数字营销公司岗位职责说明书

数字营销公司岗位职责说明书一、说明书目的与适用范围本岗位职责说明书旨在明确数字营销公司各岗位的核心职责、任职要求与协作关系，为团队搭建、人才招聘、绩效考核提供专业依据，助力企业优化营销服务流程，提升数字营销全链路的执行效率与效果。本说明书适用于数字营销公司的策略策划、内容创意、渠道运营、技术支持、客户服务、数据分析等核心岗位，可根据企业业务规模（如聚焦社交媒体营销、全域整合营销）与服务类型（ToB/ToC）进行动态调整。二、核心岗位权责说明（一）数字营销策划岗1.职责定位作为营销方案的“大脑”，需结合市场趋势、客户需求与品牌特性，策划可落地、高转化的整合营销方案，统筹项目全周期执行，推动营销目标达成。2.核心职责市场与需求洞察：追踪行业动态、竞品营销策略，通过客户访谈、问卷调研挖掘业务痛点与营销诉求，输出《市场分析报告》《客户需求拆解文档》。营销方案策划：基于品牌定位与产品卖点，设计全链路营销方案（含内容主题、渠道组合、活动节奏、预算分配），确保方案符合“品效合一”目标（如品牌曝光+线索转化）。项目统筹推进：协调创意设计、广告投放、技术开发等团队，制定项目甘特图，跟进执行进度，解决跨部门协作问题（如素材延期、预算超支），保障项目按时交付。效果评估与优化：结合历史数据与行业案例预判方案效果；执行中监测核心数据（如转化率、ROI），根据反馈调整策略（如优化投放时段、更换内容形式）。3.任职要求学历与经验：市场营销、广告学、传播学等相关专业本科及以上学历，或3年以上数字营销策划经验（有成功全案策划案例者优先）。技能要求：熟练使用Excel（数据透视表、函数分析）、PPT（方案可视化呈现）；熟悉主流营销渠道（抖音、小红书、微信生态）的玩法与算法逻辑。能力素养：逻辑思维清晰，具备“用户视角+商业思维”，能快速捕捉社会热点并转化为营销创意；抗压能力强，可应对多项目并行的节奏。4.协作关系内部：向创意设计岗提报视觉需求，与广告投放岗确认渠道策略，从数据分析岗获取行业基准数据。外部：对接客户决策层（如市场总监、品牌负责人），协调KOL/KOC、媒介供应商等资源。（二）数字营销运营岗（以新媒体运营为例）1.职责定位负责新媒体账号（如微信公众号、小红书、抖音）的日常运营，通过内容输出、粉丝互动、活动策划提升账号影响力，实现“流量-留量-转化”的用户运营闭环。2.核心职责账号运营规划：结合品牌调性与用户画像，制定账号年度/季度运营策略，规划选题库（如热点型、干货型、互动型内容），确保内容方向与营销目标一致。内容生产与优化：撰写（或审核）图文、短视频脚本，协调设计团队完成视觉制作；发布后监测数据（阅读量、点赞率、转发率），分析用户评论，优化内容形式（如调整标题结构、增加互动引导）。粉丝与社群运营：回复用户留言、私信，维护评论区正向氛围；搭建用户社群（如企业微信社群），策划打卡、抽奖等活动，提升用户粘性与活跃度，挖掘潜在转化机会。活动运营执行：配合营销策划，执行线上活动（如直播带货、话题挑战、裂变涨粉），负责活动报名统计、流程管控、效果复盘（如活动参与率、转化成本）。3.任职要求学历与经验：新媒体、广告、中文等相关专业本科，或2年以上新媒体运营经验（有10w+阅读量内容或爆款活动案例者优先）。技能要求：熟练使用公众号编辑器（如135、秀米）、剪映（短视频剪辑）、Canva（视觉设计）；了解各平台算法规则（如抖音流量推荐机制）。能力素养：网感敏锐，能快速将热点转化为内容素材；具备用户思维，通过数据与反馈优化运营策略。4.协作关系内部：向策划岗提报活动需求，与设计岗协作内容视觉优化，从数据分析岗获取账号运营数据。外部：对接KOL/KOC（如小红书达人、抖音博主），处理用户投诉与建议。（三）数字广告投放岗1.职责定位负责广告投放全流程管理，通过账户搭建、策略优化、素材测试提升广告转化效率，实现“低成本、高转化”的投放目标（如线索获取成本≤X元、ROI≥X）。2.核心职责投放账户管理：搭建并维护广告账户（如百度SEM、巨量千川、广点通），设置投放计划、定向人群（如年龄、地域、兴趣标签）、创意素材，确保账户结构清晰、数据可追踪。投放策略优化：基于营销目标（品牌曝光/线索转化/产品销售），制定投放策略（出价方式、预算分配、时段选择）；实时监控数据（点击率、转化率、消耗），调整投放参数（如提高高转化地域的出价、暂停低ROI计划）。创意素材测试：与创意团队协作，测试不同广告素材（图片、视频、文案）的投放效果，总结高转化素材特征（如“痛点式”文案、“对比型”视觉），输出优化建议。投放报告输出：定期（日/周/月）输出《投放数据分析报告》，分析投放效果与ROI，为后续营销决策提供数据支持（如调整预算分配、拓展投放渠道）。3.任职要求学历与经验：市场营销、数据统计相关专业本科，或2年以上广告投放经验（有SEM/信息流投放成功案例者优先）。技能要求：熟练使用投放平台后台（如百度推广、巨量引擎），掌握Excel数据处理（如VLOOKUP、数据透视表）；能独立搭建投放账户并优化。能力素养：对数字敏感，具备成本控制意识；抗压能力强，可快速响应投放中的突发问题（如账户限流、素材拒审）。4.协作关系内部：向策划岗确认投放目标，与创意岗协作素材优化，从数据分析岗整合投放数据。外部：对接广告平台销售（如巨量引擎客户经理），处理账户异常问题。（四）数字营销创意设计岗（以平面设计为例）1.职责定位负责营销物料的视觉设计（海报、详情页、广告图、H5等），通过视觉语言传递品牌价值与营销信息，提升物料的吸引力与转化力（如海报点击率、详情页停留时长）。2.核心职责需求理解与方案输出：与策划、运营、投放岗沟通设计需求（如活动主题、目标人群、转化诉求），输出设计方案初稿（含版式、色彩、视觉元素）。创意视觉执行：根据品牌VI规范，设计高质量营销物料，注重视觉层级（如突出核心卖点）、色彩心理学（如金融类品牌用蓝色传递信任），确保视觉与营销目标匹配。设计优化迭代：根据用户反馈（如广告图点击率低）、数据表现优化设计，测试不同视觉风格（如极简风、国潮风）的效果，沉淀设计方法论（如“高转化海报的3个设计原则”）。设计资源管理：整理设计素材库（图片、字体、模板），归档历史设计文件；关注国际设计趋势（如Behance、Pinterest），引入新的设计理念（如动态海报、3D视觉）。3.任职要求学历与经验：视觉传达、平面设计等相关专业本科，或2年以上商业设计经验（有营销物料成功案例者优先）。能力素养：具备良好的审美能力与创意能力，能将营销需求转化为视觉语言；抗压能力强，可应对多项目并行的设计需求（如一天内输出3版海报方案）。4.协作关系内部：向策划岗明确设计主题，与运营岗确认内容排版，与技术岗协作交互设计（如H5页面动效）。外部：对接印刷供应商（如海报印刷、画册制作），处理设计稿件的输出与交付。（五）数字营销客户服务岗（客户经理）1.职责定位作为客户与公司的“桥梁”，负责客户需求对接、项目执行管理与关系维护，确保客户满意度与复购率，推动长期合作（如年度框架合作）。2.核心职责需求深度对接：通过访谈、调研理解客户业务目标（如“3个月内提升品牌声量30%”）、品牌诉求（如“塑造年轻化形象”），将需求转化为内部可执行的《项目需求文档》。项目全周期管理：协调内部团队（策划、运营、投放等）推进项目执行，定期向客户汇报进度（如“方案阶段已完成，下周进入素材制作”），及时响应客户疑问与变更需求（如调整活动预算）。客户关系维护：定期回访客户（如每月1次），了解服务满意度，挖掘潜在需求（如“客户新增产品线，需拓展小红书渠道”），制定《客户维护计划》。项目复盘与增值：项目结束后，与客户共同复盘效果（如“活动ROI达1:5，超出预期20%”），输出《复盘报告》，提出优化建议（如“下阶段可增加抖音直播”），为客户提供长期营销咨询。3.任职要求学历与经验：市场营销、商务管理相关专业本科，或3年以上客户服务/营销项目管理经验（有广告/营销行业客户服务经验者优先）。技能要求：具备优秀的沟通谈判能力，能准确传达客户需求与内部方案；熟练使用项目管理工具（如飞书多维表格、Trello），把控项目进度。能力素养：服务意识强，能平衡客户需求与公司资源；具备商业思维，可通过专业服务推动客户复购与预算增长。4.协作关系内部：向策划岗提报方案需求，与运营/投放岗协调执行细节，从数据分析岗获取项目数据。外部：对接客户决策层（如市场总监、品牌负责人），处理客户投诉与需求变更。（六）数字营销数据分析岗1.职责定位负责营销数据的收集、分析与解读，为营销决策提供数据支持，推动“数据驱动营销”的落地（如通过数据优化投放策略、内容方向）。2.核心职责数据体系搭建：建立营销数据指标体系（曝光量、点击率、转化率、ROI等），确定数据采集渠道（第三方工具、平台后台、CRM系统），确保数据的准确性与完整性。数据分析与报告：定期分析营销项目数据（活动、投放、运营），输出《数据分析报告》，识别问题点（如“某渠道转化率低于行业均值20%”）与机会点（如“某类内容互动率超均值50%”），提出优化建议（如“暂停低转化渠道，加大高互动内容产出”）。数据可视化呈现：将复杂数据转化为直观的可视化图表（折线图、漏斗图、热力图），辅助团队理解数据逻辑（如“用户转化路径漏斗图”展示流失环节）。数据工具优化：评估并优化数据分析工具（如GoogleAnalytics、神策数据），开发自动化报表（如每日投放数据看板），减少人工统计成本。3.任职要求学历与经验：统计学、数学、数据分析相关专业本科，或2年以上数据分析经验（有营销行业数据分析经验者优先）。技能要求：熟练使用SQL、Python（或R）进行数据处理与分析，掌握Tableau、PowerBI等可视化工具；了解营销业务逻辑，能将数据与业务场景结合。能力素养：逻辑思维强，能从数据中发现业务机会；沟通能力良好，能将数据分析结论转化为业务语言（如“用‘用户说人话’的方式汇报数据”）。4.协作关系内部：为策划岗提供效果预判数据，为投放岗提供策略优化建议，为运营岗提供账号数据支持。外部：对接第三方数据供应商（如艾瑞咨询），获取行业基准数据。（七）数字营销技术开发岗（以前端开发为例）1.职责定位负责营销技术产品的前端开发（官网、H5页面、小程序、营销工具等），确保产品的用户体验与功能实现，支撑营销活动的技术落地（如“618”大促H5页面）。2.核心职责需求对接与方案设计：与策划、客户服务岗沟通营销技术需求（如官网改版、H5活动页面开发），输出前端开发方案（含技术选型、实现路径、排期计划）。测试与上线：配合测试团队完成功能测试、兼容性测试（如不同浏览器、手机型号），修复BUG；上线后监控页面性能（加载时间、报错率），持续优化代码。技术文档与协作：编写前端开发文档（如接口文档、使用说明），与后端开发岗协作接口联调，确保前后端数据交互顺畅；参与技术分享（如“前端性能优化技巧”），提升团队技术能力。3.任职要求学历与经验：计算机科学、软件工程相关专业本科，或2年以上前端开发经验（有营销类项目开发经验者优先）。能力素养：学习能力强，关注前端技术趋势（如WebAssembly、低代码平台）；团队协作能力良好，能与多岗位高效沟通（如向设计岗确认视觉还原细节）。4.协作关系内部：向策划岗确认交互需求，与后端开发岗协作数据对接，与设计岗协作视觉还原。外部：对接服务器供应商（如阿里云、腾讯云），处理域名备案、CDN配置等问题。三、岗位职责动态优化机制数字营销行业迭代速度快（如AI营销工具兴起、新平台出现），岗位职责需动态优化：1.业务驱动：当公司新增业务（如AIGC内容生产、私域直播），需新增或调整岗位（如“AIGC运营岗”“直播技术支持岗”）。2.数据反馈：通过员工绩效数据（如某岗位“转化率提升”目标未达成），分析职责漏洞（如“投放岗缺乏竞品投放数据获取职责”），补充优化。3.行业对标：定期调研头部数字营销公司的岗位设置（如“数据分析岗是否需掌握AIGC工具”），确保职责适配行业趋势。四、协同工作原则数字营销是“策略-内容-渠道-技术-数据”的协