(2025年)物业管理员考试考试试题附答案

(2025年)物业管理员考试考试试题附答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《物业管理条例》，建设单位在物业销售前应当制定（），并向物业买受人明示。A.管理规约B.临时管理规约C.物业服务合同D.业主大会议事规则答案：B2.物业服务企业提供的基本服务不包括（）。A.公共区域绿化养护B.业主专有部分装修设计C.共用设施设备日常维护D.公共秩序维护答案：B3.物业费定价应遵循的原则是（）。A.政府定价为主，市场调节为辅B.业主随意定价C.合理、公开、质价相符D.企业自主定价，无需公示答案：C4.小区消防设施的日常检查应由（）负责。A.业主自行检查B.消防部门C.物业服务企业D.社区居委会答案：C5.住宅专项维修资金的使用需经（）以上业主同意。A.专有部分占建筑物总面积2/3且人数2/3B.专有部分占建筑物总面积1/2且人数1/2C.全体业主D.业主委员会答案：A6.业主大会成立的条件是（）。A.入住率达到30%B.交付的专有部分面积达到建筑物总面积50%以上C.业主人数达到50户D.建设单位提出申请答案：B7.物业服务企业在安全防范中，对陌生人员进入小区应（）。A.禁止入内B.登记核实身份C.直接放行D.要求出示身份证并扣留答案：B8.业主装修时，物业服务企业可要求其缴纳（）。A.装修管理费B.装修保证金C.垃圾清运费D.以上均可答案：D（注：需符合地方规定，无禁止性条款时可收取）9.小区公共道路的路灯损坏，维修责任由（）承担。A.业主个人B.物业服务企业C.市政部门D.建设单位答案：B10.发生电梯困人事件时，物业管理员应首先（）。A.联系专业维修人员B.自行尝试开锁C.安抚被困人员D.报告业主委员会答案：C11.根据《民法典》，业主未按约定缴纳物业费，物业服务企业（）。A.可断水断电催缴B.可通过诉讼或仲裁追讨C.可没收业主物品D.可限制业主出入答案：B12.小区公共区域的广告收益属于（）。A.物业服务企业B.建设单位C.全体业主D.业主委员会答案：C13.物业承接查验时，对共用设施设备的查验重点是（）。A.外观整洁度B.权属证明C.运行状况和技术资料D.建设单位资质答案：C14.业主违反管理规约饲养大型犬，物业管理员应（）。A.直接没收犬只B.联系城管部门处理C.劝阻并报告相关部门D.罚款500元答案：C15.暴雨导致小区地下室积水，物业应（）。A.等待业主自行处理B.启动应急预案，组织排水C.要求业主分摊费用D.关闭地下室入口答案：B16.电梯定期检验周期为（）。A.半年B.1年C.2年D.3年答案：B17.业主大会会议表决采用书面形式时，需（）。A.业主委员会代签B.业主本人签字确认C.物业服务企业统计D.社区居委会代签答案：B18.物业服务合同终止时，原物业服务企业应在（）内移交相关资料。A.7日B.15日C.30日D.60日答案：C19.小区内发现违规搭建，物业应（）。A.自行拆除B.劝阻并报告城管部门C.要求业主缴纳罚款D.默许不管答案：B20.物业档案保存期限一般不低于（）年。A.5B.10C.15D.20答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.物业服务合同应包含的内容有（）。A.服务事项B.服务质量C.服务费用D.双方权利义务答案：ABCD2.业主在物业管理活动中的权利包括（）。A.选举业主委员会成员B.监督物业服务企业C.决定物业费标准D.使用公共设施答案：ABD3.公共区域的管理责任包括（）。A.卫生清洁B.绿化养护C.设施维修D.业主专有部分改造答案：ABC4.消防安全管理的内容包括（）。A.消防设施检查B.消防演练C.消防通道维护D.业主家中火灾扑救答案：ABC5.物业纠纷的解决途径有（）。A.协商B.调解C.仲裁D.诉讼答案：ABCD6.住宅专项维修资金可用于（）。A.电梯大修B.屋顶防水维修C.业主室内装修D.小区绿化改造答案：ABD7.垃圾分类管理中，物业应（）。A.设置分类垃圾桶B.宣传分类知识C.检查分类情况D.代收业主垃圾费答案：ABC8.电梯维护要求包括（）。A.每日巡查B.每月专业保养C.故障2小时内响应D.定期检验答案：ABD9.业主大会的职责包括（）。A.制定管理规约B.选聘物业服务企业C.决定维修资金使用D.处理业主个人纠纷答案：ABC10.疫情防控期间，物业应（）。A.对公共区域消毒B.登记外来人员C.限制业主出行D.宣传防疫知识答案：ABD三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.业主以未居住为由拒交物业费，法院不予支持。（）答案：√2.物业服务企业有权对欠缴物业费的业主停水停电。（）答案：×3.公共收益可用于补充维修资金或抵扣物业费。（）答案：√4.业主装修时，物业可要求其提交装修图纸备案。（）答案：√5.消防通道堵塞时，物业只需提醒业主，无需采取其他措施。（）答案：×6.高空抛物造成损害，物业未采取必要措施的，需承担相应责任。（）答案：√7.业主饲养宠物，物业无权干涉其活动范围。（）答案：×8.电梯广告收益归物业服务企业所有。（）答案：×9.业主大会投票时，未参与表决的业主视为反对。（）答案：×（注：需符合“双过半”规则，未表决不计入反对）10.新建小区交房时，建设单位应向业主提供《物业使用说明书》。（）答案：√四、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述物业服务的基本内容。答案：包括公共区域卫生清洁、绿化养护、共用设施设备日常维护（如电梯、路灯、消防设施）、公共秩序维护（门禁、巡查）、车辆管理、装修管理、物业档案管理，以及根据合同约定的其他服务（如社区文化活动组织）。2.业主大会的成立流程包括哪些步骤？答案：①5%以上业主或建设单位向街道办提出申请；②街道办指导成立筹备组（包含业主、社区代表）；③筹备组公示业主身份信息，确定投票权；④组织召开首次业主大会，表决通过管理规约、议事规则，选举业委会；⑤向街道办备案业委会成立。3.公共收益的管理要求有哪些？答案：①单独记账，专款专用；②每半年公示收支情况；③主要用于补充维修资金、公共设施改造或抵扣物业费（需业主大会决定）；④禁止挪用，挪用需承担法律责任；⑤接受业主监督，业主有权查询账目。4.装修管理的主要内容包括哪些？答案：①审核装修方案（是否违规拆改承重墙、改变房屋用途）；②收取装修保证金（符合地方规定）；③规定装修时间（避免噪音扰民）；④监督装修垃圾清运；⑤巡查装修现场，制止违规行为（如破坏公共设施、堵塞消防通道）；⑥装修完成后验收，退还保证金（无违规）。5.突发事件的应急处理原则是什么？答案：①生命优先：优先保障人员安全；②快速响应：第一时间到达现场，启动应急预案；③信息畅通：及时向业主、相关部门报告情况；④分工协作：明确各岗位职责（如安保、工程、客服）；⑤事后总结：分析原因，完善预案，向业主反馈处理结果。五、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：某小区2栋3单元楼顶因年久失修漏水，导致502室业主墙面发霉、家具受损。业主认为物业未及时维修，要求赔偿；物业称维修需动用维修资金，因未达到“双2/3”业主同意，无法启动。问题：责任如何划分？物业应如何处理？答案：①责任划分：楼顶属于共用部位，物业有维护义务。物业未及时排查隐患或未积极推动维修资金使用，存在管理过失；业主损失与物业不作为有因果关系，物业应承担部分责任。②处理措施：物业应立即采取临时防水措施（如覆盖防水布），减少损失扩大；组织业主召开紧急会议，说明情况，争取“双2/3”业主同意使用维修资金；与业主协商赔偿方案（如承担部分维修费用）；事后完善共用部位巡查制度，定期检查楼顶、外墙等易损部位。案例2：某小区电动车违规在楼道充电，夜间因线路短路引发火灾，造成2户业主财物损失。业主要求物业赔偿，物业称已张贴“禁止楼道充电”通知，无管理责任。问题：物业是否需承担责任？法律依据是什么？答案：①物业需承担责任。②法律依据：根据《消防法》和《民法典》第1254条，物业服务企业对小区公共区域有安全保障义务。虽张贴通知，但未采取有效管理措施（如设置集中充电设施、安排巡查制止违规行为），属于未尽到安全保障义务，应对业主损失承担相应赔偿责任。案例3：业主王某以“物业服务差（垃圾清运不及时、绿化枯死、门禁损坏未修）”为由，连续2年拒交物业费。物业起诉至法院，王某辩称服务不达标，拒绝缴费。问题：法院是否