒店房间），签订应急住宿协议。储备应急食品（2万份）、饮用水（10万瓶）。3责任人行政部后勤主管（代码：958-8020）负责住所保障，信息技术部部门总经理（代码：958-8021）负责人员调配监督。十、应急预案培训1培训内容培训内容覆盖应急预案全流程：信息接报与研判标准，响应分级与启动条件，应急组织架构及职责划分，技术处置核心流程（如内存取证、恶意代码分析），业务系统恢复方法论（包含RTO/RPO目标达成策略），舆情管控要点（涉及《网络安全法》合规性要求）