2025年全国《质量知识竞赛》题库及答案

2025年全国《质量知识竞赛》题库及答案一、质量管理与基本概念1.（单选）GB/T190002016中“质量”的定义是“客体的一组固有特性满足要求的程度”，其中“固有”最准确的含义是A.可测量的 B.永久的 C.与生俱来的 D.可被验证的答案：C2.（单选）下列哪一项最能体现“朱兰三部曲”的核心逻辑顺序A.质量策划—质量控制—质量改进 B.质量控制—质量策划—质量改进C.质量改进—质量策划—质量控制 D.质量策划—质量改进—质量控制答案：A3.（单选）在克劳斯比“零缺陷”理论中，衡量质量业绩的首要指标是A.缺陷率 B.不符合要求的代价 C.一次合格率 D.顾客满意度答案：B4.（单选）“Kano模型”中，当产品具备“魅力质量”特性时，顾客表现为A.不满意 B.基本满意 C.满意 D.出乎意料的惊喜答案：D5.（单选）PDCA循环中“C”阶段的核心输出是A.标准化文件 B.纠正措施 C.检查结果与差距 D.风险登记册答案：C6.（多选）下列属于“质量管理七项原则”的有A.以顾客为关注焦点 B.过程方法 C.系统管理 D.关系管理 E.循证决策答案：ABDE7.（判断）“六西格玛”项目中，DPMO=3.4时对应的西格玛水平为6σ，且已考虑1.5σ漂移。答案：正确8.（填空）在ISO9001:2015条款9.1.1中，组织应确定“需要监视和测量的内容”“监视、测量、分析和评价的（  ）”以及“何时”和“如何”。答案：方法9.（简答）简述“过程方法”在质量管理体系中的作用，并举一个生产现场实例说明。答案：过程方法强调将活动作为相互关联、功能连贯的过程系统管理，可更高效地达成预期结果。实例：注塑车间将“模具预热—注塑—冷却—取件—检验”作为一个完整过程，通过SIPOC图识别供方、输入、过程、输出、顾客，再对关键变量（模温、周期时间）实施SPC，结果不合格率由2.3%降至0.8%。10.（计算）某电子厂对1200块PCB进行检验，发现缺陷48处，其中12块各有2处缺陷，其余缺陷分散。求DPU与DPMO（已知每块PCB有200个焊点）。答案：DPU=48/1200=0.04；机会数=1200×200=240000；DPMO=(48/240000)×10^6=200。二、全面质量管理（TQM）与卓越绩效11.（单选）“卓越绩效模式”中，领导作用三角包含A.领导、战略、顾客 B.领导、顾客、测量 C.领导、战略、运营 D.领导、资源、结果答案：A12.（单选）日本戴明奖实施自我评价时，最常使用的评分尺度是A.0—100分 B.0—50分 C.0—60分 D.0—10分答案：C13.（单选）在“欧洲质量管理基金会”（EFQM）模型中，“结果”类条款权重占比约为A.20% B.30% C.40% D.50%答案：C14.（多选）下列属于“TQM基本支柱”的有A.高层领导承诺 B.持续改进 C.供应商伙伴关系 D.员工授权 E.精益生产答案：ABCD15.（判断）“标杆管理”第一步是“收集竞争对手数据”。答案：错误（第一步应为“确定标杆项目”）。16.（填空）美国国家质量奖（波多里奇奖）评价准则中，类别6的名称是“（  ）结果”。答案：运营17.（简答）说明“质量成本”中外部失败成本的三项常见内容，并指出哪一项最难量化。答案：外部失败成本包括退货、保修、商誉损失。其中商誉损失最难量化，因其涉及品牌声誉、潜在顾客流失等隐性因素。18.（案例分析）某家电企业导入TQM三年，市场返修率由5%降至1%，但财务显示外部失败成本仅下降8%。请分析可能原因并提出两条改进建议。答案：可能原因：①返修率下降但单价高的高端机型销量增加，导致绝对索赔金额下降有限；②隐性商誉损失未计入；③保修期延长使后期成本后移。建议：①建立“生命周期质量成本”模型，将保修期内预计索赔折现计入当期；②引入顾客净推荐值（NPS）量化商誉损失，并设置阈值预警。三、统计过程控制（SPC）与过程能力19.（单选）对于计数型数据，最适合使用的控制图是A.X̄R图 B.np图 C.X̃R图 D.c图答案：B20.（单选）某过程采用X̄R图，子组大小n=5，已知R̄=0.8，查表得d2=2.326，则过程标准差σ的估计值为A.0.8/2.326 B.0.8×2.326 C.0.8/√5 D.0.8/(2.326×√5)答案：A21.（单选）当Cpk=1.0时，理论不合格品率约为A.2700ppm B.45500ppm C.63ppm D.0.6ppm答案：A22.（多选）下列哪些情况需重新计算控制图控制限A.过程采用新原料 B.设备大修 C.取样方法改变 D.操作工轮换 E.班次调整答案：ABC23.（判断）若点子在控制图中呈周期性波动，则一定存在特殊原因。答案：正确24.（填空）在c图中，中心线CL的计算公式为（  ）。答案：CL=c̄（平均缺陷数）25.（计算）某零件外径规格为10±0.05mm，抽取25组，每组4件，测得X̄̄=10.01mm，R̄=0.06mm，A2=0.729，D4=2.282，求上控制限UCL与过程能力指数Cp（假定过程稳定且正态）。答案：UCL=X̄̄+A2R̄=10.01+0.729×0.06=10.0537mm；σ=R̄/d2=0.06/2.059≈0.0291；Cp=(USLLSL)/6σ=0.10/(6×0.0291)≈0.57。26.（简答）解释“过度调整”对过程的影响，并给出车间常见例子。答案：过度调整指把普通原因误判为特殊原因而频繁干预，导致过程变异增大。例子：操作工见尺寸偏高即调刀具，偏低又回调，结果尺寸呈锯齿形波动，标准差增大30%。四、六西格玛与DMAIC方法27.（单选）在DMAIC的“M”阶段，用于快速筛选潜在关键因子的工具是A.回归分析 B.多变量图 C.因果矩阵 D.控制图答案：C28.（单选）某项目改善后σ水平由3.5提升到4.5，则理论合格率提升幅度约为A.6.8% B.9.2% C.12.1% D.15.3%答案：B29.（单选）六西格玛项目财务收益确认的最终责任人是A.黑带 B.财务代表 C.倡导者 D.过程负责人答案：B30.（多选）下列属于“测量系统分析”中偏倚研究步骤的有A.选取标准件 B.测量10次以上 C.计算t统计量 D.绘制鱼骨图 E.判定线性答案：ABC31.（判断）“失败模式与影响分析”（FMEA）中，RPN越高，风险越低。答案：错误32.（填空）在DOE中，若因子A为三水平，因子B为二水平，则全因子试验次数最少为（  ）次。答案：633.（计算）某黑带团队采用2^3全因子试验，中心点3次，共11次试验，测得中心点响应值平均为52.1，因子点响应平均为54.6，求曲率检验的纯误差估计与曲率效应。答案：纯误差=√[(52.152.1)^2×3]=0；曲率效应=54.652.1=2.5（需用t检验判断显著性）。34.（简答）说明“精益六西格玛”中“节拍时间”与“周期时间”的区别，并给出计算公式。答案：节拍时间（TaktTime）=可用生产时间/顾客需求速率，反映顾客“心跳”；周期时间（CycleTime）为完成一道工序所需实际时间。若节拍<周期，则产能不足，需消除浪费或增加资源。五、质量工具与改进方法35.（单选）“5Why”分析法最主要的目的在于A.找出根本原因 B.统计缺陷数 C.建立控制图 D.计算成本答案：A36.（单选）“鱼骨图”首次提出者是A.石川馨 B.田口玄一 C.戴明 D.朱兰答案：A37.（单选）在“Pareto图”中，横轴通常按A.时间顺序 B.缺陷金额降序 C.缺陷频次降序 D.随机顺序答案：C38.（多选）下列可用于“创意产生”阶段的质量工具包括A.头脑风暴 B.亲和图 C.系统图 D.关联图 E.直方图答案：ABCD39.（判断）“直方图”出现“双峰”一定意味着测量系统有问题。答案：错误（可能混批或过程偏移）。40.（填空）“系统图”在《质量工具手册》中又称为（  ）图。答案：树41.（计算）某车间收集200条缺陷记录，其中划痕90、污点60、变形30、其他20，请绘制Pareto表并计算前两类的累计百分比。答案：划痕45%，污点30%，累计75%。42.（简答）解释“亲和图”在顾客需求整理中的应用步骤，并举一个新能源汽车开发实例。答案：步骤：①将顾客原始声音写在卡片；②团队静默归类；③为每组贴标签；④建立层级结构。实例：将“续航焦虑”“充电慢”“找不到桩”归为“补能便利性”，再与“安全性”“价格”并列，最终导出“800V超充平台”设计需求。六、供应商质量与顾客关系管理43.（单选）IATF16949要求组织对供应商进行“体系开发”，其首选方式是A.第二方审核 B.第三方认证 C.供应商自我评价 D.过程审核答案：B44.（单选）在“供应商质量能力”评估中，PPAP提交等级由谁决定A.供应商 B.顾客 C.第三方机构 D.认证机构答案：B45.（单选）“顾客满意”调查中，CSI指数最常用的模型是A.ACSI B.NPS C.SERVQUAL D.Kano答案：A46.（多选）下列属于“供应商伙伴关系”关键特征的有A.长期协议 B.信息共享 C.价格压榨 D.联合改进 E.单一来源答案：ABD47.（判断）“顾客财产”包括顾客提供的图纸、样件及个人信息，均应按ISO9001条款8.5.3管理。答案：正确48.（填空）在VDA6.3过程审核中，评分等级A的最低得分为（  ）%。答案：9249.（简答）说明“来料质量”从“检验”转向“预防”的三项具体措施，并给出汽车零部件案例。答案：①关键特性识别：与供应商联合DFMEA，将刹车盘“端面跳动”列为特殊特性；②过程能力共享：要求供应商每班次上传Cpk数据，低于1.33自动触发遏制；③在线监控：在供应商生产线安装蓝牙传感器，实时推送尺寸数据到OEM云平台，提前预警。50.（案例分析）某手机厂2024年上市旗舰机上市三个月内屏幕开胶投诉率达0.8%，经追溯发现85%问题批次胶水来自同一供应商B。请用8D方法写出D2—问题描述与D3—遏制措施。答案：D2：问题描述——2024年3月5日至4月10日生产的旗舰机屏幕开胶，投诉642起，涉及IMEI段860000—865999，开胶位置均为左上角，失效模式为胶层与边框剥离，现场拉力测试均值8N（规格≥15N）。D3：遏制措施——①立即封存供应商B胶水库存320kg；②对线上2400台半成品加贴“待检”标签，100%拉力测试；③启用备用供应商C胶水，恢复生产；④对已售15万台推送OTA检测软件，提示用户免费回店复检。七、可靠性、风险与合规51.（单选）MTBF适用于A.可维修系统 B.一次性使用产品 C.软件 D.原材料答案：A52.（单选）在FMEA中，严重度评分9分表示A.轻微影响 B.顾客极度不满 C.安全风险可能致伤 D.不符合法规答案：C53.（单选）“浴盆曲线”早期失效期的主要失效原因是A.磨损 B.设计缺陷 C.随机应力 D.环境老化答案：B54.（多选）下列属于“可靠性试验”的有A.高温贮存 B.温度循环 C.跌落 D.静电放电 E.盐雾答案：ABCDE55.（判断）“CE标志”属于强制性合格标志，产品一旦加贴即可在全球销售。答案：错误（仅欧盟市场）。56.（填空）在IEC61508中，安全完整性等级SIL3对应的风险降低因子为（  ）。答案：1000—1000057.（计算）某设备MTBF=5000h，连续运行一年（8760h），求预期故障次数及可用度（假设MTTR=8h）。答案：故障次数=8760/5000≈1.75次；可用度A=MTBF/(MTBF+MTTR)=5000/5008≈99.84%。58.（简答）说明“可靠性增长试验”与“可靠性鉴定试验”的区别，并给出航天产品案例。答案：可靠性增长试验通过“试验—故障—纠正”循环提高可靠性，常用Duane模型；可靠性鉴定试验用于验证是否达到规定指标，为通过/不通过。案例：卫星电源控制器在增长试验中发现MOSFET过压失效，改进驱动电路后MTBF由8000h提升至25000h，再通过1000h鉴定试验验收。八、现场管理、精益与持续改进59.（单选）“5S”中“素养”的核心是A.制度标准化 B.惩罚机制 C.员工自觉维持 D.培训记录答案：C60.（单选）“看板”拉动系统中，生产看板数量的计算公式与下列哪项无关A.日需求量 B.容器容量 C.生产提前期 D.设备故障率答案：D61.（单选）“单件流”最主要的目标是A.降低人员 B.减少在制品 C.提高设备利用率 D.增加班次答案：B62.（多选）下列属于“七大浪费”的有A.过度加工 B.等待 C.缺陷 D.运输 E.员工创意答案：ABCD63.（判断）“Andon”系统拉绳后，生产线必须立即停线，任何管理者无权重启。答案：错误（需现场确认安全后方可重启）。64.（填空）“价值流图”中，右上角通常绘制（  ）指标，用以衡量未来状态改善幅度。答案：节拍65.（计算）某装配线客户需求600台/天，可用时间8h，计划停线40min，求节拍时间（秒/台）。答案：可用时间=8×360040×60=45600s；节拍=45600/600=76s/台。66.（简答）说明“标准作业”三要素，并给出医院药房案例。答案：三要素：节拍时间、作业顺序、标准在制品。案例：药房按处方高峰节拍45s/张设定，布局按“审方—配药—核对”U形线，标准在制品为2篮，避免堆积，差错率由0.3%降至0.05%。九、标准化与审核67.（单选）ISO19011:2018指南中，审核原则“公正表达”要求A.审核员必须来自第三方 B.审核发现应真实准确报告 C.受审核方不得申辩 D.审核报告仅给认证机构答案：B68.（单选）“过程方法”审核思路中，首先应A.