车险产品培训课件

车险产品培训课件单击此处添加副标题有限公司汇报人：XX目录01车险产品概述02车险产品种类03车险产品条款解读04车险销售技巧05车险理赔流程06车险产品案例分析车险产品概述章节副标题01车险定义与分类车险分类车险主要分为交强险和商业险两大类。车险定义车险是针对车辆因意外事故造成损失的保险产品。0102车险市场现状2025年新能源车险保费预计突破2000亿，增速超30%市场规模与增长新能源车险在车险业务中占比提升，传统燃油车险占比下降市场结构变化头部险企占据主导，中小险企加速布局新能源车险市场竞争格局车险产品功能01基础保障功能提供车辆损失、第三者责任等基础保障，降低行车风险。02附加服务功能包含道路救援、代驾等增值服务，提升客户体验。车险产品种类章节副标题02强制险种介绍对第三方人身伤亡、财产损失，在责任限额内赔偿的强制保险交强险定义01车辆无法上牌，面临扣车、罚款等严厉处罚不买交强险后果02商业险种介绍主险类附加险类01包括车损险、三者险、车上人员责任险，覆盖车辆、第三方及人员风险02含玻璃险、划痕险、涉水险等，针对特定风险提供补充保障附加险种介绍覆盖无明显碰撞痕迹的车身划痕损失修复费用。车身划痕损失险保障车辆挡风玻璃和车窗玻璃的单独破碎损失。玻璃单独破碎险车险产品条款解读章节副标题03保险责任条款明确保险产品所覆盖的风险范围，如碰撞、自然灾害等造成的损失。责任范围界定清晰列出不承担赔偿责任的情形，如酒驾、无证驾驶等违规行为。责任免除说明免责条款说明因地震、洪水等自然灾害造成的车辆损失，通常不在赔偿范围内。自然灾害免责01若车辆损失由驾驶人故意行为导致，如故意碰撞，保险公司不予赔偿。故意行为免责02理赔流程与条件提交理赔申请及相关证明材料，启动理赔程序。理赔申请流程明确事故类型、责任划分及保险期限等理赔所需满足的条件。理赔条件说明车险销售技巧章节副标题04客户沟通策略01倾听客户需求耐心聆听客户对车险的期望与担忧，精准把握其核心需求。02清晰表达优势用简洁易懂的语言，向客户阐述车险产品的保障范围与优势。销售话术与技巧用专业态度和亲切语言，快速与客户建立信任关系。建立信任话术通过提问和倾听，精准把握客户对车险的具体需求。挖掘需求技巧适时运用优惠信息和成功案例，推动客户做出购买决策。促成交易话术市场拓展方法利用社交媒体、车险平台等线上渠道，扩大客户覆盖面。线上渠道拓展与汽车4S店、加油站等异业合作，共享客户资源，拓展市场。异业合作推广车险理赔流程章节副标题05理赔申请步骤报案登记及时拨打保险公司电话报案，提供事故基本信息。提交材料按要求提交理赔申请书、事故证明、费用单据等材料。理赔审核要点审核理赔资料是否齐全，包括事故证明、保单信息等，确保流程顺畅。资料完整性审核核实事故发生的真实性，通过现场勘查、监控调取等方式，防止欺诈行为。事故真实性核查理赔时效与服务设立24小时客服热线，确保客户报案后迅速得到响应与指导。快速响应机制01简化理赔步骤，缩短处理时间，确保客户尽快获得赔偿。高效理赔流程02车险产品案例分析章节副标题06成功销售案例01精准定位需求通过详细沟通，准确把握客户车辆使用情况及风险点，推荐合适车险产品。02突出产品优势清晰阐述车险产品的保障范围、理赔服务等优势，增强客户购买信心。理赔纠纷案例客户认为定损金额过低，无法覆盖实际维修费用，引发纠纷。定损金额争议事故责任认定存在分歧，客户与保险公司对责任划分有不同看法。责任认定分歧风险防范建议根据车