保安人员培训及管理制度

PAGE保安人员培训及管理制度一、总则（一）目的为加强公司保安队伍建设，提高保安人员素质和业务能力，规范保安人员管理，保障公司安全稳定运营，特制定本培训及管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体保安人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规及行业相关标准，确保保安工作合法合规。2.预防为主原则：通过加强培训和管理，预防各类安全事故和突发事件的发生。3.服务至上原则：树立良好服务意识，为公司及相关人员提供优质、高效的安全服务。4.科学管理原则：运用科学的管理方法和手段，提高保安队伍的整体素质和工作效率。二、保安人员职责（一）安全保卫职责1.负责公司办公区域、生产车间、仓库等场所的安全保卫工作，防止无关人员和车辆进入。2.对进出公司的人员、车辆及物品进行严格检查、登记，确保公司财产安全。3.定时巡逻公司各区域，及时发现并处理安全隐患，如火灾、盗窃、破坏等事件，并及时报告上级领导。（二）秩序维护职责1.维护公司内部的正常秩序，制止各类扰乱秩序的行为，如打架斗殴、大声喧哗等。2.协助公司相关部门做好大型活动、会议等的现场秩序维护工作。（三）应急处置职责1.熟悉公司应急预案，在突发事件发生时，能够迅速响应，按照预案要求采取相应的应急措施，最大限度减少损失。2.配合公安机关等相关部门进行调查处理工作，提供必要的信息和协助。三、保安人员招聘与录用（一）招聘条件1.年龄在[具体年龄范围]之间，身体健康，品行端正，无违法犯罪记录。2.具备初中及以上文化程度，有一定的沟通能力和责任心。3.退伍军人、有保安工作经验者优先考虑。（二）招聘流程1.发布招聘信息：通过公司官网、招聘平台、社交媒体等渠道发布招聘信息，明确招聘岗位、条件、待遇等要求。2.报名：应聘者需填写应聘申请表，并提交个人简历、身份证、学历证明等相关材料。3.面试：由人力资源部门和保安部门负责人对应聘者进行面试，了解其基本情况、工作经历、求职意向等，并对应聘者的综合素质进行评估。4.笔试：对应聘者进行安全保卫知识、法律法规等方面的笔试，检验其专业知识水平。5.体能测试：对应聘者进行体能测试，包括跑步、俯卧撑、立定跳远等项目，测试其身体素质是否符合保安工作要求。6.背景调查：对通过面试、笔试和体能测试的应聘者进行背景调查，核实其个人信息及工作经历的真实性。7.录用：根据招聘流程的综合评估结果，确定录用人员名单，并发放录用通知。（三）入职手续1.新员工入职时，需提交身份证复印件、学历证明复印件、一寸免冠照片等相关材料，并签订劳动合同。2.由保安部门负责人带领新员工熟悉公司环境、工作流程及相关规章制度。3.为新员工发放工作制服、装备等，并进行登记。四、保安人员培训（一）培训目标通过系统的培训，使保安人员具备扎实的安全保卫知识、熟练的业务技能和良好的职业素养，能够胜任公司保安工作。（二）培训内容1.安全保卫知识国家法律法规及公司相关规章制度，如《中华人民共和国治安管理处罚法》、公司《员工手册》等。安全防范知识，包括火灾预防与扑救、盗窃防范技巧、突发事件应急处置等。职业道德与职业素养，如诚实守信、爱岗敬业、文明礼貌等。2.业务技能队列训练：包括立正、稍息、看齐、报数、停止间转法、行进与立定等基本队列动作，培养保安人员良好的军姿和纪律意识。体能训练：包括跑步、俯卧撑、仰卧起坐、擒敌拳等项目，提高保安人员的身体素质和应急处置能力。安全检查技能：如人员、车辆、物品的检查方法，监控设备的操作使用等。应急处置技能：如火灾扑救、盗窃抓捕、突发事件现场处置等，通过模拟演练提高保安人员的实际操作能力。3.服务意识服务理念培训，使保安人员树立为公司及相关人员提供优质服务的意识。沟通技巧培训，提高保安人员与员工、来访人员等的沟通能力，做到文明礼貌、热情周到。（三）培训方式1.内部培训：由公司保安部门负责人或经验丰富的保安人员担任培训讲师，定期组织内部培训，讲解安全保卫知识、业务技能等内容。2.外部培训：根据实际需要，选派保安人员参加外部专业培训机构举办的安全保卫、应急处置等方面的培训课程，学习先进的理念和技术。3.模拟演练：定期组织保安人员进行模拟演练，如火灾逃生演练、盗窃抓捕演练、突发事件应急处置演练等，通过实战模拟提高保安人员的应急处置能力。（四）培训计划1.新员工入职培训：新员工入职后，需参加为期[X]天的入职培训，内容包括公司基本情况、安全保卫知识、业务技能等方面的培训。2.定期培训：每月组织[X]次定期培训，每次培训时间为[X]小时，内容根据实际情况进行安排，如法律法规学习、业务技能提升、服务意识强化等。3.专项培训：根据公司安全保卫工作的实际需求，适时组织专项培训，如针对重大活动的安全保卫培训、新设备操作培训等。（五）培训考核1.建立培训考核制度，对保安人员的培训效果进行考核评估。2.考核方式包括理论考试、实际操作考核、日常表现评估等。3.考核成绩与绩效挂钩，对考核不合格的保安人员进行补考或重新培训，直至考核合格为止。五、保安人员日常管理（一）考勤管理1.保安人员实行[具体工作班次]工作制，严格遵守公司考勤制度。2.按时上下班，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，需提前按照公司请假流程办理请假手续。3.保安部门负责人负责对保安人员的考勤情况进行统计和监督，每月将考勤情况上报人力资源部门。（二）值班管理1.严格按照值班安排表进行值班，不得擅自离岗、脱岗。2.值班期间要坚守岗位，认真履行职责，做好安全保卫工作。3.做好值班记录，详细记录值班期间的人员、车辆进出情况、巡逻情况、突发事件处理情况等。4.交接班时要认真做好交接工作，交接内容包括值班记录情况、设备设施运行情况、未处理事项等，确保工作的连续性。（三）着装管理1.保安人员工作期间必须统一着装，保持着装整洁、规范。2.着装要求：按照公司规定穿着保安制服，佩戴工作牌，不得混穿其他服装，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿等。3.爱护制服及装备，不得随意损坏、丢弃，如有损坏或丢失，需及时报告并按照规定进行赔偿。（四）行为规范1.遵守国家法律法规和公司各项规章制度，不得参与违法违纪活动。2.文明执勤，礼貌待人，不得使用粗暴、侮辱性语言对待他人。3.严格保守公司机密，不得泄露公司内部信息和客户信息。4.团结协作，相互配合，不得因个人原因影响团队工作。六、保安人员绩效考核（一）考核原则1.客观公正原则：以事实为依据，全面、客观、公正地评价保安人员的工作表现。2.注重实绩原则：重点考核保安人员的工作业绩、工作态度和工作能力。3.激励发展原则：通过绩效考核，激励保安人员不断提高工作质量和效率，促进个人发展和团队建设。（二）考核内容1.工作业绩安全保卫工作：包括是否有效预防和处理各类安全事故、突发事件，是否确保公司财产安全等。秩序维护工作：是否维护好公司内部秩序，制止各类扰乱秩序行为等。服务质量：是否为公司及相关人员提供优质、高效的安全服务，客户满意度等。2.工作态度责任心：是否认真履行工作职责，对工作任务是否积极主动、负责到底。纪律性：是否遵守公司考勤制度、值班制度、着装规定等各项规章制度。团队协作：是否与同事团结协作，共同完成工作任务。3.工作能力业务知识：是否掌握安全保卫知识、业务技能等相关知识。应急处置能力：在突发事件发生时，能否迅速、有效地采取应急措施进行处理。沟通协调能力：与公司员工、来访人员等的沟通协调能力如何。（三）考核周期绩效考核以月度为考核周期，每月末进行考核。（四）考核方式1.自我评估：保安人员每月末进行自我评估，填写绩效考核自评表，对自己本月的工作表现进行总结和评价。2.上级评估：由保安部门负责人根据保安人员的日常工作表现、工作业绩等情况，对其进行上级评估，填写绩效考核评估表。3.客户评估：通过向公司员工、来访人员等发放客户满意度调查问卷，对保安人员的服务质量进行客户评估。4.综合评估：将自我评估、上级评估和客户评估结果进行综合分析，得出保安人员的月度绩效考核成绩。（五）考核结果应用1.绩效奖金发放：根据绩效考核成绩，发放相应的绩效奖金。绩效考核成绩优秀的保安人员，给予较高的绩效奖金；绩效考核成绩不合格的保安人员，扣发部分绩效奖金。2.晋升与奖励：将绩效考核结果作为保安人员晋升、奖励的重要依据。对绩效考核成绩优秀、工作表现突出的保安人员，给予晋升机会或表彰奖励。3.培训与辅导：对绩效考核成绩不理想的保安人员，保安部门负责人要与其进行沟通，分析原因，制定针对性的培训与辅导计划，帮助其提高工作能力和业绩。七、保安人员奖惩制度（一）奖励制度1.有下列表现之一的保安人员，给予表彰奖励：在安全保卫工作中表现突出，成功预防或处理重大安全事故、突发事件，为公司挽回重大损失的。工作认真负责，严格遵守公司规章制度，全年无违纪行为，且工作业绩优秀的。积极参与公司安全保卫工作创新，提出合理化建议并被采纳，取得显著成效的。在服务客户过程中，表现出高度的服务意识和职业素养，获得客户高度赞扬和好评的。2.奖励方式包括：通报表扬、奖金奖励、晋升职务、颁发荣誉证书等。（二）惩罚制度1.有下列行为之一的保安人员，视情节轻重给予相应的惩罚：违反国家法律法规或公司规章制度，受到公安机关或公司处罚的。工作期间擅自离岗、脱岗、睡岗，或未认真履行职责，导致公司安全出现隐患