培训学校续费及退费制度

PAGE培训学校续费及退费制度一、总则1.制定目的本制度旨在规范培训学校的续费及退费管理流程，保障学校、学员及家长的合法权益，维护学校正常的教学秩序，确保培训服务的顺利开展，促进学校健康稳定发展。2.适用范围本制度适用于本校所有培训课程及在籍学员，包括但不限于各类职业技能培训、语言培训、艺术培训、学科辅导等课程。3.基本原则合法性原则：严格遵守国家法律法规以及教育主管部门的相关规定，确保制度的各项条款合法合规。公平公正原则：在续费及退费过程中，对所有学员一视同仁，不偏袒、不歧视，保障各方的平等权利。透明公开原则：将续费及退费的相关政策、流程、标准等信息向学员及家长公开透明，确保其充分了解并认可。诚信守约原则：学校与学员及家长应秉持诚信原则，严格履行双方签订的培训协议及相关约定。二、续费管理1.续费通知在课程即将结束前[X]周，学校应向学员及家长发送续费通知。通知内容包括原课程剩余课时、续费优惠政策、新的课程安排及价格等详细信息。续费通知可通过书面信函、电子邮件、手机短信或学校内部管理系统等多种方式发送，确保学员及家长能够及时收到。2.续费优惠政策提前续费优惠：鼓励学员提前续费，对于在规定时间内完成续费的学员，给予学费[X]%的优惠。多人团购优惠：学员若能邀请其他学员一同续费，每增加一人，给予学费[X]%的优惠，最高优惠幅度不超过[X]%。长期课程套餐优惠：针对报名多个阶段或长期课程的学员，推出套餐优惠，一次性缴纳多个阶段学费，给予总价[X]%的优惠。3.续费流程学员申请：学员及家长在收到续费通知后，如有续费意愿，应在规定时间内填写《续费申请表》，明确申请续费的课程、缴费方式等信息，并签字确认。学校审核：学校招生部门收到《续费申请表》后，对学员信息及申请内容进行审核。确认无误后，将申请表提交至财务部门。费用缴纳：财务部门根据审核通过的申请表，向学员及家长发送缴费通知。学员及家长可选择线上支付（微信支付、支付宝支付、银行卡转账等）或线下支付（现金、支票等）方式完成缴费。缴费成功后，财务部门开具相应的发票或收据。合同续签：缴费完成后，学校教学部门与学员及家长重新签订培训协议，明确新的课程内容、教学计划、上课时间、结业标准等条款。协议一式两份，双方各执一份。三、退费管理1.退费情形学员自身原因：学员因个人发展规划调整、家庭搬迁、身体原因等特殊情况，无法继续参加培训课程，可申请退费。学校原因：因学校教学安排变更、师资调整、不可抗力等因素导致学员无法正常接受培训服务，学校应主动与学员协商退费事宜。协议约定情形：如培训协议中明确约定的退费情形出现，按照协议约定执行退费。2.退费申请时间课程开始前：学员在课程正式开始前提出退费申请的，学校应在收到申请后的[X]个工作日内完成审核，并全额退还已缴纳的学费。课程开始后：学员在课程开始后提出退费申请的，学校将根据学员已完成课程的比例计算应退学费金额。具体计算方式为：应退学费=已缴纳学费×（1已完成课程课时数÷总课程课时数）。超过课程总时长[X]%：若学员已完成课程课时数超过总课程课时数的[X]%，原则上不予退费，但因学校原因导致的除外。3.退费申请流程学员提交申请：学员及家长应向学校提交《退费申请表》，详细说明退费原因，并提供相关证明材料（如个人发展规划调整的证明文件、医院诊断证明、家庭搬迁证明等）。学校受理审核：学校招生部门收到退费申请后，进行初步受理，并对申请材料的真实性、完整性进行审核。审核通过后，将申请表及相关材料提交至教学部门、财务部门等相关部门进行联合会审。联合会审：教学部门根据学员的实际学习情况，确认已完成课程的进度及质量；财务部门核对学员已缴纳学费的金额及缴费记录。各部门综合评估后，提出会审意见。学校审批：学校管理层根据会审意见进行最终审批。审批通过后，由财务部门按照规定办理退费手续。4.退费方式线上退费：对于选择线上支付学费的学员，学校将在审批通过后的[X]个工作日内，将应退学费金额原路返还至学员支付账户。线下退费：对于选择线下支付学费的学员，学校将在审批通过后的[X]个工作日内，通过银行转账、支票或现金等方式将应退学费支付给学员或其家长。如采用现金支付，需由学员或家长签字确认收款。四、特殊情况处理1.课程变更若因学校教学安排调整需要变更课程内容、上课时间或授课教师等，学校应提前[X]天通知学员及家长，并说明变更原因及对学员学习的影响。学员及家长有权根据变更情况决定是否继续参加培训。如学员决定不再继续参加，学校应按照退费管理规定办理退费手续。2.学员转学学员因特殊原因需要转至本校其他校区或其他培训课程学习，学校应根据实际情况进行审核。如符合转学条件，学校应为学员办理转学手续，并按照转学后的课程标准及收费情况进行学费结算。转学过程中，学校应确保学员的学习进度能够顺利衔接，保障学员的学习权益不受影响。3.不可抗力因素因自然灾害、政府行为、社会异常事件等不可抗力因素导致学校无法正常开展培训服务，学校应及时通知学员及家长，并根据实际情况协商解决方案。如因不可抗力因素导致课程无法继续进行，学校应按照退费管理规定，根据学员已完成课程的比例退还相应学费。同时，学校应积极协助学员寻找其他合适的培训渠道或提供必要的学习支持。五、监督与投诉处理1.内部监督学校设立专门的续费及退费管理监督小组，由学校管理层、招生部门、教学部门、财务部门等相关人员组成。监督小组定期对续费及退费管理工作进行检查和评估，确保制度执行的规范性和公正性。财务部门应建立健全续费及退费财务账目，详细记录每一笔学费的收取、退还情况，接受监督小组的审计和检查。2.投诉处理学校设立专门的投诉渠道，包括投诉电话、电子邮箱、意见箱等，方便学员及家长对续费及退费过程中存在的问题进行投诉和反馈。对于收到的投诉，学校应在[X]个工作日内进行受理，并安排专人进行调查核实。调查结果应及时反馈给投诉人，并根据调查情况采取相应的处理措施。如投诉情况属实，学校应按照本制度及相关规定，对责任人进行严肃处理，并及时纠正错误行为，保障学员及家长的合法权益。同时，学校应将投诉处理结果向全体员工通报，引以为戒，加强管理。六、附则1.本制度自发布之日起生效实施，如有