商品售后服务承诺模板

商品售后服务承诺模板为切实保障每一位消费者的合法权益，让您在选购商品后无后顾之忧，我们结合行业规范与自身服务能力，制定如下售后服务承诺，以清晰的标准与行动践行对品质与服务的坚守。一、服务响应机制我们开通多渠道售后反馈通道，您可通过官方网站在线客服、品牌服务热线、官方APP反馈入口或线下门店服务台提交售后需求：日常响应：工作日内（周一至周五，早9:00-晚18:00），您的咨询、报修或投诉需求将在2小时内得到人工响应；非工作日及法定节假日，我们会在24小时内完成初步反馈，确认需求细节。紧急情况：若商品使用中出现安全隐患（如电器漏电、家具结构松动等），请立即停止使用并通过热线或线下门店紧急通道反馈，我们将在2小时内启动应急处理流程，安排专业人员跟进。二、退换货服务政策（一）退换货条件1.质量问题退换货：商品自签收之日起，若因生产工艺、材质缺陷等非人为因素出现性能故障或外观损坏，您可在质保期内申请退换货（具体质保期见商品说明或随货凭证）。2.七天无理由退换货：符合《消费者权益保护法》规定的商品（如非定制、非鲜活易腐、不影响二次销售等），自签收次日起7天内，您可无理由申请退货或换货，退回商品需保持原包装、配件齐全、外观无损坏。（二）退换货流程1.您可通过售后通道提交退换货申请，上传商品问题照片/视频、订单信息等凭证；2.我们将在1个工作日内审核申请，审核通过后为您提供退货地址或换货方案；3.退货商品寄回后，我们将在收到商品的3个工作日内完成检测与退款/换货处理（退款将原路返回，到账时间以支付平台规则为准）。三、维修与保养服务（一）免费维修范围商品在质保期内，因非人为使用不当、非不可抗力因素导致的故障，我们提供免费维修服务，包括零部件更换（原厂配件）、工艺修复等。（二）维修时效与保障1.收到您的维修申请后，我们将在2个工作日内与您确认故障细节，并安排寄修或上门检修（上门服务范围及费用以商品类型和地区为准，特殊商品将提前说明）；2.常规故障维修周期不超过7个工作日，若需返厂或采购特殊配件，我们将提前告知预计修复时间（最长不超过30个工作日）；3.维修后，商品将享受3个月的维修质保，若同一故障再次出现，我们将免费重新维修。（三）保养服务对于家电、家具、数码等需长期维护的商品，我们将定期推送保养指南（如官网知识库、短信提醒）；您也可通过售后通道预约付费保养服务，由专业人员提供清洁、调试、性能优化等服务。四、质量保证期限根据商品类型与国家相关标准，我们对不同商品承诺如下质保期（具体以商品说明书或销售页面标注为准）：家电类（如冰箱、空调、洗衣机）：整机质保3年，核心部件（压缩机、电机等）质保5年；数码类（如手机、电脑）：整机质保1年，电池等耗材质保6个月；家具类（如实木家具、定制柜体）：质保2年，结构安全质保5年；快消品、服饰类：质保至签收后30天（非质量问题除外）。质保期内，因商品质量问题产生的维修、更换、退货费用（含物流费）由我们承担；超过质保期的维修服务，我们将收取合理的零部件成本费与人工费，具体收费标准可咨询售后人员。五、投诉处理与监督（一）投诉渠道若您对售后服务不满意，可通过以下方式投诉：拨打投诉专线（工作时间：周一至周五9:00-18:00）；发送邮件至官方投诉邮箱，邮件主题注明“售后服务投诉+订单号”。（二）处理流程1.投诉受理后，我们将在1个工作日内与您取得联系，核实情况；2.3个工作日内给出初步解决方案，如重新维修、补偿、升级服务等；3.处理完成后，我们将通过电话或邮件向您反馈结果，并邀请您对服务进行评价。（三）监督机制我们设立售后服务监督小组，定期抽查售后案例处理情况，确保服务标准落地；您的评价与建议将作为我们优化服务的重要依据。六、特殊说明与附则1.若商品损坏系不可抗力（如自然灾害、意外事故）、人为故意损坏或未按说明书操作导致，我们将根据实际情况提供收费维修服务，并提前告知费用明细；2.本承诺未尽事宜，将按照《中华人民共和国消费者权益保护法》《产品质量法》等法律法规执行；3.本承诺的最终解释权归我司所有，若服务政策调整，将提前30日在官方渠道公示，新政