北京市洗染行业经营管理规范(试行)

北京市洗染行业经营管理规范(试行)一、适用范围本规范适用于在北京市行政区域内从事洗染服务经营活动的法人、其他经济组织和个体工商户。洗染服务包括衣物洗涤、熨烫、染色、织补以及皮革制品和裘皮的清洗、保养等。二、经营资质与场地要求经营洗染业务的经营者，应依法到工商行政管理部门进行登记注册，领取营业执照，并在经营场所的显著位置悬挂。涉及环保、消防等特殊规定的，应按照相关法律法规规定办理有关审批手续，确保符合环保和消防安全要求。经营场地应布局合理，根据经营规模和服务项目设置相对独立的收衣区、洗涤区、熨烫区、染色区、存放区等功能区域。各区域应保持整洁卫生，通风良好，地面应做防滑处理，洗涤区应设置排水设施，防止积水。有条件的应设置顾客休息区，为顾客提供舒适的服务环境。从业人员应具备相应的专业技能，上岗前应经过专业培训，熟悉洗染服务流程和操作规程。从事干洗业务的，操作人员应掌握干洗设备的操作方法和维护知识，了解干洗剂的特性和使用注意事项。从事染色、织补业务的，应具备一定的染色工艺和织补技术水平。三、服务规范在服务过程中，经营者应在经营场所的显著位置公示服务项目、服务价格、质量标准、投诉电话等内容，方便顾客了解和监督。所提供的服务项目应明码标价，标明服务价格、服务内容和计费方式，不得在标价之外加价收费或收取未标明的费用。收衣时，应仔细检查衣物状况，包括衣物的面料、颜色、污渍程度、破损情况、附件配饰等，并如实记录在取衣凭证上，同时向顾客说明可能出现的问题和注意事项。取衣凭证应注明衣物的品牌、名称、数量、颜色、编号、服务项目、价格、取衣日期等内容，并加盖经营者公章或业务专用章。在洗涤过程中，应根据衣物的面料、颜色、污渍程度等选择合适的洗涤方法和洗涤剂，严格按照操作规程进行洗涤。对于易褪色、缩水、变形等特殊面料的衣物，应提前告知顾客并采取相应的防护措施。在洗涤贵重衣物或有特殊要求的衣物时，应与顾客签订书面洗染协议，明确双方的权利和义务。衣物清洗完毕后，应对衣物进行质量检查，确保清洗效果符合质量标准。衣物应做到干净整洁，无明显污渍、异味，熨烫平整，尺寸规格符合要求，无损伤、损坏和丢失附件配饰等情况。交货时，应向顾客提供取衣凭证，让顾客当面检查衣物。顾客如对衣物的质量有异议，经营者应认真听取顾客的意见，及时进行处理。如属于经营者责任的，应按照约定承担相应的赔偿责任。四、质量控制与赔偿洗染服务应符合相关的质量标准和行业规范。经营者应制定内部质量管理制度，建立质量追溯体系，对洗染服务的各个环节进行严格控制，确保服务质量。对于洗染过程中出现的衣物损坏、丢失、染色不均等质量问题，经营者应按照以下原则进行赔偿：1.衣物丢失或因损坏无法修复的，应根据衣物的购买价格、使用年限等因素，按照一定比例进行赔偿。一般情况下，购买时间在半年以内的，按购买价格的100%赔偿；购买时间在半年至一年的，按购买价格的80%赔偿；购买时间在一年至两年的，按购买价格的60%赔偿；购买时间在两年以上的，双方协商确定赔偿金额，但赔偿金额最高不超过衣物购买价格的30%。2.衣物出现染色不均、褪色、缩水、变形等质量问题的，应根据问题的严重程度，给予修复、更换或适当补偿。如顾客要求赔偿的，应根据实际情况进行协商，赔偿金额一般不超过洗染费用的3倍。3.对于单件价值在2000元以上的贵重衣物，经营者应在接受洗染时与顾客签订书面保价洗染协议，按照约定收取保价费。如发生损坏或丢失，按照保价金额进行赔偿。如双方对赔偿问题存在争议，可通过协商解决；协商不成的，可以向消费者协会、洗染行业协会等有关部门申请调解，也可以依法向人民法院提起诉讼。五、环境保护与安全管理经营者应遵守国家和地方有关环境保护的法律法规，采取有效的污染防治措施，减少洗染过程中产生的废水、废气、废渣等污染物对环境的影响。干洗店应使用环保型干洗剂，配备符合国家标准的干洗设备和废气回收装置，确保废气达标排放。水洗店应设置污水处理设施，对洗涤废水进行处理，达标后排放。应加强对员工的安全教育，提高员工的安全意识和自我保护能力。制定安全管理制度和操作规程，对洗涤设备、电器设备、消防设施等进行定期检查和维护，确保设备安全运行。在经营场所内设置明显的安全警示标志，配备必要的消防器材和应急救援设备，保障顾客和员工的生命财产安全。使用的洗涤剂、消毒剂、干洗剂等化学品应符合国家相关标准和规定，不得使用禁用的化学品。化学品应妥善存放，远离火源、热源和水源，防止泄漏和爆炸。在使用化学品时，应严格按照操作规程进行，做好防护措施，避免对人体造成伤害。六、监督管理商务主管部门负责本行政区域内洗染行业的监督管理工作，会同有关部门制定洗染行业发展规划和政策，引导洗染行业健康发展。定期对洗染企业的经营情况进行检查，加强行业统计和信息发布，为企业提供服务和指导。工商行政管理部门负责对洗染经营者的登记注册和经营行为进行监督管理，依法查处无照经营、虚假宣传、欺诈消费等违法行为，维护市场秩序。环境保护部门负责对洗染企业的污染物排放情况进行监督管理，依法查处超标排放等环境违法行为，促进洗染行业的节能减