(2025年)物业管理员习题(含参考答案)

(2025年)物业管理员习题(含参考答案)一、单项选择题（每题2分，共20分）1.根据《物业管理条例》，业主大会决定筹集和使用建筑物及其附属设施的维修资金时，应当经专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主同意。A.1/2；1/2B.2/3；2/3C.3/4；3/4D.全体；全体2.某小区电梯因故障困人，物业管理员到达现场后，正确的处理流程是（）。A.直接强行撬门救人→安抚业主→联系维保单位B.安抚被困人员→联系电梯维保单位→确认电梯位置→配合专业人员救援C.立即切断电梯电源→使用手动盘车装置移动电梯→开门救人D.先记录故障时间→等待维保单位自行处理→事后补报3.业主王某因房屋漏水问题拒交物业费，物业公司的正确处理方式是（）。A.直接停水停电督促缴费B.向法院提起诉讼要求支付物业费及滞纳金C.以“未提供服务”为由拒绝维修漏水问题D.口头警告后停止垃圾清运服务4.某小区公共区域广告位出租收益属于（）。A.物业公司所有B.业主共有C.开发商所有D.广告公司与物业分成5.物业服务合同终止时，原物业服务企业未按规定移交物业档案资料和设施设备的，由（）责令限期改正。A.业主委员会B.街道办事处C.县级以上地方人民政府房地产行政主管部门D.社区居民委员会6.消防设施日常检查中，灭火器的压力指针指向（）区域时需及时充装或更换。A.绿色（正常）B.黄色（超压）C.红色（欠压）D.蓝色（备用）7.业主装修时，物业管理员发现其擅自拆除承重墙，应（）。A.立即制止并要求恢复原状，拒不改正的报告相关行政部门B.收取“改造保证金”后允许施工C.口头提醒后不再跟进D.协助业主联系装修公司完成拆除8.某小区物业费标准为2.5元/㎡·月，业主李某房屋面积120㎡，拖欠6个月物业费，合同约定滞纳金为日万分之三，李某需缴纳的滞纳金为（）。A.2.5×120×6×0.0003×180（按6个月180天计算）B.2.5×120×6×0.0003×30（按每月30天计算）C.2.5×120×0.0003×6（仅计算6个月）D.滞纳金不得超过本金，故只需缴纳物业费9.物业服务企业在疫情防控期间的法定职责不包括（）。A.对公共区域进行消毒B.配合社区登记外来人员信息C.限制业主出入小区D.张贴防疫宣传资料10.某小区监控系统故障导致业主车辆被盗，物业公司是否需承担赔偿责任？（）A.无需承担，监控故障是技术问题B.需承担全部责任，物业有安全保障义务C.按过错程度承担部分责任，若未履行日常维护义务D.由业主自行承担，物业无保管车辆义务二、多项选择题（每题3分，共15分。每题至少2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.下列属于物业共用部位的有（）。A.业主入户门B.小区围墙C.电梯井道D.屋顶共用太阳能设备2.业主大会的成立条件包括（）。A.已交付的专有部分面积达到建筑物总面积50%以上B.首套房屋交付满2年C.50%以上业主提出成立申请D.建设单位或前期物业服务企业报送相关资料3.装修管理中，物业应禁止的行为包括（）。A.将卫生间改在厨房上方B.拆除连接阳台的砖、混凝土墙体C.封闭阳台（小区规约允许的除外）D.超过装修施工时间（12:00-14:00、18:00-次日8:00）噪音施工4.突发事件应急处理原则包括（）。A.生命优先B.快速反应C.隐瞒信息避免恐慌D.事后总结改进5.物业服务企业的义务包括（）。A.定期公布公共收益收支情况B.对业主个人信息保密C.代业主决定小区绿化改造方案D.执行政府依法实施的应急处置措施三、判断题（每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.业主未入住的房屋，可拒交物业费。（）2.物业共用设施设备的维修费用应从业主个人维修资金中支出。（）3.业主大会作出的决定，对全体业主具有约束力。（）4.小区内宠物粪便由业主自行清理，物业无清扫义务。（）5.电梯维保单位需每15日对电梯进行一次维护保养，并做好记录。（）6.物业公司可以将全部物业服务委托给第三方企业。（）7.业主车辆在小区内被划伤，物业监控未覆盖该区域，物业无需承担责任。（）8.消防通道宽度不得小于4米，高度不得低于4米。（）9.业主逾期不缴纳物业费，物业可在小区公告栏公示欠费名单。（）10.物业服务合同终止后，新物业企业进场前，原物业需继续提供服务至新物业承接。（）四、案例分析题（共55分）案例一（15分）：某小区6栋2单元302室业主张某反映，楼上402室业主李某装修时将卫生间改至主卧上方，导致302室天花板渗水、墙皮脱落。张某多次与李某协商未果，向物业公司投诉。问题：1.李某的行为是否违规？依据是什么？（5分）2.物业公司应如何处理该纠纷？（10分）案例二（20分）：某小区因停车位不足，部分业主将车辆停放在消防通道。某日夜间，11栋201室突发火灾，消防车因消防通道被堵延误15分钟到达，导致火势扩大，业主王某家中财产损失12万元。王某要求物业公司赔偿损失，物业公司以“车辆停放属业主个人行为”为由拒绝。问题：1.物业公司是否存在过错？法律依据是什么？（8分）2.王某的损失应由谁承担？说明理由。（12分）案例三（20分）：某小区物业服务合同到期前3个月，业主委员会未提前与原物业公司续签合同，也未启动新物业选聘程序。合同到期后，原物业公司以“无新物业承接”为由继续提供服务，但业主以“合同已终止”为由拒交物业费，双方矛盾激化。问题：1.合同到期后，原物业公司继续服务是否合法？（5分）2.业主拒交物业费是否合理？依据是什么？（7分）3.业主委员会应如何处理后续物业交接？（8分）参考答案一、单项选择题1.B（《物业管理条例》第十二条）2.B（电梯困人需优先安抚，联系专业人员救援）3.B（《民法典》第944条禁止停水停电催费，漏水属维修范畴需处理）4.B（《民法典》第282条公共收益归业主共有）5.C（《物业管理条例》第三十八条）6.C（灭火器压力指针红色为欠压需处理）7.A（《住宅室内装饰装修管理办法》第五条禁止拆除承重墙）8.A（滞纳金=欠费总额×日利率×逾期天数，欠费总额=2.5×120×6=1800元，逾期180天，滞纳金=1800×0.0003×180=97.2元）9.C（物业无权限制业主出入，需配合防疫但不得过度）10.C（《民法典》第1198条，物业未尽安全保障义务需担责）二、多项选择题1.BCD（共用部位指全体业主共有部分，入户门属业主专有）2.AD（《业主大会和业主委员会指导规则》第八条）3.ABD（封闭阳台若规约允许则不禁止）4.ABD（突发事件需公开信息避免谣言）5.ABD（物业无权代业主决定改造方案）三、判断题1.×（《民法典》第944条，未入住不免除缴费义务）2.×（共用设施维修用公共维修资金，个人维修资金用于专有部分）3.√（《物业管理条例》第十二条）4.×（物业有义务维护公共环境，需督促业主清理或自行清扫）5.√（《电梯使用管理与维护保养规则》TSGT5001-2009）6.×（《物业管理条例》第四十条禁止全部转委托）7.×（物业未维护监控属未尽义务，需承担部分责任）8.√（《建筑设计防火规范》GB50016-2014）9.√（合理公示不侵犯隐私权，属催缴合理手段）10.√（《民法典》第950条，原物业需继续服务至新物业承接）四、案例分析题案例一：1.李某行为违规。依据《住宅室内装饰装修管理办法》第五条，禁止将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间。2.物业公司处理流程：①立即制止李某施工，发放《违规装修整改通知书》，要求恢复原状；②现场拍照取证，记录渗水情况并通知张某；③若李某拒不整改，向当地住建部门报告，由行政部门责令改正；④协调张某与李某协商赔偿事宜，必要时引导通过法律途径解决；⑤事后加强装修巡查，在《装修管理协议》中明确禁止行为及后果。案例二：1.物业公司存在过错。依据《消防法》第二十八条，任何单位、个人不得占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口、消防车通道；《民法典》第1198条，物业服务企业未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应承担侵权责任。物业未及时制止占用消防通道行为，未履行日常巡查和管理义务。2.王某损失由李某等占用消防通道的业主和物业公司共同承担。①占用消防通道的业主直接导致消防车延误，属共同侵权，需按过错比例赔偿；②物业公司未履行管理职责，存在过失，需承担相应责任；③具体责任划分由法院根据各方过错程度判定（如业主承担70%，物业承担30%）。案例三：1.合法。根据《民法典》第950条，物业服务合同终止后，在业主或者业主大会选聘的新物业服务人或者决定自行管理的业主接管之前，原物业服务人应当继续处理物业服务事项，并可以请求业主支付该期间的物业费。2.不合理。依据《