2025年中职旅游管理（导游服务流程）试题及答案

2025年中职旅游管理（导游服务流程）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。1.导游服务的核心是（）A.讲解服务B.接待服务C.生活服务D.安全服务2.地陪在接团前应提前（）到达接站地点。A.10分钟B.15分钟C.20分钟D.30分钟3.全陪带领旅游团抵达下一站时应提供的服务主要有（）等。A.带领旅游者出站B.与地陪接洽C.与地陪交接行李D.转告旅游团情况4.当旅游者提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应（）A.予以婉拒B.酌情办理C.提出委婉批评D.及时请示汇报5.旅游团在一地的旅游活动全部结束并前往机场，地陪（）即可离开机场。A.进行完交通票据和行李卡移交工作之后B.在旅游者安检结束之后C.与全陪办理完财务结算手续之后D.与领队办理完财务结算手续之后6.导游人员在讲解时，用具有活力的语言去打动人心，引起旅游者的共鸣，这是导游语言的（）原则。A.言之有物B.言之有理C.言之有趣D.言之有情7.导游人员在讲解时，把典故、传说与景物介绍有机结合，这体现了导游讲解的（）A.言之有物B.言之有理C.言之有据D.言之有神8.导游人员在讲解时，目光应注意（）A.平视B.仰视C.俯视D.环顾9.地陪在接团时应提前与旅游车司机取得联系，确保（）A.车辆清洁B.车辆性能良好C.司机熟悉路线D.以上都是10.全陪在陪同旅游团旅行过程中，应做好的服务工作有（）A.负责旅游团移动中各环节的衔接B.监督接待计划的实施C.协调领队、地陪、司机等各方面接待人员的关系D.以上都是11.当旅游者对导游人员的讲解提出异议时，导游人员应（）A.据理力争B.耐心解释C.转移话题D.不予理会12.导游人员在与旅游者交谈时，应注意（）A.语言文明B.态度诚恳C.内容健康D.以上都是13.地陪在送站服务中，应提前（）小时确认旅游团所乘交通工具的离开时间。A.1B.2C.3D.414.全陪在旅游团离开最后一站时，应提醒地陪（）A.核实旅游团的交通票据B.与旅游车司机结账C.归还游客的证件D.以上都是15.导游人员在讲解时，运用生动形象、幽默风趣的语言，这体现了导游讲解的（）A.言之有物B.言之有理C.言之有趣D.言之有神16.当旅游者提出不合理的要求时，导游人员应（）A.直接拒绝B.婉言拒绝C.尽量满足D.置之不理17.地陪在接团后，应尽快与旅游团领队核对（）A.旅游团行程安排B.旅游团人数C.旅游团费用D.旅游团特殊要求18.全陪在陪同旅游团旅行过程中，应协助地陪做好（）工作。A.景点讲解B.生活照料C.安全保卫D.以上都是19.导游人员在讲解时，应注意语速适中，一般每分钟讲解（）字左右。A.100-120B.120-150C.150-180D.180-20020.当旅游团遇到不可抗力因素导致行程变更时，导游人员应（）A.及时向旅行社报告B.与旅游者协商调整行程C.做好旅游者的安抚工作D.以上都是第II卷（非选择题，共60分）21.简答题（每题10分，共20分）简述导游服务的特点。简述地陪在接团前应做好的准备工作。22.案例分析题（每题20分，共20分）某旅游团在游览过程中，有一位游客突然提出想要单独去一个未开发的景点游玩，导游人员应该如何处理？23.材料分析题（每题20分，共20分）：阅读以下材料，回答问题。材料：在一次旅游行程中，地陪小王按照计划带领旅游团前往景区游览。在景区内，小王认真地为游客讲解景点的历史文化和特色。然而，部分游客对讲解内容兴趣不高，不时交头接耳。小王意识到后，调整了讲解方式，增加了一些有趣的互动环节，如提问、让游客分享自己的经历等，游客们的积极性明显提高，讲解过程变得活跃起来。问题：从这个案例中，你能得到哪些关于导游讲解的启示？24.论述题（20分）：论述导游人员如何做好旅游团队的安全服务工作。答案1.A2.B3.ABD4.D5.B6.D7.C8.D9.D10.D11.B12.D13.B14.D15.C16.B17.B18.D19.B20.D简答题答案：导游服务的特点：独立性强、脑体高度结合、复杂多变、跨文化性、与服务对象密切接触。地陪接团前准备工作：熟悉接待计划、落实接待事宜、做好物质准备、做好知识准备、形象准备、心理准备。案例分析题答案：导游人员应婉拒游客单独前往未开发景点的要求，向游客详细说明该景点未开发存在的安全隐患，如道路崎岖易摔倒、可能遭遇野生动物等。同时，为游客推荐其他安全且有特色的景点供其选择，并表示会提供更周到详细的讲解和服务，确保游客在安全的前提下享受愉快的旅程。材料分析题答案：导游讲解要根据游客反应及时调整方式。讲解内容应丰富有趣，增加互动环节能提高游客积极性。要时刻关注游客状态，灵活应变，让讲解更具吸引力，满足不同游客需求，提升游客的旅游体验。论述题答案：导游人员做好旅游团队安全服务工作，要在行程前仔细检查交通工具安全性，提醒游客遵守安全规定。