计算机软件售后维护合同示范文本

计算机软件售后维护合同示范文本合同编号：_________甲方（委托方）信息名称：________________________地址：________________________联系人：______________________联系电话：____________________乙方（服务方）信息名称：________________________地址：________________________联系人：______________________联系电话：____________________鉴于条款甲方因业务需要，已购买（或使用）乙方开发的_________软件（以下简称“目标软件”），现委托乙方就目标软件提供售后维护服务，乙方同意接受委托。双方依据《中华人民共和国民法典》等法律法规，经平等协商达成如下协议：第一条服务内容与标准1.服务对象乙方为甲方使用的目标软件（版本号：_________）提供售后维护服务，软件清单及功能以双方签订的《软件销售合同》（或其他协议）约定为准。2.服务范围故障维护：诊断、修复目标软件运行中的程序错误、系统故障，确保软件恢复正常运行。版本升级：服务期内，乙方发布的目标软件官方版本更新（非定制化开发内容），乙方应向甲方提供升级服务及技术支持。技术咨询：甲方在软件使用、操作流程、功能拓展等方面的疑问，乙方通过电话、邮件、远程协助等方式提供专业解答。数据协助：在甲方授权且合法的前提下，乙方可协助甲方进行软件数据的备份、迁移（不含甲方业务数据的内容修改）。3.服务方式远程服务：乙方优先通过远程接入、邮件、即时通讯工具等方式提供服务，甲方应配合提供必要的远程操作权限及环境。现场服务：若远程服务无法解决问题，乙方应在接到甲方书面（或有效电子形式）申请后______个工作日内（紧急故障为______小时内）安排技术人员到甲方现场服务，甲方承担乙方技术人员的差旅、食宿费用（标准按甲方制度或市场公允价格执行）。4.响应时间紧急故障：甲方报告的故障导致软件核心功能无法使用、业务中断的，乙方应在______小时内响应并启动修复程序，______小时内提供初步解决方案。一般故障：不影响核心功能的软件异常，乙方应在______个工作日内响应并反馈处理进展，______个工作日内完成修复（或提供替代方案）。第二条服务期限本合同服务期限自______年____月____日起至______年____月____日止。服务期满前______个月，双方如无异议，本合同自动延续______年（或协商续签新合同）。第三条服务费用及支付1.服务费用甲方应向乙方支付年度售后维护服务费人民币_________元（大写：____________________）。该费用包含服务内容对应的人工、技术支持等成本，不含现场服务的差旅食宿费及定制化开发费用。2.支付方式本合同签订后______个工作日内，甲方向乙方支付服务费的______%（即人民币_________元）作为预付款；服务期过半且乙方服务无重大违约的，甲方向乙方支付服务费的______%（即人民币_________元）；服务期满且乙方完成全部服务内容的，甲方向乙方支付剩余服务费（即人民币_________元）。3.付款账户乙方指定收款账户：开户名称：________________________开户银行：________________________账号：____________________________第四条双方权利与义务（一）甲方的权利与义务权利：要求乙方按约定提供服务；监督服务质量并提出改进建议；乙方严重违约时，有权解除合同并要求赔偿损失。义务：提供目标软件的安装环境、使用手册等必要资料（涉密资料需标注）；配合乙方的维护工作；按约定支付服务费用；妥善保管乙方提供的技术文档，未经同意不得向第三方披露。（二）乙方的权利与义务权利：要求甲方提供服务所需的资料、环境及配合；按约定收取服务费用。义务：组建专业服务团队，确保服务人员具备解决目标软件问题的能力；遵守服务响应时间、质量标准，及时反馈服务进展；对甲方的商业秘密、业务数据等承担保密责任（保密期限至合同终止后______年）；服务期满后，向甲方移交服务过程中产生的技术文档（涉及乙方知识产权的除外）。第五条保密条款双方在服务过程中知悉的对方商业秘密、技术信息、业务数据等（以下简称“保密信息”），无论以何种形式存在，均负有保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露、使用或允许他人使用该保密信息。本条款的效力不受合同终止或解除的影响，保密期限为合同生效之日起至保密信息公开之日止（或约定具体年限）。第六条违约责任1.若乙方未按约定的响应时间、服务标准提供服务，甲方有权要求乙方限期整改；逾期未整改或整改后仍不符合要求的，甲方有权扣减相应服务费用（扣减比例按违约天数占服务期的比例计算），或解除合同并要求乙方退还已收费用、赔偿损失（包括直接损失、合理维权费用）。2.若甲方未按约定支付服务费用，每逾期一日，应按逾期金额的______‰向乙方支付违约金；逾期超过______日的，乙方有权暂停服务，直至甲方付清费用及违约金，暂停服务期间不减免甲方的付款义务。3.若因乙方故意或重大过失导致甲方软件数据丢失、系统损坏或其他重大损失，乙方应全额赔偿甲方的直接损失，并承担由此引发的法律责任。第七条争议解决本合同履行过程中发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼（或约定仲裁机构，如“提交_________仲裁委员会仲裁”）。第八条其他条款1.合同变更与解除：经双方协商一致，可书面变更或解除本合同。任何一方欲提前终止合同，应提前______日书面通知对方，经双方协商一致并结清费用后，合同终止。2.不可抗力：因自然灾害、战争、政府行为等不可抗力事件导致一方无法履行合同义务的，应在事件发生后______日内书面通知对方，并提供相关证明。双方互不承担违约责任，根据事件影响程度，可协商延期履行、部分履行或解除合同。3.合同份数：本合同一式____份，甲乙双方各执____份，具有同等法律效力。4.生效条件：本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。甲方（盖章）：__________________乙方（盖章）：__________________法定代表人/授权代表（签字）：____