上海培训机构退费制度

PAGE上海培训机构退费制度总则1.目的本退费制度旨在规范上海地区培训机构的退费行为，保障学员及培训机构双方的合法权益，维护教育培训市场的正常秩序，促进教育培训行业健康、有序发展。2.适用范围本制度适用于在上海行政区域内依法设立的各类营利性和非营利性培训机构，包括但不限于职业技能培训、艺术培训、语言培训、课外辅导等各类面向社会公众开展的教育培训活动。3.基本原则公平公正原则：退费制度应确保在处理学员退费事宜时，遵循公平、公正的原则，不偏袒任何一方。合法合规原则：严格遵守国家法律法规以及上海市相关政策规定，保障各方权益，不得损害国家利益和社会公共利益。协商自愿原则：鼓励学员与培训机构通过友好协商解决退费问题，充分尊重双方意愿，但协商结果不得违反法律法规和本制度规定。退费情形及标准1.因培训机构原因导致的退费培训资质问题：若培训机构未取得合法有效的办学许可证或超出许可范围经营，学员有权要求全额退费，并要求培训机构按照同期银行活期存款利率支付已交培训费用的利息。教师资质不符：培训机构所聘教师不具备相应的教师资格证书或教学能力明显不符合教学要求，影响学员正常学习的，学员可要求退还剩余课程费用，并根据已上课课时占总课时的比例扣除相应费用。具体扣除比例按照以下公式计算：已上课课时费用=总培训费用×（已上课课时数÷总课时数），应退费用=总培训费用已上课课时费用。教学质量严重问题：如培训机构教学内容错误百出、教学方法不当导致大部分学员无法达到预期学习效果，经学员集体投诉或相关部门认定属实的，学员有权要求全额退费，并要求培训机构赔偿因此给学员造成的直接经济损失（如教材费、资料费等）。擅自变更教学地点或教师：未经学员书面同意，培训机构擅自变更教学地点或更换主要授课教师的，学员可要求解除培训合同，培训机构应全额退还剩余培训费用，并按照剩余培训费用的[X]%向学员支付违约金。2.因学员自身原因导致的退费开课前退费：在培训课程开课之前，学员因个人原因要求退费的，培训机构应在收到学员退费申请后的[X]个工作日内，全额退还学员已缴纳的培训费用。开课后退费：培训课程开课之后，学员因个人原因要求退费的，培训机构应根据学员已上课课时占总课时的比例扣除相应费用后退还剩余费用。具体扣除比例按照以下公式计算：已上课课时费用=总培训费用×（已上课课时数÷总课时数），应退费用=总培训费用已上课课时费用。若学员已领取教材、资料等，应按照实际领取物品的价值扣除相应费用。特殊情况退费：若学员因突发重大疾病、家庭重大变故等不可抗力因素导致无法继续参加培训的，学员应提供相关证明材料，培训机构在核实情况属实后，可根据实际情况酌情处理退费事宜，原则上应退还剩余课程费用的[X]%[X]%。3.双方协商一致的退费学员与培训机构经友好协商一致同意退费的，可按照双方协商确定的退费金额和方式进行退费，但协商结果不得违反法律法规和本制度规定。退费申请与受理1.申请方式学员可通过以下方式向培训机构提出退费申请：书面申请：学员应填写《上海培训机构退费申请表》，详细说明退费原因、退费金额、个人联系方式等信息，并签字确认后提交给培训机构。线上申请：培训机构应提供线上退费申请渠道（如官方网站、手机APP等），学员可按照系统提示填写相关信息并提交退费申请。2.申请材料学员申请退费时，应根据不同退费情形提供相应的证明材料：因培训机构原因退费：提供培训资质问题、教师资质不符、教学质量严重问题、擅自变更教学地点或教师等相关证明材料（如办学许可证复印件、教师资格证书复印件、教学质量评估报告、变更通知等）。因学员自身原因退费：提供个人身份证明、培训合同复印件等相关材料。特殊情况退费：提供突发重大疾病的诊断证明、家庭重大变故的相关证明材料（如医院证明、社区证明、亲属关系证明等）。3.受理流程培训机构收到学员退费申请及相关材料后，应在[X]个工作日内进行审核：材料齐全且符合要求：予以受理，并向学员出具《退费申请受理回执》，明确告知学员退费处理的预计时间和方式。材料不齐全或不符合要求：一次性告知学员需要补充或更正的材料内容，学员应在收到通知后的[X]个工作日内补齐材料。若学员未在规定时间内补齐材料，视为放弃退费申请。退费审核与处理1.审核内容培训机构应按照本制度规定，对学员退费申请进行全面审核，重点审核以下内容：退费原因：核实学员提出的退费原因是否属实，是否符合本制度规定的退费情形。培训进度：根据学员已上课课时记录，准确计算应扣除的费用金额。相关证明材料：审查学员提交的证明材料是否真实、有效。2.审核期限培训机构应在受理学员退费申请后的[X]个工作日内完成审核工作，并将审核结果通知学员：同意退费：明确告知学员退费金额、退费方式及预计到账时间等信息。不同意退费：向学员说明不同意退费的理由，并提供相关法律法规和制度依据。学员如有异议，可在收到通知后的[X]个工作日内，向培训机构提出申诉。3.退费处理同意退费：培训机构应在审核通过后的[X]个工作日内，按照约定的退费方式将退费金额支付给学员。退费方式可包括银行转账、支票、现金等，但应优先采用银行转账方式，确保退费资金安全、及时到账。对于退费金额较大的情况，培训机构可与学员协商分批次支付。不同意退费：若学员对培训机构不同意退费的决定有异议，可在收到通知后的[X]个工作日内，向上海市教育主管部门或相关行业协会提出申诉。在申诉处理期间，培训机构应暂停对该退费申请的处理，待申诉结果明确后再做进一步处理。退费监督与管理1.内部监督培训机构应建立健全内部退费监督机制，定期对退费情况进行自查自纠，确保退费工作严格按照本制度规定执行。设立专门的退费管理岗位，负责受理学员退费申请、审核相关材料、处理退费事宜等工作，并对退费工作进行全程记录和跟踪。2.外部监督上海市教育主管部门及相关行业协会应加强对培训机构退费行为的监督管理，定期开展专项检查和抽查工作，对违反本制度规定或存在退费纠纷较多的培训机构进行重点监管和督促整改。畅通学员投诉渠道，及时受理学员关于退费问题的投诉举报，并依法依规进行处理。对于情节严重的违规行为，依法给予行政处罚，并向社会公布。3.信息公开培训机构应在其官方网站显著位置公开本机构的退费制度、退费流程、退费咨询电话等信息，方便学员查阅和咨询。同时，定期向社会公布本机构的退费情况统计信息，接受社会监督。争议解决1.协商解决学员与培训机构在退费问题上发生争议的，应首先尝试通过友好协商解决。双方可就退费原因、退费金额、退费方式等问题进行充分沟通和协商，达成一致意见后签订书面协议，明确双方权利义务。2.调解解决若双方协商不成，可向上海市消费者权益保护委员会或相关行业协会申请调解。调解机构应根据相关法律法规和本制度规定，遵循公平、公正、合理的原则，组织双方进行调解，促使双方达成和解协议。3.仲裁或诉讼解决如调解仍无法解决争议，学员与培训机构可根据培训合同中的仲裁条款或直接向有管辖权的人民法院提起诉讼，通过仲裁或司法途径解决争议。在仲