2025年中职（旅游服务与管理）导游服务综合测试试题及答案

2025年中职（旅游服务与管理）导游服务综合测试试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：请将每小题的正确答案填写在括号内。(总共20题，每题2分，每题只有一个正确答案)1.导游服务的核心是（）A.讲解服务B.接待服务C.生活服务D.安全服务2.导游人员在带团过程中，遇到有可能危及游客人身安全的紧急情况时，经征得（）同意，可以调整或变更接待计划。A.全体游客B.多数游客C.部分游客D.少数游客3.地陪在接团前应与旅行社（）核实旅游团的用房情况是否与旅游接待计划相符。A.计调部门B.接待部门C.销售部门D.公关部门4.全陪在首站接团时，应尽快找到旅游团，主要方法有（）A.站在明显位置举起接站牌，以便领队、全陪（或客人）前来联系B.对出站旅游团一一直接询问C.主动从旅游者的特征、衣着、组团社的徽记等方面分析判断D.问清团队来自哪个地区（国家）、组团社名称、领队及全陪姓名5.当旅游者提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应（）A.予以婉拒B.酌情办理C.提出委婉批评D.及时请示汇报6.导游人员在讲解时，用具有活力的语言去打动人心，引起旅游者的共鸣，这是导游语言的（）原则。A.言之有物B.言之有理C.言之有神D.言之有趣7.导游人员在与游客交谈时，语言要真诚，这是导游语言的（）要求。A.言之有礼B.言之有情C.言之有据D.言之有喻8.某旅游团计划乘16:00的航班离开北京飞往香港，地陪小唐应在（）之前将该团送到机场。A.13:00B.13:30C.14:00D.14:309.旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由（）共同负责。A.地陪和行李员B.全陪和行李员C.领队和行李员D.地陪、全陪、领队和行李员10.地陪在送旅游团出境时，应在（）方可离开机场。A.旅游团所乘航班起飞后B.旅游团办理登机手续时C.与旅游团成员交接完行李后D.旅游团进入隔离区后11.导游人员在引导游客上车时，应站在（），面带微笑，引导游客上车。A.车门一侧B.车头前方C.车门另一侧D.车尾后方12.当游客提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应（）A.予以婉拒B.酌情办理C.提出委婉批评D.及时请示汇报13.导游人员在讲解时，用具有活力的语言去打动人心，引起旅游者的共鸣，这是导游语言的（）原则。A.言之有物B.言之有理C.言之有神D.言之有趣14.导游人员在与游客交谈时，语言要真诚，这是导游语言的（）要求。A.言之有礼B.言之有情C.言之有据D.言之有喻15.某旅游团计划乘16:00的航班离开北京飞往香港，地陪小唐应在（）之前将该团送到机场。A.13:00B.13:30C.14:00D.14:3016.旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由（）共同负责。A.地陪和行李员B.全陪和行李员C.领队和行李员D.地陪、全陪、领队和行李员17.地陪在送旅游团出境时，应在（）方可离开机场。A.旅游团所乘航班起飞后B.旅游团办理登机手续时C.与旅游团成员交接完行李后D.旅游团进入隔离区后18.导游人员在引导游客上车时，应站在（），面带微笑，引导游客上车。A.车门一侧B.车头前方C.车门另一侧D.车尾后方19.当游客提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应（）A.予以婉拒B.酌情办理C.提出委婉批评D.及时请示汇报20.导游人员在讲解时，用具有活力的语言去打动人心，引起旅游者的共鸣，这是导游语言的（）原则。A.言之有物B.言之有理C.言之有神D.言之有趣第II卷（非选择题，共60分）二、填空题（每空1分，共10分）答题要求：请在横线上填写正确的内容。1.导游服务的特点包括独立性强、脑体高度结合、______、______、跨文化性。2.地陪在接团前要做好的业务准备工作主要有熟悉接待计划、______、落实接待事宜、______、知识准备、形象准备、物质准备。3.全陪在各站服务中，应做好的主要工作有______、______、景点讲解、生活服务、处理问题、联络工作。4.导游人员在讲解时，要遵循的基本原则有______、______、言之有神、言之有趣、言之有喻。5.导游人员在与游客交谈时，要注意语言的______、______、______、______。三、简答题（每题10分，共20分）答题要求：请简要回答问题。1.简述导游服务的作用。2.简述地陪在送团时的主要工作。四、案例分析题（每题15分，共15分）答题要求：请根据所给案例，分析回答问题。案例：某旅游团在游览故宫时，游客李某突然提出要单独行动，去附近的胡同逛逛。导游人员小张考虑到故宫内游客较多，不太可能走失，且李某看起来比较熟悉当地情况，便同意了他的要求，并约定了集合时间和地点。然而，到了集合时间，李某却没有回来。小张四处寻找，最终在附近的一家小吃店找到了李某，原来他被当地的特色小吃吸引，忘记了集合时间。问题：导游人员小张在处理游客李某单独行动的问题上存在哪些不足之处？应该如何正确处理？五、综合应用题（共15分）答题要求：请根据所给材料，完成相应的任务。材料：某旅游团计划游览北京的故宫、天安门广场、八达岭长城等景点。地陪小王在接待该旅游团时，发现游客对历史文化知识比较感兴趣，于是在讲解过程中，增加了一些历史典故和文化背景知识，受到了游客的好评。在游览天安门广场时，小王向游客介绍了天安门广场的历史变迁和重要意义，让游客对天安门广场有了更深入的了解。在游览八达岭长城时，小王提醒游客注意安全，并介绍了一些长城的建筑特点和历史故事。任务：请根据上述材料，分析地陪小王在接待该旅游团时，哪些做法值得借鉴？如果你是地陪，在接待类似旅游团时，还可以采取哪些措施来提高服务质量？答案：1.A2.B3.A4.C5.D6.C7.B8.A9.D10.D11.A12.D13.C14.B15.A16.D17.D18.A19.D20.C二、1.复杂多变、诱惑性大2.落实接待事宜、物质准备3.联络工作、景点讲解4.言之有物、言之有理5.准确性、逻辑性、生动性、灵活性三、1.导游服务的作用包括：纽带作用，承上启下、连接内外、协调左右；标志作用，是旅游服务质量高低的最敏感的标志；信息反馈作用，是旅游服务质量和问题的反馈者；扩散作用，是旅游产品的宣传者和民间大使。2.地陪在送团时的主要工作有：核实交通票据；商定出行时间；协助饭店结清与游客有关的账目；提醒游客带好随身物品；照顾游客上车；致欢送辞；提前到达机场（车站、码头），照顾游客下车；办理离站手续；与司机结账。四、导游人员小张在处理游客李某单独行动的问题上存在以下不足之处：一是没有充分考虑到游客单独行动可能存在的风险，过于轻信游客；二是在同意游客单独行动后，没有做好必要的提醒和沟通工作，导致游客忘记集合时间。正确的处理方法应该是：首先，导游人员要向游客详细说明单独行动可能存在的风险，如走失、迷路、遭遇意外等，劝阻游客不要单独行动；如果游客坚持要单独行动，导游人员要与游客约定好集合时间、地点，并留下游客的联系方式，同时提醒游客注意安全，按时返回；在游客单独行动期间，导游人员要保持与游客的联系，及时了解游客的情况。五、地陪小王在接待该旅游团时，以下做法值得借鉴：一是根据游客的兴趣，增加历史典故和文化背景知识的讲解，满足了游客的需求；二是在游览天安门广场时，详细介绍了广场的历史变迁和重要意义，让游客对景点有了更深入的了解；三是在游览八达岭长城时，提醒游客