市场调查及咨询服务公司管理制度

市场调查及咨询服务公司管理制度一、总则1.目的为了规范公司的市场调查及咨询服务行为，提高工作效率和服务质量，确保公司的持续发展，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于公司全体员工及与公司业务相关的各方。二、组织架构与职责1.组织架构公司设立总经理、部门经理、项目经理、调查员、分析师等岗位，形成层级分明、职责明确的组织架构。2.职责分工（1）总经理负责公司的整体运营和管理，制定公司的发展战略和经营目标，审批重大决策和项目。（2）部门经理负责本部门的日常管理和业务工作，制定部门工作计划和目标，协调部门内部资源，指导和监督下属员工的工作。（3）项目经理负责具体项目的策划、组织、实施和管理，制定项目计划和预算，组建项目团队，协调各方资源，确保项目按时、按质、按量完成。（4）调查员负责市场调查数据的收集和整理，执行调查方案，填写调查问卷，进行访谈和观察，确保数据的真实性和准确性。（5）分析师负责对市场调查数据进行分析和解读，撰写市场调研报告，提出专业的咨询建议，为客户提供决策支持。三、市场调查管理1.调查项目立项（1）项目经理根据客户需求或市场热点，提出调查项目建议，填写《调查项目立项申请表》，经部门经理审核、总经理审批后立项。（2）立项后，项目经理制定项目计划和预算，明确项目目标、任务、时间节点和责任人。2.调查方案设计（1）项目经理组织调查员和分析师，根据项目需求和目标，设计调查方案，包括调查方法、样本选择、问卷设计、数据分析方法等。（2）调查方案经部门经理审核、总经理审批后实施。3.调查数据收集（1）调查员按照调查方案的要求，采用问卷调查、访谈、观察等方法，收集市场调查数据。（2）调查员在数据收集过程中，要严格遵守调查规范和职业道德，确保数据的真实性和准确性。（3）调查员要及时整理和录入调查数据，确保数据的完整性和一致性。4.数据分析与报告撰写（1）分析师对收集到的调查数据进行分析和解读，运用统计分析方法和专业工具，提取有价值的信息和结论。（2）分析师根据分析结果，撰写市场调研报告，报告内容要客观、准确、清晰，具有针对性和实用性。（3）市场调研报告经部门经理审核、总经理审批后提交给客户。四、咨询服务管理1.咨询项目立项（1）项目经理根据客户需求或市场热点，提出咨询项目建议，填写《咨询项目立项申请表》，经部门经理审核、总经理审批后立项。（2）立项后，项目经理制定项目计划和预算，明确项目目标、任务、时间节点和责任人。2.咨询方案设计（1）项目经理组织分析师和专家，根据项目需求和目标，设计咨询方案，包括咨询方法、问题诊断、解决方案、实施计划等。（2）咨询方案经部门经理审核、总经理审批后实施。3.咨询服务实施（1）项目经理按照咨询方案的要求，组织分析师和专家，为客户提供咨询服务，包括问题诊断、解决方案制定、实施指导等。（2）项目经理要及时与客户沟通和反馈，了解客户的需求和意见，调整和完善咨询方案。（3）项目经理要确保咨询服务的质量和效果，满足客户的期望和要求。4.咨询项目结案（1）项目经理在咨询项目完成后，组织客户进行项目验收，填写《咨询项目结案报告》，经客户签字确认后结案。（2）项目经理要对咨询项目进行总结和评估，提取经验教训，为今后的项目提供参考。五、质量管理1.质量目标公司以客户满意为宗旨，以提供高质量的市场调查和咨询服务为目标，确保服务质量符合国家标准和行业规范。2.质量控制（1）公司建立完善的质量管理体系，制定质量手册、程序文件和作业指导书，规范市场调查和咨询服务的各个环节。（2）公司加强对员工的培训和考核，提高员工的专业素质和服务意识，确保员工能够按照标准和规范进行工作。（3）公司加强对项目的监督和检查，建立项目质量跟踪制度，及时发现和解决问题，确保项目质量符合要求。（4）公司加强对客户的沟通和反馈，建立客户满意度调查制度，及时了解客户的需求和意见，改进和提高服务质量。六、财务管理1.预算管理（1）公司实行预算管理制度，各部门和项目要根据公司的发展战略和经营目标，制定年度预算和月度预算，经总经理审批后执行。（2）预算执行过程中，要严格控制费用支出，确保预算的合理性和有效性。2.成本管理（1）公司加强对成本的管理和控制，建立成本核算制度，对市场调查和咨询服务的各个环节进行成本核算，降低成本，提高效益。（2）公司加强对供应商的管理和控制，建立供应商评价制度，选择优质的供应商，降低采购成本。3.收入管理（1）公司加强对收入的管理和控制，建立收入核算制度，对市场调查和咨询服务的收入进行核算，确保收入的真实性和准确性。（2）公司加强对客户的管理和控制，建立客户信用评价制度，选择优质的客户，降低应收账款风险。七、人力资源管理1.招聘与培训（1）公司根据业务发展需要，制定人力资源规划，招聘符合公司要求的人才。（2）公司加强对员工的培训和发展，制定培训计划和职业发展规划，提高员工的专业素质和综合能力。2.绩效考核（1）公司建立完善的绩效考核制度，对员工的工作表现进行考核和评价，激励员工的工作积极性和创造性。（2）绩效考核结果作为员工晋升、调薪、奖励和处罚的重要依据。3.薪酬福利（1）公司制定合理的薪酬福利制度，根据员工的岗位、绩效和市场行情，确定员工的薪酬水平和福利待遇。（2）公司加强对薪酬福利的管理和控制，确保薪酬福利的公平性和合理性。八、保密管理1.保密范围公司的商业秘密、客户信息、调查数据、咨询报告等均属于保密范围。2.保密措施（1）公司与员工签订保密协议，明确员工的保密义务和责任。（2）公司