信息科应急预案

信息科应急预案一、总则（一）编制目的为有效应对信息科可能出现的各类突发事件，确保信息系统的安全、稳定运行，保障医院业务的正常开展，最大限度地减少突发事件对医院信息系统造成的损失和影响，特制定本应急预案。（二）编制依据依据《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国突发事件应对法》、卫生健康行业相关信息安全管理规定以及医院相关管理制度等，制定本预案。（三）适用范围本预案适用于信息科所管辖的信息系统、网络设备、服务器、存储设备等在运行过程中出现的各类突发事件的应急处置，包括但不限于网络攻击、系统故障、自然灾害、设备损坏等。（四）工作原则1.预防为主：坚持预防与应急相结合，加强信息系统的日常监测、维护和管理，及时发现和消除安全隐患，预防突发事件的发生。2.快速响应：建立快速响应机制，一旦发生突发事件，能够迅速启动应急预案，采取有效的应急处置措施，最大限度地减少损失和影响。3.统一指挥：在医院应急指挥中心的统一领导下，信息科成立应急处置小组，明确职责分工，统一指挥、协调应急处置工作。4.科学处置：采用科学的方法和技术手段，对突发事件进行分析、评估和处置，确保应急处置工作的科学性、有效性。5.资源共享：整合信息科内部及医院其他部门的资源，实现资源共享，提高应急处置能力。二、组织体系（一）应急指挥中心医院成立应急指挥中心，由医院主要领导担任总指挥，分管信息工作的领导担任副总指挥，成员包括信息科、医务科、护理部、后勤保障部等相关部门负责人。应急指挥中心的主要职责是：1.负责制定和修订信息科应急预案；2.组织协调信息科突发事件的应急处置工作；3.决定启动和终止应急预案；4.向上级主管部门报告突发事件的处置情况；5.协调解决应急处置工作中的重大问题。（二）应急处置小组信息科成立应急处置小组，由信息科科长担任组长，成员包括信息科技术人员、系统管理员、网络工程师等。应急处置小组的主要职责是：1.负责信息系统突发事件的监测、预警和报告；2.按照应急预案的要求，组织实施应急处置工作；3.及时向应急指挥中心报告应急处置进展情况；4.负责应急处置工作的总结和评估。（三）应急保障小组医院成立应急保障小组，由后勤保障部、财务部等相关部门组成。应急保障小组的主要职责是：1.负责提供应急处置所需的物资、设备和资金支持；2.保障应急处置工作的电力、通信等基础设施的正常运行；3.协助信息科进行应急处置工作。三、监测与预警（一）监测信息科建立健全信息系统监测体系，对信息系统的运行状态、网络流量、安全漏洞等进行实时监测。监测内容包括但不限于：1.服务器、存储设备的CPU、内存、磁盘I/O等性能指标；2.网络设备的端口状态、流量、带宽等参数；3.信息系统的业务交易情况、数据传输情况等；4.安全漏洞扫描和病毒查杀情况。信息科技术人员应定期对监测数据进行分析和评估，及时发现潜在的安全隐患和异常情况。（二）预警根据监测结果，信息科对可能发生的突发事件进行预警。预警级别分为四级，分别用红色、橙色、黄色和蓝色表示，其中红色为最高级别，蓝色为最低级别。预警信息包括预警级别、预警内容、预警时间、应急处置建议等。信息科应及时将预警信息报告应急指挥中心，并根据预警级别采取相应的防范措施。预警级别的调整和解除由应急指挥中心决定。四、应急处置（一）突发事件报告信息科技术人员在发现信息系统突发事件后，应立即向信息科科长报告。信息科科长在接到报告后，应在10分钟内向应急指挥中心报告突发事件的基本情况，包括事件发生的时间、地点、现象、影响范围等。应急指挥中心在接到报告后，应立即组织相关人员进行分析和评估，根据事件的严重程度和影响范围，决定是否启动应急预案。（二）应急响应1.一级响应（红色预警）当发生特别重大突发事件，如信息系统全面瘫痪、大量敏感数据泄露等，严重影响医院业务正常开展时，启动一级响应。应急指挥中心应立即召开紧急会议，部署应急处置工作，调动医院所有资源进行应急处置。信息科应急处置小组应迅速到达现场，采取紧急措施，确保信息系统的关键业务数据得到保护，尽可能恢复系统的部分功能。同时，及时向上级主管部门报告事件情况。2.二级响应（橙色预警）当发生重大突发事件，如部分核心业务系统故障、重要数据丢失等，对医院业务造成较大影响时，启动二级响应。应急指挥中心应组织相关部门负责人进行会商，制定应急处置方案。信息科应急处置小组应按照方案要求，迅速开展应急处置工作，尽快恢复系统的正常运行。同时，密切关注事件的发展态势，及时调整应急处置措施。3.三级响应（黄色预警）当发生较大突发事件，如个别业务系统出现故障、网络局部中断等，对医院业务造成一定影响时，启动三级响应。信息科应急处置小组应立即进行故障排查和修复，在最短时间内恢复系统的正常运行。同时，将事件情况和处置进展及时报告应急指挥中心。4.四级响应（蓝色预警）当发生一般突发事件，如系统性能下降、网络速度变慢等，对医院业务影响较小，可在短时间内恢复时，启动四级响应。信息科技术人员应及时进行系统优化和调整，确保系统的正常运行。同时，做好事件的记录和分析工作。（三）应急处置措施1.网络攻击事件处置当发生网络攻击事件时，信息科应急处置小组应立即采取以下措施：（1）切断受攻击设备与网络的连接，防止攻击范围扩大；（2）对攻击源进行定位和追踪，记录攻击的特征和行为；（3）采用防火墙、入侵检测系统等安全设备对攻击进行拦截和防范；（4）对受攻击的系统进行全面检查和修复，清除病毒、木马等恶意程序；（5）对重要数据进行备份和恢复，确保数据的完整性和可用性。2.系统故障事件处置当发生系统故障事件时，信息科应急处置小组应按照以下步骤进行处置：（1）迅速判断故障的类型和原因，确定故障的影响范围；（2）对故障系统进行紧急修复，如重启服务器、更换硬件设备等；（3）如果故障无法在短时间内修复，应启动备用系统或应急处理流程，确保业务的正常开展；（4）对故障进行详细记录和分析，总结经验教训，采取措施防止类似故障的再次发生。3.自然灾害事件处置当发生自然灾害事件，如地震、洪水、火灾等，可能影响信息系统的正常运行时，信息科应急处置小组应采取以下措施：（1）立即切断信息系统的电源，防止设备受到进一步损坏；（2）对重要数据进行备份和转移，确保数据的安全；（3）对受灾设备进行检查和评估，确定设备的损坏程度；（4）在确保安全的前提下，对受灾设备进行修复和更换；（5）在灾害结束后，对信息系统进行全面检查和测试，确保系统的正常运行。4.设备损坏事件处置当发生设备损坏事件时，信息科应急处置小组应按照以下步骤进行处置：（1）立即停止使用损坏的设备，防止对其他设备和系统造成影响；（2）对损坏的设备进行标记和记录，包括设备名称、型号、损坏部位等；（3）根据设备的损坏程度，决定是进行维修还是更换；（4）如果需要更换设备，应及时联系供应商进行采购，并尽快安装和调试新设备；（5）在设备修复或更换后，对系统进行全面测试，确保系统的正常运行。（四）应急恢复在突发事件得到有效控制后，信息科应急处置小组应及时进行应急恢复工作，恢复信息系统的正常运行。应急恢复工作包括但不限于：1.对受损的设备和系统进行修复和更换；2.对备份数据进行恢复和验证；3.对信息系统进行全面测试和调试，确保系统的功能和性能正常；4.逐步恢复医院的各项业务，确保业务的连续性。（五）应急终止当信息系统恢复正常运行，突发事件的影响得到消除后，应急指挥中心应决定终止应急预案。应急处置小组应继续对信息系统进行监测和评估，确保系统的稳定运行。同时，对应急处置工作进行总结和评估，提出改进措施和建议。五、应急保障（一）人员保障信息科应加强应急处置人员的培训和演练，提高应急处置能力。定期组织应急处置人员参加专业培训和技术交流活动，学习最新的应急处置技术和方法。同时，建立应急处置人员储备机制，确保在突发事件发生时能够迅速调配足够的人员进行应急处置。（二）物资保障信息科应储备必要的应急物资和设备，如服务器、存储设备、网络设备、不间断电源（UPS）、备用电源等。定期对储备物资和设备进行检查和维护，确保其性能良好、随时可用。同时，与供应商建立良好的合作关系，确保在需要时能够及时采购到所需的物资和设备。（三）技术保障信息科应加强信息系统的技术研发和创新，采用先进的技术和设备，提高信息系统的安全性和可靠性。同时，建立技术支持团队，为应急处置工作提供技术支持和保障。（四）资金保障医院应安排专项应急资金，用于信息科应急处置工作。应急资金主要用于应急物资和设备的采购、应急处置人员的培训和演练、技术研发和创新等方面。财务部门应加强对应急资金的管理和监督，确保资金的合理使用。六、后期处置（一）损失评估应急处置工作结束后，信息科应组织相关人员对突发事件造成的损失进行评估，包括直接经济损失、间接经济损失、业务影响损失等。损失评估报告应及时提交应急指挥中心。（二）事件调查应急指挥中心应组织相关部门对突发事件进行调查，查明事件的原因、经过和责任。调查结果应形成调查报告，提出对相关责任人的处理意见和改进措施。（三）总结与改进信息科应对应急处置工作进行总结和评估，分析应急处置工作中存在的问题和不足，提出改进措施和建议。同时，对应急预案进行修订和完善，提高应急预案的科学性、实用性和可操作性。七、培训与演练（一）培训信息科应定期组织应急处置人员参加培训，培训内容包括应急预案、应急处置技术、安全防范知识等。培训方式可采用集中授课、在线学习、案例分析等多种形式。通过培训，提高应急处置人员的业务水平和应急处置能