书法培训收退费制度规定

PAGE书法培训收退费制度规定一、总则1.目的为规范本书法培训机构的收退费行为，维护学员和培训机构的合法权益，促进书法培训行业的健康发展，根据国家相关法律法规及行业标准，制定本制度规定。2.适用范围本制度适用于在本书法培训机构报名参加书法培训课程的所有学员。3.基本原则合法合规原则：严格遵守国家法律法规和行业规范，确保收退费行为合法、公正、透明。公平公正原则：保障学员和培训机构双方的合法权益，在收退费过程中遵循公平、公正的原则，不得偏袒任何一方。诚实守信原则：双方应诚实守信，如实告知对方有关收退费的各项信息，不得隐瞒或欺诈。二、收费规定1.收费项目及标准书法培训课程收费根据课程类型、授课时长、师资水平等因素确定。具体收费标准在报名时向学员明确公示，包括但不限于基础班、提高班、精品班等不同课程的收费金额，以及一对一辅导、小组课程等不同授课形式的收费差异。收费项目包括学费、教材费、工具费等。学费按照课程总时长计算，教材费根据实际使用教材的成本收取，工具费如毛笔、宣纸、墨汁等根据市场价格合理定价。2.收费方式支持现金、银行转账、网上支付等多种收费方式。学员可根据自身情况选择合适的支付方式。在收取学费时，应出具正规发票或收据，注明收费项目、金额、日期等信息，并加盖培训机构财务专用章。3.收费时间学费应在课程开始前一次性收取。对于长期课程，可根据课程进度分阶段收取，但每次收费金额不得超过总学费的一定比例，并提前向学员说明。教材费、工具费等其他费用可在报名时一并收取，也可根据实际发生情况在课程进行中适时收取，但需提前告知学员。三、退费规定1.退费条件学员在开课前提出退费申请的，培训机构应予以受理。开课后，如因特殊原因学员需要退费，应根据课程已完成的进度和实际产生的费用情况进行核算退费金额。特殊原因包括但不限于学员因重大疾病、家庭搬迁、不可抗力等因素无法继续参加课程。学员需提供相关证明材料，经培训机构审核属实后，方可办理退费手续。2.退费计算方式开课前退费：学员在开课前提出退费申请的，培训机构应全额退还已收取的学费，但可扣除一定的手续费（手续费标准应在报名时向学员明确告知）。手续费金额不得超过学费总额的[X]%。开课后退费：开课后学员因特殊原因申请退费的，退费金额按照以下公式计算：退费金额=总学费已完成课程学费已产生的其他费用手续费。已完成课程学费根据课程实际进度计算，计算公式为：已完成课程学费=总学费×（已完成课程时长/课程总时长）。课程时长以实际授课时长为准，包括理论讲解、实践练习等所有教学环节。已产生的其他费用包括教材费、工具费等实际发生的费用，以实际支出凭证为准。手续费根据剩余未完成课程的比例收取，剩余未完成课程比例越高，手续费越低。具体手续费标准如下：剩余未完成课程比例在[X]%及以上的，手续费为剩余学费的[X]%。剩余未完成课程比例在[X]%[X]%之间的，手续费为剩余学费的[X]%。剩余未完成课程比例在[X]%以下的，手续费为剩余学费的[X]%。3.退费流程学员提出退费申请时，应填写《退费申请表》，详细说明退费原因，并提交相关证明材料（如有）。《退费申请表》应包括学员姓名、联系方式、课程名称、报名时间、缴费金额、退费原因、申请退费金额等信息。培训机构收到学员的退费申请后，应在[X]个工作日内进行审核。审核通过后，通知学员办理退费手续。学员办理退费手续时，应携带本人有效身份证件及缴费凭证。培训机构核对无误后，按照退费计算方式确定退费金额，并在[X]个工作日内将退费款项支付给学员。退费款项的支付方式应与学员缴费方式一致。四、变更规定1.课程变更学员因个人原因需要变更课程的，应提前向培训机构提出申请。培训机构在有可供调配课程资源的情况下，应予以受理。变更课程的申请应在课程开课前[X]个工作日提出。开课后原则上不再办理课程变更手续，但因特殊情况确需变更的，需经培训机构同意，并根据变更后的课程收费标准进行差价结算。差价结算方式为：变更后的课程学费高于原课程学费的，学员需补缴差价；变更后的课程学费低于原课程学费的，培训机构应退还差价，但可扣除一定的手续费（手续费标准同退费手续费标准）。2.授课教师变更在课程教学过程中，如因特殊原因需要变更授课教师，培训机构应提前告知学员，并说明变更原因。变更后的授课教师应具备相应的教学资质和经验，能够保证教学质量不低于原授课教师。学员有权对授课教师变更提出异议，如学员提出异议且经评估变更后的教师可能影响教学质量的，培训机构应根据学员意愿妥善处理，如为学员更换合适的教师或退还部分学费等。五、信息公示1.收费信息公示在培训机构显著位置公示收费项目、收费标准、收费方式、退费规定、变更规定等相关信息，确保学员在报名前能够充分了解。收费信息公示应保持清晰、准确、完整，如有调整应及时更新，并告知学员。2.退费信息公示单独设立退费信息公示栏，详细说明退费条件、退费计算方式、退费流程等内容，方便学员查阅。在学员报名时，向学员发放《收退费制度说明》手册，将收费、退费等相关规定以书面形式告知学员，并由学员签字确认已了解相关内容。六、监督与管理1.内部监督培训机构应建立健全内部收退费管理制度，明确各部门在收退费管理中的职责，加强对收退费行为的监督和审核。财务部门负责收费的核算、退费的计算和支付等工作，确保收退费数据准确无误。教学部门负责提供课程进度及相关教学信息，协助财务部门核算已完成课程学费。招生部门负责向学员宣传收退费制度规定，解答学员疑问。定期对收退费情况进行内部审计，检查收退费行为是否符合本制度规定，发现问题及时整改。2.学员监督鼓励学员对培训机构的收退费行为进行监督，如发现违规行为可向培训机构提出投诉。培训机构应设立专门的投诉渠道，如投诉电话、邮箱等，并在规定时间内对学员投诉进行处理和回复。对于学员的投诉，应认真调查核实，如情况属实，按照本制度规定及相关法律法规进行处理，并将处理结果反馈给学员。3.行业监管积极配合行业主管部门的监管工作，按时报送收退费相关数据和资料。接受行业协会等组织的监督和检查，遵守行业自律规范，维护行业良好形象。七、违约责任1.学员违约责任学员未按照本制度规定及培训合同约定按时足额缴纳学费的，应承担违约责任。培训机构有权要求学员补缴学费，并按照合同约定收取违约金（违约金标准应在培训合同中明确约定）。学员因自身原因中途退学，给培训机构造成损失的，应承担相应的赔偿责任。损失赔偿范围包括但不限于未收回的学费差价、因招生宣传等产生的费用、为学员预留教学资源的成本等。2.培训机构违约责任培训机构未按照本制度规定及培训合同约定履行收退费义务的，应承担违约责任。学员有权要求培训机构按照规定退还学费或支付违约金（违约金标准应在培训合同中明确约定）。培训机构因自身原因导致课程无法正常开展，影响学员学习的，应采取积极措施解决问题，并根据实际情况给予学员相应的补偿，如退还部分学费、延长课程时长、提供额外辅导等。八、争议解决1.学员与培训机构在收退费过程中发生争议的，应首先通过友好协商解决。双方应本着互谅互让的原则，积极沟通，寻求解决方案。2.如协商不成，可根据培训