如何培训保洁制度

PAGE如何培训保洁制度保洁制度培训方案一、总则（一）目的为了加强公司保洁工作的管理，提高保洁服务质量，营造整洁、舒适、文明的工作环境，特制定本保洁制度培训方案。（二）适用范围本方案适用于公司内所有区域的保洁工作，包括办公区域、公共区域、卫生间、走廊、楼梯等。（三）基本原则1.遵守国家法律法规和行业标准，确保保洁工作合法合规。2.以客户需求为导向，提供优质、高效、专业的保洁服务。3.注重细节，追求卓越，不断提升保洁工作质量。4.加强团队协作，提高工作效率，共同完成保洁任务。二、保洁人员岗位职责（一）日常保洁工作1.负责办公区域、公共区域的地面、桌面、门窗、玻璃等清洁工作，保持环境整洁。2.定期对卫生间进行清洁消毒，确保无异味、无污渍。3.及时清理走廊、楼梯的垃圾和杂物，保持通道畅通。4.负责垃圾的分类收集和运输，确保垃圾日产日清。（二）特殊区域保洁1.会议室、接待室等重要区域，在使用前后及时进行清洁和整理。2.对公司内的绿植进行定期浇水、修剪和清洁，保持绿植美观。3.对公共设施设备进行日常清洁和维护，如电梯、扶手、垃圾桶等。（三）应急保洁工作1.遇有突发情况，如火灾、漏水等，及时协助清理现场，恢复环境整洁。2.按照公司要求，在规定时间内完成临时交办的保洁任务。三、保洁工作流程与标准（一）办公区域保洁流程与标准1.地面清洁每天上班前，先用扫帚清扫地面垃圾和杂物。然后用湿拖把拖地，去除地面污渍。最后用干拖把擦干地面，确保地面无水渍、无脚印。标准：地面干净、整洁，无明显污渍、灰尘。2.桌面清洁用干净的抹布擦拭桌面、电脑、文件架等办公用品。清理桌面垃圾，整理文件和物品，保持桌面整洁有序。标准：桌面无灰尘、无污渍，物品摆放整齐。3.门窗清洁定期用玻璃清洁剂擦拭门窗玻璃，去除污渍和灰尘。用干净的抹布擦拭门窗边框，保持边框干净。标准：门窗玻璃明亮、无污渍，边框干净整洁。4.卫生间清洁每天上班后，先用扫帚清扫卫生间地面垃圾。然后用清洁剂擦拭马桶、洗手盆、镜子等洁具，去除污渍和水渍。用拖把拖地，并用消毒水对卫生间进行消毒。标准：卫生间无异味、无污渍，洁具干净明亮，地面干燥。（二）公共区域保洁流程与标准1.走廊、楼梯清洁每天定时清扫走廊、楼梯的地面，去除垃圾和杂物。用湿拖把拖地，保持地面清洁。擦拭楼梯扶手、栏杆等，确保无灰尘。标准：走廊、楼梯地面干净、无杂物，扶手、栏杆无灰尘。2.电梯清洁每天对电梯轿厢进行清洁，包括地面、墙面、按钮等。用清洁剂擦拭电梯轿厢内的污渍，用不锈钢保养剂保养电梯轿厢内的不锈钢部件。定期清理电梯轿厢内的垃圾桶，更换垃圾袋。标准：电梯轿厢干净整洁，无异味，按钮灵敏，不锈钢部件光亮。3.垃圾桶清洁每天定时清理垃圾桶内的垃圾，更换垃圾袋。用清洁剂擦拭垃圾桶表面，去除污渍。定期对垃圾桶进行消毒，防止细菌滋生。标准：垃圾桶外观干净，无异味，垃圾袋更换及时。（三）特殊区域保洁流程与标准1.会议室、接待室清洁在会议或接待活动前后，及时清理会议室、接待室内的垃圾和杂物。擦拭会议桌椅、茶几、茶具等，保持整洁。整理会议资料，摆放整齐。标准：会议室、接待室环境整洁，设施设备完好，资料摆放有序。2.绿植清洁定期对绿植进行浇水，确保土壤湿润。用湿布擦拭绿植叶片，去除灰尘。修剪绿植枝叶，保持绿植美观。标准：绿植生长良好，叶片干净，造型美观。3.公共设施设备清洁对公共设施设备如电梯、扶手、垃圾桶等进行定期清洁和维护。检查设施设备是否正常运行，如有故障及时报修。标准：公共设施设备干净整洁，运行正常。四、保洁工作质量考核（一）考核标准1.工作完成情况：按照保洁工作流程与标准，按时、保质完成各项保洁任务。2.工作质量：保洁区域环境整洁，无明显污渍、灰尘、异味，设施设备完好。3.客户满意度：通过客户反馈、问卷调查等方式，了解客户对保洁服务的满意度。（二）考核方式1.定期检查：由保洁主管定期对保洁人员的工作进行检查，记录检查结果。2.不定期抽查：公司管理人员不定期对保洁工作进行抽查，发现问题及时整改。3.客户反馈：收集客户对保洁服务的意见和建议，作为考核的重要依据。（三）考核结果应用1.与绩效挂钩：将考核结果与保洁人员的绩效奖金挂钩，激励保洁人员提高工作质量。2.培训与改进：根据考核结果，对保洁人员进行针对性的培训，帮助其改进工作方法和提高工作技能。3.辞退与奖励：对考核不合格且多次整改仍不达标的保洁人员，予以辞退；对工作表现优秀的保洁人员，给予表彰和奖励。五、保洁工作安全管理（一）安全操作规程1.保洁人员在工作过程中，必须严格遵守安全操作规程，正确使用清洁工具和设备。2.使用清洁剂时，要注意通风，避免接触皮肤和眼睛，如不慎接触，应立即用清水冲洗，并及时就医。3.清洁电器设备时，必须先切断电源，待电器设备冷却后再进行清洁，防止触电事故发生。4.在高处作业时，必须系好安全带，确保人身安全。（二）安全培训与教育1.定期组织保洁人员进行安全培训，提高保洁人员的安全意识和操作技能。2.培训内容包括安全操作规程、安全事故案例分析、应急处理方法等。3.新入职的保洁人员必须接受岗前安全培训，经考试合格后方可上岗。（三）安全检查与隐患排查1.保洁主管定期对保洁工作区域进行安全检查，及时发现和消除安全隐患。2.检查内容包括清洁工具和设备的安全性、清洁剂的使用情况、电器设备的运行状况等。3.对检查中发现的安全隐患，要及时采取措施进行整改，确保保洁工作安全进行。六、保洁工作纪律与职业道德（一）工作纪律1.遵守公司的各项规章制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.服从工作安排，认真完成各项保洁任务，不得推诿、扯皮。3.工作期间不得擅自离岗、串岗，不得在工作区域内吸烟、吃东西、聊天等。4.爱护公司的公共财物，不得随意损坏或丢失保洁工具和设备。（二）职业道德1.诚实守信，保守公司机密，不得泄露公司的商业秘密和客户信息。2.尊重客户，热情服务客户，不得与客户发生争吵或冲突。3.团结协作，相互帮助，共同完成保洁工作任务。4.不断提高自身素质和业务能力，为客户提供优质高效的保洁服务。七、保洁工作培训计划（一）培训目标1.使保洁人员熟悉保洁工作流程与标准，提高工作质量。2.增强保洁人员的安全意识和操作技能，确保工作安全。3.提升保洁人员的职业道德水平，树立良好的服务形象。（二）培训内容1.保洁工作流程与标准培训办公区域、公共区域、卫生间等保洁流程与标准。特殊区域保洁流程与标准。2.安全操作规程培训清洁工具和设备的正确使用方法。清洁剂的使用注意事项。高处作业安全知识。3.职业道德培训工作纪律和职业道德规范。客户服务意识和沟通技巧。（三）培训方式1.集中培训：定期组织保洁人员进行集中培训，由保洁主管或专业讲师授课。2.现场培训：在工作现场，由保洁主管对保洁人员进行实际操作培训，及时纠正错误操作。3.线上