大连校外培训退费制度

PAGE大连校外培训退费制度一、总则1.目的为规范大连校外培训机构的退费行为，维护学生及家长的合法权益，促进校外培训行业的健康有序发展，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》以及相关教育法律法规，结合本市校外培训实际情况，制定本制度。2.适用范围本制度适用于在大连行政区域内依法设立并取得办学许可证，从事面向中小学生的非学历文化教育培训服务的校外培训机构（以下简称“培训机构”）。3.基本原则公平公正原则：培训机构应按照本制度规定，公平合理地处理退费事宜，不得歧视或偏袒任何一方。诚实守信原则：培训机构和学生及家长应诚实守信，如实提供相关信息，严格履行约定和承诺。依法依规原则：退费行为必须符合国家法律法规和本制度的规定，保障各方合法权益。二、退费情形及标准1.因培训机构原因导致退费培训内容变更：若培训机构擅自变更培训课程内容、培训教师、培训时间或地点等主要培训安排，且未提前征得学生及家长书面同意的，学生及家长有权要求退费。已完成课程的费用按照实际发生额结算，未完成课程的费用应全额退还。培训质量问题：经教育行政部门或相关部门认定，培训机构存在教学质量严重不达标、虚假宣传等问题，影响学生正常学习的，学生及家长有权要求全额退费，并由培训机构按照合同约定承担相应违约责任。机构停业或倒闭：培训机构因自身原因停业、歇业或倒闭的，应在停止经营活动前及时通知学生及家长，并按照已完成课程和未完成课程的比例，将剩余学费及其他费用退还学生及家长。同时，培训机构应依法妥善处理善后事宜，保障学生及家长的合法权益。2.因学生及家长原因导致退费学生转学或升学：学生因家庭搬迁、转学、升学等正当理由需要退学的，应提前向培训机构提出书面申请。培训机构应根据学生实际学习情况，按照以下标准退费：已完成课程的费用按照实际发生额结算，未完成课程的费用按照剩余课程占总课程的比例退还。个人特殊情况：学生因突发重大疾病、意外伤害等不可抗力因素或其他特殊个人原因无法继续参加培训的，学生及家长应提供相关证明材料。培训机构应根据实际情况，协商确定退费金额，但不得低于已完成课程费用的50%。3.其他退费情形合同约定的退费情形：若培训合同中明确约定了退费条件和标准的，按照合同约定执行。但合同约定的退费标准不得低于本制度规定的最低标准。法律法规规定的退费情形：法律法规另有规定的，从其规定。三、退费申请与受理1.申请方式学生及家长申请退费应向培训机构提交书面退费申请，说明退费原因、退费金额计算依据等，并提供相关证明材料（如培训合同、缴费凭证、转学证明、疾病诊断证明等）。退费申请应一式两份，一份由培训机构留存，一份由学生及家长留存。2.受理时间培训机构应在收到学生及家长退费申请之日起5个工作日内进行受理审查。对于符合退费条件的申请，应及时予以受理；对于不符合退费条件的申请，应向学生及家长说明理由，并在3个工作日内书面告知。3.受理审查培训机构受理退费申请后，应按照本制度规定对退费原因、退费金额计算等进行审查核实。必要时，可要求学生及家长补充提供相关证明材料或进行调查核实。审查过程中，应充分听取学生及家长的意见和诉求，确保审查结果公平公正。四、退费办理流程1.审核确认培训机构对退费申请审查核实后，应在5个工作日内作出审核决定。对于符合退费条件的申请，应出具《校外培训退费审核确认书》，明确退费金额、退费方式等；对于不符合退费条件的申请，应向学生及家长说明理由，并在《校外培训退费审核确认书》中注明。2.退费结算经审核确认后，培训机构应在10个工作日内完成退费结算工作。退费金额应以人民币形式支付，可通过银行转账、支票、现金等方式支付给学生及家长。采用银行转账方式支付的，应提供详细的转账信息；采用支票支付的，应确保支票的有效性和安全性；采用现金支付的，应要求学生及家长签字确认。3.退费公示培训机构应建立退费公示制度，定期将已办理的退费情况在机构显著位置进行公示，公示期不少于7个工作日。公示内容应包括退费学生姓名、退费原因、退费金额、退费时间等信息，接受社会监督。五、争议解决1.协商解决学生及家长与培训机构在退费问题上发生争议的，应首先通过协商解决。双方应本着平等、自愿、公平的原则，充分沟通交流，寻求达成一致意见。协商过程中，应做好记录，明确双方的意见和诉求。2.调解解决若双方协商不成，可向当地教育行政部门或消费者协会等相关部门申请调解。教育行政部门或消费者协会应在收到调解申请之日起15个工作日内组织调解，并根据事实和相关法律法规，提出调解意见。双方应积极配合调解工作，接受调解结果。3.诉讼解决如调解仍无法解决争议，学生及家长或培训机构可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。在诉讼过程中，双方应按照法律规定提供相关证据，积极维护自身合法权益。六、监督管理1.教育行政部门监管大连各级教育行政部门负责对本行政区域内校外培训机构的退费行为进行监督管理。定期开展退费制度执行情况检查，对发现的问题及时责令整改，并依法依规进行处理。建立健全校外培训机构退费投诉举报机制，畅通投诉举报渠道，及时受理和处理学生及家长的投诉举报。2.行业自律管理校外培训机构行业协会应充分发挥行业自律作用，加强对会员单位退费行为的监督指导。制定行业自律规范，引导培训机构自觉遵守本制度规定，规范退费行为。对违反行业自律规范的培训机构，采取相应的行业惩戒措施，并向社会公布。3.信息公开与信用管理教育行政部门应建立校外培训机构退费信息公开制度，定期向社会公布培训机构退费情况、投诉举报处理结果等信息，加强社会