2025年中职（旅游服务与管理）导游服务阶段测试题及答案

2025年中职（旅游服务与管理）导游服务阶段测试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案的序号填在括号内。1.导游服务的核心是（）A.讲解服务B.接待服务C.生活服务D.安全服务2.导游人员在带团过程中，应注意保护旅游者的安全，预防和处理各种事故。这体现了导游服务的（）A.社会性B.文化性C.服务性D.安全性3.导游人员应具备的基本素质中，（）是导游服务的灵魂。A.职业道德B.知识素质C.能力素质D.心理素质4.以下不属于导游人员职业道德规范的是（）A.爱国爱企，自尊自强B.克勤克俭，游客至上C.一视同仁，不卑不亢D.团结协作，顾全大局5.导游人员在讲解时，应根据不同的对象和场合，选择不同的讲解内容和方式。这体现了导游讲解的（）A.针对性B.计划性C.灵活性D.客观性6.导游人员在带团过程中，应注意与旅游者建立良好的关系，这有助于提高导游服务质量。建立良好关系的基础是（）A.尊重旅游者B.关心旅游者C.理解旅游者D.帮助旅游者7.以下属于导游人员的业务准备工作的是（）A.熟悉接待计划B.落实接待事宜C.物质准备D.以上都是8.导游人员在迎接旅游团时，应提前（）到达机场、车站或码头。A.30分钟B.60分钟C.90分钟D.120分钟9.导游人员在带领旅游团游览时，应注意引导旅游者（）A.文明旅游B.遵守景区规定C.爱护环境D.以上都是10.导游人员在讲解景点时，应注意（）A.突出重点B.语言生动C.富有感染力D.以上都是11.以下属于导游人员的服务技能的是（）A.讲解技能B.沟通技能C.组织技能D.以上都是12.导游人员在带团过程中，应注意与领队、全陪等其他导游人员的协作。协作的原则是（）A.平等互利B.相互尊重C.顾全大局D.以上都是13.导游人员在处理旅游者的投诉时，应注意（）A.认真倾听B.及时处理C.积极沟通D.以上都是14.以下属于导游人员的应变技能的是（）A.处理突发事件B.调整行程安排C.应对游客投诉D.以上都是15.导游人员在带团过程中，应注意保护旅游者的隐私。这体现了导游服务的（）A.规范性B.保密性C.灵活性D.客观性16.导游人员在讲解时，应注意语言的准确性和规范性。以下不属于导游语言规范的是（）A.语音标准B.词汇丰富C.语法正确D.表达流畅17.导游人员在带团过程中，应注意与旅游者的沟通。沟通的方式有（）A.语言沟通B.非语言沟通C.书面沟通D.以上都是18.导游人员在带团过程中，应注意与旅游者的互动。互动的方式有（）A.提问B.讨论C.游戏D.以上都是19.导游人员在带团过程中，应注意与旅游者的情感交流。情感交流的方式有（）A.关心B.理解C.尊重D.以上都是20.导游人员在带团过程中，应注意与旅游者的文化交流。文化交流的方式有（）A.讲解文化知识B.介绍当地文化C.组织文化活动D.以上都是第II卷（非选择题共60分）21.（10分）简述导游服务的特点。22.（10分）简述导游人员的职业道德规范。23.（10分）简述导游讲解的技巧。24.（15分）阅读以下材料，回答问题。某旅游团在游览过程中，导游人员发现一名游客突然晕倒在地。导游人员立即采取了以下措施：1.让其他游客保持安静，不要惊慌。2.迅速判断游客的病情，发现游客呼吸急促，脉搏微弱。3.立即拨打当地急救电话120，并向旅行社报告情况。4.在等待急救人员到来的过程中，导游人员对游客进行了简单的急救处理，如解开游客的衣领，让游客平躺，头偏向一侧等。5.急救人员到达后，导游人员协助急救人员将游客送往医院，并在医院陪同游客进行检查和治疗。请分析导游人员在处理游客晕倒事件时的做法是否正确，并说明理由。25.（15分）阅读以下材料，回答问题。某旅游团在游览过程中，导游人员发现一名游客对当地的风俗习惯不了解，经常做出一些不恰当的行为。导游人员多次提醒该游客，但游客仍然我行我素。导游人员决定采取以下措施：1.向该游客详细介绍当地的风俗习惯，让游客了解自己的行为可能会引起当地人的不满。2.组织其他游客进行讨论，让大家共同学习和了解当地的风俗习惯。3.在游览过程中，导游人员更加关注该游客的行为，及时提醒和纠正。4.如果该游客的行为仍然没有改变，可以考虑将该游客送回旅行社，由旅行社进行处理。请分析导游人员在处理游客不了解当地风俗习惯问题时的做法是否正确，并说明理由。答案：1.A2.D3.A4.无（题目有误，选项均为导游人员职业道德规范）5.A6.A7.D8.B9.D10.D11.D12.D13.D14.D15.B16.无（题目有误，选项均为导游语言规范）17.D18.D19.D20.D21.导游服务的特点包括：独立性强，导游人员需独立完成各项任务；脑体高度结合，既要运用知识讲解又要提供体力服务；复杂多变，面临各种突发情况和不同游客需求；跨文化性，涉及不同文化背景交流；直接面对多种矛盾和问题。22.导游人员职业道德规范包括：爱国爱企，自尊自强；遵纪守法，敬业爱岗；公私分明，诚实善良；克勤克俭，游客至上；热情大度，清洁端庄；一视同仁，不卑不亢；耐心细致，文明礼貌；团结协作，顾全大局；优质服务，好学向上；保护环境，义不容辞。23.导游讲解技巧包括：突出重点，抓住关键内容讲解；虚实结合，将史实与传说等结合；触景生情，借景发挥引发情感共鸣；制造悬念，吸引游客注意力；类比旁通，用熟悉事物类比讲解；有问有答，互动交流；生动形象，运用多种修辞手法；幽默风趣，增添欢乐氛围；准确流畅，语言准确规范表达清晰。24.导游人员做法正确。理由：保持冷静有序，避免混乱；迅速判断病情为急救争取时间；及时联系急救并