2026年睫毛膏销售（客户接待）试题及答案

2026年睫毛膏销售（客户接待）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共30分）答题要求：请从每小题的四个选项中，选出一个最符合题意的答案，将其序号填在题后的括号内。(总共10题，每题3分)1.当顾客走进店铺询问睫毛膏时，作为销售人员，首先应该做的是（）A.直接介绍睫毛膏产品B.热情打招呼并询问需求C.推荐热门款式D.先展示赠品答案：B2.顾客表示想要一款防水的睫毛膏，你应该重点介绍产品的（）A.持久度B.颜色C.刷头形状D.品牌历史答案：A3.若顾客对睫毛膏价格比较敏感，你可以（）A.强调产品高端品质B.推荐低价劣质产品C.介绍性价比高的产品D.贬低其他品牌价格答案：C4.当顾客询问睫毛膏的成分时，你应该（）A.含糊回答B.详细准确介绍C.避而不谈D.只说无害成分答案：B5.顾客试戴睫毛膏后觉得效果不好，你应该（）A.指责顾客使用方法不对B.帮忙调整并再次展示效果C.马上推荐其他产品D.表示没办法答案：B6.顾客询问睫毛膏的保质期，你回答正确的是（）A.开封后1年B.开封后6个月C.未开封3年D.以上都对答案：D7.对于睫毛膏刷头的设计，以下哪种说法能吸引顾客（）A.独特设计，能更好贴合睫毛B.普通刷头没区别C.随便说说刷头特点D.只强调刷头大小答案：A8.顾客询问不同品牌睫毛膏的区别，你应该（）A.贬低其他品牌B.客观对比优缺点C.只夸自己品牌D.说都差不多答案：B9.当顾客购买睫毛膏后，你应该（）A.简单告知使用方法B.详细介绍使用方法和注意事项C.不管不顾D.只说下次再来答案：B10.顾客询问睫毛膏是否适合敏感眼，你应该（）A.不确定就说适合B.查看产品说明后准确告知C.说都适合敏感眼D.回避问题答案：B第II卷（非选择题共70分）二、填空题（共10分）答题要求：请在横线上填写正确的内容。(总共5空，每空2分)1.睫毛膏的主要功效包括拉长、浓密和______。答案：卷翘2.常见的睫毛膏刷头形状有螺旋形、______等。答案：弧形（答案不唯一，合理即可）3.选择睫毛膏时，除了关注功效和刷头，还应注意产品的______。答案：质量（或品质等合理答案）4.向顾客介绍睫毛膏时，要强调产品的独特卖点和______。答案：优势5.优质的睫毛膏应具备不易______的特点。答案：晕染三、简答题（共20分）答题要求：简要回答问题，条理清晰。(总共2题，每题10分)1.简述接待购买睫毛膏顾客时，如何介绍产品的持久度？答案：可以从睫毛膏的成膜技术、防水性能等方面介绍持久度。比如说明这款睫毛膏采用了特殊的成膜配方，能快速在睫毛表面形成一层持久的薄膜，有效防止晕染。还可以提及它经过严格的防水测试，即使在出汗、流泪等情况下，睫毛膏也能长时间保持完好，不会出现脱妆、晕染的现象，让您一整天都拥有完美的睫毛妆容。2.当顾客对睫毛膏颜色选择犹豫不决时，你该如何提供建议？答案：首先询问顾客日常的妆容风格，如果是淡妆，建议选择自然色系，如黑色、深棕色，能增添自然神韵又不会过于夸张；若经常化浓妆或舞台妆，可推荐彩色睫毛膏，如蓝色、紫色等，打造独特吸睛效果。还可以根据顾客当天的服装颜色来搭配睫毛膏颜色，比如穿暖色系服装时，棕色系睫毛膏更协调；穿冷色系服装时，黑色或灰色睫毛膏更合适。四、材料分析题（共20分）答题要求：阅读材料，回答问题。材料：顾客小李走进店铺，想买一款睫毛膏。她表示自己是新手，不太会化妆，想要一款容易上手且效果自然的睫毛膏。1.根据小李的需求，你会推荐什么样的睫毛膏？（10分）答案：可以推荐刷头设计简单、容易操作的睫毛膏，比如刷头短小且刷毛整齐的款式，能更好地控制涂抹范围。颜色方面，推荐自然的黑色或深棕色睫毛膏，这样不会过于夸张，很适合新手打造自然效果。同时，选择一款具有滋养功效的睫毛膏，能避免新手因操作不当对睫毛造成过多伤害，还能让睫毛看起来更健康浓密，呈现自然的妆感。2.你会如何向小李介绍这款睫毛膏的使用方法？（10分）答案：先将睫毛夹夹翘睫毛，然后从睫毛根部开始，以Z字形的方式向上涂抹睫毛膏，这样能让睫毛更为浓密。接着，再从睫毛梢轻轻刷一下，使睫毛更加纤长。注意不要蘸取过多睫毛膏，以免涂抹不匀。如果想要更浓密的效果，可以等待第一层睫毛膏稍微干一些后，再涂抹第二层。涂抹完后，用化妆刷轻轻梳理睫毛，让睫毛更加整齐自然。五、情景模拟题（共20分）答题要求：请根据给定的情景，进行角色扮演，完成对话。情景：顾客小张来到店铺，对一款睫毛膏感兴趣，但觉得价格有点高，希望能有优惠。你作为销售人员，如何与小张沟通？答案：您好，小张女士，这款睫毛膏的价格确实是我们店铺里比较高的，因为它采用了高品质的原料和先进的技术，能给您带来非常出色的使用效果，比如持久度高、不易晕染，而且对睫毛的滋养效果也很好。不过呢，我们现在有一些优惠