旅游计划面试题及标准答案

旅游计划面试题及标准答案某旅游公司计划岗位面试共设置五组考题，重点考察候选人需求分析、行程设计、成本控制、应急处理及沟通协调能力。以下为面试题及对应标准答案示例：第一题：家庭亲子游行程设计客户为三代同游家庭（65岁老人、45岁父母、7岁儿童），计划8月中旬从上海出发，5天4晚，预算2.5万元（含交通、住宿、餐饮、门票、体验活动）。需兼顾老人休闲、儿童趣味、父母放松需求，且客户明确要求“避免高强度步行”“拒绝购物店”“希望有2-3个能全家参与的特色体验”。请设计具体行程并说明设计逻辑。标准答案：行程核心逻辑：以“慢节奏+主题体验+代际互动”为原则，选择交通便利、设施完善的目的地，优先匹配各年龄层需求交集点。Day1（上海-苏州）上午：高铁上海虹桥-苏州（30分钟，二等座，家庭4人约600元），专车接至平江路历史文化街区（车程15分钟，约50元）。安排评弹馆早茶（10:00-11:30，含苏式点心、碧螺春，人均80元，总价320元），老人听评弹，儿童观察评弹乐器，父母感受非遗文化。中午：街区内苏帮菜餐厅午餐（松鼠桂鱼、清炒虾仁等，人均120元，总价480元）。下午：入住平江路附近精品民宿（家庭房，含庭院，8月中旬价格约800元/晚，4晚共3200元）。稍作休息后，乘坐手摇船游览水巷（1小时，包船价380元），老人坐观两岸古宅，儿童喂河鱼，父母拍照记录。晚上：民宿内定制苏式汤面夜宵（人均30元，总价120元）。Day2（苏州古城深度）上午：拙政园（8:30-10:30，门票70元/人，儿童免票，总价210元），重点游览中部景区（平坦路径），安排导览机器人（租金50元/台，租2台共100元），老人听历史讲解，儿童通过机器人互动游戏认识园林元素（如“找太湖石”任务）。中午：园外楼餐厅午餐（苏式焖肉面、蟹粉豆腐，人均90元，总价360元）。下午：苏州博物馆（13:00-15:00，免费，需提前预约），重点参观“吴地遗珍”“太平天国”展厅，儿童参与“小小策展人”手工活动（提前预约，材料费20元/儿童）。随后步行5分钟至忠王府（免费），老人看古建，儿童在府内草坪玩传统木鸢（提前准备，成本30元）。晚上：山塘街夜景（步行10分钟可达），选择河边茶座（人均50元，总价200元），全家共赏灯船，儿童画“我眼中的山塘”（提供画具，成本50元）。Day3（亲子体验日）上午：前往太湖牛仔风情度假村（车程1小时，专车往返200元），参与“家庭牧场体验”（9:00-12:00，含喂羊、挤羊奶、做羊奶皂，成人150元/人，儿童80元，总价580元）。老人在观景台休息，父母陪儿童操作，工作人员指导安全。中午：度假村内生态餐厅午餐（湖鲜为主，人均100元，总价400元）。下午：安排“太湖渔文化”手作（13:30-15:30，扎鱼篓、画渔旗，材料费人均60元，总价240元），完成作品可带走。之后自由活动（湖边散步/儿童乐园）。晚上：返回市区，民宿内安排苏绣体验（1小时，老师指导，材料包人均100元，总价400元），全家共绣小方帕作纪念。Day4（慢游与休闲）上午：睡到自然醒，民宿内用早餐（含现磨豆浆、桂花糕，已含房费）。10:00前往诚品书店（车程20分钟，专车50元），老人在阅读区看苏州地方志，父母选文创产品，儿童在亲子阅读区看绘本（提供儿童推车）。中午：书店内苏式简餐（虾仁拌面、鸡头米糖水，人均70元，总价280元）。下午：返回民宿午休，15:00-17:00安排“评弹小课堂”（邀请老师到店，1小时，费用500元），全家学唱《苏州好风光》选段，老人指导发音，儿童学打快板。晚上：观前街老字号晚餐（松鹤楼，松鼠桂鱼、莼菜银鱼汤，人均150元，总价600元）。Day5（返程）上午：9:00退房，专车送苏州站（50元）。10:00高铁返沪（二等座，600元）。总预算核算：交通（高铁1200+专车600）=1800元；住宿（800×4）=3200元；餐饮（320+480+360+200+400+280+600）=2640元；门票及体验（210+100+580+240+400+500）=2030元；其他（画具50+木鸢30）=80元。总计约9750元，远低于2.5万预算，剩余预算可升级民宿至带独立泳池房型（补差价1200元）或增加“阳澄湖大闸蟹晚餐”（人均200元，总价800元），由客户选择。设计逻辑说明：1.交通选择高铁+专车，减少换乘疲劳；2.景点集中在古城及周边，避免长距离奔波；3.体验活动兼顾代际互动（评弹、苏绣）、儿童兴趣（木鸢、手工）、老人需求（评弹、园林）；4.每日安排1-2个核心活动，其余时间留白，符合“慢节奏”要求；5.预算预留弹性空间，提升客户满意度。第二题：成本控制与需求冲突处理某企业客户计划组织30人团队游（中层管理者，年龄30-45岁），目的地为成都，4天3晚，预算上限1.2万元/人（含交通、住宿、餐饮、活动）。客户临时要求将“青城山-都江堰一日游”替换为“四姑娘山二日深度游”，但告知“总预算不可增加”。已知原青城山行程成本为800元/人，四姑娘山行程（含往返车程4小时、门票+观光车350元/人、户外向导200元/人、露营装备租赁150元/人）成本为1200元/人。如何在不超预算前提下完成调整？标准答案：处理思路：通过“成本转移+体验优化+资源置换”平衡需求，核心是将原行程中冗余或低感知成本重新分配至新增高需求项目。具体措施：1.交通成本优化：原计划成都市区至青城山为中巴车（30人×2天×500元/车=3万元），四姑娘山需长途大巴（30人×2天×800元/车=4.8万元），差额1.8万元。可调整去程为早班动车（成都-都江堰站，30人×25元=750元），转乘大巴至四姑娘山（缩短1小时车程，减少油费），返程选择晚班大巴+市区夜游（节省1次大巴日租费），预计节省5000元。2.住宿成本置换：原计划市区五星酒店（15间×1200元/晚×3晚=5.4万元），四姑娘山需1晚露营（装备租赁已含），可将市区住宿调整为4星酒店（15间×800元/晚×2晚=2.4万元），节省3万元。露营夜提供特色服务（星空讲解、篝火晚会，成本200元/人，总价6000元），提升体验感知。3.餐饮成本调整：原计划每日正餐人均150元（30人×4天×150=1.8万元），四姑娘山行程中1午餐为路餐（简餐+能量棒，人均50元，节省100元/人×30=3000元）。同时将原“蜀绣博物馆参观+下午茶”（人均200元，总价6000元）替换为“四姑娘山藏民家宴”（人均180元，总价5400元），节省600元并增强在地体验。4.活动内容精简：原行程包含“宽窄巷子自由活动+川剧变脸演出”（变脸票180元/人，总价5400元），可调整为“宽窄巷子定向寻宝”（免费，提供任务卡+小礼品，成本500元），节省4900元。变脸演出改为“四姑娘山营地夜话+即兴川剧教学”（邀请非遗传承人跟团，成本与原演出持平，但互动性更强）。总差额计算：四姑娘山行程需增加成本（1200-800）×30=1.2万元。通过交通（+5000）、住宿（+3万）、餐饮（+3000）、活动（+4900）共节省5000+30000+3000+4900=4.29万元，覆盖新增成本后剩余3.09万元，可用于升级四姑娘山行程中的骑马体验（500元/人，15人体验，总价7500元）或增加“藏装旅拍”（300元/人，总价9000元），提升客户满意度。第三题：突发情况应急处理团队游行程中，原定14:00从杭州西湖前往乌镇的旅游大巴因交通事故延误，预计16:30才能出发（原计划15:30到达乌镇，17:00入住酒店，18:00晚餐，19:00夜游西栅）。此时团内有3位客人需赶21:00杭州东站的高铁返程，2位老人因延误出现头晕不适，其余客人抱怨行程打乱。作为计调，如何处理？标准答案：处理原则：分优先级解决“安全-返程-体验”问题，快速沟通+多线操作。步骤1：确认关键信息-联系大巴司机：确认事故性质（无人员伤亡）、当前位置、预计修复时间（16:30出发）、到达乌镇时间（18:00，原路程1.5小时）。-联系乌镇酒店：确认最晚入住时间（无限制，但晚餐需18:30前预留座位）。-联系杭州东站：查询21:00高铁是否可改签（有余票，可免费改签至22:30）；若无法改签，协调其他车次（21:30、22:00均有余票）。步骤2：分客群沟通-赶高铁客人（3人）：告知延误情况，建议改签至22:30车次（座位保留），承诺安排专车从乌镇直接送杭州东站（车程1.5小时，18:00出发可20:00到达，预留1小时候车）。若坚持原车次，需17:00从西湖出发（当前大巴无法满足），协调网约车（3人商务车，费用由公司承担，16:00出发，17:30到东站，可赶上21:00高铁）。-老人（2位）：联系随团导游，提供晕海宁（提前备药），调整座位至大巴前排，告知到达后酒店有医务室可免费检查。-其余客人：通过微信群发送补偿方案：①夜游西栅延长1小时（原19:00-21:00改为19:00-22:00）；②晚餐升级为河鲜宴（原人均80元→120元）；③赠送乌镇文创伴手礼（每人1份，成本30元）。同时说明延误原因（非人为），表达歉意并感谢理解。步骤3：调整行程执行-16:30大巴出发，18:00到达乌镇，18:15入住（压缩入住手续时间，前台提前准备房卡）。-18:30-19:30晚餐（河鲜宴），19:00-22:00夜游西栅（增加讲解器租赁，帮助客人高效游览）。-20:00安排专车送3位客人（若选择改签则21:30出发，23:00到东站；若选择网约车则已提前出发）。-22:30全体客人集合，总结当日行程，发放伴手礼，预告次日安排（调整为上午9:00出发，增加1小时早餐时间）。步骤4：后续跟进-行程结束后，向全体客人发送电子问卷，收集意见；-对2位老人致电问候，确认身体状况；-向大巴公司追责（扣除部分服务费），并更新合作车队风险预案（增加备用车辆联系方式）。第四题：行程优化建议现有一份“西安3天2晚文化游”行程（如下），请指出3处主要问题并提出优化方案。原行程：Day1：上海-西安（高铁8:00-14:00）→入住钟楼附近酒店（15:00）→回民街午餐（15:30）→陕西历史博物馆（16:30-18:00）→晚餐（19:00，同盛祥羊肉泡馍）→钟楼夜景（20:00-21:00）→回酒店。Day2：兵马俑（7:30出发，车程1.5小时，8:30-12:00）→华清宫（12:30-16:00）→晚餐（16:30，景区附近农家乐）→大唐不夜城（19:00-22:00）→回酒店。Day3：西安城墙（8:00-10:00）→碑林博物馆（10:30-12:00）→午餐（12:30，书院门小吃）→返程（14:00高铁）。标准答案：问题1：时间分配不合理，首日疲劳感强-问题分析：高铁8小时车程后，15:00入住即安排午餐（15:30），游客未充分休息；陕西历史博物馆需提前预约（原行程未体现），且16:30-18:00为闭馆前1.5小时（博物馆18:30闭馆），参观时间紧张，无法深度游览。-优化方案：调整首日行程为：14:00到达后，14:30-15:30酒店午休（提供免费茶点）；16:00-19:00参观陕历博（提前预约特展票，安排专业讲解）；19:30-20:30回民街晚餐（选择老字号“贾三灌汤包”，避开15:30人流高峰）；21:00-21:30钟楼夜景（亮灯后更美观）。问题2：第二天行程密度过高，体验单一-问题分析：兵马俑（3.5小时）+华清宫（3.5小时）连续参观7小时，且均为历史遗址类景点，游客易产生审美疲劳；景区附近农家乐餐饮质量无保障（可能卫生差、价格高）；大唐不夜城22:00结束，返程时间晚（车程40分钟），影响次日休息。-优化方案：拆分第二天行程：7:30出发→兵马俑（8:30-10:30，重点参观一号坑+文物修复馆）→11:00-12:00秦始皇陵遗址公园（人少景美，适合拍照）→12:30-13:30景区内“秦文化主题餐厅”午餐（含秦式简餐+编钟表演）；14:00-16:00华清宫（重点看《长恨歌》演出场地+西安事变旧址，非演出日可预约“唐御汤遗址”讲解）；16:30-17:30返回市区，酒店休息；19:00-21:00大唐不夜城（参与“唐装巡游”互动，提前租赁唐装），21:30前返程。问题3：第三天文化体验深度不足，返程衔接仓促-问题分析：西安城墙（2小时）仅骑行，未结合历史讲解；碑林博物馆（1.5小时）缺乏互动，游客易觉得枯燥；12:30午餐后14:00返程，时间紧张，可能误车。-优化方案：调整第三天行程：8:00-9:30城墙骑行（租双人自行车，沿南门-文昌门段，安排无人机跟拍）；9:30-10:30城墙文化小课堂（邀请讲师讲解“城砖铭文”“箭楼功能”，结合实物演示）；11:00-12:30碑林博物馆（参与“拓印体验”，每人制作一张碑帖带走，材料费50元）；13:00-14:00湘子庙街午餐（选择“醉长安”，品尝葫芦鸡、毛笔酥等特色菜）；14:30高铁返程（预留30分钟缓冲时间）。第五题：客户需求挖掘与沟通新客户通过电话咨询“云南6天5晚游”，仅说明“想带父母去放松，老人70岁，有高血压但控制稳定”，未提及其他需求。作为计调，如何通过提问挖掘关键信息，设计更贴合的行程？标准答案：沟通目标：明确“老人身体限制-兴趣偏好-家庭互动需求-预算敏感点”四大维度，通过开放式+闭合式提问引导客户表达。提问逻辑与示例：1.身体状况确认（安全优先）：“叔叔阿姨平时体力如何？比如连续步行1小时是否需要休息？有没有对海拔敏感（云南部分地区超2000米）？我们可以避开高海拔景点，或者选择有观光车/缆车的景区。”（获取老人体力上限，排除玉龙雪山等风险点）2.兴趣偏好挖掘（提升体验）：“叔叔阿姨平时喜欢什么类型的活动？比如自然风光（湖泊、森林）、人文风情（古镇、民族文化），还是休闲慢游（品茶、温泉）？之前有没有去过云南？对哪部分印象深？”（若老人喜欢自然风光，推荐洱海骑行（可租电动车）；若喜欢人文，推荐沙溪古镇；若偏好休闲，推荐腾冲温泉）3.