(2025年)哈尔滨市道里区社区工作人员(网格员)考试题库真题及答案

(2025年)哈尔滨市道里区社区工作人员(网格员)考试题库练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.哈尔滨市道里区某社区拟划分网格，根据《哈尔滨市社区网格管理办法（2024修订）》，网格划分的基本依据是（）。A.社区工作人员数量B.居民户数与居住密度C.社区办公场所面积D.辖区企业数量答案：B2.网格员在日常巡查中发现某居民楼楼梯间堆放大量废旧家具，存在消防隐患。根据《黑龙江省消防条例》，网格员应首先采取的措施是（）。A.直接清理堆放物B.联系物业或业主委员会限期整改C.拍照记录后上报街道消防部门D.张贴警示标语提醒居民答案：C3.道里区某社区独居老人张奶奶（78岁）因突发疾病拨打社区电话求助，网格员小李接到电话后，正确的处理流程是（）。A.立即联系120急救中心，同时通知老人家属，随后上门陪同就医B.先向社区主任汇报，待批准后联系120C.建议老人自行拨打120，社区不直接参与D.联系老人家属，由家属负责处理答案：A4.根据《哈尔滨市社区工作者考核办法》，网格员年度考核结果中“优秀”比例不得超过本社区参加考核人数的（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B5.某网格内居民反映小区公共区域路灯损坏，网格员小王核实情况后，应通过“道里区社区治理信息化平台”录入的事件类别是（）。A.民生服务B.安全隐患C.基础设施D.环境卫生答案：C6.网格员在入户采集居民信息时，遇到居民拒绝提供身份证号，正确的处理方式是（）。A.告知居民“不提供信息将影响社区服务”B.说明信息仅用于社区服务，承诺保密后争取配合C.记录“拒绝提供”并上报社区强制采集D.放弃该户信息，仅采集其他居民答案：B7.道里区某社区开展“邻里节”活动，网格员负责组织报名工作。根据《哈尔滨市社区活动管理指引》，活动前需重点确认的内容不包括（）。A.参与居民的健康状况（如有无心脑血管疾病史）B.活动场地的安全隐患（如台阶防滑、消防通道畅通）C.活动经费的来源及预算明细D.居民是否携带宠物入场答案：D8.某网格内租户张某（外来务工人员）因欠缴房租与房东发生争执，网格员介入调解时，核心原则是（）。A.偏袒本地房东，维护社区稳定B.依据《民法典》合同条款，明确双方责任C.要求张某立即搬离D.建议双方通过诉讼解决答案：B9.冬季供暖期间，网格员巡查发现某居民家暖气不热，经了解是供热管道老化导致。此时应联系的责任单位是（）。A.道里区住房和城乡建设局B.辖区供热企业C.社区物业D.市供热管理办公室答案：B10.根据《黑龙江省最低生活保障审核确认办法》，网格员在协助低保申请时，需重点核查的信息是（）。A.申请人的朋友圈动态B.家庭人均收入与财产状况C.申请人子女的教育支出D.申请人的宗教信仰答案：B11.某网格内一名精神障碍患者（已纳入管理）近期出现情绪异常，网格员应立即（）。A.联系其监护人，建议送医评估B.在居民群中提醒注意安全C.上报街道综治办和社区卫生服务中心D.自行购买药物送上门答案：C12.道里区推行“网格+物业”联动机制，网格员与物业工作人员的协作内容不包括（）。A.共享小区设施维护台账B.联合开展消防演练C.共同审核物业费涨价方案D.协同处理居民投诉答案：C13.网格员在整理网格档案时，发现2023年某户居民的人口信息未更新（该户2023年5月迁入新成员）。根据《哈尔滨市社区信息管理规范》，信息更新的最迟时限是（）。A.迁入当日B.迁入后3个工作日C.迁入后7个工作日D.迁入后15个工作日答案：B14.某网格内举办“垃圾分类”宣传活动，网格员设计的下列宣传内容中，不符合《哈尔滨市生活垃圾分类管理条例》的是（）。A.过期药品属于有害垃圾B.快递纸箱属于可回收物C.餐余垃圾需沥干水分后投放D.陶瓷碎片属于可回收物答案：D15.网格员小李在巡查中发现某商铺违规占用消防通道经营，正确的处理流程是（）。①拍照取证②联系消防部门③告知商铺负责人整改④录入社区治理平台A.①→③→④→②B.①→④→③→②C.①→②→③→④D.①→③→②→④答案：A16.道里区某社区推行“网格议事会”制度，参与主体不包括（）。A.网格内党员代表B.物业企业负责人C.辖区派出所民警D.流动商贩个体经营者答案：D17.网格员在协助社区开展人口普查时，对“人户分离”人员的信息采集方式是（）。A.仅登记户籍地址信息B.登记现居住地址及联系方式，同时标注户籍地址C.拒绝登记，要求其回户籍地办理D.仅记录现居住地址，忽略户籍信息答案：B18.某网格内一名残疾人居民申请无障碍设施改造，网格员应协助其向（）提交申请。A.道里区残疾人联合会B.社区居民委员会C.哈尔滨市住房保障局D.街道办事处答案：A19.冬季冰雪天气，网格员的重点巡查内容是（）。A.小区绿化植物养护情况B.商铺促销活动秩序C.楼体屋檐冰溜子隐患D.居民宠物饲养登记答案：C20.根据《哈尔滨市社区工作者职业能力标准》，网格员需具备的核心能力不包括（）。A.应急事件处置能力B.大数据分析能力C.群众沟通协调能力D.政策法规解读能力答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.哈尔滨市道里区网格员的主要职责包括（）。A.采集和更新网格内人口、房屋等基础信息B.排查各类安全隐患并上报处置C.组织居民参与社区公共事务D.代行社区居民委员会的决策职能答案：ABC2.网格员在入户走访时，需遵守的工作规范有（）。A.佩戴工作证件，主动亮明身份B.避开居民用餐、休息时段（如12:00-14:00、20:00后）C.未经允许不进入居民私人空间（如卧室）D.对居民隐私信息严格保密答案：ABCD3.道里区某社区拟开展“老年反诈”宣传活动，网格员可采用的宣传方式有（）。A.组织民警开展专题讲座B.在社区微信群推送反诈短视频C.入户发放反诈宣传手册并讲解案例D.在小区公告栏张贴“国家反诈中心APP”下载二维码答案：ABCD4.网格员在处理居民矛盾纠纷时，应遵循的原则是（）。A.依法依规，以事实为依据B.注重情感沟通，平衡双方利益C.避免介入家庭内部矛盾D.及时记录调解过程及结果答案：ABD5.根据《黑龙江省社区应急管理办法》，网格员在疫情防控中的职责包括（）。A.排查网格内重点地区返哈人员B.协助开展核酸检测秩序维护C.为居家隔离人员代买生活物资D.制定社区疫情防控应急预案答案：ABC6.网格员需建立的网格基础台账包括（）。A.特殊群体（独居老人、残疾人等）信息台账B.商铺经营许可证备案台账C.房屋出租（流动人口）登记台账D.社区活动参与人员台账答案：AC7.道里区推行“红色网格”建设，网格员需落实的党建任务有（）。A.组织网格内党员开展“主题党日”活动B.收集党员群众对社区党建工作的建议C.协助社区党组织发展新党员D.监督网格内党员参加组织生活情况答案：ABD8.网格员发现网格内存在下列情况时，需立即上报的有（）。A.居民楼外墙瓷砖大面积脱落B.商铺使用过期食品原料C.流浪犬只聚集攻击行人D.居民因家庭矛盾发生肢体冲突答案：ABCD9.根据《哈尔滨市社区服务事项清单》，网格员可协助办理的便民服务包括（）。A.居民身份证补办申请B.老年公交卡年审C.灵活就业社保参保登记D.房产证办理答案：BC10.网格员在日常巡查中，需重点关注的“安全风险点”有（）。A.餐饮商铺的燃气管道老化情况B.电动车违规充电（如飞线充电）C.楼道内私拉电线安装摄像头D.居民晾晒衣物遮挡消防标识答案：ABCD三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员的网格划分应保持长期稳定，不得调整。（）答案：×（注：根据《哈尔滨市社区网格管理办法》，网格可根据人口变化、区域调整等动态优化。）2.网格员可以将居民信息提供给第三方商业机构用于社区服务推广。（）答案：×（注：居民信息需严格保密，禁止泄露或用于商业用途。）3.网格内发生居民突发疾病事件，网格员应优先联系家属，再拨打120。（）答案：×（注：应同时联系120和家属，争取救治时间。）4.冬季供暖期间，网格员需每日巡查供热管道井，记录温度数据。（）答案：√（注：《哈尔滨市冬季供热保障工作方案》要求网格员加强供热巡查。）5.网格员在调解邻里纠纷时，若双方无法达成一致，应引导其通过法律途径解决。（）答案：√6.流动儿童入读辖区小学，网格员需协助核查其父母在道里区的居住证明和就业证明。（）答案：√7.网格员可以代替居民签署社区事务相关文件（如拆迁协议）。（）答案：×（注：需居民本人或授权委托人签署。）8.网格内商铺装修需提前向网格员报备，网格员应核查装修时间是否符合规定（如避开居民休息时段）。（）答案：√9.网格员发现居民违规饲养大型犬，应直接没收犬只并移交公安部门。（）答案：×（注：应上报辖区派出所，由执法部门处理。）10.社区组织的“网格评议会议”中，网格员需汇报本月工作进展及问题，接受居民监督。（）答案：√四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：道里区某老旧小区（无物业管理）3单元2楼居民反映：①楼道灯全部损坏，夜间出行存在安全隐患；②3楼住户将废旧家具堆放在楼道，占用消防通道；③1楼住户私接电线给电动车充电，曾引发短路冒烟。网格员小王接到投诉后，应如何处理？答案要点：（1）现场核实：立即前往3单元，拍照记录楼道灯损坏、堆物及私拉电线情况，与反映问题居民确认细节（1分）。（2）分类处置：①楼道灯问题：联系社区公共维修资金管理部门，申请使用维修资金更换灯具；若资金不足，组织居民协商分摊费用（3分）。②堆物问题：上门与3楼住户沟通，说明《消防法》相关规定（堵塞消防通道的法律责任），要求24小时内清理；若拒绝，上报街道消防科联合执法（3分）。③私拉电线问题：当场切断违规电线，向1楼住户讲解《电力法》及火灾风险，建议其使用小区集中充电设施（若小区无集中充电点，协调社区在空地增设）（3分）。（3）跟进反馈：3日内复查整改情况，将处理结果通过社区微信群、公告栏告知全体居民；建立“老旧小区设施维护”台账，定期巡查（3分）。（4）长效机制：组织单元居民召开议事会，推选楼长，制定《单元公共区域管理公约》，明确维护责任（2分）。案例2：网格内居民刘女士（45岁，失业）到社区求助，称其丈夫因工伤瘫痪，需长期护理，儿子在读高中，家庭仅靠每月3000元的工伤补助金维持，经济困难。刘女士希望申请低保，但担心“申请低保会被邻居议论”。网格员小李应如何处理？答案要点：（1）情绪安抚：倾听刘女士诉求，表达理解（“您的压力我完全能体会，社区会尽力帮助”），消除其顾虑（1分）。（2）政策讲解：向刘女士说明《黑龙江省最低生活保障审核确认办法》中“低保申请以家庭为单位，符合条件即可享受”的规定，强调申请过程保密，不会泄露个人信息（3分）。（3）协助申请：①指导刘女士准备材料：户口本、身份证、丈夫工伤认定决定书、医疗费用清单、家庭收入证明（工伤补助金凭证）（2分）。②陪同刘女士填写《低保申请审批表》，录入“黑龙江省社会救助信息系统”（2分）。③联系街道民政科，说明刘女士家庭特殊情况（丈夫失能需专人护理），建议启动“急难救助”快速审核通道（2分）。（4）跟进服务：①审核期间，关注刘女士家庭需求（如临时医疗救助、儿子教育补贴），协调社区慈善基金或志愿者提供帮扶（2分）。②若低保申请通过，告知保障金额及发放时间；若未通过，解释具体原因（如收入超标），并引导申请其他救助（如困难家庭临时救助）（2分）。（5）隐私保护：所有材料仅用于救助审核，不在公共场合讨论刘女士家庭情况（1分）。五、实务操作题（共1题，20分）题目：道里区某社区计划在11月9日“全国消防日”开展“网格消防演练”活动，由网格员负责组织本网格居民参与。请列出具体操作步骤及注意事项。答案要点：操作步骤：1.前期准备（5分）：（1）制定方案：明确演练时间（9:30-11:00）、地点（小区广场）、内容（灭火器使用、疏散逃生、消防知识讲解），联系辖区消防救援站派消防员指导。（2）宣传动员：通过网格微信群、入户走访、公告栏张贴通知，重点提醒老人、儿童家庭参与；统计报名人数（预计50-80人）。（3）物资准备：准备灭火器（5-10具）、烟雾模拟装置、急救箱、宣传手册（《家庭消防常识》）、签到表、扩音器。2.活动实施（10分）：（1）签到环