2025年大学大四（旅游管理）导游业务试题及答案

2025年大学大四（旅游管理）导游业务试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：本大题共20小题，每小题2分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。1.导游服务的核心是（）A.讲解服务B.接待服务C.生活服务D.安全服务2.以下不属于导游人员职责的是（）A.安排旅游活动B.讲解旅游景点C.处理游客投诉D.负责景区建设3.全陪导游带领旅游团抵达机场（车站、码头）后，应在离开交通工具前向（）移交有关票证。A.地陪导游B.领队C.游客D.司机4.地陪导游在接团前应提前（）到达接站地点。A.10分钟B.15分钟C.20分钟D.30分钟5.导游讲解时，使用“最”“极”“很”等程度副词的讲解方法属于（）A.概述法B.突出重点法C.触景生情法D.制造悬念法6.导游人员在讲解西湖时，将其与杭州的历史文化相结合，这运用了（）A.类比法B.妙用数字法C.画龙点睛法D.虚实结合法7.当游客提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应（）A.予以婉拒B.尽量满足C.请示领导D.直接拒绝8.游客因生活习惯或其他原因要求推迟用餐时间，导游人员应（）A.与餐厅联系，尽可能满足B.直接拒绝C.自行安排D.不予理会9.导游人员在处理游客的个别要求时，首先应遵循的原则是（）A.合理而可能B.认真倾听、耐心解释C.尊重游客、不卑不亢D.维护尊严、利益共享10.以下属于导游人员预防游客走失的措施是（）A.做好提醒工作B.增加自由活动时间C.减少讲解内容D.不与游客沟通11.当发生交通事故时，导游人员应首先（）A.组织抢救受伤游客B.保护现场C.报告旅行社D.安抚游客12.游客在旅游过程中突患重病，导游人员应（）A.立即送医院抢救B.自行诊断治疗C.不管不问D.拖延治疗13.导游人员在带团过程中，应注意自己的仪表仪态，以下不符合要求的是（）A.着装整洁得体B.浓妆艳抹C.举止大方自然D.表情亲切和蔼14.导游人员在与游客交谈时，应注意语言表达，以下不正确的是（）A.语音清晰B.语速适中C.用词准确D.多使用专业术语15.以下不属于导游人员与游客建立良好关系的方法是（）A.提供优质服务B.满足游客不合理要求C.尊重游客个性D.与游客保持适当距离16.导游人员在带团过程中，应注意观察游客的情绪变化，当游客出现焦虑情绪时，导游人员应（）A.给予关心和安慰B.不予理会C.批评指责D.增加行程安排17.以下属于导游人员带团技能的是（）A.组织协调技能B.语言表达技能C.应急处理技能D.以上都是18.导游人员在带团过程中，应注意与领队的合作，以下正确的做法是（）A.尊重领队权限B.与领队争夺话语权C.不与领队沟通D.忽视领队意见19.游客在旅游过程中对旅游服务不满意，导游人员应（）A.虚心接受B.据理力争C.不予理会D.拖延处理20.导游人员在带团过程中，应注意自身形象，以下符合要求的是（）A.行为举止文明B.随地吐痰C.大声喧哗D.不遵守公共秩序第II卷（非选择题，共60分）21.（10分）简述导游服务的特点。22.（10分）地陪导游在接团前应做好哪些准备工作？23.（10分）导游讲解的方法有哪些？请举例说明。24.（15分）阅读以下材料，回答问题。某旅游团在游览过程中，一名游客突发急性肠胃炎，导游人员应如何处理？25.（15分）阅读以下材料，回答问题。某旅游团在游览故宫时，游客对导游讲解的内容不太满意，认为讲解过于简单。导游人员应如何改进讲解？答案：1.A2.D3.B4.B5.B6.D7.A8.A9.B10.A11.A12.A13.B14.D15.B16.A17.D18.A19.A20.A21.导游服务的特点包括独立性强、脑体高度结合、复杂多变、跨文化性、直接面对多种诱惑等。独立性强体现在导游人员要独立完成旅游接待任务；脑体高度结合要求导游既有丰富的知识又有较强的体力；复杂多变表现为旅游活动中会遇到各种突发情况和问题；跨文化性是因为要接待不同文化背景的游客；直接面对多种诱惑是指导游在工作中可能会面临各种利益诱惑。22.地陪导游接团前应做好以下准备工作：熟悉接待计划，了解旅游团基本情况、行程安排、服务要求等；落实接待事宜，包括与各相关单位联系，安排好车辆、住宿、餐饮等；做好知识准备，熟悉景点知识、当地历史文化、风俗习惯等；物质准备，准备好导游旗、扩音器、证件等；形象准备，保持良好的仪表仪态。23.导游讲解的方法有很多，如概述法，对景点进行总体介绍；突出重点法，突出景点的关键部分；触景生情法，结合眼前景物引发情感；虚实结合法，将史实与传说等相结合；类比法，用熟悉的事物类比讲解对象；妙用数字法，用数字增强讲解效果等。比如讲解长城时用数字说明其长度等属于妙用数字法。24.导游人员应立即采取以下措施：让患者停止进食，多喝淡盐水或开水；设法尽快送往附近医院治疗；及时报告旅行社，请求协助；安抚其他游客情绪，安排好后续行程；在医院协助照顾患者，了解病情发展，做好沟通协调工作。25.导游