培训学校收退费制度规定

PAGE培训学校收退费制度规定一、总则1.目的为规范本校收退费行为，维护学校和学员的合法权益，确保培训教学活动的顺利开展，依据国家相关法律法规及教育培训行业标准，制定本制度规定。2.适用范围本制度适用于本校开展的各类培训课程及在本校报名参加培训的所有学员。3.基本原则合法合规原则：严格遵守国家法律法规及行业规范，确保收退费行为合法、公正、透明。公平公正原则：对待所有学员一视同仁，按照统一标准进行收退费操作，保障学员平等权益。清晰明确原则：收退费相关规定应明确、易懂，避免模糊不清或歧义，便于学员理解和遵守。二、收费管理1.收费项目与标准本校培训收费项目主要包括学费、教材费、资料费、住宿费（如有）等。各项收费标准应在招生简章、学校网站显著位置及报名处进行公示，确保学员清楚了解收费详情。学费标准根据课程类型、培训时长、师资配备等因素合理制定，并报相关教育主管部门备案。教材费、资料费按照实际成本收取，不得高于市场同类产品价格。住宿费按照住宿条件和相关规定进行定价。2.收费方式本校接受现金、银行转账、网上支付等多种收费方式。学员选择银行转账或网上支付的，应提供准确的学校账户信息，并在转账备注或支付说明中注明学员姓名、课程名称等关键信息，以便学校准确识别和核对。对于团体报名或一次性缴纳多门课程费用的学员，学校应给予一定的优惠政策，并在收费时明确告知学员优惠幅度及相关条件。3.收费票据学校在收取学员费用后，应按照国家财务制度规定及时开具合法有效的收费票据。收费票据应包含学校名称、学员姓名、课程名称、收费金额、收费日期等详细信息。对于使用电子支付方式缴费的学员，学校应提供电子缴费凭证，并告知学员可通过学校指定渠道查询和下载。电子缴费凭证与纸质票据具有同等法律效力。三、退费管理1.退费情形学员在开课前提出退费申请的，学校应予以受理。开课后，因学校原因导致培训无法正常开展或教学质量严重不符合约定的，学员有权提出退费申请。因不可抗力因素（如自然灾害、政府政策调整等）导致培训课程无法继续进行的，学校应与学员协商解决退费事宜。学员因自身特殊原因（如重大疾病、移民等）无法继续参加培训的，可在提供相关证明材料后申请退费。2.退费计算方法开课前退费：学员在开课前提出退费申请的，学校应扣除已发生的手续费（如有）后，全额退还学费。教材费、资料费等未使用的费用，应全额退还学员。开课后退费：开课后学员申请退费的，学校应按照已完成课程占总课程的比例计算应退学费。计算公式为：应退学费=学费总额×（1已完成课程课时数/总课程课时数）。教材费、资料费等已使用的部分，应按照实际使用情况扣除相应费用后退还学员。对于住宿费用，开课后学员申请退费的，应按照实际住宿天数计算应退金额。计算公式为：应退住宿费=住宿费总额×（1已住宿天数/预计住宿天数）。3.退费申请流程学员如需退费，应填写《退费申请表》，详细说明退费原因，并提交相关证明材料（如因学校原因退费的，需提供学校违约相关证据；因自身原因退费的，需提供医院诊断证明、移民文件等）。《退费申请表》应提交至学校招生办公室或指定部门，由专人负责审核。审核人员应在收到申请表后的[X]个工作日内完成审核，并将审核结果通知学员。如审核通过，学校应在[X]个工作日内办理退费手续，将应退款项退还至学员指定账户。退费完成后，学校应向学员出具《退费证明》。四、特殊情况处理1.课程变更因学校原因需要变更培训课程内容、授课教师、上课时间或地点的，学校应提前[X]个工作日通知学员，并征求学员意见。学员同意变更的，学校应与学员签订课程变更协议，明确变更后的课程详情及双方权利义务。因学员自身原因需要变更课程的，学员应提前[X]个工作日向学校提出申请。经学校审核同意后，按照变更后的课程收费标准进行差价结算，并办理相关手续。2.休学与复学学员因特殊原因需要休学的，应填写《休学申请表》，说明休学原因及预计休学时长，并提交相关证明材料。学校在收到申请表及证明材料后的[X]个工作日内进行审核，审核通过后为学员办理休学手续。休学期间，学校不收取学费，但教材费、资料费等已发生的费用不予退还。学员休学时长一般不得超过[X]个月，如需延长休学时间，应提前向学校申请并经批准。学员休学期满后，应在规定时间内填写《复学申请表》，申请复学。学校审核通过后，安排学员进入相应班级继续学习。复学学员应按照复学后的课程进度和要求完成学业。3.转班学员因个人需求希望转班的，应在开课前[X]个工作日向学校提出申请。学校根据班级名额及学员情况进行审核，如符合转班条件，为学员办理转班手续。转班学员应按照转入班级的收费标准进行差价结算，多退少补。转班后，学员应遵守转入班级的教学管理规定，完成相应课程学习。五、监督与检查1.内部监督学校成立专门的收退费监督小组，由财务部门、教学管理部门、招生部门等相关人员组成。监督小组负责定期对学校收退费情况进行检查和监督，确保收退费行为符合本制度规定。财务部门应建立健全收退费财务账目，详细记录每一笔收费和退费情况，做到账目清晰、准确。教学管理部门应及时掌握学员上课情况，为退费计算提供准确依据。招生部门应在招生过程中向学员明确告知收退费政策，避免因信息传达不清引发纠纷。2.学员监督：学校应设立投诉举报渠道，如电话、邮箱、意见箱等，接受学员对收退费问题的投诉和举报。对于学员反映的问题，学校应及时受理并进行调查处理，将处理结果及时反馈给学员。3.外部监督：积极配合教育主管部门、物价部门等相关政府部门的监督检查，如实提供学校收退费情况及相关资料。对于政府部门提出的整改意见，应及时落实整改措施，确保学校收退费行为合法合规。六、违规处理1.学校违规处理若学校存在违反本制度规定的收退费行为，如擅自提高收费标准、无故拒绝学员退费申请、不按规定开具收费票据等，教育主管部门将责令学校限期整改，并视情节轻重给予警告、罚款等处罚。因学校违规行为给学员造成经济损失的，学校应依法承担赔偿责任。同时，学校应加强内部管理，对相关责任人进行批评教育、绩效考核扣分等处理，情节严重的予以辞退。2.学员违规处理学员如有恶意拖欠学费、虚假退费申请等违规行为，学校有权拒绝其退费申请，并要求学员补缴所欠学费及相关费用。同时，学校可将学员违规行为记录在案，限制其今后在本校的报名资格。对于情节严重的学员违规行为，学校将依法追究其法律责