《电子商务》-第一章 电子商务认知

学习目标知识目标了解电子商务发展的时代背景及电子商务的政策扶持。了解电子商务领域的发展动态、电子商务人才需求状况。理解电子商务发展的三大瓶颈、电子商务为企业带来的益处。掌握电子商务的定义、电子商务的定义、特点、分类、“四流”、电子商务的基本组成要素、掌握电子商务的主要模式。学习目标技能目标学会通过网络搜集资料，了解电子商务领域的发展动态。掌握网络购物的操作流程。导入案例：线上VS线下

2012年12月13日，2012年CCTV经济年度人物颁奖典礼，阿里巴巴董事会主席马云和万达董事长王健林等10人当选2012中国经济年度人物。在颁奖晚会上，马云被评价为在虚拟世界里纵横，王健林被评价为在实体经济店铺里开疆破土，双方就“电商会否取代传统的店铺经营”展开辩论。双方还为10年后电商在中国零售市场份额能否过半设下1亿元赌局。马云说：“我一定说电商会胜。”王健林则表示：“我觉得不是胜负，我觉得双方都能活。”王健林说：“马云先生很厉害，但是我不认为电商出来，传统零售渠道就一定会死，基于三个理由。第一，现在电商再厉害，但是现在占的份额依然比较小，将来能不能占一半以上份额，还有待时间检验。第二，零售所有的东西，吃穿用的东西，比如我们穿衣服不完全是为了避寒，吃东西不完全是填饱肚子，很多人穿衣服是穿给别人看的，戴的表是给别人看的。现在消费有一个观点，叫炫耀性消费，是为别人活的。所以，这些东西弄得再好，在公众场合展示，要走入人多的场所，所以会去零售渠道。第三，零售商不会等死，当然，在马云的冲击下，一些不思进取，或者标准化的零售渠道，如果没有应对之策，可能会死掉，但是如果零售商加以自己的发扬，或者作为，线上线下结合，一定会得很好。美国前十大电商都是零售渠道的案例。”马云回应：“我先告诉所有的像王总这样的传统零售一个好消息，电商不可能完全取代零售行业，同时告诉你们，是基本取代你们。重要的是电子商务今天不是模式的创新，是生活方式的变革。很多人看成是商业模式，事实上它在影响一代一代人。电子商务今天一万亿只是刚刚开始，现在所做的只是对传统零售渠道的变革，未来三年五年，将进入生产制造的变革，直到影响生活方式的变革。”“今天电子商务不是想取代谁，不是想消灭谁，而是想建设更加新颖的、透明的、开放、公正、公平的商业环境，去支持那些未来成为中国最佳的像王健林这样的企业家。中国成功的未来的主导中国经济的，不是马云，不是王健林，而是今天没有听见，没有见到过，甚至没有听说过，很多人可能看不见、看不起、跟不上、看不懂的年轻人，他们将取代我们，他们将成为中国经济的未来。因为他们今天正在用互联网的思想和互联网技术在改变今天的商业环境。”马云说。王健林还透露，他与马云有一赌：“2020年，10年后，如果电商在中国零售市场，整个大零售市场份额占50%，我给他一个亿，如果没到他还我一个亿。”2013年，王健林在“央视财经论坛”夜话现场表示：“亿元豪赌就此作罢！我和马云很快合作！”王健林笑称：关于打赌，那是开玩笑的，我根本不相信，亿元豪赌纯粹是个笑话。”他还透露很快会和马云合作，正在进军电商新模式，是一个实体店和网店相结合商业形式。2014年8月29日，万达集团、腾讯、百度达成战略合作，宣布共同出资在香港注册成立万达电子商务公司，为全球最大O2O电商公司。注册资金50亿元，万达集团持有70%股权，百度、腾讯各持15%股权，5年投资200亿元。新平台名为“飞凡网”。

万达集团董事长王健林表示，融合线上线下，形成互动融合的消费模式。万达电商一定不是卖商品的，而是卖服务的。成立万达电商就是要研究如何把线下的广场等变成智慧的，这个才是O2O，而不是卖东西。百度公司董事长兼首席执行官李彦宏表示，移动互联网时代更多做的是连接人和服务，当有需求，不仅可以告诉在哪里满足你的需求，而且能立刻满足你的需求。想要看电影，在网上可以一直选到哪个座位，人走进去看就行。腾讯公司董事会主席兼首席执行官马化腾表示，万达电商更多的是利用互联网、移动互联网如何把庞大未经开发线下的经济实体，利用移动互联网的技术变成智能化，变成智慧、智能的商业。讨论：线上与线下的存在怎样的关系？本章目录第一节电子商务发展的时代背景及政策扶持

第二节电子商务领域的发展动态第三节电子商务的基础知识第四节电子商务模式第一节电子商务发展的时代背景及政策扶持一、“互联网+”、“+互联网”与“互联网+流通”（一）“互联网+”1.“互联网+”的提出背景及发展李克强总理在2015年政府工作报告中提出，制定“互联网+”行动计划，该计划指的是将互联网与传统行业相结合，促进各行各业产业发展。加媒体产生网络媒体；加娱乐产生网络游戏；加零售产生电子商务；加金融产生互联网金融……2015年7月，国务院印发《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》。《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》围绕转型升级任务迫切、融合创新特点明显、人民群众最关心的领域，提出了11个具体行动。“互联网+”创业创新，充分发挥互联网对创业创新的支撑作用，推动各类要素资源集聚、开放和共享，形成大众创业、万众创新的浓厚氛围。“互联网+”协同制造，积极发展智能制造和大规模个性化定制，提升网络化协同制造水平，加速制造业服务化转型。“互联网+”现代农业，构建依托互联网的新型农业生产经营体系，发展精准化生产方式，培育多样化网络化服务模式。“互联网+”智慧能源，推进能源生产和消费智能化，建设分布式能源网络，发展基于电网的通信设施和新型业务。“互联网+”普惠金融，探索推进互联网金融云服务平台建设，鼓励金融机构利用互联网拓宽服务覆盖面，拓展互联网金融服务创新的深度和广度。“互联网+”益民服务，创新政府网络化管理和服务，大力发展线上线下新兴消费和基于互联网的医疗、健康、养老、教育、旅游、社会保障等新兴服务。“互联网+”高效物流，构建物流信息共享互通体系，建设智能仓储系统，完善智能物流配送调配体系。“互联网+”电子商务，大力发展农村电商、行业电商和跨境电商，推动电子商务应用创新。“互联网+”便捷交通，提升交通基础设施、运输工具、运行信息的互联网化水平，创新便捷化交通运输服务。“互联网+”绿色生态，推动互联网与生态文明建设深度融合，加强资源环境动态监测，实现生态环境数据互联互通和开放共享。“互联网+”人工智能，加快人工智能核心技术突破，培育发展人工智能新兴产业，推进智能产品创新，提升终端产品智能化水平。2.“互联网+”的特征（1）跨界融合（2）创新驱动（3）重塑结构（4）尊重人性（5）开放生态（6）连接一切（二）“+互联网”一般而言，“+互联网”主要是指传统行业以既有业务为基础，主动利用互联网技术和理念，提高为用户服务的效率和质量的发展模式。德国的“工业4.0战略”、美国的“工业互联网”模式，以及国内苏宁电器在近些年的转型发展模式，都可以大致认为是“+互联网”模式在具体领域的应用范例。“互联网+”与“+互联网”模式的主要区别：一方面“互联网+”侧重于从线上到线下的过程，而“+互联网”则侧重于从线下到线上的过程；另一方面，“互联网+”具有新技术优势、体制机制优势和更广泛的社会支持，容易产生爆发性增长，而“+互联网”拥有存量优势、行业标准优势和公信力优势。（三）“互联网+流通”2016年4月21日，国务院办公厅发布《关于深入实施“互联网+流通”行动计划的意见》。

《意见》指出，“互联网+流通”正在成为大众创业、万众创新最具活力的领域，成为经济社会实现创新、协调、绿色、开放、共享发展的重要途径。实施“互联网+流通”行动计划，有利于推进流通创新发展，推动实体商业转型升级，拓展消费新领域，促进创业就业，增强经济发展新动能。为贯彻落实国务院决策部署，深入实施“互联网+流通”行动计划，进一步推进线上线下融合发展，从供需两端发力，实现稳增长、扩消费、强优势、补短板、降成本、提效益，提出以下意见，一是加快推动流通转型升级；二是积极推进流通创新发展；三是加强智慧流通基础设施建设；四是鼓励拓展智能消费新领域；五是大力发展绿色流通和消费；六是深入推进农村电子商务；七是积极促进电子商务进社区；八是加快完善流通保障制度；九是发挥财政资金引导带动作用；十是增强流通领域公共服务支撑能力；十一是健全流通法规标准体系；十二是营造诚信经营公平竞争环境。二、“大众创业、万众创新”2014年9月，李克强总理在夏季达沃斯论坛上提出要在960万平方公里土地上掀起“大众创业”“草根创业”的新浪潮，形成“万众创新”“人人创新”的新态势。随后，李总理在2015年政府工作报告又提出：“大众创业，万众创新”。推动大众创业、万众创新，既可以扩大就业、增加居民收入，又有利于促进社会纵向流动和公平正义。在论及创业创新文化时，强调“让人们在创造财富的过程中，更好地实现精神追求和自身价值”。2015年中央电视台财经频道“中国经济生活大调查”结果图1-12015年中国经济生活大调查结果三、电子商务发展的政策扶持电子商务的发展需要具备管理、环境和技术三大要素的支持。其中，环境要素包含政策、税收、法律、社会信息化、电子政务及电子支付系统等。对于电子商务企业而言，政策扶持最为重要。图1-2近年国务院扶持电子商务发展的政策2015年，《“互联网+”行动计划》、《智能制造2025》、《国务院关于加快发展生产性服务业促进产业结构调整升级的指导意见》、《2015年电子商务工作要点》和《国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见》等政策相继发布实施，中国电子商务产业发展继续保持高速增长。2015年3月12日，国务院同意设立中国（杭州）跨境电子商务综合试验区。2015年5月7日，国务院发布《关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见》，部署进一步促进电子商务创新发展。2015年6月20日，国务院办公厅发布《关于促进跨境电子商务健康快速发展的指导意见》。2015年11月9日，国务院办公厅发布《关于促进农村电子商务加快发展的指导意见》。2016年1月15日，国务院同意在天津市、上海市、重庆市、合肥市、郑州市、广州市、成都市、大连市、宁波市、青岛市、深圳市、苏州市等12个城市设立跨境电子商务综合试验区。2016年4月，全国电子商务质量管理标准化技术委员会的成立，让中国电子商务规范化进入了新的阶段。2016年5月31日，七部委联合发文推动电子商务发展。2016年6月，广东、浙江、重庆、辽宁等各地政府相继推出《关于大力发展电子商务加快培育经济新动力实施方案》，方案将完善电子商务法规政策环境、健全电子商务支撑体系、拓展和深化电子商务应用领域作为目前工作的主要任务，为电子商务的爆发式增长营造了良好的政策环境。第二节电子商务领域的发展动态2015年电商圈大事频频。互联网巨头纷纷落地，阿里投资苏宁、京东入股永辉，众多互联网品牌线下开店；年初，国家提出“互联网+”之后，O2O概念更是卷土重来；传统行业触网，农村电商、跨境电商正风生水起。一、2015年影响电商走势的10件大事（一）红包大战（二）生活服务类电商龙头纷纷合并（三）政府报告首次提出“互联网+”行动计划（四）“双十一”成交额破千亿（五）阿里入股苏宁（六）“黑色星期五”（七）百度斥资200亿元扶持糯米（八）年货节（九）百度接连入局银行、保险领域（十）携程“吞下”艺龙、去哪儿二、2015年中国互联网络发展状况图1-4中国互联网络信息中心网站首页2016年1月，CNNIC发布的《第37次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2015年12月，我国网民规模达6.88亿，全年共计新增网民3951万人，增长率为6.1%，较2014年提升1.1个百分点。我国互联网普及率达到50.3%，超过全球平均水平3.9个百分点，超过亚洲平均水平10.1个百分点。网络购物用户数量已达4.1325亿。三、2015年中国电子商务市场发展状况图1-5艾瑞网网站首页

艾瑞咨询最新数据显示，2015年中国电子商务市场交易规模达16.2万亿，增长21.2%。本地生活O2O38.4%、网络购物37.2%的强劲增长拉动了电子商务整体的增长。艾瑞分析认为，各企业继续加大移动端发力，扩张品类等是电子商务渗透的主要原因。移动端的随时随地、碎片化、高互动等特征，让移动端成为纽带，助推网购市场向“线上+线下”，“社交+消费”，“PC+手机+TV”，“娱乐+消费”等方向发展，实现整合营销、多屏互动等模式。另外，随着逐渐活跃的农村市场，移动端依靠相比PC端更便宜的设备和更便捷的操作特征，将占有越来越重要的地位。2016年5月16日，中国电子商务研究中心发布的《2015年度中国网络零售市场数据监测报告》显示，2015年中国网络零售市场交易规模达3.83万亿，占到社会消费品零售总额的12.7%。2015年网络零售市场出现拐点，B2C市场交易规模占51.6%，C2C市场交易规模占48.4%，B2C市场份额首次超过C2C市场份额，成为市场主体。一系列监管、扶持政策的出台也倾向扶持B2C的发展，假冒伪侵权、差售后服务等C2C市场弊端显然与用户对品质日趋增高的要求背道而驰。该中心预测，2016年中国网络零售市场交易规模有望达53261亿元。第三节电子商务的基础知识一、电子商务的定义广义的电子商务（ElectronicBusiness，EB）是指利用数据信息进行的商业活动，而数据信息是指由电子的、光学的或者其他类似方式所产生、传输并存储的信息。狭义的电子商务（ElectronicCommerce，EC）是指基于互联网平台实现商业交易电子化的行为。我们日常生活中所接触的电子商务属于狭义的电子商务。电子商务电子商务是基于互联网、以交易双方为主体的，以电子支付和结算为手段的，以客户数据为依托的全新网络贸易形式。理解电子商务的定义需要注意：电子商务本身并非高技术，而是高技术的应用；电子商务的本质是商务，而非技术，技术运用的目标是更加高效地实现商务功能。二、电子商务的特点（一）市场全球化（二）成本低廉化（三）交易快捷化（四）交易虚拟化（五）交易透明化（六）交易连续化三、电子商务的分类（一）以交易的电子化程度为分类标准（二）以开展电子商务业务所使用的网络类型为分类标准三、电子商务的分类（一）以交易的电子化程度为分类标准以交易的电子化程度为分类标准，电子商务可以分为完全电子商务和不完全电子商务。1.完全电子商务完全电子商务指的是所有的交易环节都能在网上完成的电子商务。2.不完全电子商务完全电子商务指的是并非所有的交易环节都能在网上完成的电子商务。由此可见，不完全电子商务能否顺利进行，依赖于物流环节的配合。三、电子商务的分类（二）以开展电子商务业务所使用的网络类型为分类标准以开展电子商务业务所使用的网络类型为分类标准，电子商务可以分为基于EDI的电子商务、基于互联网的电子商务及基于Intranet和Extranet的电子商务。1.基于EDI的电子商务EDI主要应用于企业与企业、企业与批发商、批发商与零售商之间的批发业务。2.基于互联网的电子商务基于互联网的电子商务是指利用Internet开展的电子商务活动。3.基于Intranet和Extranet的电子商务Intranet即企业内部网，基于Intranet的电子商务也成为企业内部电子商务，是指企业内部之间通过企业内部网的方式处理与交换商贸信息。Extranet即企业外部网或外联网，基于Extranet的电子商务也成为企业外部电子商务。四、电子商务中的“四流”图1-6电子商务的概念模型（一）信息流信息流是指电子商务交易各主体（企业、消费者等）之间信息的传递过程。即企业内部、企业与消费者、企业与企业之间的信息传输与交流过程。（二）商流商流是指商品所有权的转移过程。（三）资金流资金流是指交易资金的转移过程，包括付款、转账和兑换等过程。它始于消费者，止于商家账户，中间经过银行等金融机构。（四）物流物流是指即物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。（五）电子商务中的“四流”之间的关系信息无处不在，信息流作为连接的桥梁与纽带贯穿于电子商务交易的整个过程中。商流以资金流的实现为标志，物流是生产过程的保障，商流的结果由物流来完成，也就是说卖方必须按照买方的需求将商品实体以适当的方式和途径转移到买方，商品所有权的现实意义上的转移才得以实现。图1-7信息流、物流、资金流三者之间的关系表1-1电子商务“三流”示例五、电子商务发展的三大瓶颈诚信、支付和物流是电子商务发展的三大瓶颈。（一）诚信由于电子商务是基于互联网进行的交易活动，双方互不见面，无法像线下交易能明确交易对方的身份，那么由于交易双方信息的不对称，面临较大的诚信风险。图1-8淘宝网买家信用等级

图1-9淘宝网卖家信用等级（二）支付支付是电子商务中非常重要的环节，确保资金流转移的实现。淘宝——支付宝”第三方担保交易模式”（三）物流淘宝网为方便卖家发货与物流公司合作推出了淘宝推荐物流。2013年5月，阿里巴巴集团联合顺丰、”三通一达”等几大快递企业及部分地产企业组建了菜鸟网。菜鸟网将整合平台信息、物流信息，让各家快递公司在一个系统上运作，提高物流效率。2013年12月9日，阿里对海尔集团子公司海尔电器集团有限公司进行总额为28.22亿港元的投资。其中，阿里对海尔电器旗下日日顺物流投资18.57亿港元，共同设立合资公司。阿里获得海尔电器2%的股份，以及旗下日日顺9.9%的股权。此举意味着阿里看上海尔电器旗下遍布全国的日日顺物流体系。日日顺与”三通一达”、顺丰快递不同，不仅网点遍布全国，甚至深入县、乡、村级地区，更重要的是日日顺的优势在于大件配送。2014年6月19日，天猫宣布与海尔日日顺和菜鸟网络打通，在全国2600多个区县提供大家电免费送货上门安装。天猫大家电接入日日顺之后的这套物流体系彻底激活了农村市场的家电网购需求。六、电子商务的基本组成要素电子商务的基本组成要素包括网络、用户、商家、认证中心、物流配送中心、银行等。图1-10电子商务的基本组成要素首先，电子商务模型涉及的所有要素必须联网。用户和商家为交易主体，认证中心为交易各方进行身份验证，负责发放和管理数字证书；物流配送中心负责帮助交易主体完成商品的转移；银行负责交易过程资金流的实现。七、电子商务为企业带来的益处（一）扩展市场机会，打破时空局限，随时增加业务（二）降低企业采购成本，增加选择范围，提高采购效率（三）降低库存，减轻对实物基础设施的依赖（四）缩短生产周期，与全球合作伙伴紧密协作（五）提高企业服务顾客的水平八、电子商务人才需求状况从事电子商务的人员主要包括三大类：技术人员：负责网站建设、管理和维护；实务操作人员：负责网络营销、物流等；管理组织人员：负责战略制定、业务管理等。2016年3月29日，中国电子商务研究中心联合专业电子商务人力资源服务商——赢动教育发布《2015年度中国电子商务人才状况调查报告》，该报告历经数月时间经对305家样本电商企业调查所得。报告显示，75%的电商企业存在人才缺口，电商仍是发展比较快的领域。图1-11被受访电商企业当前急需人才第四节电子商务模式参与电子商务交易的主体包括企业（Business）、消费者（Customer）、政府（Government）。电子商务模式分为企业对企业的电子商务模式、企业对消费者的电子商务模式、消费者对消费者的电子商务模式、政府对企业的电子商务模式、消费者对企业的电子商务模式、线上对线下电子商务模式电子商务模式。一、企业对企业的电子商务模式企业对企业的电子商务模式（BusinesstoBusiness，B2B）指的是企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息交换的电子商务活动。阿里巴巴、慧聪网、中国制造网、生意宝、中国供应商、环球资源网、敦煌网、买麦网都是采用B2B电子商务模式的典型代表。图1-122015年度我国B2B服务商市场份额占比图二、企业对消费者的电子商务模式

企业对消费者的电子商务模式（BusinesstoCustomer，B2C）即商业零售，指的是企业通过互联网平台直接面向消费者销售产品和服务。电商企业通过互联网为消费者创造网上购物环境，引导消费者网上下单、网上支付。天猫、京东、唯品会、苏宁云商、国美在线、当当网、1号店、亚马逊中国、聚美优品、易迅网等都是采用B2C电子商务模式的典型代表。图1-142015年第三季度中国网上零售B2C市场份额三、消费者对消费者的电子商务模式消费者对消费者的电子商务模式（CustomertoCustomer，C2C）指的是消费者之间通过互联网进行交易的模式，类似于线下的跳蚤市场。淘宝、易趣、拍拍采用的都是C2C电子商务模式。1995年9月4日皮埃尔·奥米迪亚在美国创立的eBay是全球最早的C2C电子商务平台。国内最早的C2C电子商务平台是1999年8月邵亦波和谭海音在上海创立的易趣网（2003年6月，eBay以1.5亿美元全资控股易趣）。国内市场份额最大的C2C电子商务平台当属淘宝网，淘宝网由阿里巴巴于2003年5月10日创立，占据着国内90%以上的市场份额。四、企业对政府的电子商务模式企业对政府的电子商务模式（BusinesstoGovernment，B2G）指的是企业与政府之间的各种手续的报批，政府通过互联网发布采购清单，企业以电子化方式响应；政府在网上以电子交换方式完成企业和电子交易的征税等。五、政府对企业的电子商务模式政府对企业的电子商务模式（GovernmenttoBusiness，G2B）即电子政务，指的是政府与企业之间的商务模式，即政府通过网络系统进行电子采购与招标，精简管理业务流程，快捷迅速地为企业提供各种信息服务。G2B模式目前主要运用于电子采购与招标、电子化报税、电子证照办理与审批、相关政策发布、提供咨询服务等。六、消费者对企业的电子商务模式消费者对企业的电子商务模式（CustomertoBusiness，C2B）是指消费者根据自身需求定制产品和价格，或主动参与产品设计、生产和定价，产品、价格等彰显消费者的个性化需求，生产企业进行定制化生产。戴尔公司是个性化定制电脑的典范，而海尔是个性化定制家电的典范。

图1-18海尔定制首页七、个人对个人的电子商务模式个人对个人的电子商务模式（PersontoPerson，P2P）又称对等电子商务，是指发生在个人与个人之间的电子商务活动。八、线上对线下的电子商务模式（一）线上对线下电子商务模式的定义线上对线下电子商务模式电子商务模式（OnlineToOffline，O2O）是指将线下的商务机会与互联网相结合，让互联网成为线下交易的前台的电子商务模式。美团网、大众点评网、百度糯米团、拉手网等团购网站均是采用O2O电子商务模式的典型代表。图1-19O2O电子商务模式应用原理O2O电子商务模式应用原理为：线下商家将产品及服务信息在网络上展示；消费者上网通过在线搜索寻找到满足需求的商品和服务信息，并在线支付，进而进入线下商家实体店现场体验，通过O2O模式，线下商家和消费者之间完成了需求传递、信息传递和价值双向传递。可见，O2O电子商务模式的关键在于：如何将线上消费者引入到线下实体店中。（二）O2O电子商务模式的意义1.对消费者而言，O2O提供丰富、全面、及时的商家折扣信息，能够让消费者通过电商平台快速搜索、浏览、筛选、下单订购所需的商品或服务，价格优惠，消费者能获得物美价廉的购物体验。2.对于线下商家而言，消费者在线下实体店获取产品及服务时必须要进行手机短信或二维码验证，这样可以让线下商家了解消费者购物的渠道来源，方便线下商家对消费者购买数据的搜集，找准推广渠道，进而达到精准营销的目标，更好地维系客户，提升客户体验。3.对于服务提供商而言，通过展示线下商家的产品或服务信息，为客户提供便捷的浏览、搜索、选购、支付服务，可以提升客户黏性，进而能够提升对线下商家的吸引力，争取到更多的商家资源。同时在掌握客户消费行为的大数据后，可以为商家提供更多的增值服务。九、ABC电子商务模式ABC电子商务模式是新型电子商务模式的一种，被誉为继B2B模式、B2C模式、C2C模式之后电子商务的第四大模式。ABC电子商务模式由代理商（Agents）、商家（Business）和消费者（Consumer）三者共同搭建成集生产、经营、消费为一体的电子商务平台，三者之间可以转化。三者相互服务，相互支持，真正形成一个利益共同体。淘众福于2011年10月18日上线，是ABC电子商务模型的典型代表。它通过互联网、刊物、互动及移动媒体，为代理商、消费者和商家提供生活信息服务。它以”网店+服务店+营销服务系统+团购联盟+自主服务终端”的立体营销模式为手段，把网络营销、连锁经营、传统渠道、服务、消费链和互动媒体等相整合，把顾客的需求导向