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医患护患沟通技巧Doctorpatientnursepatientmunicationskills缓解医患矛盾

从沟通做起奥菲斯怎么做到非暴力沟通什么是暴力沟通非暴力沟通应用案例03010402暴力沟通带来的后果目录Contents01什么是暴力沟通Whatisviolentmunication暴力沟通并不是指责和辱骂，生活和工作中存在很多异化的沟通方式都属于暴力沟通什么是暴力沟通Whatisviolentmunication02进行比较比较分为2种类型，在沟通中将自己和对方或者他人进行比较，可能产生自卑/自傲的情绪；在沟通中将对方与他人或者自己进行比较，同样产生不良的情绪后果。01对他人的行为用自己的价值观，基于自己对世界对其他人的理解进行对错评判道德评判04强人所难在生活和工作中，强者对他人的要求常常暗含威胁，“你应当配合我，不然的话就会收到惩罚”03逃避责任人们在生活中广泛使用的短语，都是逃避责任的一种行为表现，例如“不得不、上级命令”等暴力沟通带来的后果Theconsequencesofviolentmunication感情破碎无法解决问题带给他人痛苦不断被谴责生活阻碍朋友越来越少降低工作效率激发暴力升级0105030702060408什么样的人需要学习非暴力沟通WhatkindofpeopleneedtolearnNonviolentCommunication非暴力沟通作为一种工具，可以达到很多目的。事实上，每个人都需要学习非暴力沟通谋取利益谋取利益需要通过沟通达到获取利益的人需要通过沟通达到获取利益的人0201非暴力沟通四要素观察FourelementsofNonviolentCommunicationObservation表达表达案例案例不把预测当作事实表述有依据支撑不把评论当作事实把预测当作事实表述缺乏依据把评论当作事实“开会时，他经常发表意见”“奥菲斯每天都第一个到公司”“他昨天没有来公司”“我朋友是个好人”“奥菲斯很友善”“他很喜欢抱怨工作”观察评论概述：观察正在发生的事情，并学会区分观察和评论，因为负面消极的标签会产生很大不良影响。0102非暴力沟通四要素感受FourelementsofNonviolentCommunicatioFeel需求没有被满足想法词汇表失落、沮丧、难过、郁闷、烦闷、低落、害怕、紧张、绝望、凄凉被抛弃、被羞辱、被打扰、被虐待、被束缚、不受重视、被误解、被贬低、被忽略区分感受和想法感受词汇表概述：表达内心的感受，可以拉近亲人之间的距离，还可以改善工作效率。0102非暴力沟通四要素需要FourelementsofNonviolentCommunicationNeed概述：和指责比较，在沟通中直接说出诉求，可能会得到对方的积极回应每个人都有的基本需要个人成长经历的3个阶段自由选择言行一致玩耍庆祝滋养身体情意相通相互依存01030502040607情感的奴隶面目可憎生活的主人0102030504提出具体的请求明确谈话目的群体发言请求反馈了解他人的反应明确自己对他人的期待，这需要提出具体的请求，越具体越好明确自己想要对方什么样的回应，而不是自说自话，表达自己的感受明确集体讨论的目的，拒绝漫无目的的发言请求反馈，确认对方已经明确认识到自己的感受和意图了解对方的感受和想法，明确自己想了解对方哪方面的反应非暴力沟通四要素请求FourelementsofNonviolentCommunicationRequest概述：清楚的告诉对方，我们需要他人做什么倾听010103030202根据倾听的结果，了解对方的真实意图根据倾听的结果，了解对方的真实意图观察发生的事情，但不做出评论说出感受的根源，根源在于自己的需求面对观察的结果，表达真实感受判断对方的真实需求怎么做到非暴力沟通HowtoachieveNonviolentCommunication表达学会用心倾听Learntolistenattentively用心倾听流程体会他人感受和需要给他人反馈保持关注不论他人表达的场景和内容，都从观察、感受、需要到请求，体会他人感受和需要在主动倾听他人的感受和需要以后，可以给予他们反馈，表达自己的理解和感受为他人的表达创造充分条件，不妨在对方表达过程中问一句“你还有什么话要告诉我吗”家庭生活商务谈判改进工作非暴力沟通应用ApplicationofNonviolentCommunication倾听和领会他人的情感，学会成长、接纳和爱，非暴力沟通让生活更顺利使用非暴力沟通察觉同事伙伴的工作诉求，优化沟通方式，让工作开展更顺利使用非暴力沟通发表自己的意见和看法，对谈判成功有突出贡献。010302练习一目的通过不断练习区分观察和评论观察或评论练习三目的通过练习区别需要和感受需要和感受练习二目的通过练习学会正确表达感受表达感受练习四目的通过练习学会正确提出请求，并和命令做出区分提出请求练习Practice实例：如何运用非暴力沟通开展工作感受：“你说不好看我会很烦恼，不知道从何下手”“我觉得这张海报很不好看”“好的，我意思是补充节日氛围就会好看多了”“你是希望海报包含节日元素吗”“好的，是不是改完就可以通过审核了”运营需求设计请求非暴力沟通应用实例ApplicationexamplesofNonviolentCommunication深呼吸02情绪要爆发的高峰期，可以心理默数10个数字，当我们10、9、8、7……开始数着的时候，我们往往就是在提醒当自己想要争吵、责骂，或者因为难过想要哭泣的时候，可以给自己倒一杯温水，帮助自己先从生理上平和下来当我们稍微克制住了自己想发脾气的行为后，我们可以做几次甚至是十几次深呼吸，用来缓解自己紧张的神经，有助于自己冷数数01拓展情绪管理1Developmentemotionmanagement1舒缓怒火喝杯水03拓展情绪管理2Developmentemotionmanagement2清晰表达就事论事01替代‘不要做‘03说明诉求02就事论事：们应该用简单、明确的语言告诉他人你看到的问题，不夹杂情绪和埋怨用“要做”替代“不要做”：如果你让他人改变自己的行为，请清晰、明确地传达你期待他做什么清晰说明你的诉求：“翻旧账”，很多时候就是我们小情绪的积压，不愿意把自己真实感受与诉求及时表达出来拓展情绪管理3Developmentemotionmanagement3察觉自我隔离01表达‘我’03记录感受02冥想04为了避免冲突升级，选择给双方一个独处的机会，时间需要长一点，比如半个小时左右。这个期间自己可以在安静的环境下脾气是可以控制的，那么管理和调整情绪的开始就是觉察，而记录就是一个非常好的自我觉察的方式，它也是一个可以让情绪“看得见”的方式。表达以“我”开头，而不是“你”：